2025年伊春市金林区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年伊春市金林区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中，对网格内80岁以上独居老人的走访频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：根据《黑龙江省社区工作者服务规范（2024修订）》，80岁以上独居老人属于重点服务对象，网格员需每周至少走访1次，确保其安全与基本生活需求。2.社区居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应首先（）。A.自行购买灯泡更换B.联系物业或市政部门登记报修C.组织居民集资维修D.上报街道应急管理科答案：B解析：网格员的职责是收集问题并协调解决，公共设施维修需第一时间联系管理责任单位（如物业或市政），而非直接自行处理或组织集资。3.以下哪项不属于网格员“采集基础信息”的范畴？（）A.登记新迁入居民的联系方式B.记录商铺消防设施配备情况C.统计60岁以上老年人疫苗接种率D.核查企业营业执照有效期答案：D解析：网格员主要采集与社区治理相关的人口、民生、安全等基础信息，企业营业执照有效期属于市场监管部门职责，不在网格员信息采集范围内。4.某居民因楼上住户漏水引发纠纷，网格员介入调解时，正确的流程是（）。A.直接判定责任方→要求赔偿→反馈结果B.倾听双方诉求→现场查看→协调解决方案→跟进落实C.联系社区民警强制处理→记录结果D.建议双方自行协商→无需跟进答案：B解析：矛盾调解需遵循“倾听-核实-协调-跟进”的基本流程，网格员应保持中立，推动双方协商解决，而非直接判定或强制处理。5.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“室内温度低于18℃”的投诉，首先应（）。A.联系供热公司上门测温B.告知居民自行联系供热公司C.记录投诉信息并备注室温标准D.组织居民集体上访施压答案：C解析：规范流程为：首先登记居民投诉的具体信息（如房号、温度感知、反映时间），再联系供热公司核实，避免信息遗漏。6.网格员在入户走访时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.记录信息后告知其3日内到派出所办理C.要求租户立即搬离D.隐瞒不报以免影响社区考核答案：B解析：网格员无执法权，需宣传政策并引导租户到派出所办理，同时记录信息上报社区备案。7.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解常见诈骗手段D.统计参与活动人数答案：C解析：网格员的优势是贴近居民，需通过入户、面对面讲解提升宣传实效，而非形式化任务。8.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.城市管理综合执法部门C.动物保护协会D.市场监督管理局答案：B解析：流浪犬管理属于城管部门职责，网格员需第一时间联系城管处理，同时安抚受伤居民并协助送医。9.网格员需定期更新的“网格基础信息台账”中，不包括（）。A.特殊困难家庭帮扶记录B.商铺经营范围变更C.出租房屋租户变动D.居民宠物饲养数量答案：D解析：台账重点记录与社区治理直接相关的信息（如人口、帮扶、房屋租赁），宠物数量非必要统计内容。10.社区组织“文明养犬”宣传，网格员发现某居民遛狗未牵绳，正确的处理方式是（）。A.拍照取证并罚款200元B.口头提醒并宣传相关规定C.没收犬只并送至收容所D.在业主群公开批评该居民答案：B解析：网格员无处罚权，应通过宣传引导居民遵守规定，而非强制处罚或公开批评。11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理堆放物B.联系堆放居民沟通劝离C.上报消防部门强制清除D.在楼道张贴警示标语答案：B解析：需先与居民沟通，了解堆放原因（如临时存放），争取自行清理，避免激化矛盾。12.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）。