管理学原理期末复习完全手册（直接使用版+高频考题真题）

管理学原理·期末复习完全手册（直接使用版）第一部分：考试题型与分值分布（通用）题型题量分值主要考查范围策略选择题15-20题30-40分管理概念、理论归属、职能辨析牢记定义和代表人物判断题10-15题15-20分概念正误、理论适用条件注意绝对化表述名词解释4-6题15-20分核心术语定义+特点+举例简答题2-4题15-20分理论要点、职能分析分点作答，条理清晰论述题/案例分析1题10-15分理论联系实际理论+分析+建议第二部分：管理与管理学速查2.1管理的基本概念概念定义管理在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以实现组织目标的过程管理二重性自然属性（与生产力相关）和社会属性（与生产关系相关）管理的载体组织管理的主体管理者管理的职能：计划→组织→领导→控制（循环往复）管理者角色（明茨伯格）角色类型具体角色说明人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者建立和维护人际关系信息传递角色监听者、传播者、发言人获取和传递信息决策制定角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者做出决策管理者应具备的技能（卡茨）技能含义管理层级侧重技术技能使用某一专业领域的知识、方法、工具的能力基层管理者最需要人际技能与人沟通、激励、领导的能力各层级都需要概念技能整体把握、系统思考、抽象思维的能力高层管理者最需要第三部分：管理思想发展史速查3.1古典管理理论科学管理理论（泰勒——科学管理之父）要点内容核心思想用科学方法代替经验管理，提高劳动生产率主要方法工作定额、标准化、差别计件工资制、计划与执行分离、能力与工作相适应局限把人看作“经济人”，忽视人的社会需求一般管理理论（法约尔——现代经营管理之父）要点内容六种经营活动技术、商业、财务、安全、会计、管理管理五职能计划、组织、指挥、协调、控制14条管理原则分工、权责对等、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神官僚行政组织理论（韦伯——组织理论之父）要点内容理想官僚组织特征分工明确、等级体系、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向3.2行为科学理论霍桑实验与梅奥的人际关系学说要点内容核心结论工人是“社会人”，非“经济人”；非正式组织影响；提高满意度可提高生产率意义将管理研究从“物”转向“人”马斯洛需要层次理论（后详）麦格雷戈的X-Y理论理论人性假设管理方式X理论人性恶（好逸恶劳、逃避责任）强制、控制、惩罚Y理论人性善（自我激励、主动负责）授权、参与、自我管理3.3现代管理理论管理理论丛林（孔茨归纳）——包括管理过程学派、行为学派、经验学派、社会系统学派、决策理论学派、权变理论学派等。系统管理理论：组织是一个开放系统，与环境发生物质、能量、信息交换。权变管理理论：没有适用于所有情境的管理方法，管理方式应根据环境随机应变。全面质量管理（TQM）：全员参与、全过程管理、全方位质量改进，满足顾客需求。第四部分：决策理论速查4.1决策的基本概念概念定义决策管理者为实现组织目标，运用科学方法从若干可行方案中选择或综合出最佳方案的过程决策是管理的核心贯穿管理全过程4.2决策的类型分类标准类型特点按重要程度战略决策、战术决策、业务决策高层→中层→基层按重复程度程序化决策、非程序化决策例行→例外按确定性确定型、风险型、不确定型信息完备程度递减4.3决策理论理论代表人物要点古典决策理论—“经济人”假设，完全理性，最优决策行为决策理论西蒙“有限理性”，满意原则而非最优原则西蒙（决策理论学派）：管理就是决策。