2025年行政审批局窗口人员招聘考试笔试试题（含答案）

2025年行政审批局窗口人员招聘考试笔试试题（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.新时代政务服务工作的根本出发点和落脚点是（）A.提升行政效率B.维护政府形象C.保障人民群众根本利益D.降低行政成本2.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定，法律、法规另有规定的除外。A.10B.20C.30D.603.《优化营商环境条例》明确，我国优化营商环境应当坚持（）的原则。A.市场化、法治化、国际化、便利化B.标准化、规范化、数字化、便民化C.公开化、公平化、公正化、透明化D.效率优先、兼顾公平、程序正当、权责统一4.政务服务窗口人员上岗期间的着装要求不包括（）A.统一穿着工作制服B.佩戴工作牌C.不得穿拖鞋、背心等休闲服饰D.可以佩戴夸张珠宝首饰5.我国“一网通办”政务服务改革的核心目标是（）A.实现所有办事流程全程线上化B.让数据多跑路、群众少跑腿C.减少窗口工作人员数量D.提高政务数据采集量6.根据政务服务“好差评”制度要求，评价等级为（）的办件要实现100%回访、核实、整改。A.好评B.中评C.差评D.未评价7.行政机关作出的行政许可决定，除涉及（）外，应当予以公开，公众有权查阅。A.国家秘密、商业秘密、个人隐私B.政府内部文件、办事流程、收费标准C.企业基本信息、个人身份信息D.行政许可依据、办理时限、救济渠道8.政务服务窗口接待办事群众时，符合礼仪规范的首要做法是（）A.先核查群众携带的材料B.主动起身问好，询问办事需求C.告知群众办事等候时间D.要求群众出示身份证9.政务服务“一件事一次办”改革的核心内涵是（）A.所有事项只需跑一次窗口B.将群众办理的多个关联事项整合为“一件事”，实现一次提交、一次告知、一次办结C.每件事的办理时限不超过1个工作日D.所有事项无需提交纸质材料10.政务服务窗口突发网络中断，无法正常办理业务，大量办事群众聚集等候，窗口工作人员首先应当采取的措施是（）A.直接离岗等待网络恢复B.安抚群众情绪，告知故障情况，引导群众预约办理或者线下登记C.要求群众改天再来D.自行维修网络设备11.政务服务中心对外发布调整办事时间的通知，应当使用的正式公文文种是（）A.通告B.报告C.请示D.批复12.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A.3B.5C.7D.1013.下列选项中，属于全国高频政务服务“跨省通办”事项的是（）A.农村宅基地使用权审批B.居民身份证换领、补领C.城市商品房预售许可D.特种行业经营许可证核发14.下列选项中，政务服务窗口工作人员可以接受的是（）A.办事群众为表达感谢赠送的价值2000元的购物卡B.办事企业邀请的免费商务宴请C.办事群众赠送的印有“为民服务”字样的锦旗D.办事企业工作人员赠送的节日红包15.根据《“十四五”数字政府建设规划》，到2025年我国高频政务服务事项全程网办率要达到（）A.70%B.80%C.90%D.100%16.政务服务领域建立容错纠错机制，鼓励工作人员先行先试提升服务效能。下列情形中，符合容错条件可免除相关责任的是（）A.为提高办事效率，擅自简化涉及国家安全的行政许可审核流程B.在推进政务服务创新改革中，因无先例参考出现无意过失，未谋取私利且及时纠正未造成严重后果C.因疏忽大意遗漏群众申请材料，导致群众跑3次腿D.违反廉洁纪律收受办事群众好处17.办事群众对窗口作出的不予行政许可决定不服的，可以自知道该决定之日起（）日内申请行政复议，法律另有规定的除外。A.30B.60C.90D.18018.政务服务窗口为残障人士提供的无障碍服务不包括（）A.优先办理绿色通道B.手语翻译服务C.强制代办所有事项D.无障碍通道、爱心专座等设施19.下列选项中，适用政务服务告知承诺制的事项是（）A.直接涉及国家安全、国家秘密的事项B.一般内资企业设立登记事项C.直接关系人身健康、生命财产安全的事项D.涉及金融安全、生态保护的事项20.政务服务窗口工作人员绩效考核的核心指标是（）A.办件数量B.考勤出勤率C.群众满意度D.领导评价得分二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.政务服务窗口工作人员应当遵循的基本服务准则包括（）A.依法行政B.廉洁高效C.热情服务D.诚实守信2.《中华人民共和国行政许可法》规定，行政许可的设定和实施应当遵循的原则包括（）A.公开、公平、公正、非歧视B.便民，提高办事效率，提供优质服务C.信赖保护D.权责统一3.下列选项中，属于政务服务“好差评”官方评价渠道的有（）A.窗口实体评价器B.政务服务网、移动端办事APPC.12345政务服务便民热线D.办事结束后短信回访4.