2025年信访系统遴选笔试真题（附答案）

2025年信访系统遴选笔试练习题（附答案）满分：100分考试时间：150分钟一、单项选择题（每题1分，共15分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2025年中央信访工作会议明确提出，新时代信访工作的根本出发点和落脚点是：A.维护社会大局稳定B.维护人民群众合法权益C.提升信访办理效率D.减少信访存量2.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）部门提出。A.信访B.政法C.行政D.纪检监察3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.3030B.6030C.3060D.60604.2025年全国信访系统部署开展“（）”专项行动，重点化解久拖未决的疑难复杂信访事项，切实解决群众急难愁盼问题。A.治理重复信访、化解信访积案三年攻坚B.信访问题源头治理三年攻坚C.接访下访解民忧D.积案清零、矛盾清仓5.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.906.下列关于信访工作原则的表述，不符合《信访工作条例》规定的是：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持诉讼与信访相结合D.坚持源头治理化解矛盾7.各级机关、单位应当按照（）原则，厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的边界，依法分类处理信访诉求。A.诉访分离B.属地管理C.分级负责D.谁主管、谁负责8.2025年全国信访信息化升级工程重点打造的“全国信访智能办理平台”核心功能不包括：A.信访事项智能分流B.办理进度实时查询C.跨部门数据共享D.信访人信息公开9.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（）。A.直接反馈信访人B.转被检举控告人所在单位处理C.接收、受理、办理和反馈D.移送司法机关处理10.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项，应当登记区分情况，在（）日内分别作出转送、交办、告知等处理。A.7B.10C.15D.3011.新时代“枫桥经验”在信访工作中的核心应用是：A.所有信访问题全部在基层解决B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.严格控制群众到上级机关走访D.以调解方式处理所有信访矛盾12.下列人员中，属于《信访工作条例》规定的信访工作对象的是：A.因职务犯罪被调查的公职人员B.反映小区物业违规收费的业主C.对法院生效判决不服正在上诉的当事人D.申请行政复议的企业法定代表人13.各级机关、单位应当建立健全信访工作责任制，主要负责人是本地区本部门信访工作（）责任人。A.主要B.第一C.直接D.重要14.对规模性集体访，信访部门应当第一时间启动应急响应，首要工作是：A.通知公安机关到场维持秩序B.快速甄别信访诉求核心，推选5名以下代表开展接谈C.直接将信访事项转属地处理D.向上级信访部门报送信访人名单15.信访工作考核评价结果应当作为对领导班子和领导干部综合考核评价的：A.唯一依据B.重要参考C.次要参考D.无关内容二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.《信访工作条例》明确的信访工作格局包括：A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管2.下列信访事项中，信访部门不予受理的有：A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的C.已经受理或者正在办理期限内的D.对复查、复核意见不服，没有提出新的事实和理由的E.不属于本机关职权范围的3.2025年中央要求信访工作要突出“三个导向”，具体是指：A.目标导向B.问题导向C.结果导向D.基层导向E.效率导向4.信访部门在开展信访积案化解工作中，应当落实的“三到位一处理”要求包括：A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.程序完结的存档销号到位5.下列关于信访人权利义务的表述，符合《信访工作条例》规定的有：A.信访人可以委托代理人提出信访事项B.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责C.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人D.信访人对信访处理意见不服的，有权申请复查、复核E.信访人在信访过程中不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利6.信访工作源头治理的主要措施包括：A.科学民主依法决策，从源头上预防和减少信访问题B.严格落实重大决策社会稳定风险评估机制C.健全基层矛盾纠纷排查化解机制D.提升基层信访工作队伍能力E.加大信访积案化解力度7.全国信访工作联席会议2025年部署的重点工作任务包括：A.