某银行外包人员管理办法

某银行外包人员管理办法第一章总则第一条目的与依据为规范本行外包人员的管理，保障业务连续性与服务质量，保护银行信息安全与客户合法权益，明确外包人员的权利与义务，防范运营风险，依据国家相关法律法规、监管要求及本行内部管理制度，特制定本办法。第二条定义本办法所称外包人员，是指由本行委托的外包服务提供商（以下简称“外包商”）派遣至本行工作，在本行指定的岗位上，按照本行的工作要求和标准提供服务的人员。外包人员与本行不存在直接的劳动合同关系，其劳动合同关系隶属于外包商。第三条适用范围本办法适用于所有通过外包形式在本行各部门、各分支机构工作的人员，以及对这些人员进行管理的本行相关部门和外包商。第四条管理原则外包人员管理遵循“业务必需、风险可控、分类管理、权责清晰、严格审查、规范运作”的原则。本行对外包人员的管理，不因其劳动关系归属外包商而降低管理标准。第五条职责分工本行人力资源部为本行外包人员管理的牵头部门，负责制定和完善外包人员管理相关制度，协调、监督各部门的外包人员管理工作。各业务主管部门（以下简称“用工部门”）是外包人员日常管理的直接责任部门，负责外包人员的工作分配、指导、监督、考核及日常行为规范管理。合规部、风险管理部、科技部、内控部等相关部门根据各自职责，对外包人员管理的相关环节进行监督和支持。第二章外包人员的准入与审核第六条外包岗位的确定与审批本行各部门因业务发展或临时性、辅助性岗位需求确需使用外包人员的，应首先进行岗位分析，明确外包岗位的职责、工作内容、任职要求、风险等级及外包期限，并按照本行内部审批流程报有权部门批准后方可实施。核心业务岗位、关键技术岗位及涉及国家秘密、商业秘密和客户隐私的高风险岗位原则上不得使用外包人员。第七条外包商的选择与管理人力资源部会同相关用工部门、合规部等，根据外包业务的性质和要求，对外包商的资质、信誉、服务能力、财务状况、安全保障能力、从业人员素质及以往合作情况等进行严格审查和评估，选择合格的外包商，并签订规范的外包服务合同。合同中应明确双方权利义务、服务标准、质量要求、保密条款、信息安全责任、违约责任、外包人员的管理要求及人员更换条件等。第八条外包人员的基本条件与筛选外包商推荐的外包人员必须符合以下基本条件：（一）年满十八周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，能够胜任岗位工作要求；（三）具备岗位所需的专业知识、技能和工作经验；（四）无不良从业记录，无违法犯罪记录，个人信用良好；（五）品行端正，诚实守信，具有良好的职业道德和敬业精神；（六）符合岗位特定要求的其他条件。用工部门会同人力资源部可根据岗位需要，对外包商推荐的候选人进行面试、笔试或技能测试，核实其身份信息、学历背景、工作经历等，确保其符合岗位要求。必要时，可要求外包商协助进行背景调查。第九条录用与信息登记外包人员经筛选合格后，由外包商与其签订劳动合同，并办理录用手续。外包商应在本行指定时间内，将外包人员的个人基本信息、劳动合同信息、学历证明、资质证书、背景调查结果等材料报本行人力资源部备案。人力资源部负责建立外包人员信息台账，用工部门协助提供相关信息。第三章外包人员的日常管理第十条入职引导与培训外包人员到岗后，用工部门应负责组织其进行入职引导，内容包括但不限于：本行概况、企业文化、组织架构、各项规章制度（特别是劳动纪律、保密规定、信息安全管理规定、服务规范、职业道德等）、岗位职责、工作流程、操作规范及安全注意事项等。人力资源部负责组织或督促外包商组织外包人员参加本行统一安排的基础性培训，用工部门负责组织业务技能培训。未经培训或培训不合格者不得上岗。第十一条工作行为规范外包人员在本行工作期间，必须遵守国家法律法规、本行各项规章制度以及外包服务合同的相关约定，服从用工部门的管理和工作安排，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，认真履行工作职责，保质保量完成工作任务。