物业服务意向协议书

物业服务意向协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方系一家依法注册成立并有效存续的房地产开发企业，具备完整的法人资格。甲方拟开发建设XX项目（项目名称），该项目位于XX省XX市XX区，总占地面积XX亩，总建筑面积XX平方米，计划分X期开发。甲方通过合法途径取得该项目土地使用权，并已完成项目前期规划及建设准备工作。根据项目开发需求及市场推广策略，甲方拟委托乙方提供专业的物业服务，以提升项目品质、保障业主权益，并为后续物业租赁或销售提供有力支持。鉴于乙方在物业管理领域拥有丰富的经验、专业的团队及良好的市场口碑，甲方经审慎评估后，决定与乙方达成合作意向，特此订立本意向协议书。

甲方与乙方的合作基于以下前提条件：

（1）甲方已合法取得XX项目土地使用权，并完成项目初步开发建设，具备引入物业服务的前提条件；

（2）乙方具备物业服务资质，且在同类项目中具有成功案例，能够满足甲方对物业服务质量的要求；

（3）双方经友好协商，就物业服务合作事宜达成初步共识，愿意在正式协议签订前先行确立合作意向，明确双方权利义务框架。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方系一家依法注册成立并有效存续的专业物业管理企业，具备物业服务资质等级证书，并持有相关行业许可文件。乙方成立于XX年，总部位于XX省XX市，业务范围涵盖住宅小区、商业综合体、产业园区等多元化物业类型，服务客户数量超过XX家，积累了丰富的物业管理经验。乙方拥有一支专业化的服务团队，包括物业管理师、工程技术人员、客服人员及安保人员等，能够提供包括保洁、绿化、安保、维修、增值服务等在内的全方位物业服务。

乙方参与本协议的背景基于以下事实：

（1）甲方拟开发建设的XX项目属于高端住宅或商业地产项目，对物业服务品质要求较高，乙方具备相应的服务能力及行业资源；

（2）乙方在XX市物业管理市场享有较高声誉，曾为多个知名项目提供物业服务，其服务标准及响应效率能够满足甲方需求；

（3）乙方与甲方就物业服务合作事宜进行多次沟通，双方在服务范围、收费标准、合同期限等方面达成初步一致，具备合作基础。

基于上述条件，乙方愿意接受甲方委托，为XX项目提供物业服务，并就相关合作事宜与甲方达成意向性约定。双方的合作将有助于提升项目整体价值，保障业主及租户的居住或使用体验，同时促进乙方的业务拓展及品牌建设。

甲方与乙方的合作意向具有明确的业务目标及法律基础，双方均以专业、诚信的态度对待本次合作，并承诺在正式签订物业服务合同前，先行通过本意向协议书明确合作框架，为后续协议的正式签署奠定基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是确立甲方委托乙方提供XX项目（项目名称）物业服务事宜的合作意向，明确双方在合作前的基本权利义务框架，为后续正式物业服务合同的签订奠定基础。协议范围包括但不限于以下内容：

（1）物业服务的基本内容，如公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备运行与维修保养等；

（2）双方在物业服务合作中的权利与义务划分，包括服务标准、监督机制、费用结算等；

（3）合作期限的初步约定，即乙方提供物业服务的预计起止时间；

（4）违约责任及争议解决方式的初步设定，为正式合同提供参考。通过本协议，双方旨在明确合作意向，推动物业服务合作的顺利开展，并为后续细节谈判提供依据。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

（1）**“物业服务”**：指乙方根据本协议约定，为XX项目公共区域及配套设施提供的管理、维护、保洁、绿化、安保、维修等综合性服务活动；

（2）**“项目”**：指甲方拟开发建设的XX项目，包括但不限于项目用地、建筑物及附属设施；

（3）**“服务标准”**：指乙方提供物业服务应达到的质量要求，具体标准以双方后续签订的物业服务合同为准；

（4）**“合作期限”**：指乙方实际提供物业服务的时间范围，初步暂定为X年，具体以正式合同约定为准；

（5）**“不可抗力”**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照约定的服务标准提供物业服务，并对服务过程进行监督和检查；

（2）甲方有权根据项目开发进度及实际需求，提出物业服务调整建议，乙方应在合理范围内予以配合；

（3）甲方应向乙方提供项目相关资料，包括设计纸、设施设备清单等，并确保资料的真实性；

（4）甲方应按时足额支付乙方约定的物业服务费用，如因甲方原因导致费用延迟支付，应承担违约责任；

（5）甲方应配合乙方开展物业服务相关工作，包括但不限于人员进场、设备调试等；

（6）甲方应确保项目现场具备基本的服务条件，如供水、供电等，乙方应及时反馈因甲方原因导致的服务障碍。

2.乙方的权力和义务：

（1）**服务提供与管理权**：乙方有权根据行业规范及双方约定，制定并执行物业服务方案，包括人员配置、工作流程、应急预案等。乙方应设立现场服务团队，配备项目负责人，负责日常服务管理，并定期向甲方汇报工作情况。乙方有权要求甲方提供必要协助，如因甲方未配合导致服务延误或增加成本，乙方有权向甲方主张额外费用。

