26年银发护理防网络诈骗培训课件

26年银发护理防网络诈骗培训课件演讲人2026-05-052026年银发群体网络诈骗的整体形势与我们的角色定位01银发护理从业者防诈工作实操指南02银发护理场景下的高发诈骗类型识别03防诈工作的考核与支撑机制04目录各位从事银发护理服务的同仁大家好，我是市养老服务协会防诈宣教组的专员，从事老年权益保障相关工作已经8年。今天的培训面向所有居家养老护理员、机构养老护理师、社区养老服务专员、老年康复师等一线从业人员，核心目的是帮助大家建立适配2026年诈骗新态势的防诈工作能力，守护好老年群体的“养老钱”“救命钱”。我这些年见过太多老人被骗后身心俱损的案例：去年对接的一位82岁独居老人，被骗走12万拆迁补偿款后不吃不喝，不到3个月就因心梗入院，全程拉着我的手说“要是当时有人多问我一句就好了”。而我们作为和老人接触时间最长、对老人状态最熟悉的群体，本身就是防诈的第一道防线，这也是我们今天必须把这项培训学透、落地的核心原因。2026年银发群体网络诈骗的整体形势与我们的角色定位011银发群体触网现状催生防诈新需求截至2025年末，我国60岁以上网民规模已经突破2.9亿，占全体网民的27.8%，其中83%的老人会使用手机进行短视频浏览、线上购物、慢病挂号、亲属视频通话等操作。但银发群体的网络素养提升速度远跟不上触网普及速度：据协会2026年初的调研数据，仅19%的老人能准确识别AI换脸诈骗，仅32%的老人知道“政府提供的免费养老服务不需要预交押金”，76%的失能失智老人及其家属没有对个人财产做针对性的防诈保护，这些数据都意味着我们面对的防诈压力正在逐年提升。1银发群体触网现状催生防诈新需求22026年针对银发群体的诈骗新特征和往年相比，今年的涉老诈骗呈现三个明显的新变化：第一是AI技术的应用大幅提升了诈骗迷惑性，骗子可以通过爬取老人亲属的短视频内容生成AI换脸视频，甚至模仿子女的声音和老人通话，仅2026年第一季度，我市就发生17起AI换脸冒充子女骗钱的案例，最高单笔损失达8万元；第二是诈骗和老年健康护理场景的绑定度越来越高，骗子往往会通过非法渠道获取老人的体检数据、慢病记录，冒充社区医护人员、养老服务专员推销“特效药”“补贴护理套餐”，老人看到自己的真实健康信息后很容易上当；第三是诈骗分子的目标已经延伸到失能失智老人群体，骗子会趁护理人员暂时离岗的空隙上门，冒充家属朋友骗取老人的银行卡、金首饰，甚至诱导认知障碍的老人签署房产授权协议，这类案例的追回率不足10%，造成的损失往往难以挽回。3银发护理从业者的防诈核心角色我们不是防诈工作的旁观者，而是官方明确的“银发防诈第一守门人”：一方面我们每天和老人相处的时间普遍超过3小时，远多于多数子女的陪伴时长，能第一时间发现老人的异常行为；另一方面老人对我们的信任度普遍较高，我们的提醒比子女的劝说更容易被老人接受。2025年我市成功劝阻的涉老诈骗案例中，有42%是由一线护理人员first发现并干预的，这足以证明我们的工作价值。正是因为当前的防诈形势如此严峻，我们作为一线护理人员，首先要精准识别出日常工作场景中常见的诈骗类型，才能做到有的放矢的防范。银发护理场景下的高发诈骗类型识别021健康医疗类诈骗（占涉老诈骗总量的47%）1.1冒充医护人员推销虚假产品与服务这类诈骗的话术普遍绑定“政府补贴”“免费福利”，比如骗子会自称是社区卫生服务中心的慢病专员，告知老人“现在国家有糖尿病专属补贴，预交2000元押金可以全年免费领胰岛素，还送季度上门护理服务”，或者推销“根治高血压的特效保健品”“一用就好的关节理疗仪”，很多有慢病需求的老人很容易上当。