2025年信访辅助岗考试真题及答案

2025年信访辅助岗考试练习题及答案满分100分考试时间120分钟第一部分单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.2025年中央信访工作会议明确，全年信访工作的核心导向是（）A.智慧信访建设B.事要解决C.减少越级上访D.规范信访秩序答案：B解析：2025年中央信访工作会议部署全年重点任务，明确将“事要解决”作为核心工作导向，聚焦重复信访积案化解、基层源头治理两大核心任务，切实维护群众合法权益。2.我国现行《信访工作条例》的正式施行时间是（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日答案：B解析：《信访工作条例》于2022年1月24日中共中央政治局常委会会议审议批准，2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行，是新时代信访工作的基本遵循。3.下列属于信访辅助岗核心工作职责的是（）A.直接对信访事项作出处理决定B.独立开展信访事项调查核实C.协助开展信访登记、转办、政策告知等事务性工作D.审批信访救助资金答案：C解析：信访辅助岗为编外事务性岗位，不具备行政职权，核心职责是协助正式信访工作人员开展事务性、辅助性工作，不得独立行使信访处置、决定、审批等行政权力。4.信访人提出信访事项的载体不包括下列哪一形式（）A.书信B.电话C.网络平台留言D.只能以书面形式提出答案：D解析：依据《信访工作条例》第十七条，信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出信访事项，口头提出的信访事项，有关机关单位应当如实记录。5.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访工作机构应当（）A.直接受理并转办B.告知信访人导入相应法定程序办理C.协调相关部门联合办理D.不予理会答案：B解析：依据《信访工作条例》第二十二条，对涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项，应当告知信访人依法向有关政法机关提出，导入法定程序处理。6.有权处理信访事项的机关单位应当自受理之日起（）日内作出处理意见，情况复杂的，经本机关单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。A.15B.30C.60D.90答案：C解析：依据《信访工作条例》第三十四条，信访事项办理期限为60日，延期最长不超过30日，同时应当告知信访人延期理由。7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.10D.15答案：B解析：依据《信访工作条例》第二十条，多人共同走访的代表人数不得超过5人，防范大规模聚集引发秩序风险。8.信访工作的最高原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持和加强党的全面领导C.坚持依法按政策办事D.坚持源头治理答案：B解析：依据《信访工作条例》第五条，坚持党的全面领导是信访工作的最高原则，信访工作的各环节、全流程都要置于党的领导之下。9.2025年全国基层信访工作重点推广的便民服务制度是（），实现群众信访诉求“最多跑一次、最多访一次”。A.信访代办制B.领导包案制C.联合接访制D.诉访分离制答案：A解析：2025年全国信访局长会议明确要求年底前实现乡镇（街道）信访代办制全覆盖，由村、社区工作人员为行动不便、不熟悉网络的群众代办信访事项，打通信访服务“最后一公里”。10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.批评教育B.治安管理处罚C.警告D.信访失信惩戒答案：B解析：依据《信访工作条例》第四十七条，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，依法承担相应法律责任，违反治安管理的由公安机关给予治安管理处罚。11.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向原办理机关的上一级机关申请复查。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：依据《信访工作条例》第三十五条，复查、复核申请的法定期限均为30日，逾期未申请的不再受理。12.下列属于信访辅助岗工作人员禁止性规定的是（）A.接待来访群众时使用文明用语B.如实登记信访人诉求C.私自留存信访人提交的涉密、隐私材料D.协助开展信访法规宣传答案：C解析：信访辅助岗工作人员应当严格遵守保密纪律，不得泄露信访人隐私、信访事项涉密内容，不得私自留存、传播信访材料。13.下列事项属于信访受理范围的是（）A.群众对人民法院已经生效的判决不服提出的诉求B.