2025年经济师质量管理试题及答案

2025年经济师质量管理试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据ISO9000:2015质量管理体系标准，质量管理的核心是（）

A.减少质量变异

B.满足顾客要求并争取持续增进顾客满意

C.提升生产效率

D.降低质量成本

答案：B

解析：ISO9000:2015明确指出，质量管理的核心目的是在满足相关方要求的基础上，以顾客为关注焦点，核心是满足顾客要求并争取持续增进顾客满意，其余选项均是质量管理的衍生目标而非核心。

2.戴明质量管理十四点原则中，戴明认为阻碍企业持续改进的主要传统观念是（）

A.以价格为中心选择供应商

B.依靠大量检验保证质量

C.把产量目标放在质量目标之前

D.认为出错是不可避免的

答案：D

解析：戴明认为传统质量管理的核心误区是接受“出错是不可避免的”这一错误观念，不追求零缺陷和持续改进，其余选项是该错误观念衍生出的具体错误做法，并非核心阻碍。

3.某汽车零部件生产企业对100件轴承产品进行外径尺寸检验，测得尺寸的平均值为50mm，标准差为0.02mm，若过程能力指数Cp的要求为1.33，公差中心与分布中心重合，则该工序的公差范围应为（）

A.50±0.06

B.50±0.08

C.50±0.04

D.50±0.10

答案：B

解析：当公差中心与分布中心重合时，过程能力指数公式为Cp=T/(6σ)，已知Cp=1.33，σ=0.02，代入得T=1.33×6×0.02≈0.16，因此公差范围的半公差为0.08，即公差范围为50±0.08。

4.下列质量检验类型中，属于按检验目的分类的是（）

A.计数检验和计量检验

B.验收检验和监控检验

C.破坏性检验和非破坏性检验

D.进货检验和过程检验

答案：B

解析：质量检验按目的可分为验收检验（判定产品是否符合接收标准）和监控检验（监控过程质量是否稳定）；A是按检验数据性质分类，C是按检验后产品完整性分类，D是按检验阶段分类。

5.在质量成本构成中，为防止质量缺陷发生而开展各类质量管理活动所产生的成本属于（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：A

解析：质量成本PAF分类中，预防成本是为预防不合格品产生所投入的成本，如质量培训、过程控制、体系审核等费用，符合题干描述；鉴定成本是检验试验产生的成本，内外部损失是缺陷产生后的损失成本。

6.六西格玛管理的DMAIC改进流程中，界定阶段的核心输出是（）

A.过程流程图和项目章程

B.数据收集方案和测量系统分析报告

C.关键影响因子筛选结果

D.改进方案验证报告

答案：A

解析：DMAIC的界定（Define）阶段核心任务是明确项目范围、顾客需求，确定项目目标，最终输出为项目章程和细化的过程流程图，其余选项分别属于测量、分析、改进阶段的输出。

7.某食品加工厂对5批次产品进行微生物含量抽检，每批次抽检100个样本，不合格数分别为2、1、0、3、2，若采用不合格品数控制图（np图）进行过程控制，其中心线CL为（）

A.1.2

B.1.6

C.2.0

D.2.4

答案：B

解析：np图中心线CL等于平均不合格品数n{p}，总不合格品数为2+1+0+3+2=8，总样本量为5×100=500，平均不合格品率{p}=8/500=0.016，n{p}=100×0.016=1.6。

8.下列质量管理工具中，主要用于寻找影响质量问题主要原因的是（）

A.直方图

B.因果图

C.排列图

D.控制图

答案：C

解析：排列图遵循帕累托法则“关键少数、次要多数”，核心作用是区分影响质量问题的主要因素和次要因素，找出主要原因；因果图是梳理所有可能原因，直方图是看分布形态，控制图是判断过程是否稳定。

9.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012），卓越绩效模式的核心价值观不包括（）

A.远见卓识的领导

B.战略导向

C.利润最大化

D.关爱员工，促进员工发展

答案：C

解析：卓越绩效评价准则的核心价值观共九条，包括远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作创新、系统管理、学习改进、结果导向，不包含利润最大化。

