青岛市城阳区(2025年)网格员考试试题及答案

青岛市城阳区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.2024年城阳区政府工作报告明确提出“深化全域网格化管理”，其核心目标是：A.提升社区数字化平台覆盖率B.实现“小事一格解决、大事全网联动”C.增加网格管理员数量至户籍人口的0.3‰D.完成老旧小区网格划分调整率100%答案：B2.根据《城阳区网格化服务管理条例（2023修订）》，网格信息采集应遵循的原则不包括：A.全面覆盖B.动态更新C.主观判断D.分类管理答案：C3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中燃气表故障，网格员正确的处理流程是：A.立即联系燃气公司上门维修，全程陪同并记录处理结果B.告知老人自行联系燃气公司，3日后回访进度C.登记问题后上报社区，由社区协调处理D.检查燃气表外观无异常后，建议老人继续使用答案：A4.城阳区“数字网格”平台2024年升级后新增的功能模块是：A.人口流动预警B.房屋租赁备案C.特殊群体服务需求智能匹配D.社区活动报名统计答案：C5.依据《青岛市社区工作者考核办法》，网格员季度考核中“群众满意度”指标权重占比为：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C6.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员现场调解时应首先：A.要求商铺立即停工B.查看装修时间是否符合《青岛市环境噪声管理规定》（8:00-12:00，14:00-18:00）C.组织双方签订调解协议D.联系环保部门检测噪音分贝答案：B7.城阳区2024年启动的“网格+红色物业”融合工程，重点推进的合作机制是：A.网格长兼任物业经理B.建立物业问题“吹哨报到”快速响应机制C.物业服务费由网格代收D.网格协助物业开展业主满意度调查答案：B8.网格员在日常巡查中发现某出租屋内有5名未成年人过夜，且无监护人陪同，正确的处置措施是：A.记录承租人信息后上报社区B.立即联系公安机关和民政部门C.批评教育承租人后放行D.通知社区工作人员到场确认情况答案：B9.根据《城阳区社区志愿服务管理办法》，网格员组织的“银龄互助”志愿服务中，70岁以上志愿者单次服务时长不得超过：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B10.某网格内居民反映楼道照明设施损坏已3日，网格员通过“城阳民声”平台上报后，应在多久内进行第一次回访？A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时答案：C11.城阳区2024年推行的“网格议事会”制度中，参会人员不包括：A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.外卖骑手等新就业群体代表D.社区党委书记答案：D12.网格员在信息采集中发现某住户实际居住人口与登记信息不符，正确的处理方式是：A.直接修改系统信息B.上门核实后，通过“数字网格”平台提交变更申请C.记录差异后留待季度集中更新D.联系派出所要求住户重新登记答案：B13.台风“海葵”影响期间，网格员对危旧房屋巡查的频次应为：A.每2小时1次B.每4小时1次C.每6小时1次D.每日2次答案：A14.依据《民法典》，网格员调解邻里漏水纠纷时，对损失认定的正确指引是：A.由受损方自行举证B.双方协商确定损失金额C.建议通过司法鉴定确定D.网格员根据经验估算答案：C15.城阳区“网格+健康”服务中，网格员协助家庭医生开展的重点工作是：A.代开处方药B.建立65岁以上老人健康档案动态更新机制C.组织疫苗接种现场秩序维护D.解答医疗政策咨询答案：B16.某网格内企业因环保问题被责令整改，网格员的主要职责是：A.参与环境执法检查B.跟踪整改进度并上报异常情况C.对企业负责人进行行政处罚D.协调周边居民接受临时污染答案：B17.网格员在处理家庭暴力投诉时，应优先保障的是：A.施暴者的陈述权B.受害者的人身安全C.家庭隐私的保护D.社区舆论的引导答案：B18.城阳区2024年“网格微更新”项目重点支持的内容是：A.新建社区活动中心B.改造小区消防设施C.增设电动车充电桩D.拓宽小区内部道路答案：C19.网格员在组织“我们的节日·端午”活动时，应重点关注的特殊群体是：A.辖区内企业员工B.外卖骑手C.留守儿童和独居老人D.社区工作者家属答案：C20.根据《城阳区网格员考核细则》，下列行为中扣分项最高的是：A.未按要求参加月度培训B.漏报重点人员动态信息C.群众投诉经核实属实D.巡查记录填写不规范答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.城阳区网格员“六必访”制度包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.企业商户必访答案：ABC22.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.协助开展重点人群健康监测B.宣传疫苗接种政策C.实施封控管理D.收集居民购药需求答案：ABD23.下列属于网格员信息采集范围的有：A.出租房屋备案信息B.居民宠物饲养情况C.商铺营业执照有效期D.独居老人健康状况答案：ACD24.城阳区“网格+应急”体系建设的重点包括：A.建立网格应急物资储备点B.开展网格居民应急演练C.培训网格员使用AED设备D.制定网格突发事件处置流程图答案：ABCD25.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.