2025年信访局接访岗笔试题及答案

2025年信访局接访岗笔试题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在答题纸对应位置）1.根据2022年5月1日实施的《信访工作条例》，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府（）的一项重要工作。A.联系群众、服务群众、凝聚群众B.了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心C.倾听群众诉求、化解矛盾纠纷D.维护社会稳定、促进社会公平正义答案：B解析：《信访工作条例》第三条明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。2.新时代信访工作的最高原则是（）。A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾答案：B解析：坚持党的全面领导是信访工作的最高原则、最大优势，是做好新时代信访工作的根本保证。3.接访工作落实“首办责任制”的核心要求是（）。A.首次接待的工作人员负责信访事项全流程跟踪办理，直至办结答复B.首次收到信访事项的机关必须承担办理责任C.信访事项必须在首次受理环节全部办结D.信访人首次提出的诉求必须全部予以支持答案：A解析：首办责任制是指首次接待信访群众、受理信访事项的工作人员或责任单位，对信访事项负有全程跟踪、协调督办、答复反馈的责任，确保信访诉求在首次办理环节得到妥善处置，减少重复访、越级访。4.信访事项的法定办理期限，除情况复杂的，应当自受理之日起（）日内办结。A.15B.30C.60D.90答案：C解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。6.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，依法承担（）责任。A.行政B.民事C.刑事D.以上均有可能答案：D解析：《信访工作条例》第四十七条规定，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任，同时若造成他人民事权益损害的，还需承担民事赔偿责任。7.接访工作人员接待来访群众时，对不属于本单位职权范围的信访事项，首先应当（）。A.直接拒绝接待B.告知信访人向有权处理的单位提出C.先予登记，再按照规定转送有权处理的单位D.要求信访人自行提交书面材料答案：C解析：《信访工作条例》第二十二条规定，各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照规定转送、交办有权处理的机关、单位。8.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，接访工作人员应当（）。A.予以受理后转送司法机关B.不予受理，告知信访人依法向有关机关提出C.协调相关部门予以调解D.报请上级机关决定是否受理答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条第二款规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。9.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向原办理机关的上一级机关申请复查。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。10.接访过程中，信访人突发心脏疾病晕厥，接访工作人员第一时间应当采取的处置措施是（）。A.联系信访人家属B.拨打120急救电话C.向上级领导汇报D.查找信访人随身药品答案：B解析：接访现场突发群众急危重症的，应当遵循生命至上原则，第一时间拨打120急救电话，同时可以采取必要的现场急救措施，后续再联系家属、上报领导。11.新时代接访工作的出发点和落脚点是（）。A.维护社会稳定B.减少信访总量C.维护信访人合法权益D.