小区物业服务规范调查问卷

小区物业服务规范调查问卷一、调查说明尊敬的业主/住户：您好！为了提升小区的物业服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务，我们特开展本次物业服务规范调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写这份问卷。您的所有回答将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！二、业主基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.20岁以下B.20-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.51-60岁F.60岁以上您在本小区居住的时长是？A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上您所居住的房屋类型是？A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.其他（请注明）______您的家庭人口数是？A.1人B.2人C.3人D.4人E.5人及以上三、物业服务总体评价1.您对目前小区的物业服务总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为小区物业服务与您所缴纳的物业费是否匹配？A.完全匹配，服务物超所值B.基本匹配，服务符合预期C.不太匹配，服务还有提升空间D.完全不匹配，服务远低于收费标准3.您是否愿意向他人推荐本小区的物业服务？A.非常愿意B.愿意C.不确定D.不愿意E.非常不愿意四、物业人员服务规范1.物业工作人员在与您沟通交流时，是否使用文明用语？A.总是使用B.经常使用C.偶尔使用D.很少使用E.从不使用2.物业工作人员在接到您的报修或求助时，响应是否及时？A.非常及时，能在短时间内到达现场B.比较及时，一般能在规定时间内响应C.响应速度一般，有时会延迟D.响应不及时，经常需要多次催促E.几乎不响应3.物业工作人员在处理问题时，是否专业、负责？A.非常专业负责，问题能得到妥善解决B.比较专业负责，大部分问题能解决C.专业程度一般，部分问题处理效果不佳D.不太专业负责，问题解决不彻底E.极不专业负责，问题基本无法解决4.您与物业工作人员接触时，他们的服务态度如何？A.热情友好，让您感觉很舒适B.态度较好，能耐心解答问题C.态度一般，没有明显的热情或冷漠D.态度冷漠，对您的问题不关心E.态度恶劣，与您发生过冲突五、环境卫生服务规范1.小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）的卫生状况如何？A.非常干净整洁，一尘不染B.比较干净，基本无垃圾杂物C.卫生状况一般，偶尔有垃圾堆积D.卫生较差，经常有垃圾和污渍E.卫生状况极差，垃圾长期无人清理2.小区的垃圾桶是否及时清理，有无异味散发？A.清理非常及时，无异味B.清理较及时，偶尔有轻微异味C.清理一般，异味时有发生D.清理不及时，异味较重E.垃圾桶长期不清理，异味刺鼻3.小区的绿化养护情况如何？A.绿化植被生长良好，修剪整齐，景观美观B.绿化基本正常，有少量杂草或枯枝C.绿化状况一般，部分植被生长不良D.绿化较差，杂草丛生，植被枯萎严重E.几乎没有绿化养护，一片荒芜4.您对小区的环境卫生管理工作是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意六、安全管理服务规范1.小区的门禁系统是否正常运行，能否有效阻止外来人员随意进入？A.门禁系统运行良好，严格控制人员进出B.门禁系统基本正常，偶尔有故障但不影响使用C.门禁系统时有故障，外来人员可轻易进入D.门禁系统经常故障，形同虚设E.没有门禁系统2.小区的安保人员是否按时巡逻，巡逻记录是否完整？A.安保人员按时巡逻，记录详细准确B.安保人员基本按时巡逻，记录较完整C.安保人员巡逻不及时，记录不完整D.安保人员很少巡逻，几乎没有记录E.未发现安保人员巡逻3.小区的消防设施是否齐全、完好，是否定期进行检查和维护？A.消防设施齐全完好，定期检查维护B.消防设施基本齐全，偶尔有小问题但能及时修复C.消防设施部分缺失或损坏，检查维护不及时D.消防设施大部分损坏，几乎没有检查维护E.没有消防设施4.您对小区的安全管理工作是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意七、设施设备维护服务规范1.小区的电梯运行是否正常，有无故障或卡顿现象？A.电梯运行非常稳定，从未出现故障B.电梯基本正常，偶尔有轻微卡顿C.电梯时有故障，维修不及时D.电梯经常故障，影响正常使用E.电梯长期故障，无法使用2.小区的供水、供电、供气等设施设备是否正常运行，有无停水、停电、停气等情况发生？A.设施设备运行稳定，从未出现问题B.基本正常，偶尔有短暂的停水、停电、停气情况C.设施设备时有故障，停水、停电、停气较为频繁D.经常出现停水、停电、停气情况，严重影响生活E.设施设备长期故障，无法正常使用3.小区的公共照明设施是否完好，是否及时维修损坏的灯具？A.公共照明设施完好，损坏灯具能及时维修B.基本完好，偶尔有灯具损坏但能较快修复C.部分灯具损坏，维修不及时D.大部分灯具损坏，长期无人维修E.几乎没有公共照明设施4.您对小区的设施设备维护工作是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意八、社区活动服务规范1.小区物业是否经常组织各类社区活动（如节日庆祝、文体活动等）？A.经常组织，活动丰富多样B.偶尔组织，活动有一定吸引力C.很少组织，活动较少且缺乏特色D.几乎不组织社区活动E.从未组织过社区活动2.您是否参加过小区组织的社区活动？A.经常参加B.偶尔参加C.从未参加，但有兴趣参加D.从未参加，也不感兴趣3.您认为小区组织的社区活动对增进邻里关系是否有帮助？A.非常有帮助，邻里关系更加融洽B.有一定帮助，能促进邻里交流C.帮助不大，活动效果不明显D.没有帮助，活动形式单一E.起到反作用，引发邻里矛盾4.您对小区的社区活动服务是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意九、沟通与反馈机制1.您是否知道小区物业的投诉渠道（如电话、邮箱、公众号等）？A.非常清楚B.知道一些C.不太清楚D.完全不知道2.您向物业反馈问题后，是否能得到及时的回复和处理？A.每次反馈都能及时回复和处理B.大部分反馈能得到及时回复和处理C.部分反馈能得到回复和处理，但有时会延迟D.很少得到回复和处理E.从未得到回复和处理3.您认为物业在处理业主反馈问题时，是否重视业主的意见和建议？A.非常重视，会认真研究并改进B.比较重视，能积极回应并解决问题C.一般重视，处理效果不太理想D.不太重视，对业主意见敷衍了事E.完全不重视，无视业主反馈4.您对小区物业的沟通与反馈机制是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意十、其他意见和建议1.您认为小区物业服务目前存在的主要问题有哪些？（可多选）A.服务态度不佳B.环境卫生差C.安全管理不到位D.设施设备维护不及时E.社区活动缺乏F.沟通反馈机制不完善G.其他（请注明）______2.对于提升小区物业服务质量，您有哪些具体的意见和建议？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________