2026年智能客服系统服务协议合同

2026年智能客服系统服务协议合同甲乙双方就甲方向乙方购买并使用2026年智能客服系统服务事宜，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“智能客服系统”是指由乙方提供的，基于人工智能技术的客户服务系统，包括但不限于自动语音应答、智能聊天机器人、客户信息管理、数据分析、工单管理、知识库管理、报表统计等功能模块及相关软件、硬件设施和技术服务。1.2“服务期限”是指甲方购买乙方提供的智能客服系统的期限，自本协议生效之日起计算，为期一年，即自2026年1月1日起至2026年12月31日止。1.3“服务费用”是指甲方为使用乙方提供的智能客服系统所应支付的费用，包括但不限于系统部署费、软件许可费、年度维护费、技术支持费等。1.4“保密信息”是指双方在合作过程中以书面、口头、电子或其他形式知悉的，未公开的，与对方商业活动、技术信息、客户信息等相关的，且一方要求对方保密的信息。1.5“甲方”是指本协议中购买并使用智能客服系统的客户方。1.6“乙方”是指本协议中提供智能客服系统的服务方。第二条甲方权利与义务2.1甲方权利：2.1.1享有按照本协议约定使用智能客服系统的权利。2.1.2对智能客服系统的功能、性能提出改进建议和意见的权利。2.1.3要求乙方提供必要的技术支持和培训的权利。2.1.4对乙方违反本协议约定行为进行监督和追究的权利。2.1.5在服务期限内，根据实际使用情况，享受乙方提供的系统升级和维护服务的权利。2.2甲方义务：2.2.1按照本协议约定按时足额支付服务费用。2.2.2提供必要的服务器、网络环境、电力供应等基础设施，并确保其符合智能客服系统运行的最低要求。2.2.3对智能客服系统的使用情况进行合理管理和监督，确保系统被用于本协议约定的目的。2.2.4采取必要的技术措施保护智能客服系统的安全，防止未经授权的访问、使用或泄露。2.2.5配合乙方进行系统升级、版本更新、数据备份和恢复等工作。2.2.6保守乙方的商业秘密和技术秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.2.7如发现智能客服系统存在漏洞或安全问题，应及时通知乙方，并配合乙方进行修复。第三条乙方权利与义务3.1乙方权利：3.1.1享有按照本协议约定收取服务费用的权利。3.1.2对智能客服系统的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）拥有所有权。3.1.3要求甲方提供必要的信息和技术环境，确保智能客服系统能够正常运行的权利。3.1.4对甲方违反本协议约定行为进行监督和追究的权利。3.2乙方义务：3.2.1按照本协议约定提供智能客服系统，并确保系统的稳定性、安全性、可靠性和可用性。3.2.2向甲方提供必要的智能客服系统操作使用手册、技术文档和培训服务，帮助甲方熟悉和使用智能客服系统。3.2.3承担智能客服系统的日常维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等，确保系统稳定运行。3.2.4定期对智能客服系统进行升级和维护，提升系统的功能、性能和安全性，并根据甲方需求提供定制化开发服务。3.2.5提供7x24小时的技术支持服务，及时响应甲方的服务请求，并提供有效的解决方案。3.2.6保守甲方的商业秘密和客户信息，按照国家法律法规及双方约定，对甲方客户信息进行严格保密。3.2.7根据甲方需求，提供数据备份和恢复服务，并确保数据的安全性和完整性。第四条服务内容与标准4.1服务内容：4.1.1系统部署：乙方负责智能客服系统的安装、配置、调试和上线，确保系统按照甲方需求正常运行。4.1.2软件使用：甲方可以使用智能客服系统的各项功能模块，包括但不限于自动语音应答、智能聊天机器人、客户信息管理、数据分析、工单管理、知识库管理、报表统计等。4.1.3系统维护：乙方负责智能客服系统的日常维护，包括系统监控、故障排除、性能优化、安全加固等，确保系统稳定运行。4.1.4系统升级：乙方定期对智能客服系统进行版本升级和功能增强，并根据甲方需求提供定制化开发服务。4.1.5技术支持：乙方为甲方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题，并提供远程或现场技术支持。4.1.6培训服务：乙方为甲方提供智能客服系统的操作使用培训，帮助甲方人员熟悉和使用系统。4.2服务标准：4.2.1系统可用性：智能客服系统的可用性不低于99.5%。4.2.2响应时间：乙方对甲方服务请求的响应时间不超过15分钟；紧急故障的响应时间不超过30分钟。4.2.3问题解决时间：乙方在收到甲方问题报告后，应在4小时内提供解决方案或解决方案的初步方案，并力争在24小时内解决一般性问题，48小时内解决重大问题。4.2.4数据安全：乙方应采取严格的技术措施保障甲方数据的安全，防止数据丢失、泄露或被未经授权的访问。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：5.1.1本协议项下的服务费用总额为人民币_________元（大写：____________________）。5.1.2服务费用包括但不限于智能客服系统的软件许可费、年度维护费、技术支持费等。5.1.3如甲方需要额外的定制化开发服务，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。5.2支付方式：5.2.1甲方应在本协议签订之日起____日内，向乙方支付服务费用总额的____%，即人民币_________元（大写：____________________）作为预付款。5.2.2甲方应在智能客服系统正式上线并稳定运行____个月后，向乙方支付服务费用总额的____%，即人民币_________元（大写：____________________）。5.2.3甲方应在服务期限届满前____个月，向乙方支付服务费用总额的____%，即人民币_________元（大写：____________________）作为下一年度的服务费用。5.2.4甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：账户名称：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________5.2.5乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的发票。第六条违约责任6.1甲方违约责任：6.1.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过服务费用总额的____%。6.1.2甲方未经乙方同意，将智能客服系统用于本协议约定以外的目的，或向任何第三方提供、出租、出借、转让智能客服系统的，乙方有权立即停止服务，并要求甲方支付相当于本协议项下剩余服务费用两倍的违约金。6.1.3甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或技术秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2乙方违约责任：6.2.1乙方未能按照本协议约定提供智能客服系统，或智能客服系统的性能、稳定性、安全性等不符合本协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并要求乙方承担相应的违约责任。6.2.2乙方未按时提供技术支持或未能及时解决甲方问题的，每逾期一日，应按甲方因此遭受的损失的____%向甲方支付违约金，但违约金总额不超过服务费用总额的____%。6.2.3乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七条保密条款7.1双方同意对在合作过程中知悉的对方的保密信息进行严格保密。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第八条不可抗力8.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等）导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内，将不可抗力事件的发生情况书面通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条合同修改9.1对本协议的任何修改，须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2补充协议的内容不得与本协议的内容相抵触。第十条通知10.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过专人送达、挂号信、电子邮件等方式进行。10.2通知送达地址如下：甲方：____________________乙方：____________________10.3任何一方变更通知地址的，应提前____日书面通知对方。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议适用中华人民共和国法律。11.2双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。11.3协商不成的，任何一方均