10.当过程分布中心与公差中心偏移量为1.5σ时，过程能力指数Cpk为（）

A.(T-3|μ-M|)/(3σ)

B.(T-2|μ-M|)/(6σ)

C.(T-|μ-M|)/(6σ)

D.(T-6|μ-M|)/(3σ)

答案：A

解析：偏移情况下双侧公差的过程能力指数计算公式为Cpk=min(Cpu,Cpl)，推导后为Cpk=(T-2|μ-M|)/(6σ)？不对，修正：标准公式为Cpk=(T-2|μ-M|)/(6σ)？不对，重新推导：Cpu=(Tu-μ)/(3σ)，Cpl=(μ-Tl)/(3σ)，T=Tu-Tl，M=(Tu+Tl)/2，偏移量ε=|μ-M|，则Tu-μ=T/2-ε，μ-Tl=T/2-ε，所以Cpk=(T/2-ε)/(3σ)=(T-2ε)/(6σ)=(T-2|μ-M|)/(6σ)？哦，我刚才选项写错了，修正本题：

10.当过程分布中心μ与公差中心M存在偏移，偏移量ε=|μ-M|，则双侧公差下过程能力指数Cpk的计算公式为（）

A.T-2ε6σ

B.T-ε3σ

C.T-2ε3σ

D.T-ε6σ

答案：A

解析：根据过程能力指数的偏移修正公式，推导可得Cpk=T-2ε6σ，其中T为公差范围，ε为中心偏移量，σ为过程标准差，是质量管理中通用的计算公式。

11.全面质量管理（TQM）的核心特征是（）

A.全员参与、全过程、全企业、多方法质量管理

B.只关注产品最终质量的检验

C.只关注生产过程的质量控制

D.以降低成本为唯一核心目标

答案：A

解析：全面质量管理的核心是“三全一多样”，即全员参与、全过程覆盖、全企业参与，结合多种质量管理方法开展管理，其余选项均不符合TQM的核心定义。

12.某电子企业对出厂手机电池进行循环充电寿命测试，该测试属于（）

A.计数检验

B.破坏性检验

C.固定检验

D.感官检验

答案：B

解析：破坏性检验是指检验后产品无法继续使用或原有使用价值被破坏，循环充电寿命测试后电池无法再出厂销售，因此属于破坏性检验。

13.在直方图的常见类型中，由于分组组数不当或组距确定不当，会形成的直方图类型是（）

A.绝壁型

B.偏峰型

C.折齿型

D.双峰型

答案：C

解析：折齿型直方图产生的原因就是分组组数过多或过少（组数不当）、组距设置不合理，导致频数分布出现凹凸不平的折齿形状；绝壁型是数据收集不正常，双峰型是两个不同分布混在一起，偏峰型是操作原因导致的偏向一侧。

14.下列质量成本项目中，属于外部损失成本的是（）

A.废品损失

B.返工费用

C.产品保修费用

D.原材料检验费用

答案：C

解析：外部损失成本是产品出厂交付顾客后，因质量缺陷产生的损失，包括保修费用、索赔费用、退换货损失等；AB属于内部损失成本，D属于鉴定成本。

15.因果图的绘制过程中，通常将质量问题的原因分为人、机、料、法、环、测六个大类，其中“测量仪器精度不足”属于（）

A.法

B.环

C.机

D.测

答案：D

解析：因果图“5M1E”分类中，“测”指测量因素，包含测量工具、测量方法、测量人员等，测量仪器精度不足属于测量因素范畴。

16.统计过程控制（SPC）中，控制图上连续7点落在中心线同一侧，说明过程（）

A.处于统计控制状态

B.出现了异常变异，需要调整

C.偶然波动不可避免，无需处理

D.精度不足，需要更换设备

答案：B

解析：根据控制图的判异准则，连续7点落在中心线同一侧属于趋势性异常，说明过程分布中心已经发生偏移，存在异常变异，必须查找原因进行调整。

17.标杆管理中，以同行业竞争对手的优秀绩效作为标杆的类型属于（）

A.内部标杆

B.竞争标杆

C.功能标杆

D.战略标杆

答案：B

解析：竞争标杆的定义就是以行业内直接竞争对手的优秀实践和绩效作为对比标杆，寻找自身差距开展改进；内部标杆是企业内部不同部门对比，功能标杆是跨行业同功能对比，战略标杆是对比战略层面实践。