管理者受信息、认知能力限制，只能做出“满意”决策，无法做出“最优”决策。4.4群体决策群体决策的优点：信息更全面、方案更多样、接受度更高。群体决策的缺点：耗时长、可能被少数人主导、责任不清、群体思维（从众）。群体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲法（匿名多轮反馈）。第五部分：计划速查5.1计划的基本概念概念定义计划对未来行动的预先安排，包括确定目标、制定策略、编制预算等计划与决策的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划的类型分类标准类型按时间长期计划（≥5年）、中期计划（1-5年）、短期计划（≤1年）按广度战略计划、战术计划、作业计划按明确性具体计划、指导性计划5.2目标管理（MBO）项目内容提出者彼得·德鲁克基本思想上下级共同参与制定目标，以目标完成情况作为考核依据特点参与管理、自我控制、成果导向步骤制定目标→分解目标→实施目标→考核反馈SMART原则Specific具体、Measurable可衡量、Achievable可实现、Relevant相关、Time-bound有时限5.3战略管理战略管理过程：环境分析→战略制定→战略实施→战略评价战略层次层次内容制定者公司层战略进入哪些领域，经营范围高层业务层战略（竞争战略）如何在某一领域竞争事业部职能层战略各职能部门如何支持部门经理波特五力模型（分析行业竞争态势）五种力量说明潜在进入者威胁进入壁垒越低威胁越大替代品威胁替代品性价比越高威胁越大供应商议价能力供应商越集中能力越强买方议价能力买方越集中能力越强现有竞争者竞争强度竞争者越多、产品同质化越严重则越激烈波特三种竞争战略战略特点举例成本领先战略以低于竞争对手的成本取胜沃尔玛差异化战略提供独特产品或服务苹果、星巴克集中化战略专注于特定细分市场劳斯莱斯SWOT分析：Strengths优势、Weaknesses劣势（内部）+Opportunities机会、Threats威胁（外部）第六部分：组织速查6.1组织的基本概念概念定义组织为实现共同目标而协作的人群系统组织结构描述组织框架的体系，包括分工、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化管理幅度与管理层次概念说明关系管理幅度一名管理者直接有效管理的人数幅度大→层次少（扁平型）管理层次组织纵向等级层数幅度小→层次多（锥型）集权与分权：集权（决策权集中于高层）；分权（决策权下放到中基层）。影响分权程度的因素：决策重要性、政策一致性、组织规模、管理者素质等。直线与参谋类型职能关系直线直接指挥、决策拥有指挥权参谋辅助、建议无指挥权6.2常见的组织结构类型类型特点优点缺点适用直线制最简单，上下级直线关系结构简单、权责明确缺乏横向联系、无参谋小型组织职能制按职能分工，职能机构可指挥下级专业化管理多头领导已较少单独使用直线职能制直线指挥+职能参谋既统一指挥又专业管理横向协调差中型企业事业部制按产品/地区设独立核算的事业部灵活适应市场资源重复、协调困难大型多元化企业矩阵制按职能+按项目双重领导灵活、横向沟通好双重领导易冲突项目型企业网络型核心企业+外部合作网络极灵活、成本低控制力弱虚拟企业6.3组织变革与组织文化组织变革的动因：外部环境变化、内部条件变化、组织成长需要。组织变革的阻力：个人阻力（习惯、安全、经济利益、对未知的恐惧）和组织阻力（结构惯性、群体压力、资源限制、权力重新分配）。克服阻力方法：沟通、参与、谈判、强制。组织文化：组织成员共有的价值观、信念、行为规范。包括精神层、制度层、物质层三个层次。