2025年行政审批服务人员招聘笔试真题及答案解析

2025年行政审批服务人员招聘笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2024年国务院印发的《关于进一步深化“放管服”改革优化营商环境的意见》明确提出，要持续推进政务服务效能提升，全面落实政务服务“四减”要求，其中“四减”指的是（）A.减环节、减材料、减时限、减跑动B.减流程、减证明、减时限、减成本C.减环节、减证明、减费用、减跑动D.减流程、减材料、减费用、减成本参考答案：A答案解析：“四减”是深化政务服务便民化改革的核心官方表述，具体为减环节、减材料、减时限、减跑动，旨在降低企业群众办事成本、提升办事效率，其余选项均为干扰项。2.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列属于合法行政许可实施主体的是（）A.受行政机关委托的某公益类事业单位B.具有行政许可权的某行政机关C.某行业协会D.某企业参考答案：B答案解析：《行政许可法》第二十二条明确规定，行政许可由具有行政许可权的行政机关在其法定职权范围内实施。第二十四条规定，行政机关在其法定职权范围内，依照法律、法规、规章的规定，可以委托其他行政机关实施行政许可，受委托主体仅限行政机关，不得委托事业单位、行业协会、企业等非行政机关主体实施行政许可，因此只有B选项符合要求。3.下列行政审批事项中，符合告知承诺制适用要求的是（）A.危险化学品生产许可B.民用爆炸物品经营许可C.个体工商户登记经营场所证明核验D.煤矿安全生产许可参考答案：C答案解析：根据《关于全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制的指导意见》，直接涉及国家安全、公共安全、金融安全、生态环境保护、人身健康、生命财产安全的事项不得适用告知承诺制，ABD选项均属于高风险涉安全类事项，不得适用告知承诺制，个体工商户登记经营场所核验属于低风险便民类事项，可适用告知承诺制。4.行政审批服务人员的核心职业道德准则是（）A.专业高效B.为民服务C.廉洁自律D.诚实守信参考答案：B答案解析：行政审批服务属于公共服务范畴，核心定位是为企业群众办事提供服务，因此为民服务是首要、核心的职业道德准则，其余选项为辅助性准则。5.行政审批服务过程中获取的企业商业秘密、群众个人隐私，工作人员的正确处理方式是（）A.可以共享给合作的第三方服务机构B.不得擅自泄露，法律法规另有规定的除外C.可以用于内部工作研讨公开讨论D.经部门负责人同意即可对外提供参考答案：B答案解析：《优化营商环境条例》《个人信息保护法》均明确规定，政务服务过程中获取的商业秘密、个人隐私受法律保护，非因法定事由、未经法定程序不得对外泄露，因此B选项为唯一正确表述。6.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定，特殊情况经本机关负责人批准可延长最多10日，且需将延长期限的理由告知申请人。A.10B.15C.20D.30参考答案：C答案解析：《行政许可法》第四十二条明确规定了该办理时限，20日为一般法定办理时限，因此C选项正确。7.根据《优化营商环境条例》，市场主体提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关应当（）A.在3个工作日内予以办理B.当场予以办理C.告知申请人等待审核通知D.先行留存材料，待批量审核后办理参考答案：B答案解析：《优化营商环境条例》明确要求，对于材料齐全、符合法定形式的申请事项要当场办结，不得无故拖延，因此B选项正确。8.政务服务“好差评”制度的法定评价主体是（）A.政务服务管理部门B.办事企业和群众C.纪检监察部门D.窗口工作人员参考答案：B答案解析：政务服务“好差评”是由服务对象对服务质量进行评价的制度，核心是“服务好不好由群众说了算”，因此评价主体为办事企业和群众，B选项正确。9.下列关于容缺受理的表述正确的是（）A.所有事项均可适用容缺受理B.容缺受理要求核心材料和非核心材料均齐全C.容缺受理仅适用于信用良好的申请人D.容缺材料无需补交参考答案：C答案解析：容缺受理的适用前提为：事项属于容缺受理目录范围、核心申请材料齐全且符合法定形式、申请人信用良好无严重失信记录、申请人承诺在规定时限内补交非核心材料，因此只有C选项表述正确。