《城市轨道交通员工职业素养》第三章 城轨员工的内在职业素养

——第三章

城轨员工的内在职业素养城市轨道交通员工职业素养【知识目标】

了解道德与职业道德的概念、作用和特征。

掌握城轨员工的职业道德要求。

了解理想与职业理想的概念、作用和特征。

理解城轨员工应当树立的职业理想。

掌握城轨员工应铸就的职业精神。

了解职业意识的概念、范畴。

掌握城轨员工应当具备的职业意识。【关键概念】

内在职业素养、职业道德、职业理想、职业精神、职业意识。【能力目标】

能够养成良好的职业道德观念。

能够树立正确的职业理想。

能够铸就正确的职业精神。

能够合理提升自己的职业意识。前

言知识框架目

录一、恪守职业道德二、

树立职业理想三、

铸就职业精神四、

强化职业意识一、恪守职业道德一、道德概述（一）道德的概念

道德（Morality）是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则和规范。一、道德概述（二）道德的四大作用

（1）规范行为：道德通过社会共识形成的行为准则，为个体提供明确的行为边界。

（2）调节关系：化解人际矛盾，促进和谐共处

（3）塑造价值观：道德通过教育、传统习俗和榜样示范，塑造个体与社会的核心价值观。

（4）文化传承：道德作为文化的基因，承载着文明的精神密码，在代际传递与文明演进中发挥纽带作用。

一、道德概述【拓展阅读】道德的起源

道德从何而来？这一问题贯穿人类思想发展史，不同流派给出了各具说服力的答案。1.源于生物的进化演变从生物演化的角度来看，道德的雏形是自然选择孕育的利他行为。生物学家观察发现，黑猩猩会为受伤的同伴舔舐伤口，狼群会协作捕猎后共享食物.......一、道德概述（三）道德与法律的区别

一、道德概述（四）道德与法律的联系

（1）道德与法律的根本目标一致，均以维护社会正义、公平和秩序为终极目标。（2）两者的功能互补共生，法律划定底线，道德提升上限。一、道德概述（五）社会主义道德

以《新时代公民道德建设实施纲要》为指引，涵盖社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德二、职业道德概述（一）职业道德的概念

职业道德（ProfessionalEthics）是指从事特定职业的人在职业生活中应当遵循的、具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德不仅是对从业人员在职业活动中的行为标准和要求，同时也是职业对社会所承担的道德责任与义务。二、职业道德概述（二）职业道德的意义

（1）有利于个人职业发展

（2）促进社会和谐与进步

（3）提升企业形象与竞争力三、城轨员工应恪守的职业道德（一）城轨员工应恪守的职业道德

根据《新时代公民道德建设实施纲要》对公民职业道德的要求，将城轨员工的职业道德要求总结如下：（1）爱岗敬业

（2）诚实守信

（3）办事公道

（4）服务群众（5）奉献社会三、城轨员工应恪守的职业道德【拓展阅读】北京地铁安全行驶第一人

在北京，每天有超过1000万人次选择地铁出行，准时、安全、快速、便捷……这背后，是一群交通人一丝不苟、多年如一日地默默付出。

作为北京地铁运营三分公司回龙观乘务中心电客司机，廖明在2016年创造了驾驶地铁列车安全行车100万千米无事故的纪录。100万千米，相当于绕赤道25圈，是国内地铁安全行车最长的里程，廖明也是目前国内保持地铁安全运营里程最长的人.......二、

树立职业理想一、理想概述（一）理想的概念理想（Ideal）是个人或群体基于自身价值观与追求，所确立的长期且具有实现可能性的终极向往，是能指引行动并赋予生活意义的精神坐标。一、理想概述【课堂讨论】理想、梦想、目标之间的区别与联系

日常中我们常提及梦想、目标与理想，如有人说退休后要环游世界的梦想，有人提年底学会一门外语的目标，也有人讲想用技术改善乡村医疗的理想。

理想、梦想、目标这三个概念较为接近，它们之间既有区别，又相互联系。请大家讨论一下，三者之间有什么区别与联系。一、理想概述（二）理想的作用

（1）导航作用，理想是人生的“精神坐标”，在人们面临选择或陷入困境时提供指引。

（2）动力作用，理想是对抗困难的精神燃料与动力源。

（3）意义作用，理想能为生活赋予深层意义，让人们在追求价值实现时找到方向与超越物质的归属感。二、职业理想概述（一）职业理想的概念职业理想（CareerIdeal）是指从业者对未来职业发展的美好向往与追求，它是个人人生理想的重要组成部分。（二）职业理想的特征（1）差异性

（2）发展性

（3）时代性（4）现实性（5）激励性

二、职业理想概述（三）如何寻找职业理想

（1）从日常兴趣中寻找线索

（2）在真实职业体验中触摸方向

（3）从职业痛点解决中发现需求

二、职业理想概述【课堂讨论】自己的职业理想

每个人的职业理想并非千篇一律，它会因个人成长背景、兴趣偏好及价值观的差异而呈现出鲜明特点。请结合你当下的认知、兴趣和经历，思考自己的职业理想究竟是什么？请大家展开讨论三、城轨员工应树立的职业理想（一）城轨员工应树立的职业理想

