2026年IT技术支持合同完整版

2026年IT技术支持合同完整版甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司主要办公地址]联系电话：[客户公司联系电话]电子邮箱：[客户公司联系邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司主要办公地址]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司联系邮箱]鉴于甲方希望获得专业的IT技术支持服务，以保障其IT系统的稳定运行和业务连续性；乙方拥有提供IT技术支持服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务期限1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.2合同期满前____个月，若双方均未提出书面终止意向，本合同自动续期____年，续期次数不限。任何一方提出书面终止意向，则需在合同到期前____个月书面通知对方，经对方确认后，本合同于通知期满时终止。第二条服务范围与内容2.1乙方在本合同期内，向甲方提供覆盖甲方指定地点（[甲方主要办公地点]）的IT技术支持服务。2.2支持对象包括但不限于甲方员工使用的工作站PC、笔记本电脑、打印机等终端设备，甲方网络基础设施（包括交换机、路由器、防火墙等），甲方部署的服务器（包括操作系统和基础应用），以及甲方使用的特定业务软件系统（[具体列出关键软件名称，如财务系统、ERP系统等]）。2.3服务内容主要包括：2.3.1事件管理：接收、记录、分类、优先级排序、处理和关闭甲方提交的IT服务请求。提供电话、电子邮件、远程桌面等多种支持渠道。2.3.2问题管理：对重复发生的事件进行深入分析，查找根本原因，并制定和实施解决方案，以消除问题根源，防止问题再次发生。2.3.3变更管理：管理对甲方IT环境进行的所有变更请求，评估变更风险，控制变更过程，确保变更顺利实施并减少对业务的影响。2.3.4远程支持：通过电话指导、远程桌面连接等方式，为甲方用户提供远程故障排除和技术咨询。2.3.5现场支持：在远程支持无法解决或根据事件优先级/性质需要时，派遣技术人员到甲方现场提供支持服务。现场支持服务可能涉及额外的服务费用，具体标准见本合同第五条。2.3.6服务台功能：作为甲方IT支持的单一联系点，负责接收、分发和跟踪所有服务请求，并提供服务状态更新。2.3.7配置管理：协助甲方建立和维护IT资产配置管理数据库（CMDB），记录和更新IT资产信息。2.3.8根据双方约定，可能还包括[其他服务内容，如：安全监控、补丁管理、操作系统及应用软件的安装与配置、特定云服务支持等]。2.4甲方指定[甲方接口人姓名及职务]作为本合同的主要联系人，负责与服务商沟通服务相关事宜。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺向甲方提供本合同第二条约定的服务，并达到以下服务水平标准：3.1.1服务台电话热线：7x24小时响应（每日00:00至次日23:59）。标准服务请求（优先级为“普通”）的平均响应时间不超过____分钟；紧急服务请求（优先级为“紧急”）的首次响应时间不超过____分钟。3.1.2服务请求处理：标准服务请求的平均解决时间目标为____工作小时；紧急服务请求在确认后____工作小时内提供初步解决方案。3.1.3事件优先级定义：a)紧急（Emergency）：导致业务完全中断或重大安全风险的事件。b)高（High）：导致关键业务严重受阻或对多数用户产生显著影响的事件。c)普通（Normal）：导致部分业务轻微受阻或对少数用户产生轻微影响的事件。3.1.4系统可用性：甲方核心业务系统（[具体列出系统名称]）的月度可用性目标不低于____%。3.1.5远程支持解决率：对于可通过远程方式解决的标准服务请求，首次接触解决率（FCR）目标不低于____%。3.2乙方将每月通过邮件向甲方提供SLA执行情况报告，详细说明各项KPI的达成情况。3.3若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，甲方有权根据具体情况要求乙方限期整改，并可能导致以下后果：a)要求乙方减免当期部分或全部服务费用。b)要求乙方支付违约金，金额为[具体计算方式，如：当期服务费X%]。c)在连续多个周期内未达标的情况下，甲方有权依据本合同第十条终止本合同。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：4.1.1有权获得本合同约定的IT技术支持服务。4.1.2有权监督乙方服务质量和SLA执行情况，并提出意见和建议。4.1.3有权要求乙方对服务过程中发现的甲方IT系统潜在风险进行提示和建议。4.1.4有权根据业务需求变化，在提前____天书面通知乙方的情况下，提出服务范围的调整需求。4.2甲方的义务：4.2.1指定专人负责与服务商对接，及时处理服务请求，并提供必要的配合。4.2.2向乙方提供为解决服务请求所必需的、真实的系统信息、配置细节和操作权限，并对所提供信息的准确性负责。4.2.3为乙方提供必要的远程访问条件（如远程访问工具、网络端口等）和现场支持服务所需的物理环境及安全通道。