2026年IT行业技术支持合同协议条款

2026年IT行业技术支持合同协议条款甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方需要获得专业的IT技术支持服务，乙方具备提供相关服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下IT技术支持服务：(1)硬件设备支持：包括甲方拥有的服务器、网络设备、存储设备、终端设备等的安装、配置、维护、故障排除等服务；(2)软件系统支持：包括甲方使用的操作系统、数据库系统、中间件、业务应用软件等的安装、配置、优化、故障排除等服务；(3)网络环境支持：包括甲方网络基础设施的规划、设计、部署、优化、故障排除等服务；(4)技术咨询：为甲方提供IT技术方面的建议和指导；(5)其他双方约定的服务内容。1.2服务方式包括远程支持、现场支持、电话支持、邮件支持、在线聊天支持等多种方式。乙方应根据甲方的实际需求选择合适的服务方式。1.3服务时间(1)常规支持时间：工作日9:00至18:00（北京时间），全年无休。(2)紧急支持服务：7x24小时响应。紧急支持服务的响应时间不超过15分钟，解决时间根据问题复杂程度确定，但乙方将尽力提供快速有效的解决方案。1.4服务级别协议（SLA）(1)响应时间：乙方在接到甲方支持请求后的第一个工作小时内响应。(2)解决时间：对于常规问题，乙方应在4个工作小时内提供解决方案；对于复杂问题，乙方应在7个工作日内提供解决方案或阶段性进展报告。(3)可用性：乙方承诺其核心支持服务的可用性达到99.9%。第二条服务费用2.1服务费用采用订阅模式，甲方需按年度支付服务费。2.2年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。2.3乙方将在每年[具体日期]前向甲方开具增值税专用发票。2.4甲方应于收到发票后[具体天数]日内，将服务费支付至乙方指定的银行账户。账户名称：[乙方公司账户名称]开户银行：[乙方公司开户银行]银行账号：[乙方公司银行账号]第三条双方权利义务3.1甲方的权利义务(1)甲方的权利：享受乙方提供的技术支持服务，要求乙方按照本协议及SLA的约定提供服务，对服务质量进行监督和评估，要求乙方对甲方员工进行IT技术培训（如有约定）。(2)甲方的义务：按时足额支付服务费，向乙方提供必要的信息和配合，及时、准确、完整地反馈技术支持请求，遵守乙方的服务流程，保护乙方的知识产权。3.2乙方的权利义务(1)乙方的权利：按照本协议约定收取服务费，要求甲方提供必要的信息和配合，要求甲方对乙方员工进行必要的访问权限授权（如有必要）。(2)乙方的义务：按照本协议及SLA的约定提供高质量的技术支持服务，保证服务人员具备相应的资质和经验，保护甲方的信息安全和隐私，定期向甲方提供服务报告（如约定）。第四条知识产权4.1乙方提供的技术支持服务中涉及的所有软件产品，其知识产权归乙方所有。甲方获得的是在协议期内使用这些软件进行技术支持工作的许可，不包括对软件本身的复制、修改、分发等权利。4.2甲方在使用乙方提供的技术支持服务过程中，如涉及甲方自身数据的处理，乙方应对甲方数据进行保密，并确保数据安全。除本协议另有约定外，服务过程中产生的数据的知识产权归甲方所有。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务在本协议终止后[具体年限]年内仍然有效。第六条违约责任6.1甲方未按时足额支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。6.2乙方未能达到SLA标准的，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）作为违约金。当乙方在一个[具体时间段]内未能达到SLA标准次数超过[具体次数]次时，甲方有权解除本协议。6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条不可抗力7.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。7.2双方应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第八条合同期限和终止8.1本协议有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。8.2协议期满前[具体天数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年。8.3任何一方可在协议期满前[具体天数]个月书面通知对方解除本协议。因乙方违约导致甲方解除协议的，乙方应退还甲方已支付但未服务的费用。8.4本协议终止后，乙方应在[具体天数]日内完成服务数据的交付（如约定），并按照甲方要求将甲方设备恢复至终止前的状态。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.4本协议适用中华人民共和国法律。10.5本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：