10.办事大厅有群众情绪激动，声称自己申请的事项超过法定时限仍未收到结果，工作人员首先应当采取的处置措施是（）A.当场告知群众该事项不属于自己负责，找对应窗口处理B.第一时间安抚群众情绪，引导至接待室核实具体情况C.和群众争辩说明未办结的理由D.直接呼叫保安将群众带离大厅参考答案：B答案解析：大厅应急处置要求优先安抚群众情绪、避免引发围观和舆情，再核实情况分类处置，ACD选项均不符合服务规范和应急处置要求，B选项正确。11.下列不属于行政审批服务应当主动公开的内容是（）A.办事指南、办理流程B.事项收费标准、办理时限C.企业提交的商业秘密类材料D.工作人员岗位职责、监督投诉渠道参考答案：C答案解析：商业秘密属于不予公开的内容，其余选项均属于应当主动公开的政务服务内容，因此C选项正确。12.群众对某区行政审批服务局作出的不予行政许可决定不服，不能向下列哪个主体申请行政救济（）A.该区人民政府B.该市行政审批服务局C.该区人民法院D.该区监察委员会参考答案：D答案解析：对行政许可决定不服的，可向同级人民政府或上一级主管部门申请行政复议，也可向人民法院提起行政诉讼，监察委员会负责公职人员职务违法违纪调查，不受理行政许可复议诉讼申请，因此D选项符合题意。13.下列关于“一件事一次办”改革的表述错误的是（）A.将企业群众需到多个部门办理的“多个事”整合为“一件事”B.实行“一窗受理、一次提交、并联办理、一次送达”C.要求群众到多个对应窗口分别提交材料、分别办理D.核心是降低办事复杂度、减少跑动次数参考答案：C答案解析：“一件事一次办”要求避免群众多窗口跑、多次提交材料，C选项表述与改革要求相悖，因此为错误表述。14.针对不会使用智能手机办理线上政务服务的老年群体，下列做法不符合政务服务适老化要求的是（）A.明确告知老年人必须通过线上平台办理B.设置老年人绿色通道，优先办理业务C.保留纸质办理渠道，提供帮办代办服务D.配备引导人员协助老年人办理业务参考答案：A答案解析：《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确要求，政务服务要保留线下办理渠道，不得强制老年人使用线上服务，因此A选项做法不符合要求。15.行政审批服务机关权责清单的调整依据不包括（）A.法律法规规章的立改废释B.上级部门关于职能调整的正式文件C.工作人员的个人申请D.本级政府机构改革的职能划转要求参考答案：C答案解析：权责清单具有法定效力，调整必须基于法定事由或正式的职能调整文件，工作人员个人申请不能作为调整依据，因此C选项正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《行政许可法》，设定和实施行政许可应当遵循的原则包括（）A.合法原则B.公开、公平、公正原则C.便民原则D.信赖保护原则参考答案：ABCD答案解析：《行政许可法》明确规定了四项基本原则：合法原则要求行政许可的设定和实施必须符合法定权限、条件、程序；公开公平公正原则要求许可标准和过程公开，对申请人一视同仁；便民原则要求简化流程、提高效率；信赖保护原则要求行政机关不得擅自变更已经生效的行政许可，确需变更的要对申请人造成的损失予以补偿，因此四个选项均正确。2.2025年全国政务服务重点工作任务包括（）A.扩大“跨省通办”事项覆盖范围B.深化“一件事一次办”改革提质增效C.拓展智能“秒批”事项范围D.推进政务服务适老化、无障碍改造参考答案：ABCD答案解析：2024年底全国政务服务工作会议明确部署了上述四项2025年重点工作任务，旨在进一步提升政务服务便利化水平，因此四个选项均正确。3.下列事项中不得适用告知承诺制的有（）A.直接涉及国家安全的事项B.直接涉及公共安全、生态环境保护的事项C.直接关系人身健康、生命财产安全的事项D.低风险类商事登记事项参考答案：ABC答案解析：根据告知承诺制相关规定，ABC选项所属的高风险涉安全类事项不得适用告知承诺制，低风险商事登记事项属于告知承诺制适用范围，因此正确答案为ABC。4.行政审批服务人员的禁止性行为包括（）A.擅自增设办事条件、要求申请人提交办事指南外的材料B.接受办事群众、企业的宴请、礼品礼金C.推诿扯皮、拖延办理属于职责范围内的事项D.泄露办事群众、企业的商业秘密和个人隐私参考答案：ABCD答案解析：上述行为均违反《政务服务工作人员行为规范》《优化营商环境条例》相关规定，属于明令禁止的行为，因此四个选项均正确。