社区意见征询处理机制

社区意见征询处理机制一、组织架构与职责分工（一）权责划定。社区党组织是意见征询处理的领导核心，各单位主要负责人是第一责任人，分管领导具体负责，工作人员落实执行。居民委员会承担日常征询与反馈职责，社区公共服务平台负责信息汇总与录入，街道党工委负责统筹协调与监督考核。（二）部门协同。公安、民政、住建等部门需建立联席会议制度，每月至少召开一次，研究解决重大意见征询事项。各专项工作组需在5个工作日内完成初步方案，提交社区党组织审议。（三）人员配置。每个社区需配备3名专职意见征询员，持证上岗，每季度接受一次业务培训。居民代表小组组长必须参与征询处理全过程，确保意见真实性。二、意见征询渠道与方式（一）线上征询。通过“社区通”APP、微信公众号等平台发布征询公告，设置意见提交专区，每项征询持续15日，期间每日更新意见统计情况。（二）线下征询。在社区服务中心设立固定意见箱，每周三上午9时至11时开展面对面征询，安排工作人员现场记录并解答疑问。（三）专项征询。针对重大决策事项，组织入户走访，每户居民必访，填写标准化征询表，确保覆盖率达100%。征询结果需在3日内向居民公示。三、意见处理与反馈流程（一）分类登记。对收集到的意见进行编号、分类，涉及民生保障的归入民生实事项目库，涉及政策咨询的转交相关职能部门解答，涉及矛盾纠纷的移交调解委员会处理。（二）限时办理。一般意见需在7个工作日内提出处理意见，复杂事项不超过15个工作日，特殊情况需向居民说明原因并更新办理进度。（三）闭环反馈。通过短信、电话、上门等方式向意见提出者反馈处理结果，对未采纳意见的需说明理由，并抄送街道党工委备案。四、意见征询质量保障措施（一）真实性审核。建立意见核实机制，对重大意见需通过电话回访、现场核查等方式确认信息来源，确保征询数据准确率不低于95%。（二）保密制度。涉及个人隐私的意见必须严格保密，未经本人同意不得公开，工作人员需签署保密承诺书，违反者依法追责。（三）动态评估。每月开展意见征询质量评估，对征询率低于30%的事项分析原因，调整征询策略，评估结果纳入年度绩效考核。五、意见处理监督与考核（一）监督体系。设立社区意见征询监督岗，由居民代表担任，负责监督意见处理全过程，每月向居民代表大会汇报一次工作情况。（二）考核机制。将意见征询处理纳入街道党工委年度考核，考核结果与干部评优、评先直接挂钩，对连续两次考核不合格的取消提拔资格。（三）责任追究。对无故拖延、敷衍塞责、弄虚作假等行为，视情节轻重给予诫勉谈话、通报批评直至党纪政务处分，相关记录录入个人档案。六、意见征询信息化建设（一）平台升级。升级“社区通”APP功能，增加智能分诊模块，根据意见类型自动匹配处理部门，实现自动流转与跟踪。（二）数据共享。与区级政务服务平台对接，实现意见数据实时共享，消除信息孤岛，提高处理效率。（三）可视化展示。在社区服务中心设立意见处理可视化屏，实时显示各事项办理进度，接受居民监督，每日更新数据。七、附则说明（一）本机制自印发之日起施行，原有规定与本机制不一致的以本机制为准。（二）各社区需根据本机制制定具体实施细则，报街道党工委备案。（