现代生产运作管理实务第16章

现代生产运作管理实务第四模块订单驱动式生产运作管理第四单元大量定制

●学习目标●主要内容●重点内容网络图知识点1.理解大量定制生产的相关概念；2.了解多样化生产的弊端；3.掌握实施大量定制的条件；4.掌握模块化和延迟策略的思想及应用；5.了解即时顾客化定制的基本思想和实现途径。

技能点1.分析掌握实现大量定制的途经与方法；2.熟知实现即时顾客化定制的条件。学习目标第一大量定制的概念第二大量定制的基本理念第三大量定制策略第四顾客化定制与即时顾客化定制主要内容1、大量定制的定义大量定制是指使用先进的生产技术以较低成本为顾客提供个性化产品或服务的生产模式。具体来讲，大量定制是采用具有模块化的产品、柔性的工艺过程和灵活的组织结构，以大量生产的效率和成本，提供满足个性需要的产品和服务。2、大量定制产生的背景随着社会的发展，消费者对产品和服务的要求越来越高。大量生产不能满足人们的个性化需求，而定制生产的成本又太高，这就需要一种新的生产方式，在满足个性化需求的同时控制成本，这就是大量定制产生的背景。大量定制生产巧妙地将个性化与标准化结合在一起，使顾客在获得个性化的产品和服务的时候，只需支付大量生产的产品和服务的费用。第一大量定制的概念1、多样化生产的成本及原因（1）零部件多样化生产的成本设计和工艺成本库存成本运输成本调整准备成本机器、工具和工艺装备成本人工成本采购成本信息处理成本维护成本服务成本第二大量定制的基本理念（2）引起零部件多样化的原因设计者不理解零件通用性的意义认为“不是我的工作”产品设计人员用想当然的决定来选择零件重量最小原则保证零件族的有效性按合同制造重复的零件2、大量定制能够实现个性化与低成本大量定制生产采用订单驱动式生产以满足个性化需求。大量定制生产采用通用零件和模块化生产方式以提高响应性和降低成本。第二大量定制的基本理念1、减少零部件多样化对现有产品系列进行分析，保留销售量和销售利润高的产品，对于需要减少零部件种类的情况，通过取消低用量的零部件，将高用量零部件标准化，并将类似的零部件用通用零部件代替以减少零部件种类。

2、模块化功能模块是产品的核心组成部分。完整的功能模块定义必须包含该功能模块全生命周期内的全部信息，包括用户和开发的需求、设计和工艺数据、使用和维护指南、采购和质量信息、与其他元件的结构关系及其有效时间和有效条件，当前的发放状态、历史的变更版本、对应的审批流程等。模块化优点：产生规模效应，缩短了产品的循环时间，提高了产品组装的灵活性，模块化的产品在供应链中可能有更多的备货订货分离点。第三大量定制策略3、延迟差异化延迟实质是将产品的差异化延迟，它的核心内容是：在整个生产流程中，将不同产品需求中相同的零部件和制造过程尽可能最大化，而对体现个性化需求的定制的差异化制造过程尽可能推迟。延迟策略的基本思想就是：表面上的延迟实质上是为了更快速地对急剧变化的市场需求做出反应，实现供应链的低生产成本、快反应速度和高顾客价值。延迟可分为成型延迟和时间延迟两种。成型延迟又称生产延迟，实质是将最终产品的形成推迟到顾客提出确定的个性化要求之后，而且在顾客提出个性化要求之后尽可能迅速地交货。它的基本思想是在获知客户的准确要求和购买意向之前，尽量使产品保持具有最大的通用性，通过制造相当数量的标准产品或基础产品以实现规模化经济，等收到客户订单后，才从事特定成品的生产。

