《城市轨道交通员工职业素养》第五章 城轨员工的专业素养

——第五章

城轨员工的专业素养城市轨道交通员工职业素养【知识目标】

了解专业知识的概念、特征、重要性。

了解技能与专业技能的概念、类别、意义。

了解态度、专业态度的概念与构成。

熟悉城轨员工应当具备的专业知识。

熟悉城轨员工应当具备的专业技能。

掌握城轨员工应当秉持的专业态度。【关键概念】

专业素养、专业知识、专业技能、专业态度。【能力目标】

能够分析自身专业素养的不足之处。

能够分析不同职业下专业知识、专业技能的区别与联系。前

言知识框架目

录一、夯实专业知识二、锤炼专业技能三、秉持专业态度

一、夯实专业知识一、知识与专业知识概述（一）知识的概念

知识（Knowledge）是指人类在长期实践探索与认知活动中积累的，关于客观世界规律、事物属性、经验技能及自身认知的总和。知识是人类认知世界、应对挑战的核心支撑。（二）专业知识的概念

专业知识（ProfessionalKnowledge）是指聚焦于特定学科、行业或领域，经系统梳理与深度研究形成，用于解决该领域专门问题、支撑专业实践的专项知识体系。

一、知识与专业知识概述（三）专业知识的特征

专业知识主要是相对于通用知识而言的，是聚焦某一特定领域，为解决该领域复杂问题而形成的系统认知，具有如下特征：

（1）系统性

（2）专门性

（3）实践性

一、知识与专业知识概述（四）专业知识对城轨员工的重要性

专业知识对城轨员工的重要性具体如下：

（1）筑牢运营安全的核心基础

（2）提供突发情况的处置支撑

（3）奠定设备维护的精准前提

（4）保障乘客服务的质量水平

（5）适配行业技术的迭代升级

二、城轨员工应夯实的专业知识

列举了“城市轨道交通服务员”和“城市轨道交通列车司机”两个职业应具备的专业知识。（一）城市轨道交通服务员所需专业知识

城市轨道交通服务员是指负责城市轨道交通车站安全、行车、机电设备运行等工作的人员。根据《城市轨道交通服务员国家职业技能标准》的相关要求，其需掌握的专业知识如表5.1所示。

二、城轨员工应夯实的专业知识

（二）城市轨道交通列车司机所需专业知识

城市轨道交通列车司机是负责驾驶地铁、轻轨等城市轨道交通列车的工作人员。根据《城市轨道交通列车司机职业技能标准》的相关规定，其必须掌握的专业知识如表5.2所示。二、城轨员工应夯实的专业知识【课堂讨论】探寻不同岗位专业知识的关联

城市轨道交通服务员和城市轨道交通列车司机均为城轨运营体系中的核心岗位，这两个岗位所需的专业知识，既因各自的职责范围而有所侧重，又因共同服务于城轨运营而相互关联。

请大家深入探讨这两个职业所需专业知识的差异与共性。二、锤炼专业技能一、技能与专业技能概述（一）技能的概念

技能（Skill）是指个体通过后天学习、反复练习和实践积累，逐步形成的、能够稳定应用于特定任务或问题解决的能力总和。

一、技能与专业技能概述【课堂讨论】知识、天赋、技能之间的区别与联系

知识、天赋和技能同属个体能力体系的核心构成要素，共同构成个体应对生活与工作挑战的必要基础。三者并非孤立存在，既有着明确的本质区别，又存在紧密的相互支撑关系。请大家围绕这三者，深入探讨其核心差异与内在关联。一、技能与专业技能概述

（二）技能的特征

技能是个体应对日常生活需求、支撑职业发展的关键能力，涵盖从满足基础生活的操作本领到助力职场进阶的专业能力，贯穿于个人成长的多个方面。以下是技能的基本特征：

（1）习得性

（2）发展性

（3）实用性

（4）关联性一、技能与专业技能概述

（三）技能的分类根据适用范围的不同，技能可分为通用技能与专业技能。1.通用技能

通用技能（GeneralSkills）又称“可迁移技能”，是指能在不同行业或场景中复用的基础能力。

2.专业技能

专业技能（ProfessionalSkills），又称“专项技能”，是指在特定职业或领域内完成核心工作所必须具备的能力。

一、技能与专业技能概述（四）专业技能概述专业技能的本质是“领域专属的深度能力”，它是个体在职业市场中的“核心名片”，其价值贯穿于个体职业发展的全周期，对个体职业具有重要意义。（1）职业准入的基础前提（2）职场竞争力的核心支撑（3）职业长期发展的核心动力二、城轨员工应锤炼的专业技能

（一）城市轨道交通站务员的专业技能要求

城市轨道交通站务员是从事轨道车站乘客引导、票务服务、秩序维护及车站环境管理的人员。根据《城市轨道交通服务员国家职业技能标准》相关规定，城市轨道交通站务员（五级/初级工）需要掌握的专业技能如表5.3所示。

二、城轨员工应锤炼的专业技能

二、城轨员工应锤炼的专业技能

二、城轨员工应锤炼的专业技能

（二）城市轨道交通行车值班员的专业技能要求

城市轨道交通行车值班员是负责轨道交通行车组织、信号设备监控、列车进出站指挥及应急事件处置的人员。根据《城市轨道交通服务员国家职业技能标准》相关规定，城市轨道交通行车值班员（五级/初级工）需要掌握的专业技能如表5.4所示。二、城轨员工应锤炼的专业技能

二、城轨员工应锤炼的专业技能

二、城轨员工应锤炼的专业技能

三、秉持专业态度一、态度与专业态度概述

（一）态度的概念

态度（Attitude）是个体对特定对象所持有的稳定心理倾向，这种倾向通常通过认知、情感和行为倾向表现出来。

一、态度与专业态度概述

【课堂讨论】“能力”与“态度”哪个更重要？

“能力”与“态度”无疑是推动工作进展的核心要素，但在实际工作场景中，人们常常会思考：两者究竟哪个更为关键？“能力”与“态度”各自对工作的影响有何不同？

请大家以小组为单位进行讨论......一、态度与专业态度概述（二）态度的特征态度不仅影响日常的判断选择和行为表现，还与个人的价值观、认知体系密切相关，是理解个体心理与行为的重要切入点。

态度的基本特征如下：

（1）稳定性

（2）内隐性

（3）社会性

一、态度与专业态度概述（三）态度的构成

态度的内在结构并非单一维度，而是由认知、情感、行为倾向这三个紧密关联且相互作用的核心成分共同组成。（1）认知成分（2）情感成分（3）行为倾向成分一、态度与专业态度概述（四）专业态度概述专业态度（ProfessionalAttitude）是指从业者在专业领域工作中所展现出的稳定、积极、严谨的心理状态和行为倾