2025年信访工作人员真题及答案

2025年信访工作人员练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每题只有一个正确答案）1.2025年某街道信访办收到辖区居民王某反映的小区物业私自上涨停车费未公示的诉求，根据《信访工作条例》及2024年国家信访局印发的《信访事项代办服务工作指引》，该事项属于一般民生诉求，信访工作人员最先应当采取的处理方式是（）A.直接转办市场监管局B.告知王某走诉讼渠道C.主动告知可享受免费信访代办服务D.要求王某提供完整证据材料才予登记【答案】C【解析】《信访事项代办服务工作指引》明确要求，对涉及民生领域的一般信访诉求，接访人员首问负责时应当主动告知信访人可享受免费代办服务，无需群众自行对接责任部门；选项A不符合首问负责流程，选项B不属于涉法涉诉事项无需导入诉讼渠道，选项D违反“容缺受理”要求，不得要求群众提供非必要材料才予登记。2.根据2025年全国信访工作提速增效工作要求，对事实清楚、责任明确的简单民生类信访事项，办结期限最长不超过（）个工作日A.7B.10C.30D.60【答案】B【解析】2024年12月国家信访局印发《信访事项办理提速增效实施方案》，明确自2025年1月1日起，事实清楚、责任明确的简单民生类信访事项办结期限压缩至10个工作日，情况特殊需延长的最长不超过5个工作日，且需向信访人书面说明理由。3.信访工作的最高原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持和加强党的全面领导C.坚持诉访分离D.坚持依法分类处理【答案】B【解析】《信访工作条例》明确规定，信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，这是信访工作的最高原则、最大优势。4.2024年上线的全国信访信息系统3.0明确要求，所有信访事项的登记、流转、办理、反馈全流程必须在系统内运行，不得线下循环，其核心目的是（）A.提高工作效率B.实现全流程可追溯、可监督C.减少纸质材料使用D.方便统计信访数据【答案】B【解析】全国信访信息系统3.0的核心定位是实现信访工作全流程留痕、可追溯、可监督，杜绝“体外循环”“暗箱操作”，保障信访人的知情权、监督权，选项A、C、D均属于衍生作用而非核心目的。5.信访人对信访事项处理意见不服的，可自收到书面答复之日起（）内向原办理机关的上一级机关申请复查A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十五条明确规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。6.对涉及多个部门职责的信访事项，应当由（）牵头协调办理A.信访部门B.同级人民政府C.信访工作联席会议指定的责任单位D.最先收到诉求的部门【答案】C【解析】《信访工作条例》第二十四条规定，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关；受理有争议且没有共同的上一级机关、单位的，由共同的信访工作联席会议协调处理，明确牵头责任单位。7.下列信访事项中，信访部门应当予以受理的是（）A.李某反映法院作出的已生效民事判决不公B.张某反映其所在私企未按规定发放年终奖C.王某反映当地教育局未落实其子女就近入学政策D.赵某在信访事项办理期限内就同一诉求再次提交信访申请【答案】C【解析】选项A属于涉法涉诉事项，应当导入诉讼程序，信访部门不予受理；选项B属于劳动仲裁范畴，应当走仲裁法定渠道；选项C属于行政机关履职范畴，信访部门应当受理；选项D属于重复信访，信访事项正在办理期间的不予受理。8.新时代“枫桥经验”在信访工作中的核心要求是（）A.所有信访事项全部在基层解决B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.对信访人诉求全部予以满足D.