2025年山东省枣庄市网格员笔试真题(含答案)

2025年山东省枣庄市网格员笔试练习题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年山东省政府工作报告明确，全省将在基层治理领域重点推进（）建设，健全“网格发现、社区呼叫、街镇响应、部门处置”的联动机制。A.新时代“枫桥经验”山东实践样板B.基层治理数字化平台C.全科网格服务体系D.社区应急管理站答案：C解析：2025年山东省政府将全科网格服务体系建设作为基层治理核心任务，明确要求构建覆盖城乡、多网融合的网格运行架构，打通服务群众“最后一米”。2.枣庄市当前网格划分标准规定，城市社区网格原则上按照常住居民（）户或1000人左右的规模设置，农村网格以自然村为基础合理调整。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：根据《枣庄市城乡网格划分与管理规范（2024修订版）》，城市社区网格按300-500户或1000人左右规模设置，确保网格服务管理可及性、精细化。3.网格员日常走访中，发现独居老人家中燃气泄漏且老人已陷入昏迷，首先应采取的措施是（）。A.立即拨打120、119，随后开窗通风、关闭燃气总阀B.第一时间进入现场施救，同时联系老人家属C.拍照留存现场后上报社区居委会D.先联系燃气公司工作人员到场处置答案：A解析：燃气泄漏应急处置优先级为：第一时间上报专业救援力量，在保障自身安全前提下开窗通风、切断气源，严禁开关电器、动用明火，避免次生爆炸风险。4.根据《枣庄市网格员管理办法》，网格员绩效考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：枣庄市明确网格员绩效考核优秀等次占比不超过20%，考核结果与薪酬待遇、岗位晋升、续聘解聘直接挂钩。5.枣庄市正在推进的“多网融合”网格治理工作，核心是将党建、综治、民政、城管、信访、应急等各类网格整合为（），实现“一格多能、一员多用”。A.综合治理网格B.全科服务网格C.基层治理“一张网”D.城乡统一网格答案：C解析：枣庄市“多网融合”工作以构建基层治理“一张网”为核心，梳理整合各部门下沉网格事项12大类87项，避免网格重复建设、任务多头下达。6.网格员入户采集人口信息时，遇到居民拒绝配合，最恰当的做法是（）。A.告知居民信息采集是法定义务，不配合将承担法律责任B.留下工作联系卡，说明信息采集的用途和保密规定，约定下次走访时间C.请小区物业工作人员强行陪同入户登记D.直接根据户籍系统信息录入，无需居民确认答案：B解析：网格信息采集需遵循自愿、保密原则，遇居民不配合应主动亮明身份、说明工作目的，消除居民信息泄露顾虑，不得强制采集。7.下列哪项不属于枣庄市网格员的法定工作职责（）。A.排查网格内矛盾纠纷，参与调解邻里纠纷B.协助开展反电信诈骗、禁毒知识宣传C.代征网格内个体工商户的相关税费D.走访摸排特殊群体需求，协助落实帮扶政策答案：C解析：税费征缴属于税务部门法定职责，不属于网格员工作范畴；枣庄市明确网格员职责清单为信息采集、隐患排查、政策宣传、民生服务、矛盾调解5大类，严禁各部门违规下沉执法类、收费类事项。8.2025年枣庄市民生实事项目提出，要实现全市网格内60岁以上独居老人智能呼叫设备安装覆盖率达到（），网格员每周至少上门走访1次。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：2025年枣庄市将独居老人关爱服务纳入民生实事，明确年底前实现全市1.2万户60岁以上独居老人智能呼叫设备全覆盖，建立“网格员+社区工作者+志愿者”结对帮扶机制。9.网格员排查发现网格内某餐饮门店存在液化气瓶超期未检、消防通道堵塞问题，应当第一时间（）。A.暂扣液化气瓶，要求门店停业整改B.