去年我们辖区的一位护理员就遇到过这类情况，老人已经拿了银行卡准备下楼给骗子转钱，刚好护理员上门做血压监测，及时拦了下来，核实后发现所谓的“慢病专员”根本是无业人员，手里的“特效药”就是成本不足10元的淀粉片。1健康医疗类诈骗（占涉老诈骗总量的47%）1.2养老服务投资类诈骗这类诈骗主要瞄准有养老规划的老人，话术包括“预交10万预订高端养老机构床位，每年返8%利息，10年后全额退款”“预交5万享受终身免费居家护理，还能继承给子女”，本质就是庞氏骗局，骗子卷钱跑路的概率超过90%。2025年我市破获的一起养老投资诈骗案，涉及2000多名老人，涉案金额超过3亿元，很多老人把一辈子的积蓄都投了进去，最后仅追回11%的损失。1健康医疗类诈骗（占涉老诈骗总量的47%）1.3AI仿冒亲属求助诈骗这是2026年增速最快的诈骗类型，骗子会先通过短视频平台获取老人子女的影像、声音素材，生成AI换脸的视频电话，告知老人“我出车祸了要赔对方钱”“我工作上出了问题要交罚款，别告诉我妈/爸，免得他们担心”，很多老人看到视频里的脸确实是子女，当场就会转钱，尤其是子女在外地工作的独居老人，上当率超过60%。2日常消费类诈骗（占涉老诈骗总量的35%）2.1短视频虚假购物诈骗老人刷短视频时经常会刷到“老年护膝戴上就不疼”“无糖食品随便吃降血糖”“瘫痪老人用的康复仪7天就能下地”这类虚假宣传，产品大多是三无产品，不仅没用还可能加重病情，甚至很多骗子会引导老人点击链接填写身份证号、银行卡号，后续直接盗刷账户。2日常消费类诈骗（占涉老诈骗总量的35%）2.2免费福利引流诈骗骗子会在社区、养老机构门口以“免费领护理垫”“免费领鸡蛋”“免费测骨密度”为理由，引导老人扫码下载APP、填写个人信息，后续要么推送诈骗信息，要么直接盗取账户资金，仅2026年第一季度，我市就有300多名老人因为领免费鸡蛋泄露了银行卡信息，被盗刷金额从几百到几千元不等。3特殊群体定向诈骗（占涉老诈骗总量的18%）这类诈骗专门瞄准失能、失智、独居的高龄老人，骗子会趁护理人员轮岗、上门取物资的空隙，冒充家属、社区工作人员上门，要么直接拿走老人的现金、首饰，要么诱导认知障碍的老人说出银行卡密码，甚至诱导老人签署房产转让、理财购买的协议，这类案件的侦破难度极大，损失几乎无法追回。明确了高发的诈骗类型，接下来最核心的就是要掌握可落地的实操方法，把防诈工作融入到我们日常护理的每一个环节中，真正做到早发现、早干预、早止损。银发护理从业者防诈工作实操指南031日常宣教的标准化动作1.1嵌入式防诈提醒我们要求所有护理人员每次上门服务、日常巡查时，必须嵌入5分钟的防诈小提醒，提醒内容要结合当天的场景，不要生硬念文件：比如看到老人在刷短视频，就提醒“阿姨，网上那些说能根治糖尿病的药都是假的，您要是需要什么药和我说，我帮您问社区医生”；看到老人收了陌生快递，就问一句“叔叔您这是在哪买的呀，要是网上买的记得核对下是不是正规厂家的”，这种碎片化的提醒接受度远高于集中宣讲。1日常宣教的标准化动作1.2协助老人做好防诈设置经家属同意后，我们可以帮老人完成三个手机设置：第一是打开手机自带的诈骗预警功能，开启陌生号码拦截；第二是把家属、社区民警、护理站的电话设置为快捷拨号，方便老人遇到问题第一时间联系；第三是帮老人把银行卡的单日转账限额设置为1000元，超过1000元的转账必须人脸验证或者家属确认，从技术层面降低大额损失的风险。