人力资源客服外包合同

PAGE人力资源客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其人力资源客服业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供人力资源客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.客服咨询乙方负责接听甲方客户关于人力资源相关问题的咨询电话，包括但不限于招聘流程、薪酬福利、劳动合同等方面的疑问，并给予准确、专业的解答。2.投诉处理对于甲方客户提出的人力资源相关投诉，乙方应及时受理，进行详细记录，并按照甲方规定的流程和标准进行处理，确保投诉得到妥善解决，维护甲方的良好形象。3.信息收集与反馈乙方在与甲方客户沟通的过程中，负责收集客户对甲方人力资源服务的意见、建议等信息，并定期整理反馈给甲方，以便甲方及时了解客户需求，优化服务质量。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和流程提供服务。2.义务向乙方提供开展人力资源客服外包服务所需的相关资料，包括但不限于公司规章制度、业务流程手册、常见问题解答等，确保乙方能够准确理解甲方的业务要求。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的与甲方内部相关部门协调的问题，为乙方提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的资料和支持。按照本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的客服团队，配备具备人力资源专业知识和良好沟通能力的客服人员，并确保客服人员的稳定性。客服人员应经过乙方严格的培训和考核，熟悉甲方的业务和服务标准。乙方应勤勉尽责地履行本合同约定的服务内容，为甲方客户提供优质、高效、专业的服务，确保客户满意度达到[X]%以上。严格遵守保密义务，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的其他目的。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。定期对服务数据进行统计分析，向甲方提交服务报告，包括但不限于客户咨询和投诉情况分析、客户满意度调查结果等，为甲方提供决策依据。在服务过程中如发现甲方的业务流程、规章制度等存在可能影响服务质量或导致客户投诉的问题，应及时向甲方提出书面建议，并协助甲方进行改进。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或服务量导致乙方成本增加的除外。（二）支付方式甲方应在每月日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和流程提供服务，导致甲方客户投诉或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应采取措施及时解决问题，尽量减少损失的扩大。如因乙方原因给甲方造成的损失无法确定具体金额的，乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付赔偿金。3.若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的赔偿责任。4.如一方违反本合同其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。七、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除在合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经双方协商一致后，可以解除合同。若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各