2025年上半年山西新创铁道国际旅行社有限公司校招笔试题带答案

2025年上半年山西新创铁道国际旅行社有限公司校招笔试题带答案一、行业基础知识（共30分）1.（填空题，每空2分，共10分）山西作为文旅资源大省，截至2024年底拥有（）家5A级旅游景区，其中以“地上文物博物馆”著称的（）与“中国佛教四大名山”之一的（）均位列其中。2023年开通的（）高铁将太原至郑州的通行时间缩短至2小时内，为“中原—三晋”旅游环线提供了交通支撑。2024年山西省政府发布的《关于推动文旅深度融合发展的实施意见》中明确提出，重点培育“黄河、长城、（）”三大旅游板块。答案：10；平遥古城；五台山；太焦；太行2.（选择题，每题3分，共12分）（1）以下哪条线路最符合山西“高铁+旅游”产品设计方向？A.大同（云冈石窟）—朔州（应县木塔）—忻州（雁门关）（普速铁路）B.太原（晋祠）—吕梁（碛口古镇）—临汾（壶口瀑布）（高速公路）C.运城（关帝庙）—晋城（皇城相府）—长治（太行山大峡谷）（太焦高铁）D.阳泉（藏山）—晋中（乔家大院）—太原（双塔寺）（城市公交）（2）某游客计划7月游览山西，以下哪项气候提示最合理？A.“晋北温差大，需携带羽绒服”B.“晋南多暴雨，注意防范地质灾害”C.“全省均为高温，建议全天避免外出”D.“太行山区风小，无需关注天气预报”（3）根据《旅游法》规定，旅行社未与游客签订书面合同但已实际提供服务，游客主张合同无效时，法院一般会：A.支持无效，因违反形式要件B.不支持，因已形成事实合同关系C.要求旅行社支付双倍违约金D.判定游客需补签合同后继续履行（4）山西新创铁道国际旅行社推出“周末高铁游”产品，其核心竞争优势应聚焦于：A.线路覆盖全国热门景区B.与铁路部门的票务协同能力C.提供免费旅游意外险D.导游团队的多语种服务答案：（1）C；（2）B；（3）B；（4）B3.（简答题，8分）简述2024年山西省“文旅+铁路”融合发展的三项具体政策，并说明其对旅行社产品设计的影响。答案：2024年山西省“文旅+铁路”融合政策包括：①开通“太行号”“长城号”主题旅游列车，实行“高铁+景区直通车”联运票价优惠；②铁路部门与文旅厅共享游客出行数据，支持旅行社精准设计“高铁+N”（N为景区、民宿、演艺等）组合产品；③对依托铁路站点开发的“1小时旅游圈”短途产品给予宣传推广补贴。影响：①推动旅行社开发主题化、定制化列车产品（如红色旅游专列）；②利用数据优化线路时效（如衔接高铁到达时间与景区开放时间）；③降低短途产品成本，提升“周末游”“一日游”市场竞争力。二、专业能力测试（共40分）1.（产品设计题，15分）针对2025年高校毕业生“毕业旅行”市场，设计一条以太原为起点、3天2晚的山西红色旅游线路（含交通、住宿、景点、特色活动），要求突出“铁道元素”与“互动体验”，预算控制在800-1000元/人。答案示例：线路名称：“青春向党·铁道记忆”毕业红色之旅D1（太原集合）：交通：早8:00太原南站乘坐“红色专列”（与太原局合作的定制动车，车厢内布置铁道党史展）前往武乡（约1.5小时）；景点：上午参观武乡八路军太行纪念馆（重点讲解“百团大战”中铁路破袭战历史）；活动：下午在纪念馆互动区参与“小战士修铁路”VR体验（模拟1940年修复被破坏的正太铁路场景）；住宿：武乡红色主题民宿（房间陈列老铁路配件改造的装饰品，提供“军粮体验餐”）。D2（武乡—左权）：交通：上午乘坐景区直通车前往左权麻田八路军总部旧址（车程1小时）；景点：参观总部旧址及左权将军纪念馆（结合“邯长铁路”在抗战中的物资运输作用讲解）；活动：下午开展“重走太行兵站路”徒步（3公里，沿当年铁路物资运输小道，设置“密码传讯”“伤员救护”情景任务）；住宿：左权县铁路主题酒店（提供铁路历史主题夜话会，邀请退休铁路职工讲述当年故事）。D3（左权—太原）：交通：上午乘坐高铁返回太原（左权东站—太原南站，约1.2小时）；活动：高铁上开展“红色知识快问快答”（奖品为铁路纪念徽章）；返程：中午12:00抵达太原，赠送“铁道记忆”定制手账本（内含行程照片、铁路车票复印件）。预算构成：高铁往返180元+住宿2晚300元+景区门票及体验项目260元+餐费180元=920元/人（注：与铁路部门协议价降低交通成本，民宿及酒店提供学生优惠）。2.（客户服务题，10分）某旅游团原定乘坐G688次高铁从大同前往太原，因暴雨导致线路中断，需临时改为汽车运输（车程延长3小时）。部分游客情绪激动，要求赔偿500元/人。作为该团计调人员，你会如何处理？