2025年信访工作人员招聘真题及答案解析

2025年信访工作人员招聘练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有一个正确答案）1.根据《信访工作条例》，信访工作的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.行政机关受理信访事项后，除情况复杂的特殊情形外，法定办结期限是自受理之日起（）A.30日B.45日C.60日D.90日3.信访人提出信访事项的形式不包括（）A.信息网络形式B.书面形式C.口头形式D.匿名诬告形式4.各级党委和政府、各部门各单位信访工作的第一责任人是（）A.分管信访工作的领导B.信访办主任C.主要负责人D.具体承办信访事项的工作人员5.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访工作机构应当（）A.直接受理并办理B.不予受理，告知信访人依法向有关机关提出C.转送相关行政机关办理D.上报本级人民政府处理6.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15日B.30日C.60日D.90日7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）A.3人B.5人C.7人D.10人8.信访工作的出发点和落脚点是（）A.维护社会稳定B.减少信访总量C.为民解难、为党分忧D.提高行政效率9.信访工作机构对未按规定期限办理信访事项、推诿敷衍拖延办理的相关单位，有权（）A.直接对单位负责人作出处分B.提出改进工作的建议C.代替该单位办理信访事项D.要求该单位向社会公开道歉10.涉及两个以上行政机关的信访事项，首先应当（）A.由最先收到信访事项的行政机关受理B.由所涉及的行政机关协商受理C.由共同的上一级行政机关指定受理D.由信访工作机构直接受理11.信访人在信访过程中的下列行为，符合规定的是（）A.围堵信访接待场所大门施压B.如实提供信访事项相关证据材料C.辱骂信访工作人员D.煽动其他信访人集体滞留12.下列选项中，不属于新时代信访工作格局内容的是（）A.党委统一领导B.信访部门主导C.政府组织落实D.各方齐抓共管13.对信访人提出的属于本机关法定职权范围的合理诉求，承办机关应当（）A.要求信访人先找下级机关反映B.及时受理，不得推诿、敷衍、拖延C.告知信访人走司法程序解决D.待诉求人数量达到一定规模后再处理14.信访工作考核评价结果应当作为（）的重要参考。A.领导班子和领导干部综合考核评价B.单位评优评先的唯一依据C.信访工作人员职级晋升的唯一标准D.地方财政拨款的核心指标15.对生活困难的信访人，符合相关救助条件的，属地人民政府应当协调相关部门给予（）A.无限制的资金帮扶B.必要的困难救助C.优先享受所有惠民政策D.信访诉求直接豁免处理【单项选择题参考答案及解析】1.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第4条，信访工作应当遵循5项原则，首要原则是坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保信访工作始终保持正确政治方向，其余选项均为信访工作原则，但不是首要原则。2.答案：C。解析：依据《信访工作条例》第34条，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。3.答案：D。解析：依据《信访工作条例》第17条，信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出信访事项，提出信访事项应当客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人，匿名诬告属于违法行为，不属于合法的信访形式。4.答案：C。解析：依据《信访工作条例》第7条，各级党委和政府、各部门各单位主要负责人是本地区、本部门本单位信访工作第一责任人，应当定期听取信访工作汇报，分析信访形势，研究解决信访突出问题。5.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第22条，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，信访工作机构不予受理，同时应当告知信访人依法向有关机关提出，落实诉访分离要求。6.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第35条，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查，复查机关应当自收到复查请求之日起30日内作出复查意见。7.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第20条，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，避免大规模聚集影响正常信访秩序和办公秩序。8.答案：C。解析：《信访工作条例》第3条明确，信访工作的出发点和落脚点是践行以人民为中心的发展思想，落实为民解难、为党分忧的政治责任，其余选项均为信访工作的目标之一，但不是核心出发点和落脚点。9.