2025年伊春市乌翠区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年伊春市乌翠区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.乌翠区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业限期整改并上报社区C.拍摄照片留存后自行处理D.通知业主立即清除，若未整改再上报【答案】B【解析】根据《黑龙江省社区网格管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业、业主）限期整改，同时上报社区备案，不得擅自处理。2.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证。正确的处理流程是（）。A.要求租户3日内到派出所办理，逾期上报社区B.直接登记租户信息，无需干预居住证办理C.告知租户居住证办理流程，并协助线上提交材料D.记录未办证情况，每月汇总后统一上报公安部门【答案】C【解析】网格员的职责包括政策宣传和便民服务，对于未办理居住证的租户，应主动告知办理流程（如“伊春市政务服务网”线上申请渠道），并协助提交材料，而非单纯催促或上报。3.冬季乌翠区某老旧小区因供暖管道老化，多户居民反映室温不达标。网格员应优先对接的部门是（）。A.区应急管理局B.区供热服务中心C.社区卫生服务站D.区市场监督管理局【答案】B【解析】乌翠区冬季供暖问题由区供热服务中心直接负责监管，网格员需第一时间联系该部门协调维修，保障居民温暖过冬。4.社区独居老人张奶奶因子女在外务工，近期频繁忘记关燃气。网格员最合理的干预措施是（）。A.联系燃气公司安装自动关闭装置B.每日上门检查燃气阀门C.动员张奶奶入住养老院D.与老人子女沟通，建议聘请居家保姆【答案】A【解析】针对独居老人的安全隐患，网格员应协调专业部门（如燃气公司）安装安全设备（如自动关闭阀），从源头解决问题，同时结合定期探访，而非单纯依赖每日上门或强制改变老人生活方式。5.网格员在整理网格档案时，发现某商户营业执照已过期3个月。正确的处理方式是（）。A.当场没收营业执照并督促补办B.记录信息后上报市场监管所C.告知商户到社区办理续期D.联系商户负责人，提醒其尽快到政务大厅换证【答案】D【解析】网格员无执法权，需通过宣传告知（如“伊春市企业登记全程电子化平台”线上换证渠道）引导商户自行办理，同时记录情况备查，无需直接上报。6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容是（）。A.犬只品种选择建议B.乌翠区养犬管理规定中“遛犬时间、牵绳要求”C.宠物医院推荐名单D.犬只疫苗接种费用标准【答案】B【解析】“文明养犬”宣传核心是本地管理规定（如乌翠区要求早7点前、晚8点后遛犬需牵绳，禁止进入公共绿地等），而非具体费用或品种建议。7.网格员在入户走访中，居民反映小区路灯损坏半个月未修。根据《乌翠区社区网格化服务管理细则》，网格员应在（）个工作日内反馈处理进度。A.1B.3C.5D.7【答案】B【解析】细则明确规定，对于民生类问题（如公共设施维修），网格员需在3个工作日内将受理部门、预计修复时间等信息反馈居民。8.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应首先（）。A.联系派出所强制送医B.告知其家属加强监护C.上报社区并联系社区医生评估D.在网格群中提醒居民注意安全【答案】C【解析】精神障碍患者管理需遵循“分类干预”原则，网格员应首先上报社区，联合社区医生（或签约精神科医师）评估风险，再协调家属或专业机构介入，禁止擅自公开信息或采取强制措施。9.网格员在巡查中发现楼道内消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）。A.用胶带临时固定玻璃，记录情况B.联系物业维修，同时上报社区安全专干C.拍照上传“乌翠区网格管理平台”，等待系统派单D.通知业主委员会召开会议讨论维修【答案】C【解析】乌翠区已推广“网格管理平台”线上流转机制，网格员需第一时间拍照上传，系统自动派单至物业或消防部门，确保处理流程可追溯。10.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动方案并预算经费B.动员居民参与，收集需求建议C.联系演出团队和场地D.负责活动现场安保和秩序维护【答案】B【解析】网格员作为居民“贴心人”，核心职责是动员（如入户宣传、网格群通知）和收集需求（如居民想参与的活动类型），活动执行由社区工作人员统筹。11.某租户因欠缴房租与房东发生争执，网格员介入调解时应重点（）。A.判定哪一方违约B.引导双方出示租赁合同C.要求房东减免租金D.建议租户搬离【答案】B【解析】调解邻里纠纷需以事实为依据，网格员应引导双方出示租赁合同（明确权利义务），再协助协商解决方案，而非直接判定责任或干预结果。12.冬季暴雪后，网格员发现小区坡道结冰，最紧急的处理措施是（）。A.联系环卫部门撒融雪剂B.组织志愿者铺设防滑垫C.张贴“小心地滑”提示牌D.上报社区等待统一安排【答案】B【解析】暴雪后紧急避险需“即发现即处理”，网格员应立即组织志愿者（如党员、热心居民）铺设防滑垫或撒工业盐，避免居民滑倒，同时同步联系环卫部门。13.网格员在整理网格信息时，发现某空巢老人健康档案中“血压值”三个月未更新。