第七部分：领导速查7.1领导的基本概念概念定义领导管理者运用权力和影响力，引导和激励下属实现组织目标的过程领导者权力来源职位权力（法定权、奖赏权、强制权）+个人权力（专家权、参照权/感召权）领导与管理的区别：管理侧重维持秩序和稳定，领导侧重引发变革和创新。7.2领导理论领导特质理论：研究成功领导者的个人特征（智慧、自信、正直、进取心等），但未能找出普遍适用的特质组合。领导行为理论理论维度结论艾奥瓦大学研究独裁式、民主式、放任式民主式满意度和质量高，独裁式效率高俄亥俄州立大学研究定规维度（任务导向）+关怀维度（关系导向）高-高型领导者最有效密歇根大学研究生产导向+员工导向员工导向型领导效率更高管理方格理论（布莱克-莫顿）关心生产(1-9)×关心人(1-9)(9,9)团队型最佳领导权变理论理论核心内容权变因素费德勒权变模型领导效果取决于领导风格与情境匹配上下级关系、任务结构、职位权力赫塞-布兰查德情境领导理论根据下属成熟度选择领导风格下属成熟度（能力+意愿）路径-目标理论（豪斯）领导者帮助下属明确路径、消除障碍下属特征、环境因素费德勒模型的情境组合：关系好+任务结构化+权力强→有利情境；关系差+任务非结构化+权力弱→不利情境。任务导向型领导在有利和不利情境下效果好，关系导向型在中间情境下效果好。情境领导理论中下属成熟度与领导风格匹配下属成熟度领导风格低（无能力、无意愿）指示型（高任务低关系）中低（无能力、有意愿）推销型（高任务高关系）中高（有能力、无意愿）参与型（低任务高关系）高（有能力、有意愿）授权型（低任务低关系）第八部分：激励理论速查8.1内容型激励理论（研究“需要什么”）马斯洛需要层次理论层次需要类型内容低层次生理需要衣、食、住、行安全需要人身安全、工作保障社交需要归属感、友情、爱情尊重需要自尊、地位、认可高层次自我实现需要发挥潜能、实现理想基本观点：需要由低到高逐级满足；未满足的需要是激励因素。赫茨伯格双因素理论因素类型内容作用保健因素工资、福利、工作条件、人际关系、公司政策不满足会不满，满足不会满意（消除不满）激励因素成就感、认可、工作本身、责任、晋升满足会满意，激发积极性ERG理论（奥尔德弗）：生存需要（E）、关系需要（R）、成长需要（G）。可以同时追求多种需要；受挫后可能回归低层次需要（挫折-回归）。三种需要理论（麦克利兰）需要类型特点适合岗位成就需要追求成功、设定挑战性目标创业者、销售权力需要影响和控制他人管理者归属需要建立友好人际关系团队协作者8.2过程型激励理论（研究“如何产生”）期望理论（弗鲁姆）M（激励力）=V（效价：目标价值的主观评价）×E（期望值：实现目标的概率）只有效价和期望值都高，激励力才大。公平理论（亚当斯）人们将自己的投入产出比与他人比较，感到公平时才会被激励。不公平→改变投入、改变产出、改变认知、改变参照对象、离职。目标设置理论（洛克）：具体、有难度的目标比模糊、简单的目标更能激励人。目标需被接受，并及时反馈。8.3行为改造型激励理论（研究“如何强化”）强化理论（斯金纳）强化类型操作效果正强化行为后给予奖励增加行为重复负强化行为后撤销不快刺激增加行为重复惩罚行为后给予不快刺激减少行为消退行为后不予理睬减少行为第九部分：沟通速查9.1沟通的基本概念概念定义沟通信息的传递和理解沟通的过程：发送者→编码→信息→通道→解码→接收者→反馈（全过程有噪声干扰）沟通的渠道渠道说明正式沟通组织规定的信息传递渠道（链式、轮式、全通道式、Y式、环式）非正式沟通（小道消息）非官方、自发的信息传播，速度快但容易失真9.2沟通的障碍与克服沟通障碍：信息发送者问题（表达不清）、接收者问题（选择性知觉、情绪）、通道问题（媒介不当）、环境问题（噪声）。有效沟通的原则：明确沟通目的、使用恰当语言、积极倾听、重视反馈、选择合适时机和通道。第十部分：控制速查10.1控制的基本概念概念定义控制根据计划标准，检查和衡量执行情况，纠正偏差，确保目标实现的过程控制与计划的关系：计划是控制的标准，控制是计划实现的保证。