2026年IT支持服务协议书

2026年IT支持服务协议书甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供方注册地址]联系电话：[服务提供方联系电话]电子邮箱：[服务提供方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务接受方注册地址]联系电话：[服务接受方联系电话]电子邮箱：[服务接受方电子邮箱]鉴于甲方拥有提供IT支持服务的专业能力和资源，乙方需要专业的IT支持服务以保障其信息系统的正常运行，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与描述1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下IT支持服务：(1)硬件支持：为乙方提供的服务器、网络设备、终端设备（包括但不限于电脑、打印机等）提供安装、配置、日常维护、故障排除、维修和更换服务；(2)软件支持：为乙方提供的操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux等）、办公软件（包括但不限于MicrosoftOffice等）、业务应用软件（包括但不限于乙方使用的特定业务系统）等提供安装、配置、故障排除、升级和技术咨询支持；(3)网络支持：为乙方网络基础设施（包括但不限于局域网、广域网、无线网络等）提供设计、部署、日常维护、故障排除和性能优化服务；(4)安全支持：为乙方提供网络安全设备（包括但不限于防火墙、入侵检测系统等）的配置、维护、监控服务，以及数据备份和恢复策略的实施与支持；(5)技术咨询：根据乙方的需求，提供IT相关的技术咨询和解决方案建议；(6)远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式，为乙方提供远程IT支持服务；(7)现场支持：根据乙方的需求，派遣技术人员到乙方现场提供IT支持服务。1.2甲方提供的IT支持服务具体内容包括但不限于上述所述内容，详细的服务流程和规范由双方另行协商确定。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲乙双方同意以下服务级别协议（SLA）作为本协议的组成部分：(1)响应时间：甲方在接到乙方报障后，对于优先级为“高”的问题，应在15分钟内响应；对于优先级为“中”的问题，应在30分钟内响应；对于优先级为“低”的问题，应在2个工作小时内响应。(2)解决时间：甲方在响应报障后，对于优先级为“高”的问题，应在4小时内核心问题得到解决或提供有效的解决方案；对于优先级为“中”的问题，应在24小时内核心问题得到解决或提供有效的解决方案；对于优先级为“低”的问题，应在5个工作日内解决或提供有效的解决方案。(3)可用性：乙方核心IT系统（包括但不限于服务器、网络设备、关键业务应用等）的可用性应达到99.5%。(4)优先级：乙方的IT问题将根据其对业务的影响程度分为“高”、“中”、“低”三个优先级，具体划分标准由双方另行协商确定。(5)报告：甲方应每月向乙方提供IT支持服务报告，报告内容包括但不限于系统运行状况、问题解决情况、服务请求统计等。2.2甲方可根据乙方的需求和实际情况，对SLA进行合理调整，但调整后的SLA需经乙方书面同意后方可执行。第三条服务期限与费用3.1本协议的服务期限为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[服务期限时长]。3.2甲方提供本协议约定的IT支持服务的费用采用以下方式收取：(1)固定费用：乙方每月向甲方支付固定服务费人民币[固定费用金额]元（大写：人民币[固定费用大写金额]元整）。固定费用包含甲方为乙方提供本协议第一条约定的基础IT支持服务。(2)按需费用：对于超出SLA承诺的服务时间、硬件更换、软件定制开发等额外服务，甲方应根据实际情况向乙方收取额外费用，具体费用标准由双方另行协商确定。3.3付款方式：乙方应于每月[付款日]前，将当月固定服务费支付至甲方指定的银行账户：开户名称：[甲方银行账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号](2)按需费用：乙方应在收到甲方开具的额外服务费用发票后[付款期限]内，将费用支付至甲方指定的银行账户，上述银行账户信息同上。3.4付款条件：乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。若乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[滞纳金比例]向甲方支付滞纳金。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA要求，及时、有效地为乙方提供IT支持服务；(2)建立完善的IT支持服务体系，确保服务质量和效率；(3)对乙方提供的技术信息和数据资料承担保密义务；(4)定期向乙方通报IT支持服务情况，接受乙方的监督；(5)有权按照本协议约定收取服务费用。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定获得甲方提供的IT支持服务；(2)配合甲方提供服务，及时提供必要的信息和资源；(3)按照本协议约定按时足额支付服务费用；(4)对甲方提供的技术信息和数据资料承担保密义务；(5)有权对甲方的服务质量进行监督和评价，并要求甲方根据评价结果改进服务质量。第五条知识产权5.1甲方在履行本协议过程中开发或产生的所有软件、文档、数据等知识产权归甲方所有。5.2乙方在履行本协议过程中，甲方授予乙方临时使用其提供的软件和系统的权利，乙方不得对该软件和系统进行复制、修改、反向工程等侵犯甲方知识产权的行为。5.3双方同意，在本协议终止后，乙方应将甲方提供的所有软件、文档、数据等归还给甲方。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等所有非公开信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等非公开信息，但法律法规另有规定的除外。6.3本保密义务在本协议终止后[保密期限]内持续有效。第七条违约责任7.1甲方未能按时提供服务或未能达到SLA要求的，应向乙方支付违约金，违约金金额为当次服务费用[违约金比例]倍，但累计违约金不超过本协议总服务费用的[累计违约金上限百分比]%。7.2乙方未能按时支付服务费用的，应按照本协议第三条第3.4款的规定支付滞纳金。7.3任何一方违反本协议第六条保密义务的，应向对方支付违约金人民币[违约金金额]元（大写：人民币[违约金大写金额]元整），若该违约行为给对方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿对方的全部损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[争议解决方式，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条协议的变更与终止9.1本协议的任何变更需要双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议在以下情况下终止：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续签本协议；(2)双方协商一致同意终止本协议；(3)一方严重违反本协议约定，导致本协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方终止本协议；(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方均可终止本协议。9.3协议终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于服务