通过枣庄市网格治理APP上报问题，同步告知门店负责人整改要求C.直接联系市场监管部门到场执法D.对门店负责人处以200元罚款答案：B解析：网格员无执法权，发现安全隐患应第一时间通过网格平台上报，同步督促责任主体整改，由平台转派对应职能部门处置，后续跟踪整改情况。10.根据《山东省城乡网格化服务管理条例》，网格员在工作中获取的居民个人信息（）。A.可以根据工作需要向其他单位提供B.应当严格保密，除依法依规提供外不得泄露C.经社区居委会同意可以对外提供D.采集完成后应当立即公开，方便群众监督答案：B解析：《山东省城乡网格化服务管理条例》明确规定，网格员对工作中获悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私负有保密义务，违规泄露信息将依法承担法律责任。11.枣庄市网格事件处置实行“闭环管理”机制，一般事件的处置反馈时限不超过（）个工作日，紧急事件即时响应、24小时内反馈处置结果。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：枣庄市网格事件闭环管理要求：一般事件3个工作日内处置反馈，复杂事件最长不超过7个工作日，紧急事件第一时间处置、24小时内反馈进展。12.网格员协助开展最低生活保障家庭资格初审时，下列哪类家庭不符合枣庄市低保申请条件（）。A.共同生活家庭成员人均收入低于枣庄市低保标准，且家庭财产状况符合相关规定B.家庭人均收入略高于低保标准，但存在重病、重残等刚性支出过大，实际生活水平低于低保标准的支出型困难家庭C.拥有两套及以上产权住房，且住房总面积超过当地住房保障标准面积2倍的家庭D.脱离家庭、在宗教场所居住满3年的生活困难宗教教职人员答案：C解析：根据枣庄市最低生活保障实施细则，拥有2套及以上产权住房（人均面积超过当地住房保障标准2倍）的家庭不得纳入低保范围。13.下列哪种情形属于网格内矛盾纠纷排查的重点关注事项（）。A.居民因小区物业收费标准调整引发的集体投诉B.居民家中因子女教育问题产生的家庭口角C.商户之间因商品定价产生的经营分歧D.业主因个人装修风格与邻居产生的轻微争议答案：A解析：群体性投诉、可能引发集体上访或冲突的事项是矛盾纠纷排查重点，BCD均属于一般性个人或小范围纠纷，可引导自行协商调解。14.枣庄市网格员使用的“枣治理”网格服务APP，不具备以下哪项功能（）。A.网格事件上报、流转跟踪B.居民信息实时查询、更新C.线上办理居民社保缴费、户口迁移D.政策宣传内容推送、居民诉求收集答案：C解析：“枣治理”APP为网格工作辅助平台，社保缴费、户口迁移属于政务服务事项，需通过官方政务服务平台或线下办事大厅办理，网格员可协助引导，无法直接在网格APP办理。15.突发暴雨天气时，网格员排查辖区内涝隐患，下列哪项不属于重点排查区域（）。A.低洼地带的老旧小区B.地下车库、地下商场出入口C.城市主干道的排水井口D.高层居民楼的电梯机房答案：D解析：内涝隐患排查重点为易积水区域、排水设施、地下空间，高层电梯机房属于防汛防雷电排查范畴，不属于内涝重点排查区域。16.下列哪类人员不属于网格内需重点走访摸排的特殊群体（）。A.留守儿童、困境儿童B.刑满释放人员、社区矫正对象C.灵活就业的中青年人员D.重度残疾人、低保边缘家庭人员答案：C解析：网格特殊群体包括困境儿童、特殊困难老人、残疾人、社区矫正对象、低保边缘群体等，灵活就业中青年属于普通服务范畴，不属于重点摸排对象。17.根据枣庄市网格党建工作要求，每个网格至少配备（）名党员中心户，负责联系网格内党员，带头开展志愿服务。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：枣庄市推行“网格党支部+党员中心户+群众”工作体系，要求每个网格至少设1名党员中心户，每月至少组织1次网格党员志愿服务活动。18.