5.政务服务“好差评”的法定评价渠道包括（）A.办事窗口现场评价器评价B.全国一体化政务服务平台线上评价C.办件后短信、电话回访评价D.政务服务大厅意见箱线下评价参考答案：ABCD答案解析：“好差评”制度要求实现线上线下评价渠道全覆盖，上述四个选项均属于合法评价渠道，因此全选。6.容缺受理的适用条件包括（）A.申请事项属于本机关公布的容缺受理目录范围B.核心申请材料齐全且符合法定形式C.申请人信用良好，无严重失信记录D.申请人承诺在规定时限内补交非核心材料参考答案：ABCD答案解析：上述四个条件为容缺受理的必备前提，缺一不可，因此全选。7.下列属于行政审批服务便民化措施的有（）A.设置24小时自助服务区B.推行周末延时服务、节假日预约服务C.为行动不便的特殊群体提供上门办理服务D.为企业群众提供免费帮办代办服务参考答案：ABCD答案解析：上述措施均属于政务服务便民化的常规举措，目的是满足不同群体的办事需求，降低办事成本，因此全选。8.行政审批机关应当作出不予行政许可决定的情形包括（）A.申请人隐瞒真实情况、提交虚假申请材料B.申请人不符合法定许可条件和标准C.申请事项属于国家明令禁止类事项D.申请人拒绝配合工作人员核实申请材料真实性参考答案：ABCD答案解析：上述情形均不符合行政许可的法定办理要求，行政机关应当依法作出不予许可决定，因此全选。9.政务服务大厅应当纳入应急处置预案的场景包括（）A.办事群众突发疾病B.政务服务系统断网、设备故障C.群体性办事投诉、纠纷D.火灾、地震等安全事故参考答案：ABCD答案解析：上述场景均属于大厅可能出现的突发情况，需提前制定预案、定期开展演练，确保能够快速处置，因此全选。10.根据《优化营商环境条例》，行政机关实施行政审批不得有下列哪些行为（）A.对已经取消的行政许可事项继续实施或者变相实施B.在法定许可条件之外增设额外准入门槛C.强制要求申请人接受指定中介机构的服务D.要求申请人重复提交已经实现跨部门共享的材料参考答案：ABCD答案解析：上述行为均属于《优化营商环境条例》明令禁止的违规审批行为，因此全选。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。（）参考答案：√答案解析：《行政许可法》第二十九条明确规定了申请方式的多元化要求，鼓励申请人通过便捷的非现场方式提交申请，因此表述正确。2.行政审批服务人员遇到不属于本部门职责范围的咨询，可以直接拒绝答复，无需告知群众对应办理渠道。（）参考答案：×答案解析：首问负责制要求，对于不属于职责范围的咨询，应当明确告知群众对应的办理部门、窗口及联系方式，必要时做好引导，不得置之不理，因此表述错误。3.对于纳入告知承诺制范围的事项，申请人自愿作出承诺并按要求提交材料的，行政机关可以当场作出行政许可决定。（）参考答案：√答案解析：告知承诺制的核心就是简化审核流程，申请人作出承诺后无需进行实质审查即可当场办理，因此表述正确。4.政务服务“好差评”的差评核实整改反馈时限为15个工作日。（）参考答案：×答案解析：官方明确要求差评核实整改反馈时限为7个工作日，确保群众诉求快速响应，因此表述错误。5.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。（）参考答案：√答案解析：《行政许可法》第三十二条明确规定了该便民要求，不得因小错误要求申请人来回跑，因此表述正确。6.地方行政审批机关可以根据本地产业发展需要，在法定许可条件之外增设企业准入门槛。（）参考答案：×答案解析：《优化营商环境条例》明确禁止擅自增设许可条件，各地不得自行提高准入门槛，因此表述错误。7.“跨省通办”事项只能由事项属地行政机关受理办理。（）参考答案：×答案解析：“跨省通办”实行“异地受理、属地办理”模式，申请人可以在居住地、经营地就近提交申请，无需跑到属地办理，因此表述错误。8.行政审批服务过程中，对于老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，应当提供优先办理服务。（）参考答案：√答案解析：政务服务均等化、便民化要求对特殊群体提供优先服务，因此表述正确。9.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关不予受理或者不予行政许可，并给予警告，申请人一年内不得再次申请该行政许可。