对越级信访人员一律依法处置【答案】B【解析】新时代“枫桥经验”应用于信访工作的核心要求是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，立足源头化解、就地化解，选项A表述过于绝对，选项C违反依法处理原则，选项D不符合“三到位一处理”要求。9.集体信访的信访代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.10【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条明确规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。10.信访工作考核的核心指标是（）A.信访总量下降率B.越级信访率C.信访事项群众满意度D.信访事项办结率【答案】C【解析】2025年全国信访工作会议明确要求，信访工作考核要扭转“唯数量论”的导向，把信访事项群众满意度作为核心考核指标，倒逼各级部门切实解决群众合理诉求。二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025年全国信访工作会议明确提出新时代信访工作的“三个必须”核心要求，具体包括（）A.必须坚持和加强党的全面领导不动摇B.必须坚持人民至上根本立场C.必须坚持和发展新时代“枫桥经验”D.必须坚持依法处置违法信访行为【答案】ABC【解析】2025年全国信访工作会议明确的“三个必须”核心要求为：必须坚持和加强党的全面领导不动摇，必须坚持人民至上根本立场，必须坚持和发展新时代“枫桥经验”，选项D属于信访工作的具体操作要求，不属于核心要求范畴。2.下列属于信访部门不予受理的信访事项有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内又提出同一信访事项的C.信访人对复查意见不服，未在规定期限内申请复核，仍然以同一事实和理由提出诉求的D.涉及民生保障的信访诉求【答案】ABC【解析】根据《信访工作条例》规定，选项A、B、C均属于不予受理范畴，选项D属于信访部门应当受理的民生类诉求。3.信访代办服务的适用对象包括（）A.年满70周岁以上的老年人B.重度残疾人、重病患者C.异地居住无法到场办理的群众D.不会使用智能设备的群众【答案】ABCD【解析】《信访事项代办服务工作指引》明确规定，信访代办服务适用对象包括：年满70周岁以上老年人、重度残疾人、重病患者、异地居住人员、文化程度较低或不会使用智能设备的特殊群体，以及自愿申请代办服务的其他信访群众。4.信访工作“三到位一处理”原则的具体内容包括（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理【答案】ABCD【解析】“三到位一处理”是信访工作的核心处置原则，具体为：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。5.全国信访信息系统3.0的功能包括（）A.信访事项网上提交、查询、评价B.信访事项跨部门协同办理C.信访数据智能分析、风险预警D.代办事项全流程跟踪【答案】ABCD【解析】全国信访信息系统3.0于2024年10月正式上线运行，涵盖信访诉求网上受理、跨部门协同办理、全流程跟踪、智能分析、风险预警、代办服务端口等多项功能，实现全国信访业务“一网通办”。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：2025年3月，某县信访局收到辖区12名农民工集体走访诉求，反映某县属保障性住房项目承建方拖欠2024年9月至2025年1月农民工工资共计128万元，农民工多次与承建方、项目监管单位县住建局协商未果，情绪激动，声称若3日内未拿到工资将集体到省政府越级上访。问题：（1）作为当日接访的信访工作人员，你第一时间应当采取哪些处置措施？（8分）（2）该信访事项的办理流程及注意事项有哪些？（12分）【参考答案】（1）第一时间处置措施：①稳控情绪、规范接访：第一时间上前引导信访群众到专门的集体信访接访室，送上饮用水，安抚情绪，告知其合法信访的相关规定，引导推选不超过5名的信访代表，其余人员先行疏散等候，避免聚集引发秩序混乱。