持续深化信访问题源头治理B.集中化解房地产、金融、欠薪等重点领域信访突出问题C.推进信访工作法治化建设D.升级完善全国信访信息系统E.加强信访干部队伍专业化建设8.下列属于信访部门法定职责的有：A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查重要信访事项的处理和落实D.对违反信访工作纪律的人员作出政务处分E.指导下级信访部门的工作9.信访法治化建设的核心要求包括：A.依法按政策解决信访问题B.规范信访工作程序C.规范信访人行为D.将所有信访事项纳入行政诉讼渠道E.落实“诉访分离”要求10.对在信访工作中履职不力、造成不良后果的领导干部，信访部门可以向有关党组织、机关、单位提出：A.通报批评建议B.组织调整建议C.党纪政务处分建议D.追究刑事责任建议E.绩效考核扣分建议三、简答题（每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的五项原则。2.简述新时代信访工作如何坚持和发展新时代“枫桥经验”。3.简述信访事项“三级终结”制度的主要内容。四、案例分析题（共20分）材料：A市B区某街道2023年启动老旧小区改造项目，涉及12个小区3200户居民。2024年底项目竣工后，陆续有居民到区信访局上访，反映三个问题：一是部分小区改造后的外墙保温层出现脱落、防水不到位导致房屋漏水，涉及居民76户，多次向街道和施工单位反映，均以“改造已经验收合格”为由推诿，至今未整改；二是改造过程中拆除了原有小区非机动车棚，承诺新建的3个车棚仅建成1个，剩余2个因占用小区公共绿地被城管部门叫停，1200余户居民非机动车无处停放，飞线充电隐患突出；三是改造后小区物业费从原来的0.5元/平方米上涨至1.2元/平方米，物业未公示涨价依据，也未征得业主同意，居民拒绝缴纳物业费，物业已停止3个小区的垃圾清运服务，矛盾持续激化。截至2025年3月，该街道相关信访事项共登记127件，其中重复信访38件，5次以上集体访2批次，还有23户居民表示如果问题得不到解决将集体到A市上访。B区信访局曾两次将该事项转办街道，但街道仅上报了情况说明，未提出具体化解方案，问题始终没有实质进展。问题：1.如果你是A市信访局负责该事项督办的工作人员，请指出该信访事项处理过程中存在的主要问题。（8分）2.请提出该信访事项的具体化解工作方案。（12分）五、写作题（共30分）材料：2025年1月，习近平总书记对信访工作作出重要指示，强调“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，要坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作做到群众心坎上，不断提升群众获得感、幸福感、安全感”。近年来，各地信访系统深入贯彻落实《信访工作条例》，涌现出一大批先进典型和经验做法：有的地方推行“信访代办制”，由社区干部、网格员代群众反映信访诉求，全程跟踪办理进度，实现“群众张嘴、干部跑腿”；有的地方建立“领导包案+专家会诊”机制，对疑难复杂信访事项“一案一策”推动化解；有的地方依托大数据平台建立“信访诉求智能预警系统”，对苗头性、倾向性信访问题提前介入、主动化解，信访总量年均下降15%以上；还有的地方开展“信访法治宣传进万家”活动，引导群众依法理性表达诉求，信访秩序持续向好。问题：请结合材料，以“坚持以人民为中心，做好新时代信访工作”为主题，写一篇议论文，要求观点鲜明、措施具体、结合实际，不少于1000字。一、单项选择题1.答案：B解析：2025年中央信访工作会议明确，维护人民群众合法权益是信访工作的根本出发点和落脚点，所有信访工作都要围绕这一核心开展。2.答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。3.答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。4.答案：D解析：2025年全国信访系统部署开展“积案清零、矛盾清仓”专项行动，集中化解2020年以来的存量信访积案，重点解决久拖未决的疑难复杂问题。5.答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。6.答案：C解析：《信访工作条例》规定信访工作坚持诉访分离原则，而不是诉讼与信访相结合，信访部门不受理涉法涉诉类已经进入法定程序的事项。7.答案：A解析：诉访分离是依法分类处理信访诉求的核心原则，要求厘清信访与其他法定救济途径的边界，引导群众通过法定途径解决相应诉求。8.答案：D解析：信访人信息属于受法律保护的个人隐私，全国信访智能办理平台严格落实信息保密要求，不会公开信访人信息，其余三项均为平台核心功能。9.答案：C解析：《信访工作条例》第三十条规定，对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。10.答案：C解析：《信访工作条例》第二十二条规定，各级党委和政府信访部门对收到的信访事项，应当登记区分情况，在15日内分别作出处理。11.答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心是矛盾不上交、就地化解，具体到信访工作中就是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，A选项“全部在基层解决”表述绝对，C、D选项不符合工作要求。