日常巡店检查执行规范

日常巡店检查执行规范一、总则（一）目的明确。为规范日常巡店检查工作，提升门店运营质量，确保品牌形象一致性，特制定本规范。本规范适用于所有门店的日常巡店检查活动，是门店管理的基本遵循。（二）适用范围。本规范涵盖巡店检查的流程、标准、责任及考核等内容，适用于公司所有直营门店及授权经营门店。门店运营部门、市场督导部门及区域管理人员必须严格执行本规范。（三）基本原则。巡店检查工作必须坚持客观公正、全面覆盖、注重实效、持续改进的原则。检查人员应保持专业素养，确保检查结果的真实性和准确性。二、组织架构与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，负责本区域内门店巡店检查工作的组织与监督。门店经理承担直接管理责任，必须全程参与并落实检查要求。（二）部门分工。市场督导部门负责制定检查标准、培训检查人员、汇总检查结果，并推动问题整改。运营部门负责提供检查工具和模板，并对检查中发现的专业性问题进行指导。（三）人员要求。所有参与巡店检查的人员必须经过专业培训，熟悉检查标准，具备发现问题、分析问题和解决问题的能力。检查人员应定期进行考核，确保持续符合岗位要求。三、检查计划与准备（一）计划制定。市场督导部门应根据门店类型、区域特点等因素，制定年度巡店检查计划。计划应明确检查频次、检查内容、检查人员及时间安排。（二）资源配备。检查前必须准备完整的检查工具，包括检查表、拍照设备、记录本等。所有工具应确保功能完好，并符合检查要求。（三）信息传达。巡店检查前，应提前3个工作日将检查计划通知门店经理，确保门店有充分时间准备。检查人员应提前熟悉检查内容，做好充分准备。四、检查内容与标准（一）门店环境。1.店面外观。检查门店招牌、门头、灯箱等是否完好，是否符合公司最新设计标准。2.门店清洁。检查地面、货架、玻璃、卫生间等区域是否干净整洁，无污渍、杂物。3.装修维护。检查店内装修是否完好，无破损、脱落等现象。（二）商品陈列。1.陈列规范。检查商品陈列是否符合公司标准，包括陈列位置、陈列高度、陈列密度等。2.商品质量。检查商品是否完好，无过期、损坏、积压等情况。3.陈列更新。检查新品陈列是否及时，旧品是否按规定处理。（三）服务规范。1.服务态度。检查员工是否热情接待顾客，是否主动提供帮助。2.服务流程。检查服务流程是否规范，包括接待、介绍、成交、送客等环节。3.服务技巧。检查员工是否掌握必要的销售技巧，能否有效解决顾客问题。（四）运营管理。1.库存管理。检查商品库存是否充足，是否及时补货。2.安全管理。检查消防设施、用电安全等是否符合要求。3.营销活动。检查店内营销活动是否按计划执行，效果是否达标。五、检查流程与方法（一）检查准备。检查人员应提前15分钟到达门店，熟悉检查路线和内容，并做好记录准备。（二）现场检查。按照检查表逐项进行检查，确保检查全面、细致。发现问题应立即拍照记录，并询问门店经理具体情况。（三）沟通反馈。检查结束后，应与门店经理进行沟通，反馈检查结果，并共同制定整改措施。重要问题应立即上报，不得隐瞒。（四）结果确认。整改完成后，应进行复查，确保问题得到有效解决。复查结果应记录在案，作为考核依据。六、问题整改与跟踪（一）整改要求。门店经理必须对检查发现的问题制定整改计划，明确整改责任人、整改措施和整改时限。（二）跟踪管理。市场督导部门负责跟踪整改进度，确保问题按时整改到位。整改过程中应提供必要的指导和支持。（三）闭环管理。整改完成后，应进行评估，确保问题得到根本解决。未完成整改的问题应重新制定计划，持续跟踪，直至问题解决。七、考核与奖惩（一）考核标准。巡店检查结果应纳入门店及员工的绩效考核，考核结果与奖金、晋升等直接挂钩。（二）奖惩措施。对检查工作表现优秀的门店和个人，给予表彰和奖励。对检查工作不力的门店和个人，给予通报批评，情节严重的依法依规处理。（三）申诉机制。门店对检查结果有异议的，可向市场督导部门提出申诉。市场督导部门应在3个工作日内进行复核，并将复核结果通知门店。八、附则（一）解释权。本规范由市场督导部门负责解释，如有疑问