2025年山东省淄博市网格员练习题及答案

2025年山东省淄博市网格员练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《淄博市城乡网格化服务管理办法》，淄博市网格划分按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格原则上覆盖（）户左右，农村网格以自然村或村民小组为基础划分。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：淄博市网格化服务管理规范明确，城市社区网格原则上按300户左右标准划分，确有特殊情况的可适当调整范围，但需报县级网格化服务管理机构备案。2.淄博市构建“多网合一”的基层治理体系，要求网格员承担基础信息采集、隐患排查化解、政策法规宣传、公共服务代办等（）类核心职责，下列不属于网格员法定职责的是（）。A.7代征小区物业费用B.8采集流动人口居住信息C.9排查消防安全隐患D.10协助开展社会救助对象摸底答案：A解析：淄博市网格员核心职责共8类，包括基础信息采集、社情民意收集、隐患排查化解、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办、特殊群体关爱、配合基层治理工作。物业费用征收属于物业服务企业职责，不在网格员法定职责范围内。3.2025年淄博市要求网格员对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体的走访频次不得低于（），对发现的照护风险2小时内报送镇（街道）相关部门。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：根据《淄博市特殊群体网格化关爱服务实施方案》，网格员对特殊群体每周至少走访1次，重点关注饮食、居住、健康状况，遇极端天气、重大公共事件时增加走访频次。4.淄博市网格员通过“淄博网格通”APP上报事项后，属于村（社区）职权范围内的事项，应在（）个工作日内办结反馈；需镇（街道）协调解决的，应在（）个工作日内办结。A.13B.25C.37D.510答案：C解析：淄博市网格化事项闭环处置机制明确：村（社区）级事项3个工作日内办结，镇（街道）级事项7个工作日内办结，县级及以上部门协调事项原则上15个工作日内办结，确需延长的要向群众说明理由。5.网格内发生人员伤亡的安全生产事故、群体性聚集事件、重大火灾隐患等紧急情况，网格员应当第一时间上报，报送时限不得超过（），并同步做好现场秩序维护。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：《淄博市网格突发事件应急处置规范》要求，重大紧急事项网格员必须30分钟内通过电话、APP同步报送镇（街道）网格化服务管理中心和应急管理部门，迟报、瞒报造成严重后果的追究相应责任。6.根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格内流动人口拟在居住地居住3日以上的，应当告知其在（）日内到居住地派出所或者通过“爱山东”APP申报居住登记。A.7B.10C.15D.30答案：A解析：山东省流动人口居住登记要求为入住3日以上、7日内申报，网格员在走访中发现未申报的要主动提醒，协助办理相关手续。7.淄博市正在推进“网格+文明创建”工作，网格员需每周排查网格内乱堆乱放、占道经营、小广告乱贴等创城问题，下列不属于全国文明城市测评实地考察要求的是（）。A.小区消防通道畅通，无占用堵塞现象B.小区生活垃圾定点投放、分类收集，清运及时C.每个小区至少配套2处养老服务站点D.公共区域无明显垃圾、烟头，墙面无乱涂乱画答案：C解析：全国文明城市测评要求社区配套养老服务设施，但未强制要求每个小区至少2处养老服务站点，其余选项均为实地考察必查内容。8.网格员排查网格内生产经营单位时，发现小餐饮店未安装燃气报警器、气瓶超期未检的，应当首先（）。A.责令商户立即停业整顿B.留存现场照片，通过“淄博网格通”上报市场监管、应急管理部门C.没收不合格燃气气瓶D.对商户处500元以下罚款答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患后应第一时间固定证据、上报职能部门，同时提醒商户暂停使用隐患设备，配合部门后续处置。