居民反映社区养老服务设施不足、配餐服务不到位的诉求C.市场主体对行政复议机关已经受理的复议决定不服提出的诉求D.劳动者对劳动仲裁委员会作出的生效仲裁裁决不服提出的诉求答案：B解析：A、C、D均属于已经进入法定程序的事项，不属于信访受理范围，B属于基层公共服务诉求，属于信访受理范围。14.信访工作“三到位一处理”机制中的“一处理”是指（）A.诉求不合理的一律驳回B.行为违法的依法处理C.生活困难的一律救助D.越级上访的一律劝返答案：B解析：“三到位一处理”具体为：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。15.县级以上党委和政府信访工作机构对收到的信访事项，应当予以登记，在（）日内转送有权处理的机关单位办理。A.7B.15C.30D.60答案：B解析：依据《信访工作条例》第二十二条，信访工作机构对属于本级受理的信访事项，应当在15日内转送有权处理机关，同时告知信访人转办去向。第二部分多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：依据《信访工作条例》第五条，上述五项均为信访工作法定原则。2.信访人在信访活动中享有的权利包括（）A.对信访事项办理进度的知情权B.对与信访事项有利害关系的工作人员申请回避的权利C.陈述、申辩的权利D.依法申请复查、复核的权利答案：ABCD解析：信访人依法享有知情权、陈述权、申辩权、回避申请权、救济申请权等合法权利，上述选项均符合条例规定。3.下列属于信访辅助岗日常工作内容的有（）A.登记来访群众基本信息、诉求内容，录入全国信访信息系统B.引导信访人到指定接待场所有序反映诉求C.整理、归档信访事项办理档案D.协助开展信访工作条例、信访便民政策宣传答案：ABCD解析：上述四项均为事务性、辅助性工作，属于信访辅助岗职责范围，信访辅助岗不得独立作出信访处理决定。4.下列信访事项信访工作机构不予受理的有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.已经受理或者正在办理期限内的C.不属于本机关单位职权范围的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的答案：ABCD解析：依据《信访工作条例》第二十二条、第三十六条，上述四类事项均属于不予受理范围。5.2025年全国信访工作的重点任务包括（）A.重复信访积案化解攻坚B.乡镇（街道）信访代办制全覆盖C.全国统一智能信访服务平台升级D.基层信访工作网络建设答案：ABCD解析：2025年全国信访局长会议明确上述四项为年度核心任务，切实提升信访工作质效。6.信访工作机构可以组织下列哪些主体参与信访工作，构建多元化解格局（）A.人大代表、政协委员B.执业律师、公职律师C.心理咨询师、社会工作者D.相关领域专家学者答案：ABCD解析：依据《信访工作条例》第二十五条，信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等参与信访工作，多元化解矛盾。7.信访人在信访活动中不得实施下列哪些行为（）A.在信访接待场所滞留、滋事，殴打、侮辱信访工作人员B.携带危险物品、管制器具进入接待场所C.煽动、串联、胁迫他人信访，以信访为名借机敛财D.围堵、冲击机关单位，阻断公共交通答案：ABCD解析：依据《信访工作条例》第二十六条，上述行为均属于信访禁止行为，违反的依法承担法律责任。8.信访事项处理意见书应当载明的内容包括（）A.信访人基本信息、具体诉求B.查明的事实、办理依据C.处理结论D.不服处理意见的救济途径、期限答案：ABCD解析：依据《信访工作条例》第三十四条，处理意见书应当载明上述内容，加盖办理机关单位公章后送达信访人。9.下列属于信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则要求的有（）A.信访事项由事发地属地党委政府牵头处置B.涉及行业主管部门职责的信访事项由主管部门牵头办理C.跨区域、跨部门的信访事项由共同的上一级机关协调办理D.所有信访事项均由信访工作机构直接办理答案：ABC解析：信访工作机构承担转送、交办、协调、督办职责，不直接办理属于行业主管部门职责的信访事项，D错误。10.信访辅助岗工作人员应当遵守的工作纪律包括（）A.不得泄露信访人个人隐私、信访事项涉密内容B.不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.不得接受信访人馈赠、宴请D.不得打击报复信访人答案：ABCD解析：上述四项均为信访工作人员（含辅助岗）法定工作纪律，违反的依法依规追究责任。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√解析：《信访工作条例》第三条明确了信访工作的定位。2.信访辅助人员可以代表行政机关作出信访事项处理决定。（）答案：×解析：信访辅助岗无行政职权，只能协助开展事务性工作，无权作出处理决定。3.