杭州it行业呼叫中心外包合同

PAGE杭州it行业呼叫中心外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在杭州IT行业开展业务，需要将呼叫中心业务进行外包；乙方具备提供专业呼叫中心外包服务的能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供杭州IT行业呼叫中心外包服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于接听客户来电、解答客户咨询、记录客户需求、处理客户投诉等。1.2服务范围涵盖甲方在杭州地区开展业务所涉及的相关呼叫中心服务需求，具体服务内容及要求以双方另行签订的服务清单为准。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。3.1.2按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.1.3向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程、产品信息、客户资料等，并确保所提供资料的真实性和完整性。3.1.4协助乙方处理在服务过程中遇到的与甲方业务相关的重大问题，提供必要的支持和配合。3.2乙方权利与义务3.2.1有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。3.2.2按照本合同约定及甲方要求，勤勉尽责地提供呼叫中心外包服务，确保服务质量达到行业标准及甲方要求。3.2.3建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控，及时发现和解决问题，不断提高服务水平。3.2.4配备专业的服务团队，包括但不限于客服人员、管理人员等，并确保服务团队具备相应的专业知识和技能。3.2.5对甲方提供的资料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。3.2.6在服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在错误或不完整，应及时通知甲方进行更正和补充。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.1.2服务费用包含乙方提供服务所需的人员工资、设备采购及维护费用、场地租赁费用、培训费用、税费等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用。4.2支付方式4.2.1甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。第五条服务质量考核5.1乙方应建立服务质量考核机制，定期对服务团队的服务质量进行考核，考核指标包括但不限于客户满意度、服务响应时间、问题解决率等。5.2甲方有权对乙方的服务质量进行不定期抽查和评估，如发现乙方服务质量不符合本合同约定或行业标准，甲方有权要求乙方限期整改。5.3如乙方在服务质量考核中连续个月未达到约定标准，则甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。第六条保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或经对方书面同意的除外。6.3本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后年。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。7.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准，乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方采取补救措施、赔偿损失等。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。7.3任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。7.4如一方违反本合同约定的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条合同变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.2若一方出现下列情形之一，另一方有权解除本合同：8.2.1严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；8.2.2因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，无法继续履行本合同的；8.2.3被依法宣告破产、解散或吊销营业执照的。8.3合同解除后，双方应按照法律法规及本合同约定办理相关手续，结清费用，承担各自应承担的责任。第九条争议解决9.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）