控制的基本过程：确定标准→衡量绩效→纠正偏差控制的类型类型时点特点前馈控制活动开始前预防问题发生（培训、采购检验）同期控制活动进行中及时纠正（现场指导）反馈控制活动结束后总结经验教训（财务报告分析）有效控制的原则：与计划相适应、客观公正、灵活、经济、纠正措施到位、关注关键点。第十一部分：高频选择题题库（50题）模块一：管理概述题号题目选项A选项B选项C选项D答案1管理的首要职能是组织计划领导控制B2法约尔提出的管理职能不包括计划组织决策控制C3明茨伯格的管理者角色中属于决策角色的是领导者发言人企业家联络者C4高层管理者最需要的技能是技术技能人际技能概念技能操作技能C5管理的二重性是指科学性和艺术性自然属性和社会属性生产性和流通性理论性和实践性B模块二：管理思想题号题目选项A选项B选项C选项D答案6“科学管理之父”是指法约尔泰勒韦伯梅奥B7提出“官僚行政组织”理论的是泰勒法约尔韦伯西蒙C8霍桑实验的主持者是泰勒法约尔梅奥马斯洛C9X理论和Y理论的提出者是马斯洛赫茨伯格麦格雷戈弗鲁姆C10“管理就是决策”是哪位学者的观点泰勒西蒙法约尔德鲁克B11目标管理(MBO)的提出者是马斯洛赫茨伯格德鲁克西蒙C模块三：决策题号题目选项A选项B选项C选项D答案12按重复程度，决策分为战略决策和战术决策程序化决策和非程序化决策确定型决策和风险型决策个人决策和群体决策B13西蒙认为管理者做出的决策是最优决策满意决策理性决策完美决策B14德尔菲法的特点是面对面讨论匿名多轮反馈投票表决自由发言B15群体决策的缺点不包括耗时责任不清信息更全面群体思维C模块四：计划题号题目选项A选项B选项C选项D答案16目标管理的SMART原则中M代表可管理的可衡量的有意义的货币化的B17波特五力模型中不包括潜在进入者威胁替代品威胁政府管制买方议价能力C18成本领先战略的核心是产品独特低成本目标集中质量最好B19SWOT分析中，O和T属于内部因素外部因素财务因素人力资源因素B模块五：组织题号题目选项A选项B选项C选项D答案20管理幅度与管理层次的关系是正比反比无关不确定B21扁平型组织结构的特点是管理幅度小管理层次多管理幅度大集权程度高C22事业部制组织结构按什么划分职能产品/地区工艺人数B23矩阵制组织结构违背了哪条传统原则统一指挥分工等级链权责对等A24直线与参谋的区别是直线有指挥权参谋有指挥权两者都有两者都无A25组织变革中，个人层面最常见的阻力来自结构惯性对未知的恐惧和习惯资源限制群体压力B模块六：领导题号题目选项A选项B选项C选项D答案26管理方格理论中最佳的领导方式是(1,1)(9,1)(1,9)(9,9)D27费德勒权变模型中不属于权变因素的是上下级关系任务结构职位权力下属成熟度D28情境领导理论中，对于高成熟度下属应采用指示型推销型参与型授权型D29领导者的法定权属于个人权力职位权力参照权专家权B30路径-目标理论的提出者是费德勒豪斯赫塞布兰查德B模块七：激励题号题目选项A选项B选项C选项D答案31马斯洛需要层次中最高层次是安全需要社交需要尊重需要自我实现需要D32赫茨伯格双因素理论中，工资属于激励因素保健因素成就因素成长因素B33期望理论公式M=V×E中，V代表期望值效价激励力公平感B34公平理论的提出者是弗鲁姆亚当斯马斯洛赫茨伯格B35正强化的目的是消除行为增加行为惩罚忽视行为B36麦克利兰认为管理者最需要的是成就需要权力需要归属需要安全需要B模块八：沟通与控制题号题目选项A选项B选项C选项D答案37小道消息属于正式沟通非正式沟通下行沟通上行沟通B38控制的基本过程中第一步是纠正偏差衡量绩效确定标准分析原因C39发生在活动进行中的控制是前馈控制同期控制反馈控制事后控制B40反馈控制类似于预防现场指导亡羊补牢