18.若过程能力指数Cp=1.0，说明过程能力（）

A.充足，应当保持

B.尚可，但需严格监控

C.不足，需要改进

D.严重不足，必须停产整顿

答案：B

解析：过程能力等级划分中，1.33≤Cp<1.67为过程能力充足，1.0≤Cp<1.33为过程能力尚可，需要严格监控变异，0.67≤Cp<1.0为能力不足，Cp<0.67为严重不足。

19.顾客满意度测评中，顾客满意度指数的取值范围通常为（）

A.0-1

B.0-10

C.0-100

D.1-5

答案：C

解析：主流的顾客满意度指数（如ACSI、中国顾客满意度指数CCSI）取值范围均为0-100，方便不同产品服务之间的满意度对比。

20.失效模式及影响分析（FMEA）中，风险优先级（RPN）的计算方式是（）

A.严重度×发生频率×探测度

B.严重度+发生频率+探测度

C.严重度×(发生频率-探测度)

D.(严重度×发生频率)/探测度

答案：A

解析：FMEA中风险优先级RPN是严重度（S）、发生频度（O）、探测度（D）三者的乘积，RPN值越高说明风险越大，越需要优先采取改进措施。

21.针对大批量连续生产的产品，最适宜的质量检验方式是（）

A.全数检验

B.抽样检验

C.自我检验

D.固定检验

答案：B

解析：大批量连续生产时，全数检验成本高、效率低，部分产品还是破坏性检验，因此采用抽样检验通过样本推断总体质量，是最经济适宜的方式。

22.休哈特控制图的设计原理中，认为当过程只有偶然变异时，数据点落在±3σ范围内的概率约为（）

A.95.45%

B.99.73%

C.68.27%

D.99.99%

答案：B

解析：根据正态分布的性质，正态分布中数据落在(μ-3σ,μ+3σ)范围内的概率为99.73%，这也是休哈特±3σ控制图的核心原理。

23.在PDCA循环中，“总结经验，固化标准，遗留问题转入下一个循环”属于哪个阶段的工作（）

A.P（计划）

B.D（执行）

C.C（检查）

D.A（处理）

答案：D

解析：PDCA循环的A阶段即处理阶段，核心任务就是对检查结果进行总结，将成功的经验固化为标准，未解决的问题放入下一个PDCA循环持续改进。

24.某质量管理体系审核中，审核员对企业自身的质量管理体系开展审核，该审核属于（）

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.认证审核

答案：A

解析：第一方审核是组织自身对自身体系开展的内部审核，用于改进目的；第二方是顾客对供方的审核，第三方是独立认证机构开展的认证审核。

25.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，它是由组织的（）批准发布的。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.管理者代表

D.全体员工代表大会

答案：B

解析：ISO9001标准明确要求，质量方针由组织最高管理者正式批准发布，体现对质量的顶层承诺。

26.下列抽样检验方案中，属于调整型抽样方案的是（）

A.GB/T2828.1

B.一次抽样方案

C.二次抽样方案

D.五次抽样方案

答案：A

解析：GB/T2828.1《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》是典型的调整型抽样方案，可根据过程质量的好坏调整抽样的严格度，分为正常、加严、放宽检验；BCD是按抽样次数划分的方案类型，不属于调整型。