第三大量定制策略时间延迟又称物流延迟，实质是将不同地方的顾客所需要的产品推迟到顾客提出要求之后才向最终需要的地方移动，而且在顾客提出要求之后尽可能迅速地交付。成功地实施延迟策略需要具备以下几个条件：①产品结构上的约束。②制造工艺上的约束。③CODP点后的流程要能够灵活而快速地实施。④准确地获得订单是延迟策略成功的关键因素。⑤需要多个部门和组织通力协作。⑥工程师要有供应链管理的意识。⑦必须具备量化延迟策略成本和收益的能力。第三大量定制策略1、顾客化定制顾客化定制是一种以顾客为中心、生产由顾客引发并由顾客控制的生产模式。下表是对顾客化定制和大量定制所做的比较。内容顾客化定制大量定制给顾客提供的东西产品、服务、体验产品、服务核心过程的控制以顾客为主以企业为主顾客参与的环节多少企业与顾客的互动多少运作与营销职能的结合非常紧密一般零部件库存低较高第三大量定制策略2、即时顾客化定制（1）含义即时顾客化定制是指，一旦顾客提出要求，制造商就能立即将知识和其他资源转换成客户所要求的产品和服务。（2）背景当前市场竞争越来越激烈，当各个企业提供的产品在价格、质量和品种方面差别不大时，谁能为顾客解决问题，提供最好的服务，谁就能争取到顾客，服务就成为影响产品需求的主要因素；当各种产品在价格、质量、品种和服务方面差别不大时，谁能够最及时地向顾客提供所需的产品、能够最快地推出新产品，谁就受到顾客的欢迎，时间成为影响产品需求的主要因素。这就是即时顾客化的背景。第三大量定制策略（3）即时顾客化定制与其他生产方式的比较手工定制大量生产精细生产大量定制顾客化定制即时顾客化定制成本很高低更低较低较低较低质量不稳定高高高高高品种一样一件单一较多变型顾客决定一样一件一样一件满足需求顾客化定制没有选择较多选择定制顾客化定制顾客化定制交货期长即时短较短较长即时第三大量定制策略（4）实行即时顾客化定制的思路1)叶等人提出的三种方式急救室式策略要求企业提前做好准备，为顾客提供可能需要的各种资源，应对顾客随时提出的各种不同需求，它是通过整合资源来提高应变能力的。迪斯尼式，要求企业为顾客提供大量可供选择的产品和服务，然后由顾客采取自我服务的方式，实质仍然是多样化生产。综合式是两者的综合，没有实质性改变。2)实现即时顾客化定制的总体思路对于信息产品，要做到即时交付，主要依靠信息资源的整合。对于实体产品，要做到即时交付也需要通过资源整合的方式，资源整合可以提高应变能力。从运作层面上讲，可以采取两种不同的策略来实现即时交付，即压缩订货提前期和赢得负时间。

第三大量定制策略（5）实现即时顾客化定制的途径压缩提前期，包括信息共享、压缩订单处理时间、实行三维并行工程、延迟差异化、供应链的计划与协调等。赢得负时间，途径有：新产品研发，个性需求预测，需求可视法，全面顾客参与和零时间组织。（6）全面顾客参与全面顾客是顾客全方位的参与、全过程的参与，也是企业最有价值顾客的终生参与。全方位是指从企业的战略决策到实际运作的各种不同层次，都需要顾客参与，而不仅仅是设计和制造过程的参与。终生参与是指企业最有价值的忠诚顾客的整个生命周期的参与。第三大量定制策略大量定制生产的相关概念；多样化生产的弊端；实施大量定制的条件；模块化和延迟策略的思想及应用；即时顾客化定制的基本思想和实现途径本项目的知识点试分析定制生产和大量生产各有什么优势?利用所学的知识中分析多样化生产与定制生产的联系和区别。模块化与零部件标准化、通用化之间有什么关系?阐述延迟策略的实质是什么?如何实现延迟策略？按订单生产、定制、大量定制、顾客化定制以及即时顾客化定制的联系和区别是什么?汽车制造企业怎样从大量生产或精细生产过渡到大量定制?BTO与JIT有什么联系和区别?思考与训练案例分析戴尔定制电脑实训目标：1、熟悉大量定