2026年IT外包管理合同协议

2026年IT外包管理合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方需要将其部分IT基础设施和应用系统的管理服务委托给乙方，乙方具有提供相关IT外包管理服务的能力和资质，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包管理服务：1.1.1基础设施管理：包括但不限于甲方网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的日常监控、维护、故障排除和性能优化；甲方服务器（包括物理服务器和虚拟服务器）的日常监控、维护、备份和恢复；甲方存储设备的日常监控、维护和扩容；甲方安全设备（如入侵检测系统、防病毒系统等）的日常监控、维护和策略更新。1.1.2应用系统管理：包括但不限于甲方操作系统（如WindowsServer、Linux等）的安装、配置、维护和升级；甲方数据库（如MySQL、Oracle等）的安装、配置、维护和备份；甲方中间件（如Tomcat、WebLogic等）的安装、配置、维护和升级；甲方业务应用系统（如ERP、CRM等）的日常监控、维护、故障排除和版本更新。1.1.3桌面支持：包括但不限于为甲方员工提供电脑、打印机、手机等终端设备的安装、配置、软件安装、技术咨询和故障解决服务；建立并维护IT服务台，响应用户的IT服务请求。1.1.4网络安全管理：包括但不限于配置和管理甲方防火墙策略，监控网络安全事件，安装和维护防病毒软件，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并对安全事件进行响应和处理。1.1.5数据备份与恢复：包括但不限于根据甲方需求制定数据备份策略，执行数据备份任务，定期进行数据恢复演练，确保数据的安全性和可恢复性。1.1.6IT资产管理：包括但不限于对甲方IT设备（如服务器、网络设备、终端设备等）进行采购建议、配置登记、维护跟踪和报废处理。1.1.7IT运维监控：包括但不限于对甲方IT系统的性能、可用性、安全性进行实时监控，及时发现并预警潜在问题。1.1.8IT服务报告：乙方应定期（例如每月）向甲方提供IT运维报告，报告内容应包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、安全事件情况、服务台数据分析等。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方应按照以下服务水平协议（SLA）为甲方提供服务：2.1.1事件响应时间：一级故障（重大故障）应在15分钟内响应，二级故障（一般故障）应在30分钟内响应。2.1.2事件解决时间：一级故障应在4小时内解决，二级故障应在8小时内解决，三级故障（轻微故障）应在24小时内解决。2.1.3系统可用性：关键业务系统的可用性应达到99.9%。2.1.4服务台响应时间：在工作时间内，服务台应在一小时内响应用户的服务请求。2.1.5服务报告：乙方应每月向甲方提供IT运维报告，报告格式和内容应符合甲方要求。2.2乙方应向甲方承诺，其提供的服务人员应具备相应的专业技能和资质，并应定期进行培训，以确服务质量不断提升。2.3甲方应指定专门的接口人，负责与乙方进行沟通和协调，并应为乙方提供必要的支持和配合。第三条服务期限3.1本协议服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。3.2本协议到期前[]个月，双方应进行谈判，确定是否续约以及续约的条款。若双方未能就续约条款达成一致，本协议到期后自动终止。第四条费用及支付方式4.1乙方提供本协议约定的IT外包管理服务，服务费用为人民币[]元/年（大写：[]元整）。4.2付款方式：甲方应于本协议生效后[]日内向乙方支付[]%的服务费用，即人民币[]元（大写：[]元整）；剩余[]%的服务费用，即人民币[]元（大写：[]元整），甲方应在服务期满后[]日内支付。4.3支付账户：甲方应将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到服务费用后向甲方开具等额发票。第五条知识产权5.1甲方拥有其提供的数据和信息的知识产权，乙方不得将其用于本协议以外的任何目的。5.2乙方拥有其提供的IT外包管理服务的知识产权，甲方有权在协议约定的范围内使用该服务。5.3双方同意，在本协议终止后，乙方应将其持有的甲方数据和信息的全部副本返还给甲方，并确保甲方能够继续访问和使用其数据和信息的全部内容。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密义务不因本协议的终止而解除，双方应在本协议终止后继续履行保密义务。6.3任何一方违反本条保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第七条责任限制7.1乙方仅对因其过错造成的甲方直接损失承担责任，且乙方对甲方的最高责任限额为本协议服务费用的[]%。7.2乙方不对其服务人员的行为或疏忽造成的甲方间接损失或后果承担责任。7.3除非法律另有规定，双方均不对因不可抗力事件造成的损失承担责任。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（如地震、洪水、战争等）而无法履行本协议约定的义务，该方应及时通知对方，并提供相关证明文件。8.2双方应在不可抗力事件发生后，尽力采取措施减轻其影响，并应协商决定是否暂停、延迟或终止本协议的履行。8.3因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，双方应提交[]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁地点为[]。9.4仲裁语言为中文。第十条合同终止10.1本协议可以在以下情况下终止：(a)双方协商一致终止；(b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[]日内仍未纠正；(c)因不可抗力事件导致本协议无法继续履行；(d)一方进入破产、清算或解散程序。10.2合同终止后，乙方应在本协议约定的期限内完成工作交接，并应向甲方提供相应的服务报告和资料。10.3合同终止后，双方仍应履行本协议中的保密条款、责任限制条款和不可抗力条款。第十一条其他条款11.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2本协议一式[]份，甲乙双方各执[]份，具有同等法律效力。11.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等