外包人员应爱护本行财物，保守在工作中知悉的本行商业秘密、客户信息及其他未公开信息，不得泄露、传播或用于任何与工作无关的目的。第十二条保密与信息安全管理本行对外包人员实行严格的保密管理。所有外包人员必须签订《保密承诺书》，明确保密责任和义务。外包人员在工作中使用本行信息设备和系统时，必须遵守本行信息安全管理规定，妥善保管账号密码，严禁转借或泄露给他人使用。第十三条绩效考核用工部门负责对外包人员的工作表现、任务完成情况、遵守规章制度情况等进行日常考核和定期评估。考核结果应及时反馈给外包商，并作为外包商续聘、奖惩外包人员的重要依据。本行可将外包人员的整体考核情况作为评价外包商服务质量的参考。第十四条工作条件与劳动保护本行应为外包人员提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的工作保障。外包人员在工作中发生人身伤害事故的，由外包商按照国家有关规定负责处理，本行应提供必要的协助。第十五条沟通与反馈用工部门应建立与外包人员的定期沟通机制，了解其工作情况和思想动态，及时解决其在工作中遇到的问题。外包人员对工作安排、管理措施等有异议的，可通过正常渠道向用工部门或人力资源部反映。第十六条人员退出管理外包人员有下列情形之一的，本行有权要求外包商及时将其退回或更换：（一）不符合岗位任职要求或在试用期内被证明不胜任工作的；（二）严重违反本行规章制度或劳动纪律的；（三）工作中出现重大失误或过失，给本行造成损失或不良影响的；（四）严重违反保密规定或信息安全管理规定的；（五）被依法追究刑事责任或有严重不良行为记录的；（六）外包服务合同到期或项目结束的；（七）身体状况不能胜任工作的；（八）其他根据外包服务合同约定或法律法规规定应予以退回的情形。外包人员退出时，用工部门应督促其办理工作交接手续，交还所领用的本行财物、文件资料、门禁卡、系统账号等，并由相关部门确认交接完毕。人力资源部应及时更新外包人员信息台账。第四章外包人员的保密与信息安全第十七条保密义务外包人员在本行工作期间及离职后，均有义务保守其在工作中知悉的本行商业秘密、技术秘密、客户信息及其他一切未公开的信息。未经本行书面同意，不得向任何第三方泄露。第十八条信息安全管理外包人员必须严格遵守本行信息安全管理的各项规定，严禁从事任何危害本行信息系统安全的行为。具体包括但不限于：（一）严禁未经授权访问、使用、修改、删除本行信息系统中的数据和程序；（二）严禁制作、传播计算机病毒等破坏性程序；（五）妥善保管个人使用的办公设备及介质，防止信息泄露。第十九条保密承诺书所有外包人员在入职前必须签署《保密承诺书》，明确其保密责任、保密范围、保密期限以及违反保密义务应承担的法律责任。《保密承诺书》一式两份，一份由外包人员本人保存，一份由本行人力资源部存档。第二十条保密教育与检查本行将定期或不定期组织外包人员进行保密和信息安全教育培训，增强其保密意识和信息安全防范能力。相关部门有权对外包人员遵守保密和信息安全规定的情况进行监督检查。第五章监督、考核与责任第二十一条监督检查人力资源部会同合规部、风险管理部等部门，定期或不定期对外包人员的管理情况进行监督检查，重点检查外包人员的准入审核、培训教育、保密执行、信息安全、日常行为规范等方面的情况。对检查中发现的问题，应及时通报相关部门和外包商，并督促整改。第二十二条外包商的考核与管理本行将根据外包服务合同的约定，对外包商的服务质量、人员管理、履约情况等进行定期考核评估。考核结果将作为是否续用外包商、调整服务费用的重要依据。对管理混乱、服务质量差或多次出现问题的外包商，本行有权中止或终止合作。第二十三条责任追究（一）外包人员违反本办法及本行其他规章制度，给本行造成损失的，由外包商承担相应的赔偿责任；情节严重的，本行有权追究外包商的违约责任，并要求其更换相关人员。外包人员的个人行为涉嫌违法犯罪的，由司法机关依法处理。（二）本行相关部门及管理人员未履行本办法规定的管理职责，导致发生安