网格员在社区开展反电信诈骗宣传时，下列哪种宣传方式针对性最差（）。A.针对老年群体举办反诈知识讲座，讲解养老诈骗典型案例B.在小区业主群推送反诈短视频和本地被骗案例C.在小区公告栏张贴反诈宣传海报D.向每户居民发放印有反诈提醒的购物袋答案：C解析：张贴海报为被动宣传，受众关注度低；针对重点群体的互动式宣传、案例式宣传、生活化载体宣传的实际效果更好。19.某网格内居民反映小区健身器材损坏存在安全隐患，网格员上报该事件时，最恰当的责任单位是（）。A.社区居委会B.街道办事处文化体育服务站C.小区物业D.辖区教育和体育局答案：C解析：小区公共设施维护属于物业服务合同约定范畴，网格员应首先督促物业履行维修责任，物业拒不整改的再转派街道或职能部门协调处置。20.山东省2025年提出的基层治理“四社联动”机制，具体内容是（）联动，提升网格服务供给能力。A.社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者B.社区、社保、社工、社区志愿者C.社区党组织、社区居委会、社区服务站、业主委员会D.社区、网格员、物业、业委会答案：A解析：山东省“四社联动”机制以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为补充，整合多方资源参与网格服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.枣庄市网格员的薪酬待遇由下列哪些部分构成（）。A.基础工资B.绩效工资C.网格年限补贴D.专项工作奖励答案：ABCD解析：枣庄市网格员薪酬实行“基础工资+绩效工资+年限补贴+专项奖励”结构，基础工资不低于当地最低工资标准的1.2倍，绩效工资占比不低于薪酬总额的30%。2.网格员在日常工作中，应当主动亮明的身份标识包括（）。A.统一制发的网格员工作证B.印有“枣庄网格”标识的工作马甲C.社区开具的入户证明D.所属网格的公示信息二维码答案：ABD解析：枣庄市要求网格员入户、走访时必须佩戴工作证、穿着统一工作马甲，主动出示网格公示二维码，方便居民核实身份、监督工作。3.下列属于枣庄市网格“三必访、三必报”工作要求的有（）。A.独居老人、困境儿童、重度残疾人每周必访B.网格内发生的安全隐患、矛盾纠纷、不稳定因素第一时间必报C.网格内商户经营状况每月必访D.居民突发重大生活困难必报答案：ABD解析：“三必访”为特殊群体每周必访、困难家庭每月必访、重点人员随时必访；“三必报”为安全隐患必报、不稳定因素必报、民生重大诉求必报，商户经营状况不属于必访内容。4.网格员参与网格内突发公共卫生事件处置，应当履行的职责包括（）。A.协助开展重点人员摸排、健康监测B.开展防控政策宣传，引导居民落实防控措施C.为居家隔离人员提供生活物资配送、代买代办服务D.对违反防控规定的居民采取强制隔离措施答案：ABC解析：网格员无行政强制权，需协助卫健、疾控部门开展防控工作，不得采取强制隔离、行政处罚等措施。5.根据《枣庄市网格事项准入清单》，下列哪些事项可以下沉网格由网格员协助开展（）。A.困难群众临时救助申请的初步核查B.流动人口居住登记信息采集C.社区消防安全隐患排查D.居民不动产登记材料收件答案：ABC解析：不动产登记材料收件属于自然资源部门专属政务服务事项，未纳入网格准入清单，其余三项均为清单内允许下沉的协助类事项。6.网格员排查发现网格内存在下列哪些安全生产隐患，应当立即上报（）。A.群租房私拉乱接电线B.商户违规储存烟花爆竹C.老旧小区外墙瓷砖脱落D.居民家中插座接触不良答案：ABC解析：ABC均属于可能造成公共安全风险的重大隐患，需立即上报处置；居民家中插座问题属于私人财产范畴，可告知居民自行整改，不属于必须上报的公共隐患。7.枣庄市推进网格服务“一站式”办理，下列哪些事项居民可以直接向网格员申请代办（）。