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文档简介

DB3DB3云南省地方标准DB53/T954—2019办税窗口服务规范云南省市场监督管理局发布I本标准由云南省公共服务和社会管理标准化技术委员会1“一窗通办”服务3.1.1办税窗口标识的内容、字体、颜色、图案等基础元素应与国家税务部门24.2.2.1办税窗口工作人员应对服务对象的申请进行形式要件审核，符合条件的应予4.2.2.2服务对象的申请不符合法律法规规定或不属于管辖范围的，应当即作出不予4.2.2.5服务对象提出的申请不满足当场办结要求的，税务机关制发《税务事项通知35.2.1仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，5.4.1根据实际需要合理安排岗前准备时间，准备好工作所需的各类办公用品6.1.1办税公开的内容包括公开税务机构和职责、服务对象权利和义务、6.1.2税务机关应当通过电视媒体、报纸、税务网站、微信公众号、办税6.1.3办税公开信息内容应由相关部门负责人审核，并报送上级单位备案46.2.3税务机关可以根据申报期办税业务量峰值高低、办税事项集中度等6.2.4税务机关建立预约服务登记，对已确定预约服务的，税务人员不得6.3.1受理服务对象的办税事项时，对手续、资料不齐全或不符合要求的6.3.3税务机关应当根据业务实际，按照一定业务范围提前制作一次性告6.4.2服务对象到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮6.4.3首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属6.4.4首问责任人对涉税事项应建立登记台账，内容包括：接洽时间、服6.4.5税务机关应建立回访机制，定期按照台账回访服务对象，内容可包6.6.1税务机关应当通过税务网站、微信公众号、办税服务厅电子显示屏6.6.3因客观原因，不能按期办结需要延期的事项，在办理时限到期之前56.7.2政府信息共享获取的相关证照、批准文书等信息，只需要服务对象6.7.3已纳入实名办税的业务，要求办税人、代理人提供本人身份证件原6.8.1临近下班时应以电子公告栏、口头提醒等方式告知前来取号或已取6.8.2办税窗口应建立延时服务登记台账，记录提供延时服务工作人员的6.9.2税务机关应按照事项类别、服务对象类型经审核后按照统一模板通7.2税务机关对突然发生的各类突发事件以及涉税纠纷，迅速响应，68.4非当场投诉：服务对象非现场投诉包括电话、信函、网络或其它方式投诉8.5投诉事项处理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。8.6税务机关向服务对象公布负责纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、9.2.5相关工作检查是对窗口服务中执行上级有关规定、制度情况的检查9.3.2组织测评。可对测评调查对象采用随机、指定或无记名等方式进行9.3.3汇总和处理信息。由测评人员汇总、统计测评结果和相关检查获取项测评指标各级次的测评值和总体评价各级次的测评值，均以测评率(选票数与79.4.2对测评中发现的问题，由测评方或测评承办单位主管部门督促窗口8归档归档受理N办税窗口服务流程纳税人办

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