A.立即前往老人家中查看情况B.联系其家属后等待家属处理C.告知老人拨打120D.记录信息后次日回访答案：A解析：网格员是居民“第一联系人”，遇紧急情况需第一时间到场，同时联系120和家属，确保老人及时获救。13.社区推行“垃圾分类”，网格员的主要工作是（）。A.检查垃圾桶分类是否正确B.入户指导分类方法并解答疑问C.定期清运垃圾D.统计垃圾产生总量答案：B解析：网格员需通过入户宣传、现场指导提升居民分类意识，而非直接参与检查或清运。14.网格员收到居民关于“小区快递柜收费不合理”的投诉，正确的处理流程是（）。A.直接要求快递柜公司退费B.联系快递柜运营方了解收费依据→向居民解释→协调调整C.组织居民抵制使用快递柜D.上报街道要求取缔快递柜答案：B解析：需先核实情况，再向居民反馈，推动双方协商解决，而非简单强制处理。15.以下哪类群体不属于网格员“重点关注对象”？（）A.刑满释放人员B.企业高管C.失独老人D.残障儿童答案：B解析：重点关注对象包括特殊困难群体、重点人员等，企业高管若未涉及社区服务需求，无需重点关注。16.网格员在信息采集时，发现某居民提供虚假信息（如隐瞒家庭成员），应（）。A.当场指出并批评B.记录异常情况，通过其他渠道核实后上报C.忽略不计以免引发矛盾D.要求居民重新填写并签字确认答案：B解析：需保持沟通技巧，避免激化矛盾，通过邻里走访、户籍系统等渠道核实后，再向社区报告。17.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员的任务是（）。A.负责授课讲解B.统计报名人数并通知到位C.采购培训设备D.制定培训大纲答案：B解析：网格员需发挥“信息传递者”作用，精准通知符合条件的老人（如60岁以上、有需求），统计报名信息，确保活动覆盖目标群体。18.某网格内发生居民楼上装修噪音扰民纠纷，网格员调解时应（）。A.要求装修方立即停工B.建议双方协商装修时间（如避开午休）C.联系环保部门检测噪音D.告知居民通过法律途径解决答案：B解析：噪音纠纷需平衡双方需求，引导装修方调整施工时间（如上午8:00-12:00，下午14:00-18:00），避免极端处理。19.网格员需每月上报的“网格事件统计表”中，核心数据不包括（）。A.矛盾纠纷调解成功数B.特殊群体走访覆盖率C.商铺营业额D.安全隐患整改完成率答案：C解析：统计表应反映社区治理成效（如矛盾调解、走访覆盖、隐患整改），商铺营业额与社区服务无直接关联。20.冬季大雪后，网格员发现小区道路未及时清扫，存在滑倒风险，应（）。A.组织居民自行清扫B.联系物业或社区安排除雪C.等待街道统一调度D.拍摄照片发业主群指责物业答案：B解析：需联系责任单位（物业或社区）落实除雪责任，推动问题解决，而非自行组织或指责。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和上报安全隐患C.组织社区文体活动D.调解邻里矛盾纠纷答案：ABD解析：网格员以“信息采集、隐患排查、矛盾调解”为核心职责，组织文体活动一般由社区工作人员统筹。2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约，避免打扰居民休息B.穿着正式，体现工作严肃性C.倾听居民诉求，避免打断D.承诺超出职责范围的事项答案：AC解析：走访需尊重居民，提前预约；沟通时应倾听为主，不随意承诺无法实现的事项；穿着应得体而非过度正式。3.以下属于网格员需重点关注的“安全隐患”有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民在阳台种植花卉D.电梯按键损坏未维修答案：ABD解析：私拉电线、灭火器过期、电梯故障均涉及公共安全，需重点排查；阳台种植花卉无安全隐患。4.网格员在宣传“冬季防火”时，应向居民强调（）。A.关闭门窗防止热量流失B.定期检查燃气管道接口C.不要在暖气片上烘烤衣物D.电动车可进楼道充电答案：BC解析：冬季防火需注意燃气安全（检查管道）、避免烘烤衣物引发火灾；关闭门窗可能导致一氧化碳聚集，电动车进楼道充电是重大隐患。5.网格员需建立的“特殊群体档案”应包括（）。A.独居老人的健康状况B.