清洗服务满意度调查问卷

清洗服务满意度调查问卷一、问卷说明尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的清洗服务质量，更好地满足您的需求，现特开展此次清洗服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间如实填写这份问卷。我们承诺对您的个人信息严格保密，感谢您的支持与配合！二、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.46岁及以上3.您所在的地区：A.[具体省份1]B.[具体省份2]C.[具体省份3]D.其他（请注明）__________4.您选择的清洗服务类型是（可多选）：A.家庭日常清洁（如地板、家具等）B.厨房深度清洁C.卫生间深度清洁D.地毯清洗E.窗帘清洗F.家电清洗（如空调、冰箱等）G.其他（请注明）__________5.您是通过何种渠道了解到我们的清洗服务的（可多选）：A.朋友推荐B.网络广告（如搜索引擎、社交媒体等）C.线下传单D.门店宣传E.其他（请注明）__________三、服务预约与沟通环节1.您在预约清洗服务时，客服人员的响应速度如何？A.非常快，立即响应B.较快，几分钟内响应C.一般，半小时内响应D.较慢，超过半小时才响应E.非常慢，长时间未响应2.客服人员在与您沟通服务细节时，是否清晰明了地介绍了服务内容、价格、时间等信息？A.非常清晰，详细介绍了所有信息B.比较清晰，大部分信息介绍清楚C.基本清晰，但有部分信息未明确D.不太清晰，很多信息需要反复询问E.完全不清晰，几乎没有提供有效信息3.客服人员是否根据您的需求和实际情况，提供了合理的服务建议？A.提供了非常合理的建议，对我很有帮助B.提供了比较合理的建议，有一定参考价值C.提供了一些建议，但不太符合我的实际需求D.几乎没有提供建议E.提供的建议完全不合理4.您对预约服务的流程是否满意？A.非常满意，流程简便快捷B.满意，流程较为顺畅C.一般，流程有些繁琐但能接受D.不满意，流程复杂且效率低E.非常不满意，流程混乱，体验极差四、服务人员表现1.服务人员是否按时到达服务地点？A.提前到达B.准时到达C.迟到不超过15分钟D.迟到1530分钟E.迟到超过30分钟2.服务人员的着装是否整洁、规范？A.非常整洁规范，给人专业的感觉B.比较整洁规范，符合基本要求C.基本整洁，但有一些小瑕疵D.不太整洁，着装随意E.非常不整洁，影响服务形象3.服务人员在服务过程中，是否使用文明用语，态度友好？A.始终使用文明用语，态度热情友好B.大部分时间使用文明用语，态度较好C.偶尔使用文明用语，态度一般D.很少使用文明用语，态度冷淡E.使用不文明用语，态度恶劣4.服务人员是否严格按照服务标准和流程进行操作？A.完全按照标准和流程操作，非常专业B.基本按照标准和流程操作，有少量小偏差C.部分环节未按标准和流程操作，但不影响服务质量D.很多环节未按标准和流程操作，服务质量受影响E.几乎没有按照标准和流程操作，服务质量极差5.服务人员在服务过程中，是否主动与您沟通，及时反馈服务进展和问题？A.主动沟通，及时反馈，让我很放心B.偶尔主动沟通，反馈基本及时C.很少主动沟通，需要我主动询问D.几乎不主动沟通，反馈不及时E.完全不沟通，我对服务进展一无所知6.服务人员是否爱护您的物品，避免造成损坏？A.非常小心爱护，没有任何损坏B.比较小心，仅有轻微的小损坏C.一般，有一些物品出现明显损坏D.不太注意，造成较多物品损坏E.非常粗心，导致严重的物品损坏五、服务质量1.清洗后的效果是否达到您的预期？A.远超预期，非常满意B.达到预期，比较满意C.基本达到预期，但还有一些小不足D.未达到预期，有较多不满意的地方E.远远低于预期，完全不满意2.对于不同类型的清洗服务，您对其质量的满意度如何（请根据您选择的服务类型进行评价）：清洗服务类型非常满意满意一般不满意非常不满意家庭日常清洁厨房深度清洁卫生间深度清洁地毯清洗窗帘清洗家电清洗其他（请注明）3.清洗过程中使用的清洁用品是否环保、安全？A.非常环保安全，无异味无刺激B.比较环保安全，有轻微异味但不影响健康C.基本环保安全，但有一些小问题D.不太环保安全，有明显异味或刺激性E.非常不环保安全，对健康有潜在危害4.清洗完成后，服务人员是否对现场进行了清理和整理？A.清理整理得非常干净，现场焕然一新B.清理整理得比较干净，基本恢复原状C.清理整理一般，还有一些杂物遗留D.清理整理较差，现场比较杂乱E.几乎没有进行清理整理，现场一团糟六、服务价格1.您认为本次清洗服务的价格是否合理？A.非常合理，性价比很高B.比较合理，价格与服务质量相符C.一般，价格有点偏高但可以接受D.不太合理，价格明显偏高E.非常不合理，价格严重虚高2.在接受服务前，您对价格的透明度是否满意？A.非常满意，价格明细清晰明确B.满意，能清楚了解各项费用C.一般，价格明细不够详细D.不满意，价格不透明，有隐藏费用E.非常不满意，被误导消费，价格与实际不符七、售后服务1.如果清洗后出现问题，您是否容易联系到售后人员？A.非常容易，能快速联系到售后B.比较容易，通过多种渠道能联系到C.一般，联系售后有一定难度D.不太容易，很难联系到售后人员E.非常困难，几乎无法联系到售后2.售后人员对您反馈的问题处理是否及时、有效？A.非常及时有效，问题迅速解决B.比较及时有效，大部分问题得到解决C.一般，处理问题的速度和效果一般D.不太及时有效，问题解决不彻底E.非常不及时有效，问题几乎没有得到解决3.您对我们的售后服务整体满意度如何？A.非常满意，售后保障很到位B.满意，售后处理比较让人放心C.一般，售后还有提升空间D.不满意，售后服务较差E.非常不满意，售后几乎没有起到作用八、总体评价与建议1.您对本次清洗服务的总体满意度如何？A.非常满意，会再次选择并推荐给他人B.满意，可能会再次选择C.一般，需要再考虑是否继续选择D.不满意，不会再选择E.非常不满意，会向他人吐槽2.您认为我们的清洗服务在哪些方面还有待改进（可多选）：A.服务预约与沟通环节B.服务人员的专业素质和服务态度C.服务质量D.服务价格E.售后服务F.其他（请注明）__________3.请您对我们的清洗服务提出宝贵的意见和建议：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________