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文档简介

服务意识1

服务意识是我们在与客户建立客户关系的过程中，所体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发我们的内心。什么是服务意识？2026/6/12

所处的市场环境要求我们必须加强服务意识。在同业竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供更优质的服务，来挽留客户。为什么要有优质的客户服务意识2026/6/13

服务--效益之源

我们的收入来自与客户，客户是我们的“衣食父母”；因为有了客人，公司才有生存的基础，我们的工作才有意义。在竞争越来越激烈的时代中，客户对企业的忠诚度是越来越低，随时都可能叛离。我们唯有在硬件相当的基础上拼我们的软件即服务，从而挽留老客户，吸引更多的新客户。服务的好坏体现出一个人创造财富的潜力。唯有让我们更多的客户感觉良好，才有机会创在更高的财富或价值。2026/6/14一个满意的客户一个满意的客户会告诉1-5个人100个满意的客户会带来25个新客户维持一个来客户的成本只有吸引一个新客户的1/5更多的加单并且长时间的对公司保持忠诚度对其他的客户说公司的好话，成本低且效率高给公司提供更多的有效建议2026/6/15请记住：

如果我们不提供优质服务，关心客户，那么其他人是十分乐于效劳的。

小赵？小周

小李

客户

小张2026/6/16

煮熟的鸭子飞了刚明白的理念凉了时间长了不感兴趣了听信馋言不安全了趁热打铁2026/6/17美国专业营销人员协会统计报告显示

2%的销售是在第一次接洽后完成3%的销售是在第一次跟踪后完成5%的销售是在第二次跟踪后完成10%的销售是在第三次跟踪后完成80%的销售是在第4至11次跟踪后完成但是80%的客户经理在跟踪一次后不再进行第二次跟踪，只有少于20%的客户经理会坚持到第四次跟踪。2026/6/182026/6/19

永远多做一点，从细微入手

了解客户需求的迫切性

对客户永远要有耐心

超越客户的期望优质服务具体体现在：2026/6/110客户跟踪服务从那些方面入手：要持续、有效的跟进和联系节日问候、短信、鲜花

处理客户的难题及时适时的进行客户跟踪

尝试建立亲密的个人关系经常向客户通报市场信息了解客户的动向不断并且主动地接受客户咨询，消除客户疑问有公司的最新消息时，第一时间知会你的客户2026/6/111与客户建立朋友似的关系——人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意怎样建立朋友关系：

真诚相待、高度信任

找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣

树立良好的个人品质——热情、自信，敬业

多为客户的利益着想

成为了朋友，那就一切尽在掌握中——牵着客户的鼻子走，你还怕不成交吗？2026/6/112

舍得投其所好细水长流像恋人一样客户虐我千万遍，我待客户如初恋！！！服务发自内心2026/6/113

现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富，因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。你会发现,此时他们经常会向你推荐

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