（2分）②快速登记、同步上报：当场对信访代表反映的欠薪金额、涉及人数、欠薪时长、已协商情况等信息进行登记，同步录入全国信访信息系统3.0，标注为“重点督办、涉稳风险”事项，第一时间向信访局主要负责人汇报，启动集体信访应急预案。（2分）③联合接访、当场回应：立即联系县人社局劳动监察大队、县住建局、项目属地乡镇政府相关负责人员，要求1小时内到场联合接访，当场向信访代表承诺7个工作日内反馈办理进展，告知其越级信访的法律后果，引导其合法理性表达诉求，当场劝返信访群众。（2分）④风险预警、同步通报：第一时间向县信访工作联席会议、县政府办公室通报该涉稳风险，同步告知县公安局做好应急处置预案，防止出现极端行为。（2分）（2）办理流程及注意事项：办理流程：①转办交办：1个工作日内出具信访事项交办单，明确由县人社局牵头、县住建局配合办理，办理期限为10个工作日，抄送县政府督查室挂牌督办。（2分）②核实处置：县人社局在3个工作日内完成欠薪事实核实，调取项目农民工工资台账、工资发放记录，约谈承建方负责人，要求其5个工作日内筹措欠薪资金；若承建方拒不配合，立即启动保障性住房项目农民工工资保证金先行拨付程序，7个工作日内将128万元欠薪直接拨付至农民工个人银行卡账户。（3分）③进展通报：办理期间每3日向信访代表通报一次办理进展，通过短信、电话等方式告知所有涉及的农民工，保障其知情权。（2分）④办结反馈：款项拨付到位后3个工作日内出具书面答复意见书送达信访代表，同步在全国信访信息系统3.0上传办理凭证，发起满意度评价，若信访人对处理结果不满意，告知其30日内可向市人社局或县政府申请复查。（2分）注意事项：①严格落实“三到位一处理”，严禁推诿扯皮，确保欠薪资金足额发放到位，不得出现截留、挪用情况。（1分）②同步倒查项目监管责任，若存在县住建局监管不到位、未按要求拨付工资保证金的情况，移交纪检监察部门追责问责。（1分）③做好后续跟踪回访，确认所有农民工均收到欠薪，及时化解潜在的次生矛盾，防止出现越级上访。（1分）案例2：2025年5月，某村信访代办员接到本村独居老人刘某某（82岁，肢体二级残疾，无子女）的诉求，反映其符合特困人员救助供养条件，但因无法到镇政务服务大厅提交材料，多次打电话给村两委工作人员未得到回应，要求落实相关待遇。问题：（1）该信访事项是否符合信访代办服务要求？请说明政策依据。（6分）（2）你作为镇信访办工作人员，应当如何指导村代办员办理该事项？（14分）【参考答案】（1）该事项完全符合信访代办服务要求。（2分）政策依据：根据2024年国家信访局印发的《信访事项代办服务工作指引》，信访代办服务的适用对象包括年满70周岁以上老年人、重度残疾人、无民事行为能力或限制民事行为能力人等特殊群体，代办范围涵盖民政、社保、医保等民生类公共服务诉求，实行免费代办、全程代理，不得要求特殊群体自行到场办理。刘某某属于82岁高龄、肢体二级残疾的独居特殊群体，诉求为特困人员救助供养待遇落实，属于民生类代办范畴，应当提供免费代办服务。（4分）（2）办理指导要求：①上门收集材料：指导村代办员当日上门走访刘某某，核对其身份证、户口本、残疾证等材料，实行容缺受理，非必要材料可后续补充，当场签署代办服务授权委托书，明确代办事项、代办时限。（3分）②系统提交代办：指导代办员通过全国信访信息系统3.0代办端口提交该诉求，上传相关材料，标记为“特殊群体代办、优先办理”事项，推送至镇民政办，同时电话告知镇民政办工作人员优先审核。（3分）③全程跟踪办理：代办员每日跟进办理进度，镇民政办在3个工作日内完成审核、公示流程，符合条件的立即落实特困人员救助供养待遇，按月发放供养金，同步协调镇卫生院与其签订家庭医生签约服务，落实照料护理责任。（3分）④上门反馈结果：审核通过后3个工作日内，指导代办员将特困人员供养证、待遇发放银行卡上门送到刘某某手中，详细告知其供养金标准、发放时间、后续服务对接渠道。（2分）⑤整改排查问题：针对村两委之前履职不到位的情况，对相关工作人员进行批评教育，指导村委会建立特殊群体诉求主动排查机制，每月至少上门排查一次独居老人、残疾人等特殊群体的诉求，建立台账，及时解决，从源头上减少此类信访问题。