4.2.4建立内部IT资产台账，并配合乙方进行配置管理工作的开展。4.2.5确保其网络和系统的安全，采取必要的安全措施，防止未授权访问和破坏。4.2.6遵守乙方的服务流程和规范，及时提交服务请求，并对服务请求的描述保持清晰、准确。4.2.7按时足额支付本合同约定的服务费用。第五条费用与支付5.1本合同服务费用采用[固定月费/按需付费]模式。具体费用标准如下：5.1.1若为固定月费模式：甲方每月需向乙方支付固定服务费人民币____元（大写：____元整）。该费用基于[选择：甲方____个终端设备/甲方____名服务用户/其他]标准计算。5.1.2若为按需付费模式：服务费用根据甲方实际使用的服务量进行计费。具体计费标准为：a)基础服务费：人民币____元/月（大写：____元整）。b)事件处理费：标准事件____元/次，紧急事件____元/次。c)现场支持费：每次派遣技术人员到现场服务的费用为人民币____元，包含____小时的服务时间。超出____小时的部分，按每小时人民币____元收费。d)[其他费用项目，如：紧急加急服务费、特定软件支持费等]。5.2费用支付周期为[月付/季付/年付]。首期费用于本合同签订后____日内支付，后续费用于每个周期开始前____日内支付。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.4乙方应在收到服务费后，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。5.5甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方付清欠款及违约金。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，乙方为提供本合同项下服务而开发的任何软件、工具、报告或文档（以下简称“交付成果”）的知识产权，归乙方所有。6.2甲方获得交付成果的使用权，仅限于履行本合同约定的服务目的，不得进行任何修改、复制、分发或用于其他任何用途。6.3双方同意对在合作过程中获悉的对方未公开的技术信息、商业秘密等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后____年。第七条保密7.1任何一方对于因签署和履行本合同而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、技术方案、运营策略等）负有保密义务。7.2保密信息不以口头、书面、电子或其他任何形式泄露给任何第三方，但泄露给以下人员除外：a)该人员在签署本合同时已知晓该信息。b)该人员根据法律法规或有权机关的要求必须披露。c)该人员已从掌握该信息的第三方合法获得。7.3未经对方书面同意，任何一方不得利用保密信息为自己或第三方谋取利益。因法律规定或履行本合同需要而使用的，应在内部采取严格保密措施，并仅限使用目的。7.4本保密条款具有独立性，即使本合同的其他条款失效或终止，本保密条款仍然有效。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等）而无法履行或无法完全履行本合同义务，该方不应被视为违约。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____小时内通知对方，并在合理期限内（不超过____日）提供不可抗力事件的证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。8.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务量结算。第九条违约责任9.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能按时支付服务费，除按第五条第5.5款执行外，还可能影响其在本合同项下服务请求的处理优先级。9.3若乙方未能达到约定的SLA标准，除按第三条第3.3款执行外，还可能影响其在本合同项下服务报价。9.4若任何一方违反本合同第六条或第七条关于知识产权或保密的约定，应向对方支付违约金人民币____元（大写：____元整），若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。9.5若任何一方擅自变更、解除本合同，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除本合同，应提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如支付违约金）。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)乙方丧失提供服务所需的核心资质或能力的。10.4合同终止时，乙方应在收到甲方终止通知后____日内完成所有正在进行的服务请求，并完成服务资料的整理和移交。双方应结清所有费用。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后仍然有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条其他12.1本合同自双方授权代