正确的做法是（）。A.直接删除旧数据B.联系社区医生上门测量并更新C.标注“数据缺失”后存档D.电话询问老人近期血压情况并记录【答案】B【解析】健康档案需由专业人员（如社区医生）测量更新，网格员应协调医生上门，确保数据准确性，不可自行记录。14.社区计划开展“反诈宣传”讲座，网格员需提前收集的关键信息是（）。A.居民的文化程度B.近期网格内高发诈骗类型（如“养老诈骗”“刷单诈骗”）C.讲座场地的音响设备情况D.参与居民的年龄分布【答案】B【解析】反诈宣传需“精准施策”，网格员应结合近期网格内发生的诈骗案例（如乌翠区2024年老年群体遭遇“保健品诈骗”较多），针对性设计讲座内容。15.网格员发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响通行。根据《乌翠区城市管理条例》，正确的处理流程是（）。A.要求商户立即搬离，若拒绝则扣押货物B.拍照取证后上报城市管理综合执法局C.联系社区民警到场处理D.在网格群中曝光该商铺信息【答案】B【解析】占道经营属城市管理执法范围，网格员应拍照（记录时间、地点、商户名称）并通过平台上报执法局，由其依法处理，不得自行扣押或曝光。16.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门调解时应优先（）。A.检查装修是否取得夜间施工许可B.要求楼上住户立即停止装修C.告知居民可拨打110报警D.建议双方协商装修时间【答案】A【解析】根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，夜间（22:00-6:00）禁止装修，特殊情况需取得许可。网格员应首先核实是否有许可，再针对性调解。17.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记信息为准B.联系住户确认实际情况并更新C.上报派出所要求更正D.忽略差异，继续录入【答案】B【解析】网格信息需反映实际情况，网格员应入户或电话联系住户，确认信息（如是否迁出、新增成员）后更新，确保“人户一致”。18.社区召开网格会议，讨论某老旧小区加装电梯事宜。网格员需重点收集的居民意见是（）。A.居民对电梯品牌的偏好B.低楼层住户对采光、费用分摊的顾虑C.电梯维护资金的筹集方式D.施工期间的交通疏导方案【答案】B【解析】加装电梯的核心矛盾是低楼层住户（如1-2楼）的利益诉求（采光影响、是否分摊费用），网格员需重点收集此类意见，为后续协商提供依据。19.网格员发现网格内一名留守儿童近期成绩下滑、性格孤僻，最合理的干预措施是（）。A.联系学校老师了解情况，联合开展心理辅导B.动员其父母返乡照顾C.在网格群中发起捐款帮助D.建议转学至条件更好的学校【答案】A【解析】留守儿童问题需“多方联动”，网格员应联系学校（了解在校表现）和社区社工（开展心理辅导），而非直接干预家庭选择或公开募捐。20.乌翠区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在组织志愿者时应优先考虑（）。A.志愿者的年龄和空闲时间B.志愿者的专业技能与服务需求匹配度C.志愿者的户籍是否在本社区D.志愿者参与活动的次数【答案】B【解析】“网格+志愿”的核心是精准服务（如维修类需求匹配有电工技能的志愿者），因此需优先考虑技能与需求的匹配度。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.排查矛盾纠纷和安全隐患C.参与制定社区发展规划D.宣传法律法规和政策【答案】ABD【解析】网格员职责主要是信息采集、隐患排查、政策宣传，“制定社区规划”属社区“两委”职责。2.冬季网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.居民私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放易燃取暖物品（如煤块、木柴）C.老年人使用小太阳取暖时离床过近D.商铺空调外机支架锈蚀【答案】ABCD【解析】冬季火灾、坠物风险高，以上均为需重点排查的隐患。3.网格员入户走访时应注意的沟通技巧包括（）。A.提前预约时间，避免打扰居民休息B.主动亮明身份，说明走访目的C.专注倾听，避免随意打断居民D.对居民隐私问题详细追问【答案】ABC【解析】入户需尊重居民隐私，不可追问敏感问题（如收入、家庭矛盾细节）。4.网格内发生燃气泄漏事故时，网格员应采取的正确措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.组织居民撤离至安全区域【答案】BCD【解析】网格员无操作燃气阀门的专业能力，应提醒居民关闭（或联系燃气公司），自身需引导通风、撤离并报警。5.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.记录详细，留痕备查C.及时反馈，跟踪结果D.偏袒熟人，快速解决【答案】ABC【解析】处理投诉需公平公正，“偏袒熟人”违反工作原则。6.乌翠区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.“乌翠网格通”APP（用于信息上报、任务接收）B.社区微信群（用于政策宣传、居民沟通）C.电子地图（标注网格内重点场所）D.短视频平台（用于拍摄安全提示视频）【答案】ABCD【解析】“智慧网格”涵盖APP、社群、电子地图等多类工具，短视频平台是创新宣传方式。