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第31条、第38条，信访工作机构具有督查督办职责，对未按规定办理信访事项的单位，有权提出改进工作、完善政策、追究责任的建议，无直接处分、代替办理、要求公开道歉的权限。10.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第24条，涉及两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；协商不成的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。11.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第26条，信访人在信访过程中不得实施围堵办公场所、侮辱工作人员、煽动串联信访等扰乱信访秩序的行为，如实提供证据材料是信访人的权利，符合相关规定。12.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第5条，新时代信访工作格局是“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”，信访部门是推动责任，不是主导责任，B选项表述错误。13.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第27条，各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的解决问题到位的要求，对属于本机关职权范围的合理诉求及时受理，不得推诿、敷衍、拖延。14.答案：A。解析：依据《信访工作条例》第40条，各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对信访工作情况进行考核，考核结果作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考，“唯一依据”“唯一标准”“核心指标”的表述均过于绝对，不符合条例规定。15.答案：B。解析：依据《信访工作条例》第37条，各级机关、单位应当坚持解决实际问题与思想疏导相结合，对生活困难的信访人，符合困难救助、司法救助等条件的，协调相关部门给予必要的救助帮扶，“无限制帮扶”“优先享受所有惠民政策”“诉求直接豁免”的表述均不符合规定。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人可以针对下列哪些主体的职务行为提出信访事项（）A.行政机关及其工作人员B.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员C.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员D.群众性自治组织及其工作人员E.村民私人之间的民事纠纷3.县级以上人民政府信访工作机构应当履行的职责包括（）A.受理、转送、交办信访人提出的信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查信访事项的办理和落实D.指导、督促各地区各部门的信访工作E.直接代替职能部门办理所有信访事项4.信访工作机构及其工作人员不得有下列哪些行为（）A.将信访人的检举、控告材料转送给被检举、控告的人员或者单位B.泄露信访人的个人隐私信息C.推诿、敷衍、拖延信访事项办理D.对信访人反映的合理诉求置之不理E.对困难信访人给予帮扶5.信访人在信访过程中被明确禁止的行为包括（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.煽动、串联、胁迫他人信访E.如实陈述信访事项事实6.对信访事项的处理答复，应当符合下列哪些要求（）A.事实清楚B.依据充分C.程序合规D.处理恰当E.意见明确7.信访工作联席会议的主要职责包括（）A.协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重大复杂信访问题B.督促落实党中央关于信访工作的决策部署C.研究分析信访形势，梳理排查信访突出风险D.指导本级和下级信访工作机构的日常工作E.代替司法机关审理涉法涉诉信访案件8.信访工作机构可以向有关机关、单位提出改进工作建议的情形包括（）A.未按规定程序办理信访事项，造成严重后果的B.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的C.未按规定反馈信访事项办理结果的D.政策不完善导致信访问题多发的E.落实信访工作责任不到位的9.基层信访工作应当注重源头治理，下列哪些属于源头治理的措施（）A.建立村（居）信访信息员队伍，及时排查矛盾隐患B.网格化管理推动矛盾纠纷就地化解C.重大决策出台前开展社会稳定风险评估D.对所有信访事项一律上提一级办理E.定期开展基层矛盾纠纷排查化解专项行动10.信访人对信访事项复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当（）A.重新受理并办理B.不再受理C.告知信访人信访终结的相关规定D.移送公安机关处理E.直接上报上级机关处理【多项选择题参考答案及解析】1.答案：ABCDE。