A.80岁以上老年人高龄津贴申请B.居民医保参保登记C.独生子女父母光荣证补办D.机动车驾驶证换证答案：ABC解析：机动车驾驶证换证需本人到公安交管部门办理身份核验、体检等流程，不属于网格代办事项，其余三项均纳入枣庄市网格代办服务清单。8.网格员调解网格内邻里纠纷，应当遵循的原则有（）。A.自愿、平等原则B.合法、合理原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.优先保护弱势方原则答案：ABC解析：人民调解需遵循自愿平等、合法合理、不限制当事人权利救济途径的原则，调解过程应公平公正，不得预设倾向性保护某一方。9.下列属于2025年枣庄市网格治理重点工作任务的有（）。A.实现全市网格“一格一警”配备全覆盖B.建成网格“15分钟服务圈”C.网格事件处置群众满意度达到95%以上D.所有网格配备专职网格员答案：ABC解析：枣庄市2025年网格工作要求：城市网格全部配备专职网格员，农村网格可根据实际配备兼职网格员，因此D选项错误，其余均为年度重点任务。10.网格员有下列哪些情形，将被依法依规解除聘用合同（）。A.连续2次绩效考核被评为不合格等次B.泄露居民个人信息造成严重后果C.利用网格员身份谋取不正当利益D.年度事假累计超过10天答案：ABC解析：根据《枣庄市网格员管理办法》，连续两年考核不合格、工作失职造成严重后果、利用职务便利谋私等情形可以解聘，事假累计超过10天不属于解聘情形。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.枣庄市规定，网格划分后不得随意调整，确需调整的需报县级网格化服务管理中心批准后实施。（）答案：√解析：网格调整需严格履行审批程序，避免频繁调整影响服务管理连续性，调整后需及时向辖区居民公示。2.网格员可以根据工作需要，将网格工作微信群内的居民聊天记录转发给其他无关人员。（）答案：×解析：网格工作群内的居民诉求、个人信息属于敏感内容，不得随意转发，需严格遵守保密规定。3.对网格内排查出的矛盾纠纷，网格员调解不成功的，应当引导当事人通过人民调解、行政复议、诉讼等合法途径解决。（）答案：√解析：网格员承担矛盾纠纷初步调解职责，调解不成的需做好引导转介工作，避免矛盾激化。4.枣庄市要求，网格员每日在网格内巡查走访的时间不少于4小时。（）答案：√解析：网格员需保证足够的一线巡查时间，及时发现网格问题、收集群众诉求，原则上每日巡查不少于4小时。5.网格内发生火灾、交通事故等突发事件时，网格员应当第一时间到达现场处置，无需等待专业救援力量。（）答案：×解析：突发事件处置应优先保障人员安全，网格员需第一时间上报、协助疏散群众，在专业力量到场后配合开展工作，不得盲目施救。6.上级各部门安排的工作任务，网格员都必须无条件接收并完成。（）答案：×解析：枣庄市实行网格事项准入制度，未纳入准入清单的事项网格员有权拒绝，不得随意给网格员增加额外负担。7.网格员协助开展退役军人信息采集时，应当核实退役军人的相关证件原件，确保信息真实准确。（）答案：√解析：信息采集需保证真实性，需核对相关证件原件，经居民确认无误后录入系统。8.枣庄市建立网格员容错纠错机制，对工作中非主观故意、未造成严重后果的失误，视情况免予问责。（）答案：√解析：为鼓励网格员主动担当作为，枣庄市明确容错纠错情形，对探索性工作失误、非主观履职偏差等免予或从轻问责。9.居民向网格员反映的诉求，不管是否属于网格职责范围，网格员都应当先受理，再转办相关部门。（）答案：√解析：网格服务实行“首问负责制”，对居民诉求不得推诿，不属于职责范围的要做好转介和跟踪反馈。10.农村网格员可以由村“两委”成员、村级后备干部兼任，无需参加统一的网格员招聘考试。（）答案：×解析：无论是专职还是兼职网格员，均需参加全市统一组织的招聘考试和资格审核，持证上岗。