7.网格员在协助社区开展人口普查时，需注意的事项有（）。A.核对户籍信息与实际居住情况B.保护居民个人信息不泄露C.对于拒绝登记的居民强制入户D.记录流动人口的来乌时间、就业情况【答案】ABD【解析】人口普查需自愿原则，不可强制入户。8.网格内一名独居老人突发疾病，网格员应（）。A.立即拨打120急救电话B.联系老人家属告知情况C.查看老人病历了解基础疾病D.自行给老人喂服常备药物【答案】ABC【解析】网格员无医疗资质，不可自行喂药，需等待专业医护人员。9.网格员在宣传“垃圾分类”时，需向居民明确的本地标准有（）。A.乌翠区可回收物包括纸张、塑料、金属等B.厨余垃圾需破袋投放C.有害垃圾需集中投放至社区专用收集点D.大件垃圾可自行丢弃在小区角落【答案】ABC【解析】大件垃圾需联系社区或环卫部门清运，不可随意丢弃。10.网格内发生邻里纠纷时，网格员的调解步骤包括（）。A.分别倾听双方陈述，了解矛盾起因B.依据法律法规和公序良俗提出解决方案C.若调解失败，引导通过法律途径解决D.要求双方签订书面调解协议【答案】ABC【解析】调解协议非必需，需双方自愿签订。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将收集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）【答案】×【解析】居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得外泄。2.冬季巡查中发现居民使用煤炉取暖，网格员应立即没收煤炉。（）【答案】×【解析】网格员无执法权，应宣传“煤改电”政策，联系社区协调清洁取暖设备。3.网格员在网格群中发布通知时，需注明信息来源和联系方式。（）【答案】√【解析】确保信息权威性，避免谣言传播。4.网格内商铺发生纠纷，网格员可以以“社区代表”身份参与调解。（）【答案】√【解析】网格员是社区与居民的桥梁，可依法参与调解。5.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（）【答案】√【解析】违规养犬属城管执法范围，网格员需上报处理。6.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在网格群发通知即可。（）【答案】×【解析】需结合入户（特别是老年群体）宣传，确保全覆盖。7.网格员的工作日志只需记录当天处理的问题，无需总结经验。（）【答案】×【解析】工作日志需包含问题处理过程、经验总结，用于提升后续工作。8.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）【答案】√【解析】治安案件需第一时间报警并保护现场。9.网格员可以在居民不在家时，通过窗户观察室内情况以确认安全。（）【答案】×【解析】未经允许不得窥探居民隐私，可通过邻居或物业了解情况。10.社区开展“最美家庭”评选，网格员应重点推荐参与社区活动积极的家庭。（）【答案】√【解析】“最美家庭”评选注重参与度和邻里贡献，符合推荐标准。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：乌翠区曙光社区第三网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在哈尔滨工作。近期网格员小李发现王奶奶很少出门，上门走访时闻到屋内有浓重的煤炉气味，王奶奶称“暖气不热，烧煤炉暖和”。经检查，煤炉无通风管道，窗户紧闭。问题：（1）小李应首先采取哪些措施？（5分）（2）如何从根本上解决王奶奶冬季取暖问题？（10分）【答案】（1）①立即打开窗户通风，关闭煤炉，转移至室外；②联系社区医生为王奶奶检查身体（预防一氧化碳中毒）；③电话告知王奶奶子女情况；④上报社区，记录安全隐患。（每点1分，共5分）（2）①协调供热部门排查王奶奶家暖气不热原因（如管道堵塞、阀门故障），督促维修；②宣传乌翠区“老年家庭清洁取暖补贴”政策（2025年标准：每户补贴800元用于电暖气购置），协助王奶奶申请；③联系志愿者团队（如“暖夕”老年服务社），定期上门检查取暖设备；④与王奶奶子女沟通，建议安装智能烟感报警器（可连接网格员手机，实时监测一氧化碳浓度）。（每点2.5分，共10分）案例2：向阳社区第四网格内，某租户因饲养两只大型犬（未办理犬证），夜间犬吠扰民，楼下居民多次投诉。网格员小张上门沟通时，租户称“狗是我的宠物，别人管不着”，拒绝配合。问题：（1）小张在沟通中存在哪些不足？（5分）（2）如何推进问题解决？（10分）【答案】（1）①未提前了解本地养犬规定（如《乌翠区养犬管理办法》要求大型犬需办理犬证且不得进入人口密集区域）；②沟通方式生硬，未共情租户（如“宠物是家人”的情感需求）；③未提供解决方案（如建议调整遛犬时间、佩戴嘴套）。（每点1-2分，共5分）（2）①补充准备：打印《乌翠区养犬管理办法》条款（重点标注“扰民处罚”“无证养犬处理”），了解附近宠物医院犬证办理流程；②二次沟通：肯定租户对宠物的感情，说明犬吠影响其他居民休息（如“张大爷有心脏病，晚上睡不好”），提出“白天遛犬、夜间关笼+隔音棉”等折中方案；③联合执法：若租户仍不配合，上报城管部门，由执法人员现场核查（是否无证、是否扰民），依法责令整改或处罚；④后续跟进：整改后走访周边居民，确认是否仍有投诉，建立“宠物管理网格群”，定期宣