办公设备维护及外包服务协议模板

甲方（委托方）：[公司/机构全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务提供方）：[公司/机构全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[电话/邮箱]鉴于：甲方为保障其办公设备的正常、高效运行，提升办公效率，需要专业的办公设备维护及相关外包服务。乙方拥有提供此类服务的专业技术能力和经验。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方委托办公设备维护及外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务范围与内容1.服务设备清单：乙方为甲方指定的办公设备提供维护服务。具体设备清单、型号及数量详见本协议附件一《服务设备清单》。甲方如有新增、更换或移除设备，应提前[具体天数]个工作日书面通知乙方，并协商调整服务范围及费用。2.常规维护服务：*定期巡检：乙方将按照双方约定的周期（例如：每月一次）对协议约定的设备进行例行检查、清洁、性能优化及必要的调整，确保设备处于良好运行状态。巡检完成后，乙方应向甲方提交《设备巡检报告》。*故障诊断与排除：对于甲方设备出现的故障，乙方应提供及时的诊断和修复服务。*耗材更换建议与协助：乙方应根据设备情况，向甲方提供合理的耗材更换建议，并可根据甲方委托协助更换原装或认证耗材（耗材费用如未包含在服务费中，则由甲方承担，乙方提供采购协助或按甲方提供的耗材进行更换）。3.故障维修服务：*响应时间：乙方承诺在接到甲方故障报修通知后，[例如：工作时间X小时内]响应，[例如：Y小时内]到达现场（特殊情况除外，需提前与甲方沟通）。*修复时限：对于一般故障，乙方应在[例如：Z小时内]完成修复；对于重大故障或需更换特殊备件的情况，乙方应及时告知甲方原因及预计修复时间，并积极采取措施缩短修复周期。*备件供应：维修过程中如需更换备件，乙方应优先使用原装或质量合格的备件。备件费用如未包含在服务费中，乙方应向甲方提供备件报价，经甲方确认后方可更换，费用由甲方承担。4.技术支持服务：乙方应为甲方提供关于设备使用、日常保养、优化配置等方面的电话或远程技术咨询支持。5.其他外包服务（如适用）：（可根据实际情况列举，例如：设备搬迁协助、旧设备处置咨询、新设备选型建议等，具体服务内容及费用另行协商确定并作为本协议补充条款或附件。）二、服务方式与地点1.服务方式：乙方主要通过现场服务与远程支持相结合的方式提供服务。对于可远程解决的简单问题，乙方应优先提供远程支持。2.服务地点：甲方指定的办公场所，即[详细地址]。三、服务期限1.本协议服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。2.协议期满前[具体天数]个工作日，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展[例如：一年]，续展次数[例如：可续展X次或无限制]，具体条款可届时协商调整。四、服务费用及支付方式1.服务费用：本协议项下的年度/季度/月度服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用包含[例如：常规维护费、人工服务费等]，不包含[例如：耗材费、备件费、甲方要求的超出本协议范围的服务费用等]。具体费用构成及说明详见附件二《服务费用明细》。2.支付方式：*[例如：按月支付]：甲方应于每月[具体日期]前将当月服务费支付至乙方指定银行账户。*[例如：按季度支付]：甲方应于每季度第一个月的[具体日期]前将该季度服务费支付至乙方指定银行账户。*[例如：年度支付]：甲方应于本协议生效后[具体天数]个工作日内将年度服务费支付至乙方指定银行账户。3.乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]4.发票：乙方在收到甲方支付的款项后[具体天数]个工作日内，应向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。五、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务：*有权对乙方的服务质量、服务态度进行监督和评价，并提出合理化建议。*应向乙方提供服务所需的必要工作条件，包括但不限于设备的安装环境、电源、网络接入，以及设备的相关资料（如操作手册、保修卡等）。*应指定专人负责与乙方的日常联络、故障报修、服务确认等事宜，并将联系人信息书面告知乙方。如联系人发生变更，应及时通知乙方。*应按照本协议约定及时足额支付服务费用。*未经乙方书面同意，不得擅自拆卸、维修、改装协议约定的服务设备。*对于乙方提出的关于设备升级、更换或重大保养的建议，应及时予以评估和反馈。2.乙方的权利与义务：*有权按照本协议约定收取服务费用。*应配备合格的专业技术人员为甲方提供服务，确保服务人员具备相应的技能和资质。*应严格遵守甲方的相关规章制度，爱护甲方财物，保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得泄露在服务过程中接触到的甲方信息（包括但不限于文件、数据、客户资料等）。此保密义务在本协议终止后仍然有效。*应按照协议约定的服务范围、响应时间和质量标准提供服务，努力保障甲方设备的正常运行。*建立服务档案，记录设备维护、维修历史，并定期向甲方提交服务总结报告。*服务过程中，如发现可能影响设备正常运行的潜在问题，应及时通知甲方并提出解决方案。*不得利用服务之便，从事任何损害甲方利益的活动。六、保密条款1.任何一方对于在签订和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密、技术信息、客户资料等未公开信息（“保密信息”），均负有保密义务。2.除非法律规定或双方另有约定，未经对方书面许可，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。3.本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。七、知识产权1.甲方拥有其办公设备及存储于设备中的数据、软件（甲方拥有合法使用权的）的知识产权。2.乙方在提供服务过程中所使用的技术方法、工具、软件（乙方拥有合法使用权的）等的知识产权归乙方或相关权利人所有。3.乙方为履行本协议而专门开发的、仅适用于甲方的定制化解决方案或程序，其知识产权归属由双方另行协商确定。八、违约责任1.甲方违约责任：甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过当期应付金额的[具体百分比]。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担。2.乙方违约责任：*乙方未能按协议约定的响应时间或修复时限提供服务，且未提前与甲方协商并获得谅解的，每发生一次，甲方有权要求乙方减免当月服务费的[具体百分比]作为违约金。*因乙方服务人员操作不当或使用不合格备件、耗材，导致甲方设备损坏或数据丢失的，乙方应承担由此给甲方造成的直接经济损失，并负责免费修复或更换损坏设备（如无法修复）。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。*乙方提供的服务质量持续不能满足甲方合理要求，经甲方书面催告后[具体天数]日内仍无明显改善的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，同时乙方应支付协议总金额[具体百分比]的违约金。3.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。九、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订协议时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[具体天数]个工作日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十、协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前[具体天数]个工作日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。3.协议期满，如双方未续约，本协议自动终止。4.协议终止后，乙方应在[具体天数]个工作日内，向甲方移交与服务设备相关的维护记录、技术资料等，并配合甲方完成服务交接工作。甲方应结清所有应付未付的服务费用。十一、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。十二、通知与送达1.本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首页所列的地址、联系方式进行送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[具体天数]个工作日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。3.通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后[例如：国内邮件X日，国际邮件Y日]视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。十三、其他1.本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。2.本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。4.本协议一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同