提升行政效率答案：C解析：坚持以人民为中心的发展思想，维护信访人合法权益是接访工作的出发点和落脚点，所有接访工作都要围绕实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益开展。12.信访工作“三到位一处理”要求中，对诉求无理的信访人应当（）。A.直接予以驱离B.思想教育到位C.帮扶救助到位D.依法处理答案：B解析：“三到位一处理”具体是指：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。13.县级以上党委和政府信访部门应当按照国家有关规定建立信访档案，一般信访事项的档案保存期限不少于（）年。A.10B.20C.30D.永久答案：C解析：根据《信访工作条例》及档案管理相关规定，信访档案实行分类保管，重要信访事项档案永久保存，一般信访事项档案保存期限不少于30年。14.接访工作人员下列行为符合工作规范的是（）。A.对情绪激动的信访人说：“你别闹，闹也没用”B.接待来访群众时主动起立、问好、让座C.告知信访人“这个事不归我们管，你找别的部门去”D.私自留存信访人提交的涉及个人隐私的材料答案：B解析：接访工作人员应当使用文明规范用语，热情接待来访群众，不得推诿扯皮、态度蛮横，不得泄露信访人隐私，不得擅自处置信访人提交的材料。15.新时代“枫桥经验”在接访工作中的核心目标是（）。A.所有信访事项全部由基层办理B.矛盾不上交、就地化解C.严格限制信访人越级走访D.降低信访事项办理成本答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解”，运用到接访工作中就是要推动信访矛盾在源头、在基层得到妥善处置，减少上行信访。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项的字母填在答题纸对应位置）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则，全部选项均正确。2.接访工作人员不得实施的行为包括（）。A.对信访人反映的问题推诿、敷衍、拖延B.泄露信访人隐私、个人信息及信访人举报的内容C.接受信访人赠送的礼品、宴请或者其他利益D.对信访人提出的不合理诉求直接予以训斥E.丢弃、隐匿、篡改信访人提交的诉求材料答案：ABCDE解析：以上所有行为均违反《信访工作条例》及接访工作纪律规定，属于禁止实施的行为。3.下列属于信访人法定权利的有（）。A.对国家机关和工作人员提出批评建议B.知悉信访事项的办理进度、办理结果C.申请与信访事项有利害关系的工作人员回避D.对信访事项处理意见不服的，申请复查、复核E.要求相关机关对其反映的问题予以书面答复答案：ABCDE解析：根据《信访工作条例》规定，信访人享有知情权、参与权、表达权、监督权、回避申请权、复查复核申请权、获取书面答复权等法定权利，所有选项均正确。4.接访现场遇到10人以上集体走访的，工作人员应当采取的处置措施包括（）。A.引导信访人推选不超过5名代表反映诉求B.维持现场秩序，劝阻过激言行C.第一时间向单位负责人报告情况D.对所有信访人逐一登记身份信息和诉求E.必要时协调公安机关到场维持秩序答案：ABCE解析：集体走访只需登记代表信息及共同诉求即可，无需逐一登记所有信访人信息，D选项错误，其余选项均为正确处置措施。5.信访工作责任制要求落实（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第四条规定，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。6.下列信访事项中，接访工作人员应当告知信访人通过法定途径解决的有（）。A.群众反映的离婚财产分割纠纷B.群众对公安机关作出的行政拘留决定不服C.群众反映用人单位拖欠工资D.群众对人民法院作出的生效民事判决不服E.群众反映小区物业未按合同提供服务答案：ABDE解析：A选项属于民事纠纷，应通过诉讼解决；B选项属于行政复议或行政诉讼受案范围；D选项属于司法程序救济范畴；E选项属于民事合同纠纷，应通过诉讼或仲裁解决；C选项拖欠工资的诉求，信访部门可以受理后转送人力资源和社会保障部门办理。7.接访工作人员登记信访诉求时，应当记录的核心内容包括（）。A.信访人基本信息（姓名、身份证号、联系方式、住址）B.信访事项发生的时间、地点、涉及的责任单位C.