12.答案：B解析：A属于纪检监察调查对象，C属于涉法涉诉事项当事人，D属于行政复议申请人，均不属于信访工作对象；B反映物业违规收费属于信访部门受理的民生类诉求，属于信访工作对象。13.答案：B解析：《信访工作条例》第七条规定，各级机关、单位主要负责人是本地区本部门信访工作第一责任人，对信访工作负总责。14.答案：B解析：规模性集体访处置首要环节是推选代表接谈，快速掌握核心诉求，避免矛盾升级，A选项公安机关到场是后续根据现场秩序情况决定，C、D选项均不是首要工作。15.答案：B解析：信访工作考核评价结果是领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考，而非唯一依据。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：《信访工作条例》明确的信访工作格局是“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”，五项均正确。2.答案：ACD解析：B选项属于应当转送对应机关处理的事项，E选项属于应当告知信访人向有权机关提出的事项，均不属于不予受理范围；A、C、D均为《信访工作条例》明确的不予受理情形。3.答案：ABC解析：2025年中央信访工作会议明确信访工作要坚持目标导向、问题导向、结果导向“三个导向”，基层导向和效率导向不属于该范畴。4.答案：ABCD解析：“三到位一处理”是信访积案化解的核心要求，具体为诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，E选项不属于该要求。5.答案：ABDE解析：C选项错误，多人走访代表人数不得超过5人，其余选项均符合《信访工作条例》对信访人权利义务的规定。6.答案：ABCD解析：信访积案化解属于存量问题处置，不属于源头治理（预防增量）的措施，其余四项均为源头治理的核心措施。7.答案：ABCDE解析：2025年全国信访工作联席会议部署的重点工作包括源头治理、重点领域积案化解、法治化建设、信息化升级、队伍建设五个方面，五项均正确。8.答案：ABCE解析：信访部门没有直接作出政务处分的权限，对违反信访工作纪律的人员只能向有权机关提出处分建议，D选项错误，其余均为信访部门法定职责。9.答案：ABCE解析：D选项错误，信访法治化要求诉访分离，将涉法涉诉事项导入法定途径，而非将所有信访事项纳入行政诉讼渠道，其余四项均为信访法治化建设的核心要求。10.答案：ABCE解析：追究刑事责任属于司法机关职权，信访部门无权提出该建议，其余选项均为信访部门可以提出的问责建议范畴。三、简答题1.参考答案：《信访工作条例》规定信访工作应当遵循五项原则：（1）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（2）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（3）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（4）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。（5）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。评分标准：每答对1点得1分，表述准确即可得分。2.参考答案：新时代信访工作坚持和发展新时代“枫桥经验”，重点做好四个方面：（1）树牢就地化解理念。坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，强化基层信访工作力量，落实属地责任，推动信访问题在早在小化解，避免矛盾上行。（2）健全基层排查机制。依托网格员、社区工作者等基层力量，常态化开展矛盾纠纷排查，对苗头性、倾向性信访问题早发现、早介入、早处置。（3）完善多元化解体系。整合信访、人民调解、行政调解、司法调解、行业调解等资源，建立“一站式”矛盾纠纷化解平台，对群众诉求分类施策、多元化解，提升化解效率和群众满意度。（4）畅通群众诉求表达渠道。推行“信访代办制”“家门口信访”等便民举措，让群众不用跑远、不用跑腿就能反映诉求，减少群众信访成本。评分标准：每答对1点得1分，结合信访工作实际展开得1分，共5分。3.参考答案：信访事项“三级终结”是我国信访工作的法定程序制度，主要内容包括：（1）一级处理：有权处理的机关、单位受理信访事项后，在法定时限内作出信访处理意见并书面告知信访人。（2）二级复查：信访人对处理意见不服的，在收到书面答复之日起30日内，向原办理机关、单位的上一级机关、单位申请复查，复查机关在法定时限内作出复查意见。（3）三级复核：信访人对复查意见不服的，在收到书面答复之日起30日内，向复查机关的上一级机关、单位申请复核，复核机关在法定时限内作出复核意见。复核意见为信访事项的终结意见，信访人对复核意见不服，没有提出新的事实和理由的，各级信访部门和其他机关、单位不再受理。评分标准：答清三级程序各得1分，答明终结效力得2分，共5分。四、案例分析题1.参考答案：该信访事项处理过程中存在的主要问题包括：（1）源头治理不到位。老旧小区改造项目实施前未充分征求居民意见，重大决策风险评估流于形式，改造质量监管缺位、配套设施规划不科学，直接引发系列信访问题。