（）参考答案：√答案解析：《行政许可法》第七十八条明确规定了该惩戒措施，因此表述正确。10.政务服务办事指南一经公布不得调整变更。（）参考答案：×答案解析：法律法规修订、职能调整、流程优化后，要及时更新办事指南并向社会公布，因此表述错误。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述行政审批服务“首问负责制”的主要内容。参考答案：首问负责制是指最先接待办事企业、群众咨询或申请的工作人员为首问责任人，核心内容包括三点：（1）属于首问责任人职责范围内的事项，符合办理条件的应当场答复或办理，材料不全的要一次性告知全部补正要求，不得拖延推诿；（3分）（2）不属于首问责任人职责范围但属于本单位职责范围的事项，要主动告知具体承办窗口、联系人及联系方式，必要时引导群众到对应窗口对接；（3分）（3）不属于本单位职责范围的事项，要耐心做好解释说明，明确告知群众对应的办理机关及咨询渠道，不得简单拒绝。（3分）首问负责制的核心是解决群众“找谁办、怎么办”的问题，避免群众多头跑。（1分）答案解析：该制度是政务服务的核心基础性制度，考核工作人员的责任意识和服务规范掌握程度，所有表述均来自全国统一的政务服务规范要求，答案唯一。2.结合《优化营商环境条例》，简述行政审批服务“便民高效”原则的具体落实要求。参考答案：便民高效是行政审批服务的核心原则，具体落实要求包括四点：（1）流程优化：精简办事环节、压缩办理时限，推行一网通办、一窗通办、一次办好，减少群众跑动次数；（3分）（2）材料精简：全面清理不必要的证明材料，推行跨部门材料共享复用，实行容缺受理、告知承诺制，避免群众重复提交材料；（3分）（3）渠道多元：线上线下办理渠道并行，不得强制要求群众线上办理，为特殊群体提供适老化、无障碍服务、帮办代办服务；（2分）（4）制度保障：严格落实一次性告知、限时办结、责任追究等制度，不得推诿扯皮、无故拖延办理进度。（2分）答案解析：该原则是放管服改革的核心目标，所有要求均来自《优化营商环境条例》和政务服务便民化改革的官方部署，无争议。3.简述政务服务“好差评”制度的工作流程及结果运用要求。参考答案：工作流程：（1）在办事窗口、线上平台、自助终端等所有办事渠道设置评价入口，办事群众和企业完成办件后可自主作出评价；（2）收到差评后1个工作日内启动核实程序，属于工作人员服务问题的要立即整改，7个工作日内向评价人反馈整改结果；（3）经核实属于恶意差评的要及时予以澄清，保障工作人员合法权益。（5分）结果运用：（1）差评整改情况纳入工作人员绩效考核，与评优评先、薪酬待遇挂钩；（2）定期梳理差评集中的事项，针对性优化办事流程、完善办事指南；（3）对好评率长期靠前的工作人员予以表彰奖励，对差评较多、整改不力的工作人员予以批评教育、岗位调整等处理。（5分）答案解析：该内容来自《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》的官方规定，是行政审批服务人员必须掌握的核心制度。五、案例分析题（共1题，25分）案例背景：2025年3月，某区政务服务大厅企业开办窗口工作人员小张接待了办理餐饮服务有限公司营业执照的群众李某。李某提交的材料中，除经营场所房产证明仍在办理中，其余核心材料均齐全且符合法定形式。李某表示商铺租赁合同已签订、装修已完成，急需营业执照办理食品经营许可证后开业，申请容缺受理。小张查询本区容缺受理目录发现，企业开办营业执照的经营场所证明属于可容缺材料，且李某信用记录良好无失信记录，但小张担心后续李某不补交材料需承担责任，当场拒绝了李某的容缺申请，要求李某拿到房产证明后再来提交材料。李某情绪激动与小张发生争执，引来其他办事群众围观，有人拍摄视频发到社交平台引发舆情。请回答下列问题：1.请指出本案中小张的做法存在哪些错误？（10分）2.如果你是小张，你会如何处理本次业务？（10分）3.针对本次事件反映的问题，政务服务大厅应当采取哪些优化措施？（5分）参考答案：1.小张的做法存在三处明显错误：（1）未落实容缺受理制度：李某的申请完全符合容缺受理的法定条件（核心材料齐全、属于容缺目录、信用良好），小张无正当理由拒绝容缺申请，违反了政务服务相关规定，损害了群众的合法权益。（4分）（2）未落实一次性告知制度：小张没有向李某清晰说明拒绝容缺的理由，也没有告知其