政务服务窗口工作人员上岗期间不得出现的行为包括（）A.长时间刷短视频、闲聊B.与办事群众发生争执、言语冲突C.未经批准擅自离岗D.在窗口区域吃零食、用餐5.政务服务“一件事一次办”改革的核心实施措施包括（）A.关联事项整合B.办事流程再造C.申请材料共享复用D.多环节并联审批6.办事群众提交的申请材料出现下列（）情形的，窗口工作人员应当告知群众补正。A.材料缺失B.材料不符合法定形式C.材料存在涂改且未加盖证明章D.材料超出有效期限7.政务服务窗口突发事件应急处置应当遵循的原则包括（）A.预防为先，提前排查隐患B.快速响应，第一时间处置C.以人为本，优先保障群众合法权益D.依法依规处置，避免矛盾升级8.下列选项中，属于优化营商环境政务服务便民利企措施的有（）A.企业开办全流程1个工作日办结B.税费优惠政策直达快享C.高频事项“免证办”“容缺办”D.企业诉求“接诉即办”9.政务服务窗口应当主动公开的办事信息包括（）A.事项办理依据、办理流程B.申请材料清单、收费标准C.办理时限、投诉举报渠道D.窗口工作人员的家庭住址、私人联系方式10.下列选项中，属于政务服务窗口规范服务用语的有（）A.您好，请问您需要办理什么业务？B.对不起，让您久等了。C.这是规定，我也没办法，你自己去看公告。D.请您核对一下信息，确认无误后签字即可。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.政务服务窗口可以根据群众的要求随意简化法定行政许可办理流程。（）2.政务服务窗口工作人员对办事群众提交的涉及商业秘密、个人隐私的材料，应当依法予以保密。（）3.政务服务“好差评”制度中，评价主体是政务服务机构，评价对象是办事群众。（）4.窗口工作人员临时离岗时，应当在窗口摆放“暂停服务”标识牌，避免群众空等。（）5.所有行政许可事项都可以委托代理人申请，无需申请人本人到场。（）6.政务服务窗口收取的办事费用可以根据运营成本自行调整收费标准。（）7.对于群众提出的不属于本窗口职责范围的咨询，窗口工作人员可以直接告知群众“我不知道，你找别的窗口问”。（）8.按照国家数字政务建设要求，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。（）9.政务服务“跨省通办”事项只能通过线上渠道办理，不设线下办理窗口。（）10.窗口遇到情绪激动的办事群众时，应当首先将群众引导到独立接待室沟通，避免影响其他办事群众。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述政务服务窗口首问负责制的主要内容。2.请简述政务服务“一次性告知”制度的核心要求。3.请简述窗口工作人员遇到办事群众因等待时间过长情绪激动的处置流程。五、实务操作题（共1题，20分）你是某市政务服务中心企业开办窗口的工作人员，某日办事群众张先生到窗口办理餐饮服务有限公司设立登记，提交的材料包括本人身份证原件、房屋租赁合同复印件、公司名称核准通知书。经你核查，张先生还缺失3项材料：①公司章程；②餐饮服务经营场所平面图；③从业人员健康证明复印件。张先生告知你自己是首次创业，对办事流程完全不熟悉，次日要前往外地签订合作合同，希望当天就能办好营业执照。请结合政务服务相关制度规定，谈谈你会如何处理该事项。一、单项选择题1.C【解析】政务服务的核心属性是公共服务，根本出发点和落脚点是保障人民群众根本利益，践行以人民为中心的发展思想。2.B【解析】《行政许可法》第四十二条明确规定，除当场作出许可决定的外，行政机关应当自受理申请之日起20日内作出决定。3.A【解析】《优化营商环境条例》第四条规定，优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化、便利化原则。4.D【解析】窗口人员上岗期间不得佩戴夸张珠宝首饰，避免影响政务服务专业形象。5.B【解析】“一网通办”的核心目标是打通数据壁垒，实现数据共享，减少群众跑腿次数，提升办事效率。6.C【解析】政务服务“好差评”制度明确要求差评件100%回访整改，确保群众诉求得到响应。7.A【解析】《行政许可法》第四十条规定，行政许可决定除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的外，应当公开。8.B【解析】窗口接待礼仪要求工作人员见到群众首先起身问好，主动询问需求，体现服务主动性。9.B【解析】“一件事一次办”是将多个部门办理的关联事项整合为群众视角的“一件事”，实现一次提交、一次办结。10.B【解析】突发网络故障时首先要安抚群众，做好解释和引导，避免出现群体性不满事件。11.A【解析】通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项，调整办事时间属于周知类事项，适用通告。