ServiceNow流程方法论讲解

ServiceNow流程方法论讲解xxxxxxxxxx议程–<应用程序>的流程范围界定时间话题15分钟引言团队介绍30分钟范围界定方法流程范围界定方法论及练习简介<2>小时角色定义完整的人物角色模板小组讨论人物角色30分钟概要回顾启动会议上确定的<应用程序>目标和成功因素<2>小时创建时间线完整的交互模板构建过程时间表1小时包起来查看后续步骤其他值得关注的话题家政准时开始和结束根据需要安排休息时间；大约每两小时休息一次休息和午餐后请准时返回。如果迟到，请在休息时间或研讨会结束后赶上进度。需要更详细讨论的问题将记录在“待办事项”中，以便稍后解决。所有手机请调至震动模式。如有必要接听电话，请离开房间。请避免查看电子邮件。除非正在记笔记或处理与本次研讨会相关的工作，否则请保持笔记本电脑关闭。积极参与和被动聆听沉默=“我同意”每个人的想法都受到重视。在这个房间里，没有头衔。引言客户项目团队姓名、职称姓名、职称合作伙伴项目团队姓名、职称姓名、职称ServiceNow项目团队姓名、职称姓名、职称ServiceNow流程范围界定方法流程的组成部分该方法论侧重于通过两阶段的方式来定义流程的关键组成部分：第一阶段–用户画像定义：识别与流程交互的人员第二阶段——时间线创建：定义这些互动的性质第一阶段人们第二阶段互动流程优化第一阶段概述–用户画像定义不同的人与<应用程序>互动的方式不同，期望的结果也不同。<Application>有何期望？<Application>有什么期望？练习的概念：尝试设身处地地为他人着想，或者听听别人如何看待你的期望，会给你带来意想不到的启发。<应用程序>7期望问题互动互动问题期望问题期望互动问题期望互动问题期望互动在开始第一阶段练习之前，请确保所有角色都已确定并得到体现。分析师最终用户计划表专家履行者第一阶段人们第二阶段互动第一阶段概述–用户画像定义在特定情境下定义用户画像的关键要素定义角色的行为：该角色将以哪些方式参与到流程中？明确用户画像的期望：<Application>获得哪些输出？从开始到结束，整个过程预计需要多长时间？<Application>时，我可能会遇到哪些问题？我还会与哪些其他角色互动？为什么？确定用户画像的相对重要性：<应用程序>有多重要？互动互动互动期望第一阶段人们第二阶段互动第二阶段概述——时间表制定为什么要从时间线的角度来思考一个过程？Persona与应用程序的每次交互都代表Persona执行的一项工作。这些互动需要时间，而将时间转化为价值才是每个组织的真正本质。练习的概念：将工作分解成易于理解的部分，并利用这些部分从头开始构建流程。第一阶段人们第二阶段互动第二阶段概述——时间表制定扳机某些事件引发了完成工作的必要性。输入需要信息才能做出决定决定从各种备选方案中选择一种行动方案执行执行既定行动方案输出已完成的工作成果扳机输入决定执行输出识别给定角色工作周期中的任何依赖关系为每个用户角色建立工作流程第一阶段人们第二阶段互动第二阶段概述——时间表制定扳机输入决定执行输出扳机输入决定执行输出扳机输入决定执行输出最终用户创建请求操作员解决请求最终用户验证解决方案理想时间表定义高级流程阶段第一阶段人们第二阶段互动常见的舞台模型包括：任务驱动流程阶段：新建进行中已完成数据驱动流程阶段：草稿→发布→弃用第二阶段概述——时间表制定扳机输入决定执行输出扳机输入决定执行输出扳机输入决定执行输出最终用户创建请求操作员应用解决方案最终用户验证解决方案扳机输入决定执行输出扳机输入决定执行输出操作员分析与展望专家提出解决方案定义高级流程阶段平行时间线第一阶段人们第二阶段互动第二阶段概述——时间表制定时间线

从开始到结束完成一个过程的按时间顺序排列的交互链。制定时间表流程已启动流程完成以下是一个特定流程的两种可能时间表示例。第一阶段人们第二阶段互动第一阶段——用户画像定义练习角色定义练习用户画像定义练习包含2个部分：根据每个用户画像的具体情况进行定义设身处地地站在每个角色的角度思考，并从该角度完成模板。讨论每种角色的定义每位代表都介绍了他们的人物设定。其他参与者也纷纷补充或提出不同意见。双方商定最终定义并填写模板对每个已识别的角色重复上述步骤。第一阶段人们第二阶段互动总结–<申请>成功因素概要《申请》目标和成功因素回顾<应用>目标：………<应用>成功因素：………请在此幻灯片中填写启动会议的详细信息更新此幻灯片第二阶段——时间线创建练习交互定义练习时间线练习包含3个部分：展开为您的用户角色定义的每个交互