1日常宣教的标准化动作1.3公共区域宣教更新各养老机构、护理站的公共区域必须每季度更新一次防诈宣传海报，海报要多用图画、案例，少用文字，重点放最近高发的诈骗类型，比如AI换脸诈骗的识别方法、虚假养老服务的常见话术，方便老人随时看、看得懂。2异常情况的识别与干预流程2.1预警信号识别只要老人出现以下任意一种情况，我们就要提高警惕：突然询问怎么转账、怎么扫码付款；突然收到大量陌生的保健品、护理产品快递；突然和你说自己投资了某个项目能赚大钱；突然不愿意让你把自己的消费情况告知家属；接到陌生电话后情绪激动、躲着你打电话。2异常情况的识别与干预流程2.2干预流程发现异常后不要直接指责老人，否则很容易引发老人的抵触情绪，反而坚定了老人转钱的想法：第一步先拖延，比如“阿姨我刚好要给您测血糖，咱们先测完再转，转账不急这一会”；第二步要委婉核实，比如“您是要给孩子转钱吗？我帮您拨个视频和孩子确认下吧，现在骗子多，别转错了”；如果老人不愿意配合，第三步要马上联系家属和社区防诈专员，告知情况，请他们过来劝说，不要自己和老人争执。2异常情况的识别与干预流程2.3止损流程如果发现老人已经转了钱，第一时间拨打110联系反诈中心申请止付，同时联系家属，安抚老人的情绪，避免老人因为着急诱发心梗、脑梗等急症，之后要把情况上报给护理机构负责人，做好全程记录。3特殊群体的针对性防护3.3.1独居空巢老人：每周至少和家属通一次电话，告知老人的消费情况、通话情况，每次上门要核对老人的快递、未接来电，发现异常第一时间联系家属。3.3.2失能失智老人：老人的身份证、银行卡、贵重物品必须交由家属或者护理站专人保管，所有涉及老人财产的操作必须有两名以上工作人员在场，全程录音录像，经家属确认后才能进行，陌生人上门探视必须核实身份，联系家属确认后才能放行。3.3.3有被骗经历的老人：要重点关注，了解老人被骗的核心需求，比如之前是因为想买特效药被骗，就主动帮老人对接正规医院的医生，解决老人的健康需求，从根源上避免再次被骗。为了确保所有的防诈要求都能落到实处，我们也建立了配套的考核激励和协同机制，给大家的工作做好支撑，解决大家的后顾之忧。防诈工作的考核与支撑机制041培训考核要求所有银发护理从业人员每年必须参加不少于4次的防诈专项培训，考核合格才能上岗，考核内容包括诈骗类型识别、干预流程、应急处理三个部分，满分100分，80分合格，不合格的要重新培训直到合格为止。2奖惩机制我们建立了明确的奖惩标准：如果护理人员及时发现并阻止了诈骗，每成功劝阻一起给予500-2000元的现金奖励，年终评优、职级晋升优先考虑；如果因为护理人员没有做好宣教、发现异常没有及时干预导致老人被骗，要根据情节轻重扣除绩效，情节严重的要承担相应责任。另外我们明确要求，所有护理人员不得帮老人操作大额转账，如果老人要求帮忙转账，必须全程录音，联系家属确认后才能操作，避免后续产生纠纷。3协同支撑机制我们已经和辖区派出所、反诈中心、社区卫生服务中心建立了联动机制，每个月会向大家推送最新的诈骗案例、防诈提示，大家遇到任何拿不准的情况都可以随时联系防诈宣教组，我们会安排专人24小时对接，帮大家判断情况、协调资源。今天的培训内容基本就是这些，最后我再和大家重申几个核心的工作原则，也算是对今天所有内容的凝练：第一，我们做银发护理的，不仅要照顾老人的身体健康，更要守护老人的