2026年IT技术支持服务合同协议

2026年IT技术支持服务合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]，地址：[甲方公司地址]，法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]。乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]，地址：[乙方公司地址]，法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]。鉴于甲方拥有信息系统的需求，并希望获得专业的IT技术支持服务，以保障其信息系统的稳定运行和高效使用；乙方拥有提供IT技术支持服务的专业能力和资源，愿意为甲方提供相应的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围乙方将为甲方提供以下IT技术支持服务：1.1硬件支持：包括电脑、服务器、网络设备等硬件设备的安装、配置、调试、维修和更换；硬件设备的定期巡检和维护，预防故障发生；硬件设备的报废处理。1.2软件支持：包括操作系统（如Windows、Linux等）的安装、配置、维护和故障排除；办公软件（如MicrosoftOffice、钉钉等）的安装、配置、维护和故障排除；专业软件（如ERP、CRM等）的安装、配置、维护和故障排除；软件升级和补丁安装。1.3网络支持：包括局域网、广域网的规划、建设、维护和故障排除；网络设备的配置和管理；网络安全的监控和防护。1.4系统支持：包括服务器操作系统的安装、配置、维护和故障排除；数据库的备份、恢复和优化；系统性能监控和优化。1.5远程支持：包括通过远程桌面、电话、邮件等方式提供技术支持服务；远程诊断和解决问题。1.6现场支持：根据需要提供现场技术支持服务；现场故障排除和设备维修。1.7技术咨询：为甲方提供IT技术咨询服务；协助甲方进行IT规划和设计。1.8其他服务：根据甲方需求，提供其他IT技术支持服务。第二条服务级别2.1服务响应时间：乙方提供7x24小时服务响应。根据故障的严重程度，提供不同的服务响应时间（如P1、P2、P3等级）。具体服务响应时间等级及对应响应时间如下：2.1.1P1级故障：在接到报障后15分钟内响应。2.1.2P2级故障：在接到报障后30分钟内响应。2.1.3P3级故障：在接到报障后60分钟内响应。2.2服务解决时间：根据故障的严重程度，提供不同的服务解决时间（如P1、P2、P3等级）。具体服务解决时间等级及对应解决时间如下：2.2.1P1级故障：承诺在4小时内核心问题解决或提供临时解决方案。2.2.2P2级故障：承诺在8小时内核心问题解决或提供临时解决方案。2.2.3P3级故障：承诺在24小时内核心问题解决或提供临时解决方案。2.3服务可用性：根据服务内容，承诺不同的服务可用性（如99.9%、99.99%等）。具体服务可用性承诺如下：2.3.1核心业务系统：承诺服务可用性为99.9%。2.3.2重要业务系统：承诺服务可用性为99.99%。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：本合同采用年包方式。年包费用为[具体金额]元人民币/年。3.2支付方式：甲方应在合同签订后30日内，向乙方支付50%的预付款。乙方在提供完服务后，甲方应在合同期满后15日内，向乙方支付剩余的服务费用。3.3支付方式：银行转账、支票等。第四条双方的权利和义务4.1甲方的权利和义务：4.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务。4.1.2有权监督乙方的服务质量。4.1.3应及时向乙方提供必要的信息和资料。4.1.4应配合乙方进行故障排除和系统维护。4.1.5应按照合同约定支付服务费用。4.2乙方的权利和义务：4.2.1有权按照合同约定收取服务费用。4.2.2应按照合同约定提供服务，并保证服务质量。4.2.3应配备专业的技术人员为甲方提供服务。4.2.4应及时向甲方报告故障处理情况和系统运行状态。4.2.5应对甲方提供的信息和资料保密。第五条保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方。5.3本保密条款在本合同终止后仍然有效。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中开发的软件、系统等知识产权归乙方所有。6.2甲方在使用乙方提供的软件、系统时，应遵守相关的知识产权法律法规。第七条违约责任7.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的10%。7.2乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金为10000元人民币。7.3因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。8.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。第九条合同期限本合同有效期为3年，自[具体日期]起至[具体日期]止。合同期满后，双方可协商续签合同。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第十一条其他11