天气预报C41有效控制的原则不包括客观公正经济固定不变关注关键点C模块九：综合题号题目选项A选项B选项C选项D答案42权变管理理论的核心是存在普遍适用的管理方法管理方式应根据环境调整管理是科学管理是艺术B43霍桑实验证明工人是经济人社会人复杂人理性人B44统一指挥原则的含义是一个下属只能有一个上级一个上级只能有一个下属所有人服从一个领导部门设置统一A45事业部制适合小型企业产品单一企业多元化大型企业非营利组织C46德尔菲法的主要优点是速度快避免群体思维成本低参与人多B47授权型领导风格适用于下属成熟度低下属成熟度中等下属成熟度高所有情况C48矩阵制组织最大的缺点是成本高双重领导沟通不畅决策慢B49“管理有规律，管理无定式”体现的是系统思想权变思想科学思想人本思想B50组织文化的核心层是物质层制度层精神层行为层C第十二部分：判断题速记（30题）序号题目答案1管理就是领导。错（领导只是管理的一个职能）2法约尔被称为“科学管理之父”。错（泰勒）3梅奥通过霍桑实验提出了“社会人”假设。对4西蒙认为管理者可以做出完全理性的最优决策。错（有限理性，满意决策）5计划是管理的首要职能。对6目标管理强调上级制定目标、下级执行。错（上下级共同参与）7SWOT分析中的S和W属于外部因素。错（内部因素）8管理幅度越大，管理层次越多。错（越少，呈反比）9事业部制组织结构遵循统一指挥原则。对10矩阵制结构打破了统一指挥原则。对11马斯洛认为需要是由高到低逐级满足的。错（由低到高）12工资在赫茨伯格看来属于激励因素。错（保健因素）13期望理论认为激励力=效价×期望值。对14公平理论中，人们只关心自己获得的绝对报酬。错（也关心相对报酬）15正强化可以增加期望行为的发生频率。对16费德勒模型认为领导风格可以轻易改变。错（领导风格相对固定）17情境领导理论要求根据下属成熟度调整领导风格。对18管理方格理论中(9,9)团队型是最好的。对19非正式沟通总是有害的。错（也有积极作用，如传递信息）20前馈控制是事后进行的控制。错（事前控制）21控制与计划密切相关，计划是控制的标准。对22程序化决策适用于重复出现的日常问题。对23德尔菲法中专家面对面开会讨论。错（背对背匿名）24波特五力模型用于分析行业竞争结构。对25差异化战略的核心是降低成本。错（成本领先是降低成本）26Y理论认为人生性懒惰。错（X理论）27韦伯的官僚组织理论强调组织中的非人格化关系。对28系统管理理论认为组织是封闭系统。错（开放系统）29权变管理理论认为存在适用于所有情境的管理方法。错（随机应变）30组织文化的表层是精神层。错（物质层）第十三部分：填空题高频考点（直接背诵）序号题目答案1管理的四大职能是__、__、__、__。计划、组织、领导、控制2科学管理理论的代表人物是__，被誉为__。泰勒、科学管理之父3一般管理理论的代表人物是__，提出管理的__项原则。法约尔、144霍桑实验的主持者是__，提出工人是__。梅奥、社会人5马斯洛需要层次从低到高依次为__、__、__、__、__。生理、安全、社交、尊重、自我实现6赫茨伯格双因素理论将因素分为__因素和__因素。保健、激励7期望理论中M=__×__。V（效价）、E（期望值）8公平理论的提出者是__。亚当斯9强化理论中，正强化是为了__行为。增加10西蒙认为管理者遵循__原则而非最优原则。满意11目标管理的SMART原则：S__、M__、A__、R__、T__。具体、可衡量、可实现、相关、有时限12波特五力模型分析的是行业__。竞争结构13波特三种竞争战略是__、__、__。成本领先、差异化、集中化14SWOT分析中S__、W__（内部）；O__、T__（外部）。优势、劣势、机会、威胁15组织结构中，管理幅度与管理层次成__关系。反比16事业部制按__或__划分。