外包保洁服务考核标准

外包保洁服务考核标准一、考核目的（一）明确标准。制定外包保洁服务考核标准，旨在规范保洁服务流程，提升服务质量，确保保洁工作符合公司要求。（二）强化责任。通过考核机制，明确保洁服务提供商的责任，督促其提高工作效率，保障工作环境整洁。（三）优化管理。考核结果作为管理决策的依据，促进保洁服务的持续改进和优化。二、考核范围（一）区域划分。考核范围包括公司所有办公区域、生产区域、公共区域及外围环境。（二）服务内容。涵盖日常保洁、定期深度清洁、应急保洁、垃圾清运、设施设备维护等。（三）服务主体。针对所有承担保洁服务的外包单位及其工作人员。三、考核周期（一）月度考核。每月进行一次全面考核，评估当月保洁工作完成情况。（二）季度评估。每季度汇总月度考核结果，进行综合评估，提出改进建议。（三）年度审计。每年进行一次全面审计，对全年保洁服务进行总结，确定续约或调整方案。四、考核内容（一）日常保洁1.地面清洁。地面无污渍、无积水、无杂物，保持干燥整洁。2.墙面清洁。墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持平整。3.天花板清洁。天花板无灰尘、无蜘蛛网，保持清洁。4.门窗清洁。门窗玻璃明亮无手印、无污渍，门框无灰尘。5.桌椅清洁。桌椅表面无灰尘、无污渍，保持整洁。（二）定期深度清洁1.地毯清洁。地毯无异味、无污渍，定期进行深度清洁。2.家具清洁。家具表面无灰尘、无污渍，定期进行保养。3.卫生间清洁。卫生间地面无积水、无污渍，马桶、洗手池无异味、无污渍。4.垃圾桶清洁。垃圾桶内外清洁，无异味，定期消毒。（三）应急保洁1.响应时间。接到应急保洁需求后，30分钟内到达现场。2.处理效率。快速响应，及时清理突发污渍或垃圾。3.结果评估。应急保洁完成后，由相关部门进行验收，确保问题得到有效解决。（四）垃圾清运1.清运频率。按照规定频率进行垃圾清运，确保垃圾及时清空。2.垃圾分类。严格执行垃圾分类标准，分类投放、分类清运。3.垃圾桶状态。垃圾桶周边无散落垃圾，无异味，保持清洁。（五）设施设备维护1.设备检查。定期检查保洁设备，确保设备正常运行。2.设备保养。定期对保洁设备进行保养，延长使用寿命。3.故障报告。设备出现故障时，及时上报并维修，确保保洁工作不受影响。五、考核方法（一）现场检查。由考核小组定期进行现场检查，评估保洁工作实际效果。（二）拍照记录。对检查过程中发现的问题进行拍照记录，作为考核依据。（三）员工访谈。与保洁人员进行访谈，了解工作情况及存在的问题。（四）用户反馈。收集公司内部员工对保洁服务的反馈意见，作为考核参考。六、考核标准（一）评分体系。采用百分制评分，各考核项目权重分配如下：1.日常保洁占40分。2.定期深度清洁占30分。3.应急保洁占10分。4.垃圾清运占10分。5.设施设备维护占10分。（二）扣分标准。根据考核结果，对不符合标准的项进行扣分：1.日常保洁不合格，每项扣5分。2.定期深度清洁不合格，每项扣6分。3.应急保洁不及时，每次扣2分。4.垃圾清运不及时，每次扣2分。5.设施设备维护不到位，每项扣2分。（三）奖惩措施。根据考核结果，对表现优秀的保洁单位进行奖励，对表现较差的进行处罚：1.考核得分90分以上，给予奖励。2.考核得分80-89分，保持不变。3.考核得分70-79分，提出改进要求。4.考核得分60-69分，进行警告。5.考核得分60分以下，取消合作资格。七、考核流程（一）制定计划。考核小组根据考核标准，制定月度考核计划。（二）组织实施。按照计划进行现场检查、拍照记录、员工访谈、用户反馈等工作。（三）结果汇总。汇总考核结果，进行评分，形成考核报告。（四）反馈改进。将考核报告反馈给保洁单位，提出改进要求。（五）持续跟踪。对改进情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。八、组织架构（一）考核小组。由公司管理层、相关部门负责人及保洁专家组成，负责考核工作的组织实施。（二）监督部门。负责监督考核工作的公平公正，确保考核结果准确可靠。（三）保洁单位。负责按照考核标准进行保洁工作，接受考核并持续改进。九、附则（一）考核标准自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。（二）保洁单位应严格遵守考核标准，确保保洁服务质量。（三）公司保留对考核标准进行调整的权利，调整后的考核标准将另行发布。十、监督与申诉（一）监督机制。保洁单位对考核结果有异议的，可向考核小组提出申诉，考核小组应在收到申诉后3个工作日内进行复核。（二）申诉流程。申诉应书面提交，内容包括申诉理由、相关证据等，考核小组复核后给出答复。（三）结果确认。考核小组的复核结果为最终结果，保洁单位应予以接受并执行。十一、持续改进（一）定期评估。公司定期对考核标准进行评估，根据实际情况进行调整。（二）培训提升。对保洁人员进行定期培训，提升其专业技能和服务意识。（三）技术升级。鼓励保洁单位采用先进保洁设备和技术，提高保洁效率和质量。十二、应急处理（一）突发事件。发生突发事件时，保洁单位应立即启动应急预案，确保问题得到及时处理。（二）责任认定。突发事件造成损失的，由责任方承担相应责任。（三）总结改进。事件处理完毕后，进行总结分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。十三、保密条款（一）保密内容。考核过程中涉及的公司内部信息及保洁单位的商业秘密，均应严格保密。（二）保密责任。参与考核的人员应履行保密义务，不得泄露任何保密信息。