9.淄博市推行“党员联户+网格包片”机制，要求网格内党员每季度至少联系包保群众（）户，协助网格员开展政策宣传、诉求收集工作。A.5-10B.10-15C.15-20D.20-30答案：A解析：淄博市基层党建引领网格治理工作要求，网格内居住党员每人包保5-10户群众，重点联系老党员、困难户、信访户，形成“网格员+党员中心户+群众”的治理链条。10.下列关于网格内矛盾纠纷排查化解的说法，符合淄博市工作要求的是（）。A.所有矛盾纠纷必须由网格员自行调解，不得上报B.邻里纠纷、家庭矛盾等简单纠纷，网格员应在3个工作日内调解，调解不成的及时引导转至村（社区）人民调解委员会C.涉及经济纠纷、劳务纠纷的，网格员应当直接代为提起诉讼D.信访诉求类矛盾，网格员应告知当事人直接到信访部门反映，无需跟进答案：B解析：淄博市“网格吹哨、部门报到”机制明确，简单矛盾网格员3个工作日内调解，复杂矛盾及时转介调解组织或职能部门，全程跟进处置进度，及时向群众反馈。11.网格内开展反诈宣传工作时，下列不属于网格员重点宣传内容的是（）。A.引导群众安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能B.提醒老年人警惕“养老产品”投资、“养老服务”预付费诈骗C.告知群众凡是要求转账、索要验证码的一律是诈骗D.承诺群众安装反诈APP后不会遭遇任何诈骗答案：D解析：反诈宣传需客观告知APP的预警作用，不得作出“绝对不被诈骗”的虚假承诺，避免误导群众。12.根据淄博市最低生活保障审核确认规定，网格员协助开展低保入户核查时，需核实家庭共同生活成员人均收入，淄博市2025年城市低保标准为每人每月（）元，农村低保标准为每人每月（）元。A.880700B.950750C.1000800D.1050850答案：C解析：2025年淄博市公布的低保标准为城市每人每月1000元，农村每人每月800元，网格员需准确掌握标准，协助符合条件的群众提交申请。13.网格员对网格内出租屋排查时，发现出租人将房屋出租给无身份证件的人居住的，应当及时上报（）部门依法处置。A.住房和城乡建设B.公安C.市场监管D.城市管理答案：B解析：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，房屋出租人将房屋出租给无身份证件的人居住的，由公安机关依法处罚，属于公安部门管辖范围。14.淄博市要求网格员每年参加业务培训时长不得少于（）学时，培训内容包括政策法规、应急处置、信息采集、群众工作方法等。A.24B.36C.48D.60答案：C解析：《淄博市网格员队伍管理办法》明确，网格员年度培训时长不低于48学时，其中镇（街道）每月至少组织1次集中培训，县级每年至少组织2次全员轮训。15.网格内发生疑似家庭暴力事件，网格员上门走访核实情况后，下列做法错误的是（）。A.对施暴者进行批评教育，告知其法律后果B.协助受害人向妇联、民政部门申请临时庇护C.认为是家庭内部矛盾，不做任何记录和上报D.后续跟踪回访，了解受害人后续生活状况答案：C解析：家庭暴力属于网格员排查重点事项，发现后必须登记上报，协助相关部门做好干预工作，避免事态升级。16.“淄博网格通”APP中基础信息采集模块，需要采集的常住人口信息不包括（）。A.姓名、身份证号、联系方式B.户籍所在地、现居住地址C.工作单位、学历、民族D.个人银行账户、存款信息答案：D解析：网格员采集信息需严格遵守个人信息保护规定，不得采集与公共服务无关的个人隐私信息，银行账户、存款信息不属于法定采集范围。17.淄博市推进“网格+消防”建设，要求每个网格至少配备（）名兼职消防宣传员，每季度至少开展1次消防宣传进家庭、进门店活动。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《淄博市基层消防网格化管理工作规范》明确，网格员兼任网格消防宣传员，负责日常消防隐患排查、消防知识宣传、初期火灾处置引导等工作。18.网格内居民咨询城乡居民养老保险参保缴费问题，网格员应当告知其到（）办理相关业务。A.镇（街道）便民服务中心社保窗口B.村（社区）居委会C.县级人力资源和社会保障局D.