产品、地区17矩阵制结构结合了__和__。职能部门化、产品/项目部门化18费德勒权变模型的三个情境因素是__、__、__。上下级关系、任务结构、职位权力19领导者权力来源包括__权力和__权力。职位、个人20沟通的基本过程中，信息传递的障碍称为__。噪声21组织中的沟通渠道分为__沟通和__沟通。正式、非正式22控制的三种类型按时间分为__、__、__。前馈控制、同期控制、反馈控制23控制的基本过程是__→__→__。确定标准、衡量绩效、纠正偏差24X理论和Y理论的提出者是__。麦格雷戈25目标管理(MBO)的提出者是__。德鲁克26决策按重复程度分为__决策和__决策。程序化、非程序化27组织文化的三个层次是__、__、__。物质层、制度层、精神层28情境领导理论中下属成熟度由__和__构成。能力、意愿29管理人员应具备的三项基本技能是__、__、__。技术技能、人际技能、概念技能30明茨伯格的管理者角色分为__、__、__三大类。人际关系、信息传递、决策制定第十四部分：名词解释高频考点名词定义管理在特定环境下，对组织的资源进行有效计划、组织、领导、控制，以实现组织目标的过程目标管理(MBO)上下级共同参与制定目标，以目标完成情况作为考核依据的管理方法决策管理者为实现目标，从若干可行方案中选择或综合出最佳方案的过程管理幅度一名管理者直接有效管理的下属人数事业部制按产品、地区或顾客划分，实行独立核算、自负盈亏的组织结构形式矩阵制组织按职能划分的纵向系统与按产品/项目划分的横向系统结合的组织形式领导管理者运用权力和影响力，引导和激励下属实现组织目标的过程激励激发人的动机，使人产生内在动力朝向期望目标行动的心理过程保健因素赫茨伯格提出的与工作环境相关的因素，只能消除不满，不能产生满意激励因素赫茨伯格提出的与工作内容相关的因素，能产生满意感和激励作用效价期望理论中个体对目标价值的主观评价公平理论亚当斯提出，人们将自己投入产出比与他人比较，感到公平时才会被激励沟通信息的传递和理解控制根据计划标准，检查和衡量执行情况，纠正偏差，确保目标实现的过程权变管理理论管理方式应根据组织内外部环境随机应变，没有适用于所有情境的方法霍桑效应被关注感本身会提高员工积极性，源于霍桑实验的发现有限理性西蒙提出，管理者受信息和认知能力限制，只能做出满意而非最优决策组织文化组织成员共有的价值观、信念、行为规范的总和第十五部分：简答题高频考点速记1.简述管理的四大职能及其关系职能内容计划确定目标和行动方案组织设计结构、分配任务和资源领导指挥、激励、沟通控制衡量绩效、纠正偏差关系：相互联系、相互渗透，循环往复。计划是首要职能，控制是保证。2.简述霍桑实验的主要结论及意义工人是“社会人”而非“经济人”企业中存在着非正式组织，对成员行为有重要影响提高工人的满意度可提高生产率意义：开创了行为科学管理研究，将管理重点从“物”转向“人”。3.简述马斯洛需要层次理论的主要内容生理→安全→社交→尊重→自我实现。由低到高逐级满足；已满足的需要不再具有激励作用；未满足的需要是激励因素。4.简述赫茨伯格双因素理论及其启示保健因素（工资、工作条件等）只能消除不满，不能产生满意；激励因素（成就感、认可、工作本身等）能产生满意和激励。启示：管理者既要关注保健因素消除不满，更要注重激励因素激发积极性。5.简述期望理论及其管理启示M=V×E。激励力取决于效价和期望值。启示：提高员工对目标的效价认知；帮助员工提高实现目标的信心；将奖励与绩效紧密挂钩。6.简述波特五力模型的主要内容潜在进入者威胁、替代品威胁、供应商议价能力、买方议价能力、现有竞争者竞争强度。五种力量综合作用决定行业竞争强度和盈利水平。7.比较扁平型与锥型组织结构的优缺点类型优点缺点扁平型信息传递快、下属自主权大管理者负荷重、协调困难锥型管理严密、分工明确信息传递慢、下属积极性受