解析：依据《信访工作条例》第4条，5个选项均为信访工作应当遵循的法定原则，覆盖了信访工作的政治方向、根本立场、责任体系、工作方法、治理路径。2.答案：ABCD。解析：依据《信访工作条例》第17条，信访人可以对机关、单位及其工作人员的职务行为提出信访事项，E选项属于私人民事纠纷，不属于职务行为范畴，应当通过民事调解、诉讼等途径解决。3.答案：ABCD。解析：依据《信访工作条例》第15条，县级以上信访工作机构履行受理转送、协调解决、督促检查、指导培训等职责，E选项错误，信访部门履行推动责任，不能代替职能部门办理信访事项，严格落实“谁主管、谁负责”的要求。4.答案：ABCD。解析：依据《信访工作条例》第42条，信访工作人员不得泄露信访人检举控告信息、个人隐私，不得推诿拖延办理信访事项，不得漠视群众合理诉求，E选项属于信访工作人员应当履行的帮扶责任。5.答案：ABCD。解析：依据《信访工作条例》第26条，ABCD选项均为扰乱信访秩序的禁止性行为，E选项属于信访人的合法权利。6.答案：ABCDE。解析：依据《信访工作条例》第34条，信访事项办理答复应当做到事实清楚、依据充分、程序合规、处理恰当、意见明确，切实回应信访人诉求，避免模糊化答复。7.答案：ABC。解析：依据《信访工作条例》第11条，信访工作联席会议负责统筹协调、整体推进、督促落实信访工作，协调处理跨领域重大复杂信访问题，研究分析信访形势，D选项错误，日常信访工作由信访部门指导，E选项错误，涉法涉诉案件由司法机关依法处理，信访工作联席会议不得干预司法。8.答案：ABCDE。解析：依据《信访工作条例》第38条，所有选项均符合提出改进工作建议的法定情形，信访工作机构通过督查督办压实各单位信访工作责任。9.答案：ABCE。解析：源头治理的核心是把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，ABCE均为源头治理的有效措施，D选项错误，一律上提一级办理不利于矛盾就地化解，也不符合“属地管理、分级负责”的原则。10.答案：BC。解析：依据《信访工作条例》第36条，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他行政机关不再受理，同时应当告知信访人信访终结的相关规定，引导信访人接受终结意见，A选项不符合规定，D选项只有信访人存在违法行为时才移送公安机关，E选项不符合信访终结的相关要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确选√，错误选×）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）2.信访人提出信访事项必须采用书面形式，口头提出的诉求不予受理。（）3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，推选的代表人数不得超过3人。（）4.行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场出具书面受理告知书。（）5.信访事项延长期限最多不得超过60日，同时要告知信访人延期理由。（）6.对信访人提出的申诉求决类事项，属于人民法院职权范围的，信访工作机构应当告知其向人民法院提出。（）7.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）8.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，接受社会监督。（）9.信访复核意见属于信访终结意见，信访人再次以同一事实和理由提出诉求的，各级机关、单位不再受理。（）10.地方各级党委和政府分管信访工作的领导是本地区信访工作第一责任人。（）【判断题参考答案及解析】1.答案：√。解析：依据《信访工作条例》第3条，该表述是信访工作的法定定位，表述正确。2.答案：×。解析：依据《信访工作条例》第19条，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的投诉请求，受理机关应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并非口头诉求不予受理。3.答案：×。解析：依据《信访工作条例》第20条，代表人数不得超过5人，本题表述错误。4.答案：√。解析：依据《信访工作条例》第23条，该表述符合信访事项受理的法定程序要求。5.答案：×。解析：依据《信访工作条例》第34条，信访事项延长期限最多不得超过30日，本题表述错误。6.答案：√。解析：依据《信访工作条例》第22条，该表述符合诉访分离的工作要求，表述正确。7.答案：√。解析：依据《信访工作条例》第28条，信访工作人员的回避制度是保障信访事项公正办理的重要制度，表述正确。8.答案：√。解析：依据《信访工作条例》第35条，听证制度是化解重大疑难信访问题的有效机制，应当公开举行，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项外。9.答案：√。解析：依据《信访工作条例》第36条，该表述符合信访三级终结制度的要求，表述正确。10.答案：×。解析：依据《信访工作条例》第7条，各级党委和政府、各部门各单位主要负责人是信访工作第一责任人，本题表述错误。