10086外呼外包合同

PAGE10086外呼外包合同甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拟将10086外呼业务外包给乙方，乙方具备提供相关外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方进行10086外呼外包事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.1乙方负责按照甲方要求，使用甲方提供的相关资料和话术，通过电话外呼的方式向移动用户进行业务推广、客户回访、信息收集等工作。具体外呼业务范围包括但不限于：向用户介绍中国移动的各类套餐、增值服务等产品，促进用户办理相关业务；对已办理特定业务的用户进行定期回访，了解用户使用体验，收集用户反馈；根据甲方需求，收集用户的相关信息，如但不限于用户基本资料、消费习惯等。1.2乙方应严格按照甲方制定的外呼流程、话术规范以及相关业务要求进行操作，确保外呼工作的准确性、规范性和一致性。未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更外呼内容、方式或范围。二、服务期限2.1本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]；如需终止或变更合同内容，双方应提前[通知期限]书面通知对方。三、双方权利与义务甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的外呼工作进行监督、检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并根据甲方要求进行改进。3.2甲方应向乙方提供开展外呼工作所需的相关资料，包括但不限于用户信息、业务介绍资料、外呼话术等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。3.3甲方按照本合同约定向乙方支付外包服务费用。3.4甲方应协助乙方解决外呼工作中遇到的与甲方自身相关的问题，如因甲方原因导致乙方外呼工作受阻或出现纠纷，甲方应承担相应责任。乙方权利与义务3.5乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料，并在资料提供不完整或不准确时，及时通知甲方补充或更正。3.6乙方应按照本合同约定的服务内容、范围和要求，勤勉尽责地开展外呼工作，确保外呼工作的质量和效果。乙方应建立健全外呼工作质量控制体系，对外呼人员进行培训、管理和监督，保证外呼人员具备相应的业务知识和技能，遵守相关法律法规和职业道德规范。3.7乙方应妥善保管甲方提供的各类资料，不得泄露、篡改或用于本合同约定以外的其他用途。在合同终止或解除后，乙方应将甲方提供的资料全部返还甲方，并销毁所有相关备份资料。3.8乙方应按照国家相关法律法规及行业规范开展外呼工作，不得采用不正当手段进行外呼，如骚扰用户、虚假宣传等。因乙方原因导致的任何法律纠纷或用户投诉，乙方应承担全部责任，并负责妥善处理，消除对甲方造成的不良影响。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照本合同约定承担赔偿责任。3.9乙方应定期向甲方汇报外呼工作进展情况，提交外呼工作报告，包括但不限于外呼数量、成功案例、用户反馈等信息。报告周期为[报告周期时长]。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的外包服务费用为每月人民币[X]元。费用包含乙方为完成本合同约定服务内容所需的全部成本，包括但不限于人员工资、培训费用、办公费用、通讯费用等。4.2支付方式：甲方应在每月[支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[发票开具期限]内，向甲方开具合法有效的发票。4.3如乙方外呼工作质量未达到本合同约定标准，甲方有权根据实际情况扣除相应的服务费用。具体扣除标准由双方另行协商确定，并以书面形式作为本合同附件。五、保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。5.2本条款所称保密信息包括但不限于：甲方提供的用户资料、业务数据、营销策略、技术方案等；乙方在服务过程中获取的甲方内部信息、外呼工作成果、客户反馈等。5.3如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或不良影响的，违约方应承担相应的法律责任。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期支付宽限期]日的，乙方有权暂停外呼工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、范围、质量标准或期限履行义务，应承担违约责任。乙方应按照本合同服务费用总额的[违约金额比例]向甲方支付违约金，并负责采取补救措施，直至达到合同要求。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方还应按照第584条【损害赔偿范围】的规定，赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等。6.3如乙方违反保密条款或本合同其他约定，应按照本合同约定承担违约责任。如乙方的违约行为给甲方造成恶劣影响或导致甲方遭受重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担全部赔偿责任。6.4任何一方违反本合同约定，除应承担上述违约责任外，还应承担对方为追究违约责任而支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。七、合同变更与解除7.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。7.2在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前[解除通知期限]书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应按照本合同约定承担赔偿责任。7.3如发生下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执