（1）城市出行的安全守护者

（2）优质服务的践行者

（3）技术创新的推动者

（4）社会责任的担当者

（5）职业发展的追求者三、城轨员工应树立的职业理想【拓展阅读】地铁人的理想与使命

地铁人的理想并非自幼便根植于心，然而，当我初次踏入车站，双手佩戴上工牌的那一刻，理想的轮廓在心中渐次清晰——仿佛有一束光，照亮了前行的方向。在往后一年的时光里，我怀揣着热忱与执着，面对每日川流不息的乘客、并肩协作的同事，心底总有一个坚定的声音在回响：绝不能辜负大家的信任，更不能辜负这份职业所承载的意义......三、铸就职业精神一、精神概述

（一）精神的概念

精神（Spirit）是指人类在意识、思维活动和实践中所展现出的非物质性力量，它不仅关乎个体的内心世界，也深刻影响着群体的共同追求。

（二）精神与物质的关系

（1）物质决定精神

（2）精神反作用于物质

（3）两者相互促进二、职业精神概述

（一）职业精神的概念

职业精神（ProfessionalSpirit）是从业者在长期职业实践中逐渐形成的，体现其对所从事职业的敬畏感与追求的价值观念及职业操守。

（二）职业精神的意义

（1）实现自我价值

（2）筑牢企业根基

（3）凝聚社会合力三、城轨员工应铸就的职业精神

（一）劳模精神劳模精神概述：劳模精神是中国工人阶级和广大劳动群众在长期实践中凝练而成的宝贵精神财富，其核心内涵包括“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”。三、城轨员工应铸就的职业精神【拓展阅读】地铁车站中的劳动模范

在上海地铁虹桥火车站，时常能看到一个踩着双轮平衡车穿梭的身影——她就是被称为“地铁女哪吒”的车站站长高煜。作为2025年新当选的全国劳动模范，这位与虹桥站共成长15年的地铁人，用创新举措和暖心服务，在这座特大型交通枢纽里，写下了新时代劳模精神的生动注脚......三、城轨员工应铸就的职业精神

（二）劳动精神劳动精神概述：劳动精神是指劳动者在实践过程中形成的“崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动”的精神品质。

三、城轨员工应铸就的职业精神

（三）工匠精神工匠精神概述：工匠精神是对专业领域的极致追求，是“匠心”在现代职业中的延伸，其核心内涵包括“敬业、精益、专注、创新”。三、城轨员工应铸就的职业精神【拓展阅读】不一样的“青年工匠”

在北京地铁运营一分公司，30岁的郭麟轩用十年光阴，书写了新时代城轨青年工匠的生动篇章。这位从基层站务员逐步成长起来的培训中心导师、四级工匠，既继承了老一辈匠人的专注与坚韧，又洋溢着“95后”的创新活力。在城市轨道交通的赛道上，他将个人成长与行业发展紧密融合，诠释了“匠心”的新内涵......四、强化职业意识一、职业意识概述

（一）职业意识的概念

职业意识（ProfessionalAwareness）是指从业者在职业活动中形成的心理认知和行为准则，是个体将职业角色内化为自身意识的核心体现。

一、职业意识概述

（二）职业意识的范畴

职业意识核心内涵具体表现责任意识对自身岗位职责、任务及可能产生的后果主动承担的认知按时保质完成工作，主动承担工作失误责任，不推诿协作意识对职业活动中与他人密切配合、协同完成工作任务的自觉认知主动与协作对象同步工作进展，配合完成分工内任务，在同事遇到困难时提供合理协助服务意识关注服务对象需求并致力于提供优质服务的认知耐心回应服务对象诉求，主动优化服务流程，注重服务体验质量意识对工作成果达到标准或超越期望的重视程度的认知严格遵循质量标准作业，主动检查工作成果瑕疵，避免不合格产出效率意识对在规定时间内高效完成工作、合理利用资源的认知制订清晰的工作计划，合理分配时间与资源，避免拖延与资源浪费学习意识认识到职业发展需持续学习新知识、新技能的认知主动学习岗位相关知识，参与职业培训，借鉴他人优秀经验创新意识在工作中主动探索新方法、新思路以提升工作效果的认知思考现有工作的优化空间，尝试新工具或流程解决问题，提出合理创新建议诚信意识在职业活动中坚守诚实、守信原则的认知如实反馈工作情况，不隐瞒问题，遵守承诺与职业操守安全意识对职业活动中潜在风险、自身及他人安全的重视认知遵守安全操作规程，主动排查工作环境安全隐患，提醒他人注意安全危机意识对职业活动中潜在风险、突发状况的预判及应对准备的自觉认知主动排查工作中的潜在风险点，提前制定危机应对预案，突发危机时迅速冷静处理以减少损失纪律意识对遵守职业相关规章制度、行为规范及组织要求的自觉认知遵守考勤制度不迟到早退，严格按照工作流程操作，服从组织合理的工作安排节约意识对职业活动中合理利用资源、避免浪费的自觉认知按需领用办公用品，随手关闭未使用的水电设备，合理规划物料使用以减少损耗职业规划意识对自身职业发展方向、目标及路径主动规划的认知明确职业短期与长期目标，制订能力提升计划，关注职业发展机会二、城轨员工应强化的职业意识

（一）城轨员工应强化的职业意识

（1）安全意识

（2）责任意识

（3）