（2）**服务标准保障义务**：乙方承诺提供的物业服务应达到国家及地方相关标准，并满足甲方对项目品质的要求。乙方应建立服务质量检查机制，每月至少进行一次全面自查，并接受甲方不定期抽查。如服务不符合标准，乙方应立即整改，并承担由此产生的责任。

（3）**设施设备维护义务**：乙方应负责项目公共区域设施设备的日常巡检、保养及维修，确保设施设备处于良好运行状态。对于重大维修项目，乙方应提前向甲方报备方案及费用，经甲方同意后方可实施。乙方应建立维修记录台账，并定期向甲方提交维保报告。

（4）**安全保障义务**：乙方应负责项目公共区域的秩序维护，包括但不限于门禁管理、车辆停放、消防巡查、紧急事件处置等。乙方应配备专业安保团队，配备必要的安全设施，并定期开展安全培训。如因乙方安保疏忽导致安全事故，乙方应承担全部责任。

（5）**保洁与绿化服务义务**：乙方应负责项目公共区域的日常保洁，包括道路、广场、楼道等，确保环境整洁。乙方应制定绿化养护方案，定期对花草树木进行修剪、施肥、浇水等，保持绿化景观效果。

（6）**增值服务拓展权**：乙方有权在甲方授权范围内，提供物业服务增值服务，如家政服务、快递代收、场地租赁等，相关收入应与甲方协商分配。

（7）**费用结算与报告义务**：乙方应每月向甲方提交物业服务费用结算报告，并附服务数据及发票，甲方应在收到报告后X日内审核确认。如甲方对费用有异议，应在X日内提出，双方友好协商解决。

（8）**保密义务**：乙方应对甲方提供的项目资料及商业信息保密，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。

（9）**团队培训义务**：乙方应定期对服务团队进行专业技能及服务礼仪培训，确保服务人员具备相应素质。

（10）**责任保险义务**：乙方应购买足额的物业服务责任保险，并在甲方要求时提供保险凭证。如因乙方服务原因导致第三方损害，乙方应先行赔付，并有权向甲方追偿。

第四条价格与支付条件

双方经初步协商，就乙方提供物业服务的价格及支付条件达成以下意向：

（1）**价格基准**：乙方提供物业服务的价格暂按建筑面积及市场行情确定，具体费用标准为人民币XX元/平方米/月（或按服务包形式约定总价款），包含但不限于公共区域保洁、绿化养护、秩序维护、设施设备基础维修等基础物业服务内容。最终价格以双方在正式物业服务合同中约定的为准。

（2）**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付物业服务费用。乙方应向甲方提供合规发票，甲方凭发票履行支付义务。

（3）**支付时间**：甲方应在每月X日前支付当月物业服务费用。首期费用应在双方正式签订物业服务合同后X日内支付，后续按月支付。如甲方延迟支付，每逾期一日，应按当期应付费用总额的XX%向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价的XX%。

（4）**调整机制**：物业服务价格可根据市场变化、服务内容调整等因素，由双方在每年X月协商调整一次，调整依据为当地物价指数及行业收费标准。

（5）**税费承担**：物业服务相关税费由乙方承担，甲方在支付费用时代扣代缴的税费应全额返还乙方。

第五条履行期限

（1）**协议有效期**：本意向协议书自双方签字盖章之日起生效，有效期为X个月，即从XX年X月X日至XX年X月X日。

（2）**合作期限初步约定**：如双方在本意向协议书有效期内完成正式物业服务合同的签订，则乙方提供物业服务的合作期限暂定为X年，自项目正式交付使用之日起计算，或自双方约定的起始日期起计算，以较晚者为准。合作期限届满前X个月，双方应就续签事宜进行协商。

（3）**关键时间节点**：

-正式物业服务合同签订日期：双方应在本意向协议书有效期内完成合同谈判并签署；

-服务启动日期：正式合同生效后X日内，乙方应完成服务团队进场及初步服务准备；

-首期费用支付日期：正式合同签署后X日内，甲方支付首期物业服务费用；

（4）**提前终止条件**：如一方严重违反本协议或正式合同约定，另一方有权单方解除协议，但应提前X日书面通知对方，并承担相应责任。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

