社区满意度提升专项活动方案

社区满意度提升专项活动方案一、活动总体目标（一）目标设定。明确满意度提升具体数值。全年社区满意度调查得分达到85分以上，重点问题整改率100%，居民参与率提升至60%。1.基础指标要求社区环境满意度指标不低于86分，物业服务满意度不低于87分，社区治理满意度不低于85分，文化活动满意度不低于88分。各分项指标均需达到年度考核标准。2.动态监测机制每季度开展专项测评，每月进行数据跟踪。建立满意度预警机制，当某项指标连续两个月低于85分时，需立即启动专项整改。二、组织领导体系（一）组织架构。成立社区满意度提升领导小组，由街道党工委书记任组长，社区党委书记任副组长，相关部门负责人为成员。1.领导小组职责负责活动总体部署，协调解决重大问题，督导检查工作进度。领导小组下设办公室，设在社区居委会，负责日常事务。2.专项工作组设立环境整治组、服务提升组、矛盾调解组、文化宣传组，各组明确牵头部门和配合单位。建立联席会议制度，每周召开工作例会。三、重点任务实施（一）环境面貌整治。针对居民反映突出的环境卫生问题开展集中整治。1.整治范围界定重点清理楼道堆物、小区绿化带杂草、公共区域杂物等。建立问题台账，实行销号管理。2.执行标准要求楼道堆物清理率100%，绿化养护达标率90%以上，垃圾分类准确率85%以上。制定验收标准，由第三方机构进行评估。（二）物业服务优化。提升物业服务质量和效率。1.服务流程再造重新梳理服务响应流程，建立首问负责制。对急修项目承诺24小时内响应，普通维修48小时内完成。2.服务质量监督每月开展物业服务暗访，随机抽取居民进行满意度测评。对排名靠后的物业企业进行约谈，连续两次排名靠后予以更换。（三）矛盾纠纷化解。建立多元化解机制，降低居民投诉率。1.机制建设要求完善社区调解委员会功能，引入法律顾问提供专业支持。对重大疑难纠纷实行领导包案制度。2.案件处置标准纪律类投诉5日内办结，民事纠纷15日内调解，复杂案件30日内提出解决方案。建立调解成功率统计制度。（四）社区文化建设。丰富居民精神文化生活。1.活动载体创新每月举办至少一场文体活动，每季度组织一次主题展览。建立居民兴趣小组，定期开展培训。2.资源整合利用整合辖区单位场地资源，开放办公场所供居民使用。与学校合作开展青少年活动，形成教育资源共享机制。四、保障措施落实（一）经费保障。将满意度提升专项活动经费纳入年度预算，专项用于环境整治、服务提升等。1.经费使用管理设立专账管理，实行项目化支出。定期公示经费使用情况，接受居民监督。2.资金筹措渠道除财政拨款外，积极争取社会捐赠，对赞助项目给予适当回报。探索市场化运作模式，引入社会资本参与社区服务。（二）宣传引导。营造共建共治共享氛围。1.宣传阵地建设利用社区宣传栏、微信公众号等平台，定期发布活动进展。制作满意度提升专题宣传片，在社区循环播放。2.宣传内容要求重点宣传活动成效，展示居民参与成果。开展"最美楼栋""文明家庭"评选，树立先进典型。（三）督导考核。建立严格的责任追究机制。1.考核指标体系将满意度提升纳入年度绩效考核，权重不低于20%。对工作不力的单位和个人进行通报批评。2.奖惩措施规定对表现突出的集体和个人给予表彰奖励，对连续排名靠后的责任人进行诫勉谈话。建立"红黑榜"制度，公开曝光先进和后进。五、时间进度安排（一）准备阶段。完成方案制定、组织架构搭建、资源整合等工作。1.主要工作内容开展现状调研，制定详细实施方案。完成人员培训，明确职责分工。召开动员大会，营造工作氛围。2.时间节点要求1月15日前完成方案审批，2月1日前组建工作队伍，2月15日前启动首轮宣传。（二）实施阶段。集中力量解决突出问题。1.工作推进要求每月制定工作计划，每周召开协调会。对重点任务实行挂图作战，确保按期完成。2.阶段性目标第一阶段（3-5月）完成环境整治，第二阶段（6-8月）提升服务质量，第三阶段（9-11月）强化矛盾化解。（三）总结阶段。评估活动成效，巩固提升成果。1.总结评估要求12月1日前完成全面总结，形成评估报告。召开总结表彰会，推广成功经验。2.成果巩固措施建立长效管理机制，将活动成果纳入社区日常管理。定期开展满意度"回头看"，防止问题反弹。六、附则说明本方案自印发之日起实