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合枣庄市基层治理工作要求，简述网格员的主要工作职责。参考答案：根据《枣庄市网格员管理办法》，网格员核心职责包括五大类：（1）信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的采集、更新，建立动态信息台账，确保信息准确率达到98%以上。（2分）（2）隐患排查：常态化排查网格内安全生产、消防安全、社会治安、公共卫生等各类隐患，第一时间上报并督促整改，全年隐患排查上报率不低于100%。（2分）（3）政策宣传：通过入户走访、网格群推送、宣传活动等方式，宣传党的政策、法律法规、惠民政策和防范知识，重点做好反电信诈骗、养老服务、社会救助等政策宣传，政策知晓率不低于90%。（2分）（4）民生服务：落实“三必访”工作要求，走访特殊群体、困难家庭，收集群众诉求，开展代办帮办服务，协助落实各项惠民政策，群众诉求响应率达到100%。（2分）（5）矛盾调解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等各类矛盾，开展初步调解，调解成功率不低于70%，无法调解的及时转介社区人民调解委员会，做好跟踪反馈，防止矛盾升级。（2分）2.网格员入户走访工作中，如何提升居民配合度和满意度？参考答案：提升居民配合度和满意度需从规范服务、精准服务、权益保障三方面着手：（1）规范工作流程：走访前提前通过网格群、公告栏告知走访时间和内容，走访时主动亮明工作证、说明工作目的，遵守居民生活习惯，避开休息时间，对居民疑问耐心解答，不随意泄露居民信息。（3分）（2）聚焦实际需求：走访中重点关注居民急难愁盼问题，对收集到的诉求建立台账，能当场解答的当场答复，需协调处理的明确反馈时限，办理完成后第一时间回访，做到“事事有回音、件件有着落”。（3分）（3）丰富沟通渠道：日常通过网格微信群及时发布社区通知、便民信息，主动回应居民咨询，定期组织网格志愿服务活动，参与居民喜闻乐见的社区文化活动，拉近与居民的距离，提升居民对网格工作的认可度。（2分）（4）落实公开公示：在网格醒目位置公示网格员姓名、联系方式、工作职责、服务事项清单，主动接受居民监督，对居民提出的工作建议及时整改反馈，不断优化服务方式。（2分）五、案例分析题（共1题，15分）案例背景：你是枣庄市某街道阳光社区的网格员，管辖网格内有一个建成20年的老旧小区，共有居民320户，其中60岁以上老人占比超过40%。近期有多位居民向你反映三个问题：一是小区没有安装电梯，高层居住的老人出行十分困难，部分老人已经连续几个月没有下楼；二是小区没有公共活动空间，老人想休闲娱乐只能去1公里外的公园；三是小区电动车飞线充电现象严重，多次发生充电器过热冒烟的情况，存在很大安全隐患。社区居委会要求你牵头协调处理上述问题。问题：请结合网格工作实际，谈谈你会如何处置上述问题？参考答案：针对该老旧小区的三类问题，我将按照“分类处置、分步推进、群众参与”的原则开展工作：1.第一时间处置安全隐患（4分）：针对飞线充电问题，首先通过网格平台上报安全隐患，同步在小区张贴整改通知，告知居民飞线充电的安全风险和消防法规相关要求，逐户上门劝阻正在飞线充电的居民；对接街道应急管理办公室、消防救援中队到小区开展联合检查，对拒不整改的居民下达整改通知书；同时协调小区物业、街道城建部门，在小区合理位置规划建设电动车充电棚，争取1个月内完成建设，从源头解决充电需求。2.稳步推进电梯加装工作（5分）：针对电梯加装需求，第一时间开展摸底调查，逐单元征求居民意见，统计有加装意愿的单元数量和居民同意率；向居民宣传枣庄市老旧小区加装电梯的补贴政策（最高补贴15万元/台），邀请街道城建部门工作人员到小区开展政策宣讲，解答居民关于资金分摊、审批流程、后续维护的疑问；对同意率达到规定要求的单元，协助