残障人士的帮扶需求C.留守儿童的学习情况D.企业员工的收入水平答案：ABC解析：特殊群体档案应涵盖服务对象的基本情况和需求（健康、帮扶、学习），企业员工收入非社区服务范畴。6.社区开展“防溺水宣传”，网格员的工作方式可以是（）。A.在河边设置警示标语B.入户向有儿童的家庭发放手册C.组织青少年观看宣传视频D.统计社区内游泳爱好者数量答案：ABC解析：宣传需覆盖重点人群（有儿童家庭、青少年），设置警示标语；统计游泳爱好者无实际意义。7.网格员发现某租户疑似从事非法经营（如无照销售保健品），应（）。A.立即进入出租屋调查B.记录线索并上报市场监管部门C.收集证据后自行处理D.提醒其他居民注意防范答案：BD解析：网格员无调查权，应记录线索上报职能部门，并提醒居民防范，避免直接介入。8.以下属于网格员“为民服务”范畴的是（）。A.帮助老人代买药品B.协助居民办理低保申请C.指导业主委员会换届D.参与社区环境卫生清扫答案：ABCD解析：网格员需提供“代办、协助、指导、参与”等多维度服务，均属于为民服务范畴。9.网格员在处理“居民投诉宠物犬吠扰民”时，正确的做法是（）。A.联系养犬居民了解情况B.建议安装隔音设备C.宣传《伊春市养犬管理条例》D.要求养犬居民将犬只送走答案：AC解析：需先沟通了解原因（如犬只生病），宣传法规引导规范养犬，而非直接要求送走犬只。10.网格员需定期更新的“网格地图”应标注（）。A.特殊群体居住位置B.商铺分布及业态C.消防设施存放点D.公共卫生间位置答案：ABCD解析：网格地图需直观展示与治理相关的关键信息（特殊群体、商铺、消防、公共设施），便于快速响应。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金林区曙光社区网格员小王在日常巡查中发现，5号楼3单元201室门口长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，不仅占用公共通道，还存在消防隐患。202室居民李阿姨反映：“堆了快1个月了，夏天招虫子，冬天万一着火跑都跑不了！”小王上门与201室住户张先生沟通，张先生表示：“我妈刚去世，这些是她的旧物，我实在不忍心扔，过段时间就处理。”问题：如果你是小王，应如何处理此事？答案要点（15分）：1.共情沟通（3分）：理解张先生因母亲去世不愿丢弃旧物的心情，表达慰问，避免指责（如“张哥，我特别理解您的心情，老人留下的东西都是念想”）。2.说明隐患（4分）：向张先生解释楼道堆放杂物的危害（堵塞逃生通道、易燃易招虫），引用《消防法》相关条款（如“任何单位、个人不得占用、堵塞疏散通道”）。3.协商解决方案（4分）：建议张先生分阶段处理（如先将杂物移至自家阳台暂存，或联系公益组织回收有价值的旧物，无价值的由社区协助联系环卫清运）。4.跟进落实（4分）：约定处理期限（如1周内），到期后回访检查；若仍未处理，联系物业或消防部门协助清理，并向李阿姨反馈进展。案例2：2025年1月，金林区遭遇强降雪，向阳社区网格员小刘接到70岁独居老人王奶奶电话：“家里暖气不热，我穿了3件毛衣还是冷，你们能来看看吗？”小刘赶到王奶奶家，用温度计测量室温为14℃（低于《黑龙江省城市供热条例》规定的18℃标准）。王奶奶无子女，平时靠养老金生活，对供热公司流程不熟悉。问题：小刘应如何处理王奶奶的供暖问题？答案要点（15分）：1.应急保暖（3分）：立即为王奶奶提供社区备用的暖手宝、厚棉被等物资，确保其暂时保暖。2.联系供热公司（4分）：拨打供热公司客服电话（记录工单号），说明王奶奶的具体情况（房号、室温、老人独居），要求2小时内上门检修。3.陪同处理（4分）：等待供热公司期间，向王奶奶解释流程（如“师傅马上来检查管道，可能是阀门没开或管道堵塞”）；供热人员到场后，协助排查问题（如检查暖气片温度、管道压力）。4.跟进反馈（4分）：检修完成后，再次测量室温（需达到18℃以上）；若仍不达标，联系供热公司二次处理或向社区、街道报备；事后定期回访，确保王奶奶冬季供暖稳定。四、实务操作题（共1题，20分）题目：请结合金林区冬季特点，写出网格员开展“独居老人冬季安全排查”的具体操作流程。答案要点（20分）：1.前期准备（4分）：梳理网格内独居老人名