答案要点：（1）即时响应：第一时间通过微信群向游客说明情况（附铁路部门官方延误通知），表达歉意并解释不可抗力因素；（2）补偿方案：提出三项替代方案供选择——①赠送山西老陈醋、平遥牛肉等特产（价值150元/人）；②下一程景点门票升级（如原计划晋祠普通票改为含讲解的VIP票，差价由旅行社承担）；③为全体游客购买旅游意外险（覆盖本次行程）；（3）情绪安抚：安排导游在大巴上组织“山西民俗小课堂”（学唱晋剧选段、教做面塑），缓解行程延长的枯燥感；（4）后续跟进：行程结束后3日内致电游客回访，赠送50元无门槛旅游券（限3个月内使用），并记录本次事件作为应急预案优化依据。3.（危机处理题，15分）某研学团在大同云冈石窟游览时，一名学生因攀爬护栏导致小腿骨折。作为随团导游，需完成以下任务：（1）现场应急处理流程；（2）事后与家长沟通的重点内容；（3）向旅行社汇报的关键信息。答案：（1）现场应急处理：①立即制止其他学生靠近危险区域，安排2名带队老师维持秩序；②检查伤者情况（是否有出血、意识是否清醒），用三角巾固定骨折部位（避免移动患肢）；③拨打120（说明具体位置：云冈石窟第5窟附近），同时联系景区医疗点请求支援；④通知研学团负责人及学生家长（简明告知受伤情况，避免夸大）；⑤保留现场照片（护栏损坏情况、学生攀爬位置），联系景区调取监控录像。（2）与家长沟通重点：①第一时间说明孩子已送医，目前生命体征平稳（如已手术需告知手术结果）；②承认导游未尽到安全提醒义务（如护栏处是否有警示标识、是否提前强调禁止攀爬），表达歉意；③告知已为研学团购买的意外险覆盖范围（医疗费用、误工费等），说明后续理赔流程；④承诺承担家长来大同的交通及住宿费用（如家长需陪同），并安排专人对接后续事宜。（3）向旅行社汇报关键信息：①事件时间、地点、涉事学生基本信息（姓名、年龄、学校）；②受伤原因（是否因景区设施隐患/学生自身行为）、应急处理措施及现状（医院名称、诊断结果）；③已采取的补救行动（联系家长、启动保险、景区协调情况）；④可能的后续风险（家长索赔诉求、媒体关注可能性）；⑤建议的改进措施（加强研学团安全培训、与景区确认危险区域防护措施）。三、逻辑与数据分析（共20分）1.（图表分析题，10分）以下是山西新创铁道国际旅行社2024年1-6月“高铁旅游”产品销售数据（单位：万元）：月份省内短途（1-2日）跨省中长途（3-5日）定制包列（企业/社团）1月451282月6825153月8238224月9550305月11065426月1258055（1）计算上半年三类产品的销售占比（保留1位小数）；（2）分析数据背后的市场趋势，并提出2025年上半年产品优化建议。答案：（1）总销售额=（45+68+82+95+110+125）+（12+25+38+50+65+80）+（8+15+22+30+42+55）=525+270+172=967万元省内短途占比=525/967≈54.3%；跨省中长途=270/967≈27.9%；定制包列=172/967≈17.8%（2）市场趋势：①省内短途产品持续增长（1-6月环比增速分别为51.1%、20.6%、15.9%、15.8%、13.6%），反映“高铁+周末游”需求旺盛；②跨省中长途增速（1-6月环比增速108.3%、52%、31.6%、30%、23.1%）快于短途，说明高铁网络完善后，山西作为旅游目的地的辐射范围扩大；③定制包列增长显著（1-6月环比增速87.5%、46.7%、36.4%、40%、30.9%），企业/社团对主题化、私密性旅游需求上升。优化建议：①省内短途：开发“高铁+夜间经济”产品（如太原南站—平遥古城“夜游古城+非遗夜市”），延长游客停留时间；②跨省中长途：针对京津冀、中原城市群推出“高铁+山西深度游”套票（含景区联票、特色餐饮折扣），强化“古建之乡”“黄河文化”标签；③定制包列：与企业工会、高校团委合作开发“企业文化专列”“研学实践包列”，提供行程定制、主题布置（如党建主题车厢）等增值服务。2.（逻辑推理题，10分）旅行社有A、B、C、D四名导游，需安排周末带团：①A只带省内团，且只能在周六；②B可带省内或跨省团，但周六已有其他安排；③C带跨省团时，必须与D搭档；④周末需安排2个省内团、1个跨省团。请问：如何分配四人的带团安排？答案：周六：A带省内团（符合条件①）；周日：需安排剩下的1个省内团和1个跨省团。因B周六无法带团（条件②），周日B可带团，故周日省内团由B带；跨省团需C与D搭档（条件③），因此周日跨省团由C和D共同带团。最终安排：周六A（省内）；周日B（省内）、C+D（跨省）。四、综合素养题（共10分）请用不超过300字，结合自身专业（如旅游管理、市场营销、汉语言文学等），说明你能为山西新创铁道国际旅行社的“铁道+文旅”融合发展提供哪些独特价值。（注：此题为开放性试题，以下为示例答案）示例（旅游管理专业）：作为旅游管理专业学生，我系统学习了旅游产品设计、供应链管理及高铁旅游相关课程。针对“铁道+文旅”融合，我的独特价值体现在：①产品