（2分）（2）责任落实不到位。街道作为属地责任主体，对群众反映的问题推诿扯皮，未履行信访事项办理主体责任，化解措施不实，导致矛盾升级。（2分）（3）部门协同缺位。改造涉及的住建、城管、街道、物业等部门未建立协同机制，车棚建设被叫停后未及时研究替代方案，各管一段、互不衔接，导致问题久拖不决。（2分）（4）信访督办不力。B区信访局对转办事项未跟进督办，对街道未实质化解的问题未及时提请问责、协调各方力量参与化解，导致信访存量持续增加，存在越级访风险。（2分）2.参考答案：该信访事项的化解工作方案如下：（1）压实责任，成立工作专班。第一时间启动重点信访事项挂牌督办程序，由A市信访工作联席会议牵头，成立由住建、城管、财政、街道、司法、纪检监察等部门组成的工作专班，明确各部门职责：住建部门负责房屋质量问题整改的技术指导和施工监管，城管部门负责协调车棚建设用地问题，街道负责群众沟通和具体事项落地，纪检监察部门负责调查推诿扯皮、失职渎职问题。（3分）（2）分类施策，逐项化解诉求。①针对外墙保温层脱落和防水问题：由住建部门牵头，3日内组织第三方机构对改造质量开展全面检测，明确质量问题责任主体，责令施工单位15日内完成整改，整改过程邀请居民代表全程监督，整改完成后由居民签字确认验收，对造成居民财产损失的，督促施工单位依法赔偿。（3分）②针对非机动车棚建设问题：由城管部门、街道和社区牵头，10日内组织小区居民召开听证会，在不违反城市规划的前提下，调整车棚选址，优先利用小区闲置空地、边角地建设，调整后的方案经业主大会同意后，1个月内完成剩余2个车棚建设，同步配套充电设施，化解飞线充电隐患。（2分）③针对物业费上涨和垃圾停运问题：由市场监管部门和街道牵头，核查物业费涨价的依据和程序，对违规涨价行为责令物业限期整改，恢复原价并公示收费标准，督促物业立即恢复垃圾清运服务，同时指导小区加快成立业主委员会，建立物业服务协商机制。（2分）（3）风险防控，做好稳控工作。专班安排街道和社区干部逐户走访涉事居民，通报工作进展，做好情绪疏导，对挑头人员重点沟通，明确化解时限，打消群众越级上访的念头。同步制定应急处置预案，一旦发生集体访第一时间处置。（4）督导问效，确保落地见效。建立周调度机制，每周向群众通报工作进展，事项全部化解后由信访部门开展满意度测评，群众满意度达不到90%以上不得销号。对化解过程中发现的不作为、慢作为问题，由纪检监察部门依规依纪追责问责。（2分）五、写作题参考范文：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，最直接、最现实地体现着党对群众利益的关心，体现着党和政府的公信力。习近平总书记2025年对信访工作的重要指示，深刻阐明了新时代信访工作的本质属性和核心要求，为我们做好信访工作指明了根本方向。踏上新征程，信访系统必须始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实把信访工作做到群众心坎上，真正筑牢党群干群之间的“民心桥”。坚持以人民为中心，要把源头预防作为首要前提，从根子上减少信访问题。“上医治未病”，最好的信访工作就是不产生信访问题。很多信访问题的发生，根源在于决策不科学、程序不民主、工作不到位，没有充分考虑群众的切身利益。这就要求我们必须把信访工作的关口前移，融入决策全流程、工作各环节。要严格落实重大决策社会稳定风险评估机制，凡是涉及群众切身利益的重大项目、重大政策出台前，都要广泛征求群众意见，充分考虑群众的接受度，对多数群众不支持、不理解的事项坚决缓办、不办，从源头上避免损害群众利益的决策出台。要常态化开展矛盾纠纷排查化解，依托基层治理网格，对邻里纠纷、物业矛盾、欠薪欠保等苗头性问题早发现、早介入、早处置，做到“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”，把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层一线，避免小问题拖成大麻烦、个别问题演变成群体性问题。坚持以人民为中心，要把事要解决作为核心要求，切实维护群众合法权益。信访工作的价值，从来不是看登记了多少信访件，而是看解决了多少群众的实际问题。群众来上访，本质上是信任党和政府，相信我们能为他们主持公道、解决问题。如果我们只是简单地转办、交办，搞“程序空转”，让群众的诉求“石沉大海”，消耗的就是群众的信任，损害的就是党的执政根基。要树牢“群众的事再小也是大事”的理念，对群众反映的合理诉求，第一时间受理、第一时间处置，绝不推诿扯皮、敷衍塞责。对普通信访事项，要压实属地和部门责任，严格按照法定时限办理，做到“件件有着落、事事有回音”；对疑难复杂的信访积案，要落实领导包案制度，采取“一案一策”“专家会诊”等方式，整合各方资源推动化解，真正做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”。要主动换位思考，站在群众的角度想问题，既要解决群众的合理诉求，也要做好思想疏导和情绪安抚，让群众不仅感受到问题解决的力度，更感受到党和政府的温度。坚持以人民为中心，要把改革创新作为动力支撑，不断提升信访工作效能。时代在发展，群众的诉求也在不断变化，信访工作必须主动适应新形势新要求，不断创新工作方式方法，提升工作的精准性和实效性。要畅通诉求表达