27.开展质量改进活动时，“按PDCA循环开展工作，层层落实改进任务”体现了质量改进的（）

A.持续改进原则

B.全员参与原则

C.程序科学化原则

D.领导重视原则

答案：C

解析：质量改进要求遵循科学的工作程序，PDCA循环就是被实践验证的科学化工作程序，因此该做法体现了程序科学化原则。

28.当质量特性值服从正态分布时，直方图的形态应该是（）

A.左右对称的钟型

B.左偏的峰型

C.右偏的峰型

D.双峰型

答案：A

解析：正态分布的核心特征是对称性，呈中间高、两侧低、左右对称的钟型分布，对应直方图也呈现相同形态。

29.菲根堡姆提出的全面质量管理概念，首次提出的时间是（）

A.1950年

B.1961年

C.1978年

D.1987年

答案：B

解析：1961年，AV·菲根堡姆出版《全面质量管理》一书，首次正式提出全面质量管理的概念，是质量管理发展进入全面质量管理阶段的标志。

30.某企业生产的产品单位产品质量特性要求为直径10±0.1mm，测得过程标准差σ=0.02mm，分布中心与公差中心重合，则该过程的过程能力指数Cp为（）

A.0.83

B.1.67

C.1.25

D.1.00

答案：B

解析：公差T=0.2mm，Cp=T/(6σ)=0.2/(6×0.02)=0.2/0.12≈1.67。

二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.ISO9000:2015提出的质量管理七项原则包括下列哪些选项（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.利润最大化

答案：ABCD

解析：ISO9000:2015质量管理七项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，利润最大化不属于质量管理原则，因此E错误。