当地银行网点答案：A解析：城乡居民养老保险参保登记、缴费查询等业务可在镇（街道）便民服务中心社保窗口就近办理，网格员也可协助群众通过“爱山东”APP线上办理。19.下列不属于网格内非法宗教活动排查重点的是（）。A.未在宗教活动场所内开展的宗教聚会活动B.向未成年人传教的行为C.居民在家中自行诵读宗教经典的个人行为D.未经批准在公共场所散发宗教宣传品的行为答案：C解析：公民个人在私人场所的正常宗教信仰活动受法律保护，不属于排查整治范围，其余选项均为非法宗教活动排查重点。20.淄博市网格员绩效考核中，群众满意度权重占比不低于（），考核结果与网格员薪酬待遇、评优评先直接挂钩。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D解析：《淄博市网格员绩效考核办法》规定，群众满意度考核权重不低于50%，通过随机电话抽查、入户走访测评等方式开展，满意度低于80%的网格员不得评为优秀等次。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.淄博市网格分为综合网格和专属网格，下列属于专属网格的有（）。A.商务楼宇B.工业园区C.学校、医院D.城乡居民小区答案：ABC解析：专属网格指行政区划范围内商圈、园区、企业、学校、医院等人员密集、管理主体明确的区域，城乡居民小区属于综合网格范畴。2.网格员在走访过程中，需要重点采集的特殊群体信息包括（）。A.独居老人、困境儿童B.重度残疾人、低保对象C.留守妇女、优抚对象D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：上述群体均属于基层治理重点关注的特殊群体，网格员需准确掌握其基本信息、生活状况、服务需求，对接相关部门落实帮扶政策。3.下列属于网格员公共服务代办范围的有（）。A.为行动不便的老人代办高龄津贴申请B.为残疾人代办残疾证换证相关手续C.为群众代交水电费、燃气费D.为外出务工人员代办居住证答案：ABD解析：公共服务代办针对政务服务事项，水电费、燃气费缴纳属于市场服务范畴，不属于法定代办范围，网格员可根据群众自愿提供志愿服务，但不得作为硬性工作要求。4.淄博市“多网合一”工作要求将以下哪些网格整合到城乡综合网格中，实现“多网融合、一网统筹”？（）A.综治网格B.民政网格C.应急网格D.创城网格答案：ABCD解析：淄博市已完成综治、民政、应急、消防、创城、人社等各部门设置的基层网格整合，统一使用综合网格划分标准，避免重复采集信息、重复安排工作。5.网格内排查出下列哪些事项属于需要立即上报的重大隐患？（）A.老旧小区外墙脱落，随时有坠落风险B.餐饮店使用过期液化气钢瓶C.居民楼内私拉电线为电动车充电D.小区门卫室无人值班答案：ABC解析：外墙脱落、燃气隐患、私拉电线充电均属于可能造成人员伤亡的重大安全隐患，需立即上报处置；门卫室无人值班属于一般管理问题，可报送物业整改。6.网格员开展政策宣传工作时，应当遵循的原则有（）。A.准确解读政策内容，不得随意曲解政策B.针对不同群体采用通俗易懂的方式，对老年人尽量使用方言、口语化表达C.主动收集群众对政策落实的意见建议，及时反馈相关部门D.只宣传和自己职责相关的政策，其他政策一律不回应答案：ABC解析：网格员作为基层政策宣传员，对群众咨询的政策问题应当准确回应，不了解的要协助咨询相关部门，不得推诿扯皮。7.淄博市对网格员的履职保护措施包括（）。A.网格员正常履职行为受法律保护，对妨碍网格员履职、侮辱殴打网格员的依法追究责任B.统一配备工作证、马甲、工作背包等防护装备C.按规定缴纳社会保险，定期组织健康体检D.对表现优秀的网格员优先招录为村（社区）“两委”成员、优先推荐报考事业单位答案：ABCD解析：上述内容均为《淄博市网格员队伍建设实施意见》中明确的保障和激励措施。8.网格员在处理群众诉求时，下列做法正确的有（）。A.耐心倾听群众诉求，做好详细记录B.当场答复能够解决的问题，不能当场答复的告知办理时限C.对不属于职责范围的诉求，告知群众对应负责部门的联系方式，协助对接D.对不符合政策规定的诉求，直接拒绝，不做任何解释答案：ABC解析：对不符合政策的诉求，应当向群众做好政策解释工作，争取群众理解，不得简单粗暴拒绝。9.网格内开展禁毒宣传排查工作，网格员需要重点排查的场所包括（）。