（1）**延迟支付费用**：如甲方无正当理由延迟支付物业服务费用，每逾期一日，应按当期应付费用总额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过X日，乙方有权暂停相关物业服务，直至费用结清。因延迟支付导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。

（2）**不当干预**：如甲方无正当理由干预乙方正常服务秩序，或拒绝乙方合理服务请求，乙方有权向甲方主张损失，并可能按合同约定解除合作。

（3）**未提供必要条件**：如甲方未按时提供水电等必要服务条件，导致乙方服务无法正常开展，甲方应承担相应损失，并赔偿乙方因此造成的工期延误或额外支出。

2.**乙方违约责任**

（1）**服务标准不达标**：如乙方提供的服务未达到双方在正式合同中约定的标准，经甲方书面通知后X日内仍未整改到位，甲方有权要求乙方承担违约金，违约金金额为当期服务费用总额的XX%。情节严重者，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的声誉损失及直接经济损失。

（2）**重大安全事故责任**：如因乙方安保、消防、设施运维等疏忽导致发生重大安全事故（如火灾、人员伤亡等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于第三方索赔、行政处罚及甲方损失。甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总价XX%的违约金。

（3）**人员管理失职**：如乙方服务人员存在违法违纪行为（如盗窃、虐待业主等），或因乙方管理不善导致业主投诉率连续X个月高于行业平均水平，乙方应承担全部责任，并支付违约金人民币XX万元。甲方有权解除合同并要求赔偿。

（4）**费用欺诈**：如乙方虚报服务成本或费用，经查证属实，乙方应退还全部非法所得，并支付违约金，违约金为非法所得金额的X倍。甲方有权追究其法律责任。

（5）**擅自转包或分包**：如乙方未经甲方同意，将物业服务转包或分包给第三方，视为严重违约，甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总价XX%的违约金。

3.**不可抗力免责**：因地震、洪水等不可抗力导致违约的，违约方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任，但应采取积极措施减少损失。

4.**争议优先解决**：本协议项下的违约责任，应优先通过协商解决；协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

第七条不可抗力

1.**定义**

本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、雷击、海啸、火山爆发等；

（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、骚乱、罢工等；

（3）政府行为，如法律法规的变更、征收、征用、政策调整等；

（4）瘟疫、传染病爆发等公共卫生事件；

（5）其他不能归责于任何一方的事故或事件。

不可抗力事件发生后，双方应立即采取必要措施防止损失扩大，并及时书面通知对方，提供不可抗力事件的有效证明文件。

2.**责任免除**

因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后立即恢复履行。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

（1）如不可抗力导致协议履行完全不能实现，双方均有权解除协议，且互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际服务比例结算。

（2）如不可抗力仅导致部分服务中断，乙方应在不可抗力消除后X日内恢复服务，中断期间的服务费用应相应减免。甲方应积极配合乙方尽快恢复服务。

（3）因不可抗力造成的直接损失（如财产损坏），双方各自承担，除非协议另有约定或法律另有规定。

（4）任何一方因延迟履行而导致的额外费用或损失，除非系因不可抗力事件直接引起，否则不能要求对方承担。

双方应在不可抗力事件发生后X日内书面确认事件影响及后续处理方案，如有争议，提交争议解决机构处理。

第八条争议解决

1.**协商解决**

双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应在合理期限内进行，双方应指定代表就争议事项达成一致，并签署书面协议。协商不成的，可进入下一争议解决程序。

2.**调解解决**

如协商未果，双方可共同委托第三方调解机构（如XX市商会调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立原则。调解达成协议的，双方应签署调解书并履行；调解未达成协议的，调解机构不承担责任，双方可依法选择仲裁或诉讼。

3.**仲裁解决**

本协议履行过程中发生的争议，双方应提交至XX仲裁委员会（或双方约定的其他仲裁机构），按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文，仲裁地点在XX市。

4.**诉讼解决**

如双方未选择仲裁，任何一方均有权向XX市有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应以本协议签订地或项目所在地法院为管辖法院。诉讼期间，双方应暂维持协议其他条款的履行，但争议标的除外。

5.**证据与管辖**

双方应妥善保存与本协议相关的所有证据，包括书面文件、往来函件、沟通记录等。任何一方在争议解决过程中提交的证据，对方应在收到后X日内进行核实并提出质证意见。

6.**专属条款优先**

本协议项下的争议解决条款具有独立性，即使协议其他部分无效或可分割，本条款仍可单独适用。任何一方不得以协议其他条款未履行为由拒绝争议解决。

第九条其他条款

1.**通知方式**

双方确认，本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**

对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方变更协议内容，否则变更无效，并承担相应责任。

3.**保密义务**

双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。此保密义务不因协议终止而失效。

4.**完整协议**

本协议构成双方