（三）违约处理。违反保密义务的，将承担相应法律责任。十四、合同管理（一）合同签订。保洁单位应与公司签订服务合同，明确双方的权利义务。（二）合同履行。保洁单位应按照合同约定提供服务，公司应按照合同约定进行考核。（三）合同变更。合同内容需要变更的，双方应协商一致，签订补充协议。十五、争议解决（一）协商解决。双方发生争议的，应首先通过协商解决。（二）调解解决。协商不成的，可请求第三方进行调解。（三）法律解决。调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。十六、附则补充（一）本标准适用于公司所有外包保洁服务，解释权归公司所有。（二）本标准自发布之日起生效，原有相关规定与本标准不一致的，以本标准为准。（三）公司可根据实际情况对本标准进行修订，修订后的标准将另行发布。十七、实施细则（一）现场检查细则。现场检查应按照以下流程进行：1.检查前准备。考核小组提前制定检查计划，明确检查内容、时间、人员等。2.现场检查。按照计划进行现场检查，记录检查结果，拍照取证。3.问题反馈。对检查中发现的问题，及时反馈给保洁单位，提出整改要求。4.整改跟踪。对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。（二）评分细则。各考核项目的评分标准如下：1.日常保洁。地面清洁占10分，墙面清洁占8分，天花板清洁占5分，门窗清洁占5分，桌椅清洁占7分。2.定期深度清洁。地毯清洁占10分，家具清洁占8分，卫生间清洁占10分，垃圾桶清洁占7分。3.应急保洁。响应时间占6分，处理效率占4分，结果评估占4分。4.垃圾清运。清运频率占6分，垃圾分类占4分，垃圾桶状态占4分。5.设施设备维护。设备检查占4分，设备保养占4分，故障报告占6分。（三）奖惩细则。各考核等级的奖惩措施如下：1.考核得分90分以上，给予奖金奖励，金额为合同金额的5%。2.考核得分80-89分，保持原合同条件不变。3.考核得分70-79分，提出书面改进要求，并要求限期整改。4.考核得分60-69分，进行书面警告，并要求限期整改。5.考核得分60分以下，取消合作资格，并要求赔偿损失。（四）申诉细则。申诉流程及要求如下：1.申诉提交。保洁单位应在收到考核报告后5个工作日内提交申诉，申诉应书面提交，内容包括申诉理由、相关证据等。2.申诉处理。考核小组应在收到申诉后3个工作日内进行复核，并将复核结果书面反馈给保洁单位。3.结果确认。考核小组的复核结果为最终结果，保洁单位应予以接受并执行。（五）保密细则。保密要求及措施如下：1.保密内容。考核过程中涉及的公司内部信息及保洁单位的商业秘密，均应严格保密。2.保密责任。参与考核的人员应履行保密义务，不得泄露任何保密信息。3.违约处理。违反保密义务的，将承担相应法律责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。（六）合同细则。合同签订及履行要求如下：1.合同签订。保洁单位应与公司签订服务合同，明确双方的权利义务。2.合同履行。保洁单位应按照合同约定提供服务，公司应按照合同约定进行考核。3.合同变更。合同内容需要变更的，双方应协商一致，签订补充协议。（七）争议解决细则。争议解决流程及要求如下：1.协商解决。双方发生争议的，应首先通过协商解决。2.调解解决。协商不成的，可请求第三方进行调解。3.法律解决。调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。十八、附则补充细则（一）本标准适用于公司所有外包保洁服务，解释权归公司所有。（二）本标准自发布之日起生效，原有相关规定与本标准不一致的，以本标准为准。（三）公司可根据实际情况对本标准进行修订，修订后的标准将另行发布。十九、实施保障（一）人员保障。公司应配备专职考核人员，负责考核工作的组织实施。（二）设备保障。公司应配备必要的考核设备，如相机、录音笔等，确保考核工作的顺利进行。（三）技术保障。公司应与保洁专家合作，确保考核标准的科学性和合理性。二十、监督机制（一）内部监督。公司内部设立监督部门，负责监督考核工作的公平公正。（二）外部监督。可邀请第三方机构进行监督，确保考核结果的客观公正。（三）反馈机制。建立反馈机制，收集保洁单位及公司内部员工的意见和建议，持续改进考核工作。二十一、持续改进细则（一）定期评估。公司应定期对考核标准进行评估，根据实际情况进行调整。（二）培训提升。对保洁人员进行定期培训，提升其专业技能和服务意识。（三）技术升级。鼓励保洁单位采用先进保洁设备和技术，提高保洁效率和质量。二十二、应急处理细则（一）突发事件。发生突发事件时，保洁单位应立即启动应急预案，确保问题得到及时处理。（二）责任认定。突发事件造成损失的，由责任方承担相应责任。（三）总结改进。事件处理完毕后，进行总结分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。二十三、保密条款细则（一）保密内容。考核过程中涉及的公司内部信息及保洁单位的商业秘密，均应严格保密。（二）保密责任。参与考核的人员应履行保密义务，不得泄露任何保密信息。（三）违约处理。违反保密义务的，将承担相应法律责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。二十四、合同管理细则（一）合同签订。保洁单位应与公司签订服务合同，明确双方的权利义务。（二）合同履行。保洁单位应按照合同约定提供服务，公司应按照合同约定进行考核。（三