2026年IT基础设施运维服务合同

2026年IT基础设施运维服务合同甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（委托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有提供IT基础设施运维服务的能力和资质，乙方需要专业的IT基础设施运维服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：第一条合同有效期本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。第二条服务范围与对象2.1甲方负责为乙方提供以下IT基础设施的运维服务：2.1.1服务器：包括[数量]台[具体服务器型号或类型]，操作系统为[具体操作系统类型及版本]，部署在[服务器所在位置]。2.1.2网络设备：包括[具体设备类型及品牌型号，如CiscoCatalyst4960交换机]、[具体设备类型及品牌型号，如JuniperSRX100防火墙]等，共计[数量]台/套。2.1.3存储设备：包括[具体存储设备类型及品牌型号，如DellEMCPowerStore阵列]、[具体存储设备类型及品牌型号，如NetAppFAS系列]等，总容量约为[容量大小]。2.1.4网络安全设备：包括[具体设备类型及品牌型号，如PaloAltoNetworksPA-400VM防火墙]等，共计[数量]套。2.1.5云服务：甲方负责乙方在[具体云服务提供商，如阿里云]上的[具体云资源类型，如ECS实例、RDS数据库实例]的运维服务，实例ID/名称包括但不限于[列出实例ID或名称]。2.1.6其他：包括[列出其他需要运维的IT基础设施，如数据库系统SQLServer2019、特定应用软件等]。2.2服务内容包括但不限于：2.2.1预防性维护：定期对服务范围内的硬件设备进行巡检、清洁、性能监控；操作系统和应用软件的补丁管理和更新；数据库的备份与恢复策略实施及测试；网络安全设备的策略优化和漏洞扫描。2.2.2故障管理：建立7x24小时事件响应机制，接收乙方上报的事件，进行故障诊断、处理和解决，提供故障跟踪和升级流程。2.2.3性能管理：对关键业务系统的性能进行持续监控，分析性能瓶颈，提出优化建议。2.2.4安全管理：协助乙方执行安全策略，进行定期的安全漏洞扫描，配合安全事件的应急响应，管理相关设备的访问控制。2.2.5变更管理：为乙方IT基础设施的变更提供技术支持和建议，确保变更过程的可控性。2.2.6配置管理：建立和维护配置管理数据库（CMDB），记录和管理IT基础设施的配置信息。2.2.7报告服务：每月向乙方提供运维服务报告，内容包括服务度量指标、事件统计分析、资产变更记录、安全状况、建议等。第三条服务级别协议（SLA）3.1甲方承诺为乙方提供的服务达到以下服务水平：3.1.1服务可用性：核心IT基础设施（包括[列举核心系统1]、[列举核心系统2]等）承诺99.9%的正常运行时间，非核心IT基础设施承诺99.5%的正常运行时间。正常运行时间定义为在计划内维护窗口外系统可用。3.1.2事件响应时间：对于P1级别（严重）事件，甲方的首次响应时间不超过15分钟；对于P2级别（重要）事件，首次响应时间不超过30分钟；对于P3级别（一般）事件，首次响应时间不超过60分钟。3.1.3事件解决时间：对于P1级别事件，力争在4小时内解决；对于P2级别事件，力争在8小时内解决；对于P3级别事件，将在2个工作日内提供解决方案或明确进展。特殊情况需与乙方协商。3.1.4服务请求处理时间：对于标准服务请求，甲方的处理时间承诺在2个工作日内。3.1.5服务报告：每月[具体日期前]向乙方提供上一个月的运维服务报告。3.2违约赔偿：若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次SLA违约，需向乙方支付[具体金额或计算方式，如服务费总额的X%]作为赔偿金。具体赔偿上限为合同总金额的[百分比]%。SLA违约的认定和统计以双方确认的数据为准。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1按照合同约定和SLA标准，及时、有效地为乙方提供运维服务。4.1.2保障乙方IT基础设施的安全稳定运行，保护乙方数据的安全。4.1.3指派具备相应资质和经验的服务工程师为乙方提供服务，并确保服务工程师遵守乙方的管理规定（如保密制度）。4.1.4建立完善的服务流程和知识库，持续改进服务质量。4.1.5按时向乙方提交服务报告。4.1.6对服务过程中接触到的乙方信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。4.2.2有权获得甲方提供的SLA报告和服务报告。4.2.3应及时向甲方通报影响IT基础设施运行的事件或潜在风险。4.2.4应为甲方提供服务提供所需的必要条件，包括提供合理的访问权限、必要的办公和操作环境，以及配合甲方进行现场服务。4.2.5应保证提供给甲方的信息的真实性。