医院行风建设制度

医院行风建设制度第一章总则第一条为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，改善患者就医体验，树立医院良好社会形象，保障医院健康可持续发展，根据国家相关法律法规及卫生健康行政部门的要求，结合本院实际，制定本制度。第二条本制度所称行风建设，是指医院在医疗、教学、科研、管理等各项工作中，关于职业道德、职业纪律、服务态度、廉洁行医等方面的建设活动。第三条本制度适用于本院全体工作人员，包括在编职工、合同制人员、进修实习人员、返聘人员以及其他在本院从事医疗、护理、管理、后勤等各项工作的人员。第四条医院行风建设坚持以患者为中心，以问题为导向，以规范为基础，以满意为目标。遵循标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，将行风建设融入医院管理全过程。第二章组织领导与职责分工第五条医院成立行风建设领导小组，由院长任组长，党委书记任副组长，其他院领导及相关职能科室负责人为成员。领导小组负责统筹规划、组织协调、指导监督全院行风建设工作。第六条行风建设领导小组下设办公室（可设在纪检监察部门或医务部门），负责日常工作的组织实施、信息收集、情况汇总、督促检查和考核评估。第七条各科室负责人是本科室行风建设的第一责任人，负责组织落实医院行风建设的各项要求，加强对本科室人员的教育、管理和监督。第八条医院全体工作人员是行风建设的直接参与者和实践者，应自觉遵守行风建设的各项规定，维护医院集体荣誉。第二章主要任务与措施第九条加强思想道德教育与理想信念教育。定期组织全院职工学习国家法律法规、卫生行业规章纪律、职业道德规范以及医院各项规章制度。深入开展社会主义核心价值观教育、医德医风教育和警示教育，引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，增强职业荣誉感、责任感和使命感。第十条规范医疗服务行为。严格执行各项医疗核心制度和技术操作规程，坚持合理检查、合理用药、合理治疗。加强医疗质量安全管理，保障医疗安全。规范医疗收费行为，严格执行物价政策，杜绝乱收费、分解收费、自立项目收费等现象。第十一条优化医疗服务流程与改善就医体验。以患者需求为导向，持续优化门诊、急诊、住院等服务流程，减少患者等候时间。推行预约诊疗、日间手术等便民措施。加强医患沟通，尊重患者知情权、选择权和隐私权，耐心解答患者疑问，构建和谐医患关系。第十二条加强医德医风考核与评价。建立健全医德医风考核制度，将医德医风表现作为医务人员绩效考核、评优评先、职称晋升、岗位聘用的重要依据。考核结果应与个人薪酬挂钩，并记入个人诚信档案。定期开展患者满意度调查，广泛听取社会各界意见建议，及时改进工作。第十三条严肃行业纪律，治理不正之风。严禁医务人员利用职务之便收受患者及其家属的“红包”、礼品；严禁接受药品、器械、耗材等生产经营企业或经销人员以各种名义给予的回扣、提成或其他不正当利益；严禁在医疗活动中开具虚假医疗文书、票据，或通过介绍患者到其他单位检查、治疗、购买药品、医疗器械等收取提成。对违反上述规定的，一经查实，将依据有关规定严肃处理。第十四条畅通投诉举报渠道，强化社会监督。医院设立并公开行风投诉举报电话、邮箱及信箱，明确专人负责受理、登记、调查和反馈。对投诉举报反映的问题，应及时组织核查，依法依规处理，并保护投诉举报人的合法权益。定期向社会公布行风建设情况，主动接受社会监督。第三章监督与考核第十五条医院行风建设领导小组及办公室负责对全院行风建设工作的日常监督检查，定期组织专项检查和不定期抽查。第十六条将行风建设工作纳入各科室年度目标管理考核体系，考核结果作为评价科室工作业绩和科室负责人履职情况的重要内容。第十七条对在行风建设工作中表现突出、成效显著的科室和个人，医院予以表彰奖励；对行风建设工作不力、问题较多的科室和个人，予以通报批评，并责令限期整改。第四章奖惩第十八条对严格遵守本制度，医德高尚、服务优良、群众满意度高，或在行风建设中做出突出贡献的个人和集体，医院将给予精神奖励和适当的物质奖励，并作为评优评先、晋升晋级的重要参考。第十九条对违反本制度规定，发生行风问题的，视情节轻重，予以批评教育、诫勉谈话、通报批评、经济处罚、取消评优评先资格、缓聘或解聘专业技术职务、党纪政纪处分等。涉嫌违法的，移交司法机关处理。第二十条对行风问题频发或发生严重行风