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造歪曲事实。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第十九条规定。4.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以到任意机关单位的办公场所提出。（）答案：×解析：依据《信访工作条例》第二十条，走访应当到有权处理的本级或者上一级机关单位设立或者指定的接待场所提出。5.县级以上党委和政府应当建立联合接访工作机制，一站式解决信访问题。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第二十八条规定。6.对重大、复杂、疑难的信访事项，复查、复核机关可以举行听证，听证应当公开举行。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第三十五条、第三十六条规定。7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构应当重新受理。（）答案：×解析：复核意见为信访终结意见，不再受理。8.2025年要求实现县级以上信访接待场所智能接待系统覆盖率100%，实现信访事项“一网通办”。（）答案：√解析：为2025年全国智慧信访建设的硬性要求。9.对生活困难、符合救助条件的信访人，有关机关单位可以协调相关部门给予帮扶救助。（）答案：√解析：符合“三到位一处理”工作要求。10.信访事项办理情况应当按照规定主动公开，接受社会监督。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第四十条规定，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。第四部分案例分析题（共2题，每题10分，共20分）第1题2025年3月，某街道信访接待室来了12名某小区业主代表，反映两项诉求：一是小区物业擅自上涨物业费，且公共区域广告收益连续3年未向业主公示；二是开发商延期交房9个月，未按照购房合同约定支付违约金。业主情绪激动，称如果3日内得不到答复就到市政府门口集体上访。你作为街道信访辅助岗工作人员，现场应当协助开展哪些处置工作？参考答案及评分要点（每点2分，共10分）：1.秩序维护与情绪疏导：协助信访工作人员引导群众到专门接待室就坐，安抚激动情绪，告知《信访工作条例》关于集体走访代表人数不得超过5人的规定，引导群众推选5名代表参与沟通，其余人员有序疏散，避免聚集。2.诉求登记与材料留存：协助登记信访人身份信息、具体诉求，收集业主提交的购房合同、物业费涨价通知、公共区域广告照片等证据材料，完整录入全国信访信息系统，确保诉求登记无遗漏。3.政策告知与风险预警：协助告知信访人信访事项办理流程、法定期限，告知非正常上访、越级缠访闹访的法律后果，引导群众依法理性维权，第一时间将涉稳风险上报区信访局，做好越级访预警。4.分类转办与责任对接：协助将物业涨价、公共收益公示诉求转街道物业办、市场监管局受理；将延期交房违约金诉求转区住建局、司法所，同步告知信访人可以申请法律援助，通过诉讼途径主张违约金。5.进度跟踪与反馈沟通：协助跟进信访事项办理进度，及时将各部门办理动态反馈给信访人，做好政策解释工作，引导群众等待办理结果，避免出现极端行为。第2题2025年7月，某区信访局接待了27名外来务工人员，反映辖区内某建筑公司拖欠32名工人工资共计128万元，拖欠时间长达6个月，包工头已经失联。你作为信访辅助岗工作人员，应当协助开展哪些处置工作？参考答案及评分要点（每点2分，共10分）：1.应急响应启动：第一时间向值班领导报告，协助启动涉众信访事项应急处置机制，联系人社部门劳动监察大队、住建部门农民工工资监管科室、公安机关到场联合接访。2.诉求登记台账建立：协助引导务工人员推选5名代表，逐一登记所有务工人员身份信息、务工时长、拖欠工资金额，收集考勤记录、工资条、务工协议等证据，建立欠薪诉求台账，确保底数清晰。3.政策告知与引导：协助告知务工人员《保障农民工工资支付条例》相关规定，引导其通过劳动监察、劳动仲裁等法定途径维权，告知人社部门已介入核查，将优先保障农民工工资兑付，稳定群众情绪。4.信息报送与风险预警：协助将涉众信访信息录入信访系统，第一时间上报市信访局，通报相关职能部门，做好极端行为风险防控，防止出现堵路、爬楼等过激行为。5.跟踪处置与后续回访：协助配合人社、住建部门核查欠薪事实，督促建筑公司动用农民工工资保证金先行兑付欠薪，待工资兑付完成后，协助开展回访，确认诉求解决到位，做好档案归档工作。第五部分公文写作题（共1题，10分）题干结合上述第二题案例，经区人社局、区住建局联合核查，涉事建筑公司确实拖欠32名工人工资128万元，已完成农民工工资保证金划转审批，资金将于2025年7月20日前逐人兑付到位，同时对涉事建筑公司作出罚款5万元、纳入失信联合惩戒名单的处理。请代区信访局拟写一份《信访事项处理意见书》。参考答案