信访人的具体诉求、事实理由D.信访人提供的相关证据材料清单E.信访人是否有越级走访记录答案：ABCD解析：信访诉求登记应当围绕信访事项本身进行，信访人过往的走访记录不属于本次诉求登记的核心内容，E选项错误。8.县级以上党委和政府信访部门对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，可以（）。A.对相关工作人员予以政务处分B.向有管理权限的机关、单位提出追究责任的建议C.予以通报批评D.责令相关单位限期整改E.直接调整相关工作人员的岗位答案：BCD解析：信访部门没有政务处分权和人事调整权，A、E选项错误，其余选项均符合《信访工作条例》赋予信访部门的督查督办权限。9.接访工作中落实“阳光信访”要求的具体措施包括（）。A.公开信访事项办理流程、办理时限B.公开信访事项的办理结果（涉及隐私的除外）C.允许信访人查询、评价信访事项办理情况D.所有信访事项的处理过程全部公开直播E.公开接访工作人员的所有个人信息答案：ABC解析：D选项公开直播不符合工作规范，E选项公开接访人员所有个人信息侵犯工作人员隐私，均错误，其余选项为阳光信访的正确实施措施。10.对信访人提出的下列诉求，接访工作人员应当不予受理的有（）。A.信访事项已经受理且在法定办理期限内，信访人再次提出同一诉求B.信访事项已经复核终结，信访人仍以同一事实和理由提出诉求C.信访人提出的诉求不属于本地区管辖范围D.信访人未提供任何证据材料提出的诉求E.信访人不满信访事项处理意见，未在法定期限内申请复查，超过期限后再次提出同一诉求答案：ABCE解析：信访人提出诉求没有强制要求提供证据材料，只要符合受理条件就应当受理，D选项错误，其余选项均属于法定不予受理的情形。三、简答题（共3题，每题10分，共30分。请紧扣问题作答，条理清晰，表述规范）1.请简述接访岗工作人员的主要岗位职责。参考答案及评分标准：（1）接待职责：负责接待来访群众，使用文明规范用语，耐心倾听群众诉求，做好情绪疏导工作（2分）；（2）登记职责：对信访人的基本信息、诉求内容、事实理由、相关证据等如实、规范登记，确保信息准确完整（2分）；（3）分类处置职责：根据信访事项性质，甄别属于信访受理范围的，按照规定及时转送、交办有权处理的责任单位；对不属于信访受理范围的，准确告知信访人法定救济途径（2分）；（4）跟踪督办职责：对转送、交办的信访事项跟踪办理进度，督促责任单位在法定时限内办结答复，对办理不到位的及时发出督办建议（2分）；（5）其他职责：做好信访法治宣传工作，定期梳理汇总接访中发现的普遍性、苗头性问题，提出工作建议，规范整理接访档案，完成领导交办的其他工作任务（2分）。2.请简述接访工作中落实“三到位一处理”要求的具体内涵。参考答案及评分标准：“三到位一处理”是新时代信访工作的核心工作要求，具体内涵如下：（1）诉求合理的解决问题到位：对信访人提出的符合法律法规政策规定的合理诉求，要及时协调责任单位全部予以解决，切实维护信访人合法权益，不得打折扣、搞变通（3分）；（2）诉求无理的思想教育到位：对信访人提出的不符合法律法规政策规定、没有事实依据的无理诉求，要耐心做好政策解释、思想疏导、法治宣传工作，引导信访人理性认识问题、放弃不合理诉求，不得简单粗暴拒之门外（3分）；（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人诉求虽然不合理，但确实存在生活困难的，要协调民政、医保、乡村振兴等部门，按照政策给予相应的帮扶救助，解决群众实际生活难题（2分）；（4）行为违法的依法处理：对信访人在信访过程中违反治安管理规定、扰乱公共秩序、损害公共财物、妨害公共安全等违法行为的，要固定证据，及时通报公安机关依法予以处置，维护正常信访秩序（2分）。3.请简述新时代“枫桥经验”对接访工作的指导要求。