（2分）⑥满意度回访：事项办结后7日内，电话回访刘某某确认待遇落实情况，收集其对代办服务的意见建议，同步在系统内做好归档。（1分）四、公文写作题（20分）为贯彻落实2025年全国信访工作会议精神，某市信访局拟在全市开展“信访代办提质增效专项行动”，力争2025年底实现全市民生类信访事项代办覆盖率100%、代办事项办结率100%、群众满意度98%以上。请你草拟一份该专项行动的实施方案提纲，要求内容完整、符合公文规范。【参考答案】一、总体要求1.指导思想：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实《信访工作条例》《信访事项代办服务工作指引》要求，以“减群众跑动、提办理效率、优服务体验”为核心，全面提升信访代办服务质效，切实把信访工作做到群众心坎上。2.工作目标：2025年12月底前，实现市县乡村四级代办服务体系全覆盖，民生类信访事项代办覆盖率100%，代办事项办结率100%，群众满意度达98%以上，从源头上减少越级信访、重复信访。3.基本原则：坚持便民利民、免费代办；坚持属地管理、分级负责；坚持依法依规、高效便捷。二、主要任务1.完善代办服务体系：2025年6月底前，市县两级设立信访代办服务中心，乡镇（街道）设立代办服务站，村（社区）配备至少1名专职代办员，明确各级代办机构的职责范围、服务清单、办理流程，统一代办服务标识，向社会公布代办电话、监督电话。2.强化代办队伍建设：2025年7月底前完成全市所有代办员的轮训，培训内容包括《信访工作条例》、民生领域政策法规、代办服务流程、沟通技巧等，考核合格后持证上岗，建立代办员薪酬补贴机制，按规定将代办工作经费纳入各级财政预算。3.优化代办服务流程：建立“诉求收集-材料提交-全程跟踪-结果反馈-满意度回访”全闭环代办流程，简单代办事项3个工作日内办结，复杂事项15个工作日内办结，办理进展通过短信、微信等方式实时告知信访人，不得要求信访人自行对接责任部门、提交补充材料。4.深化系统支撑：依托全国信访信息系统3.0代办端口，实现代办事项全流程线上流转、跨部门协同办理，代办员可实时查询办理进度，信访人可通过手机端随时查看、评价，实现代办服务全流程留痕、可监督。5.开展重点领域代办攻坚：针对欠薪、社保、医保、民政、物业纠纷等高频民生信访事项，设立专项代办通道，安排专人负责，实行优先办理、提速办理。三、工作要求1.加强组织领导：成立由市信访工作联席会议总召集人任组长的专项行动领导小组，各区县信访工作联席会议牵头负责本地区专项行动推进，每月报送工作进展。2.强化督导考核：将代办覆盖率、办结率、群众满意度纳入各区县信访工作考核指标，占比不低于30%，每季度通报各地区工作进展，对推进不力、群众反映强烈的地区进行约谈。3.加强宣传引导：通过村（社区）公告栏、短视频平台、政务服务大厅等渠道，广泛宣传信访代办服务政策，提高群众知晓率，及时总结推广典型经验，营造良好的工作氛围。4.严肃工作纪律：严禁代办员收取群众任何费用，严禁推诿扯皮、拖延办理，对违反工作纪律的工作人员严肃追责问责。五、论述题（20分）结合2025年全国信访工作会议提出的“把信访工作做到群众心坎上”的要求，谈谈你作为基层信访工作人员如何践行新时代“枫桥经验”，提升信访工作质效。【参考答案】基层信访工作是联系群众的桥梁纽带，践行新时代“枫桥经验”、提升信访工作质效，是落实“把信访工作做到群众心坎上”要求的核心路径，作为基层信访工作人员，我将从以下五个方面推进工作：第一，筑牢思想根基，始终坚持人民至上的根本立场。深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻认识信访工作是“送上门来的群众工作”，把群众的小事当成自己的大事，接访时做到“一张笑脸、一杯热茶、一声问候”，耐心倾听群众诉求，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风，站在群众的立场思考问题、解决问