4.2.6对甲方服务人员违反乙方管理规定或泄露乙方信息的行为，有权提出异议并要求甲方处理。第五条服务地点与方式5.1服务地点：甲方提供远程服务和现场服务。远程服务通过互联网进行，现场服务在乙方指定地点（[乙方具体地址]）或甲方现场进行。5.2服务方式：通过电话、电子邮件、远程桌面工具（如TeamViewer）、VPN以及必要的现场访问等方式提供。第六条服务时间与响应机制6.1标准服务时间为北京时间周一至周五，上午9:00至下午6:00。6.2甲方提供7x24小时技术支持服务，对于非标准服务时间发生的事件，乙方应第一时间联系甲方联系人[甲方联系人姓名]，甲方将在接到通知后根据事件级别在[具体时间，如30分钟/1小时]内响应。6.3事件分类与优先级：6.3.1P1（严重）：导致核心业务中断或重大安全风险的事件。6.3.2P2（重要）：导致主要业务受影响或存在较严重风险的事件。6.3.3P3（一般）：导致次要业务受影响或存在一般风险的事件。6.3.4服务请求：乙方提出的非紧急的配置查询、变更申请等。第七条费用与支付7.1服务费用：本合同采用[固定月费]模式。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），分[期数]期支付。7.2首期费用：本合同签订之日起[具体天数]日内，乙方向甲方支付首期服务费人民币[具体金额]元。7.3后续费用：每期服务费应在每期开始前[具体天数]日内支付。7.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]7.5发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[具体天数]日内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。7.6额外费用：对于超出SLA的事件处理、紧急现场服务、硬件更换（不含原设备费用）、服务范围变更等产生的额外工作，甲方应提前与乙方沟通，经乙方书面确认后，按实际工作量协商确定费用，并另行开具发票。第八条知识产权与保密8.1在本合同履行过程中，甲方为履行本合同而开发的工具、文档等知识产权归甲方所有，但乙方有权在合同期内为履行自身业务需要使用这些工具和文档。8.2双方应对在合作过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[年数]年。8.3甲方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因甲方原因导致乙方遭受第三方知识产权索赔，由甲方负责处理，并承担由此产生的全部责任和费用。第九条服务报告与沟通9.1甲方应按本合同第二条第2.2.7款及SLA第3.1.5款的约定，每月向乙方提供运维服务报告。9.2双方应指定专门的联系人负责日常沟通协调。甲方联系人：[甲方联系人姓名]，联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]。乙方联系人：[乙方联系人姓名]，联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]。9.3双方应至少每季度召开一次服务回顾会议，讨论服务绩效、问题及改进计划。第十条合同的变更、解除与终止10.1变更：对本合同的任何变更，需双方协商一致，并签署书面变更通知单。10.2解除：除本合同另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时解除本合同：a)另一方发生严重违约行为，经守约方书面通知后[具体天数]日内未能纠正；b)另一方进入破产、清算程序；c)法律法规规定的其他可以解除合同的情形。10.3终止：本合同在有效期届满且双方未续签的，自动终止。一方提前解除合同的，应提前[具体天数]日书面通知对方，并结清所有应付费用。10.4终止/解除后果：合同终止或解除后，甲方应完成所有未完成的服务工作（如有），并按约定归还乙方提供的资料和物品（如有），乙方应结清所有未付服务费。双方应进行数据备份和交接（如适用）。第十一条违约责任11.1除本合同第三条关于SLA违约赔偿的约定外，任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。11.2若乙方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。第十二条不可抗力12.1若任何一方因不可抗力事件（定义见合同第一条约定的不可抗力）而无法履行或延迟履行其在本合同下的义务，该方不应视为违约，但应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。12.2双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减少损失，并在不可抗力事件消除后尽快恢复履行合同义务。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十四条法律适用本合