参考答案及评分标准：新时代“枫桥经验”的核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解”，对接访工作的指导要求包括：（1）源头防控：接访工作人员要主动排查梳理辖区内的矛盾隐患，提前介入化解，将矛盾化解在萌芽状态，从源头上减少信访增量（2分）；（2）重心下移：推动信访工作重心向基层下沉，完善基层接访网点建设，引导群众就近反映诉求，减少越级访、上行访（2分）；（3）多元化解：在接访过程中整合人民调解、行政调解、司法调解等多元调解力量，吸收律师、行业专家、乡贤等参与矛盾化解，提高信访事项化解效率和群众满意度（2分）；（4）责任落实：明确基层信访工作责任，落实乡镇（街道）、村（社区）的信访矛盾化解主体责任，对属于基层职权范围内的信访事项，督促基层就地化解，不得简单向上级移送（2分）；（5）群众参与：坚持以群众为中心，发动群众参与信访矛盾化解，畅通群众诉求表达渠道，充分听取群众意见，提高信访工作的群众参与度和公信力（2分）。四、案例分析题（共2题，每题12分，共24分。请结合《信访工作条例》及接访工作规范作答，逻辑清晰，措施具体）案例一：2025年3月12日，某县信访局接访岗工作人员小李接待了12名来自该县A镇某小区的业主，业主反映小区开发商逾期交房18个月，且配套的小学、社区医院均未按规划建设，业主多次找开发商协商无果，向住建部门反映后2个月未得到明确答复，部分业主情绪激动，扬言如果3天内不给说法就到市政府门口聚集拉横幅。请回答以下问题：1.小李作为接访人员，面对该场景应当按照什么流程处置？（7分）2.该信访事项办理过程中需要注意哪些核心要点？（5分）参考答案及评分标准：问题1处置流程：（1）第一时间安抚业主情绪，告知信访人集体走访应当推选不超过5名代表，引导其余业主到等候区等候或者先行返回，避免现场秩序混乱（2分）；（2）认真听取代表反映的诉求，规范登记信访人信息、诉求内容、相关证据材料，告知信访人信访受理的相关规定和办理流程，明确回复时限，稳定信访人情绪，打消其越级聚集的念头（2分）；（3）当场向信访工作机构负责人报告该涉众型信访事项情况，按照负责人的批示，第一时间将该事项交办给县住建局、A镇人民政府共同办理，同时抄送县信访工作联席会议办公室（2分）；（4）告知信访人将全程跟踪事项办理进度，有进展第一时间反馈，留下联系方式方便信访人咨询，引导信访人理性表达诉求、依法维护权益（1分）。问题2核心要点：（1）严格落实涉众型信访事项处置要求，第一时间启动应急响应，明确主办单位和协办单位责任，避免矛盾升级（1分）；（2）督促责任单位在3日内拿出阶段性处置方案，向信访人通报进展，回应信访人关切，避免发生越级聚集事件（2分）；（3）督促住建部门核查开发商逾期交房、配套设施未按规划建设的违法违规事实，依法追究开发商责任，同步协调相关部门推动配套设施尽快落地，切实解决业主合理诉求（1分）；（4）全程做好信访人情绪疏导和信息通报工作，定期反馈办理进展，提高群众满意度（1分）。案例二：接访岗工作人员小王接待了来访群众张某，张某反映2024年10月其在某建筑工地务工时受伤，要求施工单位赔偿工伤待遇20万元，张某未与施工单位签订劳动合同，也未向人力资源和社会保障部门申请工伤认定，张某认为人社部门不给自己认定工伤是不作为，要求信访局责令人社部门为自己认定工伤，并督促施工单位赔偿。请回答以下问题：1.小王是否应当受理张某的信访事项？请说明理由。（5分）2.小王应当如何引导张某维护自身合法权益？（7分）参考答案及评分标准：问题1：小王不应当受理张某的信访事项（1分）。理由如下：（1）工伤认定属于人力资源和社会保障部门的法定职权，张某未提交工伤认定申请，不存在人社部门不作为的事实（2分）；（2）工伤待遇纠纷属于依法应当通过劳动仲裁、行政确认、诉讼等法定途径解决的事项，不属于信访受理范围，按照《信访工作条例》规定，应当不予受理（2分）。问题2引导措施：（1）耐心向张某解释工伤认定、工伤待遇赔偿的法定程序，告知其信访途径无法直接处理工伤待遇纠纷（2分）；（2）告知张某首先收集能够证明其与施工单位存在劳动关系的证据（工资流水、工友证言、工作证等），携带相关材料到人社部门申请工伤认定，拿到工伤认定决定书和劳动能力鉴定结论后，再主张工伤待遇（2分）；（3）告知张某如果与施工单位就劳动关系存在争议，可以先向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁确认劳动关系，再走工伤认定程序（1分）；（4）如果张某经济困难，告知其可以向当地法律援助中心申请法律援助，由援助律师协助其办理相关手续（1分）；（5）告知张某如果在法定程序办理过程中遇到人社部门推诿扯皮、不作为的情况，可