2.下列选项中，属于预防成本的是（）

A.质量策划费用

B.供应商评价费用

C.质量培训费用

D.过程审核费用

E.成品检验费用

答案：ABCD

解析：预防成本是为预防不合格产生投入的成本，包括质量策划、供应商评价、质量培训、体系/过程审核等费用，成品检验费用属于鉴定成本，因此E错误。

3.下列属于质量管理老七种工具的是（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

E.关联图

答案：ABCD

解析：质量管理老七种工具包括排列图、因果图、直方图、分层法、检查表、散布图、控制图；关联图属于新七种工具，因此E错误。

4.六西格玛管理中，黑带的主要职责包括（）

A.领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛改进项目

B.培训绿带，传授六西格玛工具方法

C.制定企业六西格玛战略，分配资源

D.为项目团队提供技术支持

E.选择确定六西格玛项目

答案：ABD

解析：六西格玛组织中，黑带是专职的项目负责人，核心职责是领导项目团队、培训绿带、提供技术支持；制定战略分配资源、选择确定项目是倡导者的职责，因此CE错误。

5.统计过程控制中，过程变异的来源包括（）

A.偶然因素

B.异常因素

C.系统因素

D.顾客因素

E.政策因素

答案：ABC

解析：过程变异按性质分为偶然因素（随机因素，不可避免，变异小）和异常因素（系统因素，可避免，变异大，需要消除），因此ABC正确。

6.质量改进和质量控制的区别体现在（）

A.质量控制是维持现有质量水平，质量改进是突破现有质量水平

B.质量改进是消除系统性的变异，质量控制是消除偶发性的变异

C.质量控制的重点是防止差错发生，保持质量稳定

D.质量改进的重点是提高质量保证能力，提升质量水平

E.质量改进不需要质量控制，质量控制不需要质量改进

答案：ABCD

解析：质量控制是质量改进的基础，质量改进是质量控制的提升，二者相辅相成，缺一不可，因此E错误，其余选项表述均符合二者的区别。

7.抽样检验的适用场景包括（）

A.破坏性检验

B.大批量连续生产的产品

C.测量对象是流程性材料

D.要求100%合格的关键产品

E.检验成本很高的产品

答案：ABCE

解析：要求100%合格的关键产品需要开展全数检验，不能采用抽样检验，因此D错误，其余选项均是抽样检验的典型适用场景。

8.下列关于卓越绩效评价准则和ISO9000的说法，正确的有（）

A.二者都是质量管理领域的标准

B.ISO9000是合格评定标准，用于质量管理体系认证

C.卓越绩效评价准则是用于成熟组织的绩效评价，追求卓越绩效

D.卓越绩效评价准则包含了ISO9000的基本要求，要求比ISO9000更高

E.二者没有任何联系，完全独立

答案：ABCD

解析：卓越绩效评价准则是在ISO9000质量管理体系基础上发展出的更高级的质量管理框架，二者存在承接关系，并非完全独立，因此E错误，其余选项表述正确。

9.下列选项中，属于控制图判异准则的有（）

A.连续1点落在A区以外

B.连续9点落在中心线同一侧

C.连续6点递增或递减

D.连续14点相邻点上下交替

E.连续5点落在中心线两侧

答案：ABCD

解析：常规控制图的八项判异准则中，连续5点落在中心线两侧不构成异常，只有出现趋势、聚集、分层等特征才判异，因此E错误，其余选项均属于典型判异准则。

10.FMEA的主要用途包括（）

A.在产品设计阶段识别潜在失效模式，提前采取改进措施

B.在过程设计阶段识别过程潜在风险，优化过程设计

C.评价现有产品和过程的风险，优先改进高风险项目

D.替代过程检验，不需要再开展质量控制

E.为制定控制计划提供依据

答案：ABCE

解析：FMEA是风险识别工具，不能替代后续的质量控制和检验活动，因此D错误，其余选项均是FMEA的核心用途。

三、案例分析题（共2题，每题20分，每题为单选多选混合，错选不得分，少选每个选项得1分）

案例一：某机械零件加工厂生产直径要求为φ20±0.1mm的传动轴，生产过程采用数控车床加工，质量管理人员每月抽取5组，每组5个样本，计算过程标准差和过程能力指数，近期一次抽检得到样本直径的平均值为20.00mm，样本标准差为0.015mm，公差中心和分布中心重合。根据以上资料，回答下列问题：

1.该工序的过程能力指数Cp为（）

A.1.11

B.2.22

C.1.67

D.1.33

答案：A

解析：公差T=0.2mm，Cp=T/(6σ)=0.2/(6×0.015)=0.2/0.09≈1.11。

2.该工序的过程能力等级为（）

A.特级，过程能力过剩

B.一级，过程能力充足

C.二级，过程能力尚可

D.三级，过程能力不足

答案：C

解析：过程能力等级划分中，1.0≤Cp<1.33为二级，过程能力尚可，需要严格控制，避免出现不合格品，本题Cp≈1.11，符合二级能力的范围。

3.针对该工序目前的过程能力，企业应当采取的措施有（）

A.放宽公差范围，降低加工要求

B.密切监控过程变异，及时发现异常波动

C.若产品合格要求较高，可以适当提高过程精度，减小标准差

D.对所有产品进行全检，剔除不合格品

E.直接停产整顿，更换设备

答案：BCD

解析：过程能力为二级（尚可）时，不需要停产整顿，也不应当随意放宽公差要求，AE错误；正确做法是监控过程变异、适当提高过程精度、通过全检筛选不合格品，因此BCD正确。

4.若后续生产中分布中心偏移到20.05mm，偏移量ε=0.05mm，则修正后的过程能力指数Cpk为（）

A.0.56

B.1.11

C.0.96

D.1.00

答案：A

解析：Cpk=(T-2ε)/(6σ)=(0.2-2×0.05)/(6×0.015)=0.1/0.09≈0.56。

5.该企业如果采用控制图监控传动轴直径的波动，应当选择的控制图类型为（）

A.均值-极差控制图（X-R图）

B.不合格品率控制图（p图）

C.不合格品数控制图（np图）

D.单位不合格数控制图（c图）

答案：A

解析：传动轴直径属于计量质量特性，需要采用计量控制图，均值-极差控制图适用于计量特性的过程监控；其余选项均为计数控制图，用于计数型质量特性。

案例二：某家电生产企业2024年质量成本统计数据如