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例一：2025年3月，某市居民王某等12户居民到市信访局集体上访，反映其居住的老旧小区2023年启动改造，施工方未按公示的改造方案加装公共健身器材，反而占用小区公共绿地建设收费停车场，居民多次向社区、街道办事处反映，街道办事处协调施工方整改未果，请求信访部门协调解决。请结合《信访工作条例》回答下列问题：1.市信访局收到该信访事项后应当如何规范处置？（9分）2.若王某等居民对街道办事处作出的信访事项处理意见不服，有哪些法定救济途径？（6分）（二）案例二：2025年5月，某县信访局接待信访人李某，李某反映其2024年在当地某建材企业务工时受伤，经劳动能力鉴定为十级伤残，企业拒绝支付工伤赔偿，李某多次围堵企业大门要求赔偿，当地公安机关对其作出警告的行政处罚，李某不服处罚决定，同时要求解决工伤赔偿问题，到县信访局上访，情绪十分激动。请结合《信访工作条例》回答：县信访局应当如何处置李某的信访诉求？（15分）【案例分析题参考答案及解析】（一）案例一参考答案1.市信访局应当按照以下流程规范处置：（1）来访秩序维护：首先核实来访人员身份，告知集体走访的代表人数规定，引导12户居民推选不超过5名代表反映诉求，其余人员有序疏散，避免影响正常办公秩序（2分）。（2）登记受理：对信访人反映的诉求逐一登记，核实诉求内容、相关佐证材料，当场出具信访事项受理告知书送达代表，同时告知信访人应当如实反映诉求、遵守信访秩序的相关要求（2分）。（3）转送交办：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将该信访事项转送属地街道办事处办理，同时抄送市住建局（老旧小区改造主管部门），要求其在法定60日期限内办理并答复信访人（2分）。（4）督办跟踪：安排专人跟踪该信访事项办理进度，若办理过程中涉及多部门职能衔接问题，提请本级信访工作联席会议协调住建、城管、街道等单位联合办理，督促承办单位按时反馈办理结果（2分）。（5）满意度回访：待办理结果送达信访人后，及时回访信访人满意度，对不满意的诉求及时核实办理程序是否合规、诉求是否回应到位（1分）。2.法定救济途径如下：（1）复查申请：王某等居民对街道办事处作出的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内，向街道办事处的上一级行政机关（即区人民政府或者市老旧小区改造主管部门）申请复查，复查机关应当在30日内作出复查意见（3分）。（2）复核申请：若王某等居民对复查意见仍不服的，可以自收到复查答复之日起30日内，向复查机关的上一级行政机关申请复核，复核意见为信访终结意见，对复核意见不服仍以同一事实和理由提出诉求的，各级机关单位不再受理（3分）。解析：本题考点为信访事项受理办理流程、三级终结制度，均为信访实务中的核心操作规范，严格依据《信访工作条例》第20条、第23条、第34条、第35条、第36条作答。（二）案例二参考答案县信访局应当按照诉访分离、分类处置的原则开展以下工作：（1）情绪疏导与秩序维护：首先安排工作人员对李某进行情绪安抚，引导其到专门的接访室反映诉求，告知其围堵企业大门的行为违反《信访工作条例》关于信访秩序的规定，应当通过合法途径表达诉求，不得再次实施扰乱公共秩序和企业生产秩序的行为（3分）。（2）诉求分类甄别处置：①针对李某不服公安机关警告处罚的诉求：该诉求属于行政复议、行政诉讼的法定途径解决范围，信访部门不予受理，当场出具不予受理告知书，明确告知李某可以在收到行政处罚决定书之日起60日内，向作出处罚决定的公安机关的本级人民政府或者上一级公安机关申请行政复议，或者在6个月内向人民法院提起行政诉讼（5分）。②针对李某提出的工伤赔偿诉求：该诉求属于劳动争议范畴，信访部门不予直接受理，告知李某首先可以向当地人力资源和社会保障部门投诉，或者向劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁，对仲裁裁决不服的可以向人民法院提起民事诉讼；同时核实李某的经济状况，若其符合法律援助条件，主动对接司法行政部门的法律援助机构，为其提供免费的法律服务帮扶，切实保障其合法权益（5分）。（3）后续跟踪：将李某的诉求通报给属地乡镇和人社部门，督促相关单位主动对接李某，引导其按法定程序维权，及时掌握李某的思想动态，避免再次出现信访过激行为（2分）。解析：本题考点为诉访分离制度、信访秩序管理、特殊群体帮扶，是基层信访工作中常见的涉法涉诉类信访事项处置场景，严格依据《信访工作条例》第22条、第26条、第37条作答。五、写作题（共25分）请结合《信访工作条例》的相关要求和你报考的信访工作岗位实际，以“做好新时代信访工作的‘守心人’”为主题，写一篇800字左右的议论文。要求：观点鲜明、结合实际、结构完整、语言流畅。【写作题参考范文及评分标准】参考范文：做好新时代信访工作的“守心人”信访工作是送上门来的群众工作，一头连着党委政府，一头连着群众冷暖。《信访工作条例》的出台，为新时代信访工作划定了法治遵循、明确了责任边界，作为一名信访岗位的报考者，我深知要当好新时代信访工作的“守心人”，就要守牢对党忠诚的赤心、为民服务的初心、秉公办事的公心、化解矛盾的耐心，切实把为民解难、为党分忧的政治责任落到实处。守牢对党忠诚的赤心，把牢信访工作的政治方向。信访工作的首要原则是坚持党的全面领导，信访工作人员首先是政治工作者，要始终把党的领