A.闲置厂房、废弃仓库B.出租屋、民宿C.网吧、KTV等娱乐场所D.药店、化学品经营门店答案：ABCD解析：上述场所均为涉毒违法犯罪高发或易涉及管制药品、易制毒化学品的重点场所，属于日常排查范围。10.下列符合淄博市网格事件处置“闭环管理”要求的有（）。A.对群众上报的事项第一时间受理，不得推诿B.事项处置过程中及时向群众反馈进度C.事项办结后2个工作日内回访群众，确认满意度D.对处置不到位的事项，提请上级部门协调督办答案：ABCD解析：闭环管理要求实现“受理-处置-反馈-回访-评价”全流程可追溯，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，将采集的群众个人信息提供给小区物业用于疫情防控、门禁系统录入。（）答案：×解析：网格员采集的个人信息只能用于公共服务和基层治理工作，未经信息主体同意不得向第三方提供，严格遵守《个人信息保护法》相关规定。2.淄博市要求网格员对网格内的生产经营单位每月至少排查1次，重点排查安全生产、消防安全、无证经营等问题。（）答案：√解析：《淄博市网格安全生产隐患排查工作规范》明确生产经营单位每月排查1次，人员密集场所每两周排查1次。3.网格内居民申请低保时，网格员入户核查后，应当在村（社区）公示栏公示申请人家庭收入、财产等相关信息，公示期不少于7天。（）答案：√解析：低保审核公示程序要求公示期不少于7天，接受群众监督，确保低保政策公平公正落实。4.网格员发现网格内有流浪乞讨人员时，应当首先将其带回自己家中安置，再联系民政部门。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员应第一时间上报民政部门或救助管理站，劝导其到救助站接受救助，不得私自安置，避免发生安全风险。5.淄博市实行网格员准入制，要求网格员年龄在18-55周岁，具有高中及以上文化程度，熟悉当地情况，优先招录本地居住人员。（）答案：√解析：《淄博市网格员招聘管理办法》明确了上述准入条件，特殊优秀人员可适当放宽年龄限制。6.网格员在排查矛盾纠纷时，发现当事人情绪激动、有伤人倾向的，应当首先上前控制当事人，避免事态升级。（）答案：×解析：网格员无执法权，遇到上述情况应首先保持安全距离，立即上报公安部门，在确保自身安全的前提下做好劝导工作。7.网格内的退役军人、军属家庭信息属于保密信息，不得随意对外泄露。（）答案：√解析：涉军信息属于敏感信息，网格员需严格遵守保密规定，不得泄露相关人员住址、联系方式等信息。8.淄博市推行“网格+政务服务”，网格员可以协助群众办理营业执照、食品经营许可证的申请手续。（）答案：√解析：网格员可协助群众准备申请材料，线上提交申请，告知办理流程，实现群众办事“少跑腿”。9.网格内发生森林火灾、汛情等自然灾害时，网格员应当首先组织群众撤离，再向上级部门上报灾情。（）答案：×解析：发生自然灾害时应第一时间上报灾情，同时按照应急预案组织群众疏散转移，两者同步开展，避免延误救援时机。10.网格员绩效考核连续两年不合格的，应当予以解聘。（）答案：√解析：《淄博市网格员队伍管理办法》明确，年度考核不合格的予以通报批评、扣发绩效工资，连续两年不合格的解除聘用合同。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请结合淄博市网格化工作要求，简述网格员的日常工作流程。答：①每日网格巡查：每天至少在网格内巡查2小时，重点巡查安全隐患、环境卫生、特殊群体状况，做好巡查记录；②信息采集更新：及时更新网格内常住人口、流动人口、特殊群体、生产经营单位基础信息，确保信息准确率达98%以上；③事项收集上报：对巡查发现、群众反映的问题，属于职责范围内的当场处置，超出范围的2小时内通过“淄博网格通”APP上报，附现场照片、位置信息；④事项处置跟进：对上报的事项跟踪处置进度，及时向反映人反馈办理情况，事项办结后2个工作日内完成回访；⑤每日工作复盘：每日梳理当天工作台账，整理未办结事项，明确次日工作重点，每周向村（社区）网格站汇报工作情况。2.淄博市正在开展“我为群众办实事·网格走亲”活动，要求网格员切实解决群众急难愁盼问题。如果网格内有居民反映小区路灯损坏多日、晚上出行不便，作为网格员你会如何处理？