12.B【解析】《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不全的，应当当场或者5日内一次性告知补正内容。13.B【解析】居民身份证换领补领属于全国首批高频“跨省通办”事项，其余选项均为属地办理事项。14.C【解析】窗口工作人员不得接受办事群众、企业的礼品、礼金、宴请，锦旗属于群众自愿赠送的荣誉性物品，可接受。15.D【解析】《“十四五”数字政府建设规划》明确到2025年高频政务服务事项全程网办率达到100%。16.B【解析】容错机制适用于改革创新中的无意过失，未谋取私利且未造成严重后果的情形，其余选项均属于违规违纪行为，不适用容错。17.B【解析】《行政复议法》规定，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。18.C【解析】无障碍服务尊重残障人士自主意愿，不得强制代办，仅在群众提出需求时提供代办服务。19.B【解析】告知承诺制适用于风险可控的一般政务服务事项，直接涉及国家安全、人身健康、金融安全等的事项不适用告知承诺制。20.C【解析】窗口绩效考核以群众满意度为核心指标，体现政务服务的为民属性。二、多项选择题1.ABCD【解析】四个选项均为窗口工作人员应当遵循的基本服务准则。2.ABCD【解析】四个选项均为《行政许可法》明确规定的许可设定和实施原则。3.ABCD【解析】四个选项均为官方认可的“好差评”评价渠道。4.ABCD【解析】四个选项均为窗口工作纪律明确禁止的行为。5.ABCD【解析】四个选项均为“一件事一次办”改革的核心实施措施。6.ABCD【解析】四个选项均属于材料不符合要求的情形，应当告知群众补正。7.ABCD【解析】四个选项均为窗口应急处置的基本原则。8.ABCD【解析】四个选项均为当前优化营商环境的核心便民利企措施。9.ABC【解析】窗口工作人员的私人信息不属于公开范畴，其余选项均为应当公开的办事信息。10.ABD【解析】C选项属于服务禁用语，存在推诿敷衍问题，其余选项均为规范服务用语。三、判断题1.×【解析】行政许可流程由法律明确规定，不得随意简化，改革优化流程需经法定程序批准。2.√【解析】窗口工作人员负有法定保密义务，应当对群众提交的涉密信息予以保密。3.×【解析】“好差评”的评价主体是办事群众和企业，评价对象是政务服务机构和工作人员。4.√【解析】临时离岗摆放“暂停服务”标识是窗口工作纪律的基本要求，避免群众空等。5.×【解析】涉及人身关系、必须本人到场核验的行政许可事项，不得委托代理人办理。6.×【解析】政务服务收费标准由法定机关统一制定，窗口不得自行调整。7.×【解析】窗口实行首问负责制，不属于自身职责的事项应当主动引导群众到对应窗口或者告知承办部门，不得推诿。8.√【解析】国家明确规定电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可作为办事依据。9.×【解析】“跨省通办”设置线上线下双通道，群众可自主选择办理渠道。10.√【解析】情绪激动群众引导到独立区域沟通，既有利于矛盾化解，也能维护窗口正常秩序。四、简答题1.【参考答案】首问负责制是指最先接待群众咨询、办事申请、投诉举报的窗口工作人员为首问责任人，核心内容包括：（1）对属于首问责任人职责范围内的事项，符合办理条件的应当当场办理，不能当场办理的要一次性告知办理要求、时限、材料清单，做好解答和指引；（2）对不属于首问责任人职责范围但属于本政务服务中心职责范围的事项，应当主动告知对应承办窗口的位置、联系方式，必要时陪同引导群众对接承办人员；（3）对不属于本政务服务中心职责范围的事项，应当耐心说明情况，尽可能告知负责办理的部门名称、咨询渠道，不得推诿敷衍；（4）首问责任人接待群众应当态度热情、用语规范，不得拒绝回答群众的合理问题。（每点2.5分，共10分，表述符合制度要求即可得分）2.【参考答案】一次性告知制度的核心要求包括：（1）窗口工作人员接待群众办事咨询时，应当一次性告知所办事项的法定依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准、救济渠道等全部必要信息，不得遗漏；（2）对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内一次性出具书面补正告知书，列明全部需要补正的材料内容和要求，不得分次告知；（3）对不符合办理条件的事项，应当一次性告知不予办理的事实、理由和法律依据，以及群众的救济渠道；（4）告知内容应当准确、清晰、通俗易懂，不得使用模糊性表述导致群众多次跑腿。（每点2.5分，共10分，表述符合制度要求即可得分）3.【参考答案】处置流程如下：（1）第一时间主动上前向群众诚恳致歉，安抚情绪，避免矛盾升级，必要时将群众引导到休息区或者独立调解室沟通，避免影响其他办事群众和窗口正常秩序；（2）耐心倾听群众诉求，了解群众待办事项的类型、紧急程度，做好情绪疏导；（3）对符合优先办理条件（如老弱