依法调解B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.维护社区和谐答案：ABD26.依据《青岛市社区工作者薪酬管理办法》，网格员薪酬构成包括：A.基本工资B.绩效工资C.职业资格补贴D.年终奖金答案：ABCD27.网格员在推进“垃圾分类”工作中的职责包括：A.检查垃圾桶设置是否符合标准B.对违规投放行为进行罚款C.组织垃圾分类知识讲座D.统计居民分类投放准确率答案：ACD28.城阳区“网格议事会”可协商解决的事项有：A.小区停车位划分方案B.社区办公经费使用C.楼道文化墙设计D.物业服务费调整答案：ACD29.网格员发现网格内存在非法集资线索时，应采取的措施有：A.立即制止相关活动B.记录参与人员信息C.上报社区和公安部门D.向居民预警提示答案：BCD30.下列符合网格员文明用语规范的有：A.“大娘，您家的情况我记下来了，三天内给您回复”B.“说了多少遍了，这个材料必须要原件”C.“师傅，占用您两分钟做个信息登记可以吗？”D.“没看我正忙着吗？等会儿再来”答案：AC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）31.案例：城阳区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元居民反映，一楼住户私自在公共绿化带搭建铁皮棚存放废品，导致楼道异味严重、蚊虫滋生，二楼以上居民多次上门协商未果，矛盾逐渐升级。网格员小王在巡查中发现该情况。问题：（1）小王应如何开展前期调查？（5分）（2）请设计调解方案的主要步骤。（10分）答案：（1）前期调查步骤：①实地查看铁皮棚位置、面积及存放废品类型；②走访2单元1-6楼居民，记录受影响情况（异味、蚊虫、安全隐患等）；③与一楼住户沟通，了解搭建原因（如储物需求、缺乏公共存放空间等）；④核查《城阳区物业管理条例》中关于公共区域使用的规定，确认搭建行为是否违规；⑤调取社区近三年类似问题处理记录，参考解决经验。（2）调解方案步骤：①组织“三方会谈”（一楼住户、受影响居民代表、社区工作人员），明确调解原则（依法依规、兼顾需求）；②向一楼住户说明《条例》规定，指出公共绿化带属于全体业主共有，搭建行为侵犯他人权益；③了解其实际需求（如废品回收是主要收入来源），共同探讨替代方案（联系社区协调临时储物点、建议分类存放减少异味）；④引导受影响居民表达合理诉求（限期拆除、清理卫生），协商拆除时限（建议3-5天）；⑤达成书面调解协议，明确双方责任（一楼限期拆除、社区协助联系废品回收企业；居民承诺不再采取过激行为）；⑥调解后3日、7日两次回访，确保协议落实；⑦跟进公共绿化带修复，协调社区安排补种绿植，建立该区域日常巡查机制。32.案例：2024年11月，城阳区遭遇强降雨，某网格内出现以下情况：①老旧小区1号楼墙体渗水，3户居民家中墙面发霉；②河道水位接近警戒线，下游有在建工地；③独居老人李奶奶（82岁）家中断电，无法使用制氧机；④外卖骑手小张在网格内摔倒，腿部受伤。问题：（1）网格员应如何排序处理上述事件？（5分）（2）针对李奶奶的情况，具体应采取哪些应急措施？（10分）答案：（1）事件处理优先级排序：③（独居老人生命安全）＞④（人员受伤）＞②（河道险情可能引发次生灾害）＞①（财产损失但无即时危险）。（2）李奶奶应急措施：①立即联系120说明情况（老人需制氧机，断电可能危及生命）；②同时联系社区电工，确认小区断电范围及恢复时间；③协调附近诊所或邻居借用备用制氧机（提前掌握网格内医疗资源信息）；④赶赴李奶奶家中，安抚情绪，检查制氧机是否可使用电池供电（部分设备有备用电源）；⑤若120无法及时到达，联系社区应急车辆护送老人至最近医院；⑥途中持续监测老人生命体征；⑦事后跟进：向电力部门了解断电原因，督促加快抢修；与李奶奶家属沟通，建议家中配备应急电源；将李奶奶纳入网格“重点关怀清单”，雨天前提前检查电力设备。四、论述题（共1题，20分）33.结合城阳区“四城一园”（活力湾区城、创新生态城、品质幸福城、数字未来城、国际航空城）发展定位，论述网格员在推进“品质幸福城”建设中的具体作用及实践路径。答案：网格员作为基层治理“神经末梢”，在“品质幸福城”建设中承担着连接政府与居民、落实民生服务、维护社区和谐的关键作用，具体实践路径包括：（1）精准服务供给者：依托“数字网格”平台，动态采集居民需求（特别是老年人、儿童、残疾人等特殊群体），建立“需求-资源”匹配清单。例如针对“品质幸福城”中“一老一小”服务提升要求，网格员可定期走访托育机构和养老服务中心，收集供需信息，协调社区引入优质教育资源、适老化改造项目，实现服务精准滴灌。（2）矛盾纠纷化解者：通过“网格议事会”“板凳会议”等机制，主动排查邻里纠纷、物业矛盾等影响幸福感的问题。结合城阳区“和顺社区”创建要求，运用“法理情”融合调解法，将矛盾化解在网格内，避免“小事拖大”。如针对老旧小区停车难问题，组织居民、物业、业委会共商解决方案，推动“错时停车”“共享车位”等创新举措落地。（3）文明风尚引领者：围绕“品质幸福城”中的“文化润城”目标，组织“我们的节日”“社区文化节”等活动，挖掘网格内“道德模范”“最美家庭”等典型，引导居民参与垃圾分类、志愿服务，培育社区共治文化。例如在“国际航空城”辐射区域，开展“文明礼仪进社区”活动，提升居民国际化素养。（4）民生政策传递者：精准落实“品质幸福城”中的惠民政策（如保障性住房申请、医疗救助、就业培训等），通过“网格课堂”“入户宣讲”等方式，确保政策“最后一公里”畅通。针对新就业群体（如外卖骑手、网约车司机），主动宣传灵活就业社保补贴、临时歇脚点等政策，增强其归属感。（5）安全底线守护者：聚焦“品质幸福城”中的“平安城阳”建设，常态