答：①第一时间到现场核实路灯损坏数量、位置，确认是否存在线路老化、人为破坏等情况，拍摄现场照片，通过“淄博网格通”上报镇（街道）城市管理部门，说明问题影响范围；②向反映问题的居民告知已受理该诉求，明确维修工作的预计时限，安抚居民情绪；③跟进维修进度，及时对接城管部门、物业了解维修安排，若维修延误主动向居民说明原因；④维修完成后到现场验收，确认所有损坏路灯恢复照明，第一时间告知反映居民，询问满意度，做好回访记录；⑤将该问题纳入网格重点巡查清单，后续每周排查一次小区公共设施损坏情况，避免类似问题长期存在。3.简述网格员在开展反电信网络诈骗宣传工作中的重点措施。答：①精准分类宣传：针对老年人重点宣传养老诈骗、保健品诈骗套路，针对年轻人重点宣传刷单诈骗、网络贷款诈骗、“杀猪盘”诈骗套路，针对商户重点宣传虚假订单、冒充客服诈骗套路；②推广预警工具：逐户上门引导群众安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警、短信预警功能，告知预警信息处置方式，确保网格内APP安装率达95%以上；③案例警示教育：在网格公示栏张贴本地反诈案例，利用小区业主群转发反诈短视频、预警提醒，每季度组织1次反诈宣讲会，邀请民警讲解诈骗真实案例；④重点人员提醒：对曾经接到诈骗预警、有过投资需求的群众每月至少提醒1次，发现群众正在转账给可疑账户的第一时间劝阻，必要时联系公安部门介入。4.根据《淄博市网格员职责清单》，哪些事项属于网格员不得承接的“负面清单”内容？答：①行政执法类事项：不得行使行政处罚、行政强制、行政征收等行政执法职权，不得代替职能部门开展罚款、没收物品等工作；②市场经营类事项：不得强制要求群众购买保险、理财产品、农资产品等，不得承接物业服务、商业推广等经营性工作；⑥超出职责范围的其他事项：凡是未纳入法定职责清单的事项，需经县级网格化服务管理机构审核同意后方可承接，严禁各部门随意向网格员摊派与其职责无关的工作任务。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.你是淄博市某街道社区的网格员，网格内有一老旧小区，没有物业，居住的多是退休老人。近日有居民向你反映，小区内有住户私自在公共区域搭建鸡棚养鸡，臭味大、鸡鸣扰民，不少老人晚上睡不着觉，居民多次和养鸡户沟通无果，双方发生过多次争吵，甚至有居民说如果问题再不解决就去街道上访。结合上述案例，回答以下问题：（1）你接到群众诉求后，会按照哪些步骤处置该问题？（2）在调解过程中，如果养鸡户情绪激动，说“我在自己家楼下养鸡，和别人没关系”，你会如何劝说？答：（1）处置步骤：①第一时间到达现场核实情况，走访小区居民了解养鸡数量、扰民时长、双方矛盾焦点，做好证据留存和诉求记录，安抚情绪激动的居民，告知会尽快协调解决，避免激化矛盾。②上门与养鸡户沟通，了解其养鸡的原因，向其说明《淄博市城市市容和环境卫生管理办法》相关规定，告知城区内禁止饲养家禽家畜，公共区域属于全体业主所有，私搭鸡棚属于违规搭建。③联合村（社区）人民调解员、城管中队工作人员开展联合调解，向养鸡户说明扰民行为的法律后果，若拒不整改，城管部门将依法拆除鸡棚、没收家禽，并可处以罚款。④协调解决方案：如果养鸡户是为了吃放心鸡蛋，可协助联系周边正规养殖场对接供应渠道，帮助其在3日内自行处理家禽、拆除鸡棚；若养鸡户家庭困难，可对接相关部门落实帮扶政策，解决其实际需求。⑤问题解决后，在小区公示处理结果，回访反映问题的居民确认满意度，同时在小区内开展市容环境政策宣传，建立公共区域定期巡查机制，避免类似问题再次出现。（2）劝说要点：①先共情理解：“大爷，我知道您养鸡是觉得自己养的鸡蛋更健康，平时还能有点事做，我能理解您的想法”，拉近距离，避免对立情绪。②讲政策明后果：“但是咱们淄博市有规定，城区里是不让养鸡的，而且您搭鸡棚的地方是小区公共区域，不是个人的，大家平时都要从这走，味道大、早上鸡叫影响邻居休息，好多老人都有高血压、失眠，时间长了对身体也不好。要是大家都在公共区域搭棚养东西，小区环境不就乱了吗？”③提解决方案：“您要是想吃放心鸡蛋，我认识附近村里的养鸡户，都是喂粮食的，价格也不贵，我帮您联系长期订购。您要是三天内自己把鸡处理了、棚子拆了，城管那边也不会罚您，您看这样行吗？邻居们也都能念您的好。”④主动提供帮助：如果养鸡户年纪大、没有能力