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文档简介

岗位技能盘点手册模板

导读

本手册是公司所有卤位的技能盘点,顺序按照IMO上卤位从

上到下排序,学员能够点击自己所属的岗位直接跳转,阅读到自己

所属岗位任职所需技能,现有技能,缺少技能。

缺少技能优先级排序按照:

1、代表紧急需要并重要的技能;

2、代表紧急需要不重要的技能;

3、代表不紧急但重要的技能;

4、代表不紧急需要也不重要的技能。

本手册建议使用方式:

1、培训课程设置及课程研发方向参考;

2、业务部门主管熟悉团队技能水平现状;

3、人资招聘部门面试人员参考;

注:本手册为11月18日编制,代表截止至此时间为止,公司的岗位

设置及所属岗位的技能水平的状况。

资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。

目录

营销中心

售前组

工................................................

............9

售__________________________前客

服......................................................

............10

订单审

核...............................................11

电话催

心................................................

............12

旺旺专

置................................................

............13

1款专

员」......................................................

............14

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查件专

置..............................................................

............15

评价专

匿..............................................................

............16

推广专

匿..............................................................

............17

淘宝客专

员_..............................................................

........18

活动策划专

置..............................................................

....19

CRM专_____________§____________(暂

缺)..........................................................20

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钻_________展专员_________(暂

缺)........................................................2

1

天猫客

服......................................................

............22

2_____________3S_____________

匚......................................................

............23

天猫设

±E_.............................

............24

5____________猫商品管

....25

拍拍客_________服_________(暂

缺)........................................................2

6

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拍拍美工(暂

缺)........................................................2

7

京东客

服..........................................................

............28

京东

......................................................................................................

............29

控货客服__________(暂

缺)........................................................3

0

商品管理专员(暂

缺)....................................................31

仓储中心

A___________专操作

员-..........................................................

........32

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拆包操_________________

置.............................................

........33

理___________________________货专

匿..........................................................

............34

货专

员-.............................................

............35

包装专

置.............................................

............36

Q单专员__________(暂

缺)........................................................3

7

复核专a(暂

缺)........................................................3

8

采购中心

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1_____________±

e_.............................

............39

工艺审

理......................................................

............40

工厂

QA.............................

.............41

采购专员(对外加

JD_................................................................................................42

采购专g

2

..43

IQC........................................................................................................

..........................44

fi_________后质量评估

显......................................................

45

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售后维修专

置......................................................

....46

开单

.......................................................................................

.................47

采购专

员.......................................................

........48

样品专员(样板审

核)..............................................49

样品专员(样板管

理1............................................................................50

供应商管

........51

X

茎.........

.....................52

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QA............................................................................................................

......................53

成本核算员(暂

缺).....................................................54

跟单员_____________(暂

缺)..........................................................

55

MR(暂

缺)..........................................................

•••.56

ML(暂

缺)..........................................................

…・・57

品牌中心

____________________________________it

师__________________________________________________________

...............58

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itffi

鼠...................................................

.......59

师......................................................

....................60

样衣

师......................................................

...............61

工艺

师......................................................

...............62

商品组组

E...........................................................................

.......63

后期主

...........64

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摄影组_________________m

工..........................................................

.......65

商品专

..........................................................

...........66

平面设__________________it

......................................................................................................

.......67

师..........................................................

...............68

UI专____________§____________(暂

缺).........................................................6

9

策划专@(暂

缺)........................................................70

摄影师____________(暂

缺)..........................................................

71

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模_____________特儿____________(暂

缺).........................................................

72

搭配_____________通____________(暂

缺)..........................................................

73

运营支持中心

yg

匿................................................

...............74

置................................................

...............75

出纳

置................................................

............76

会__________________让__________________(暂

缺)..........................................................

...77

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记帐_____________员____________(暂

缺).........................................................7

8

软件开____________城__________专

员.................................................

79

系统管理

匿................................................

•….80

服务器管理

员.................................................

81

A__________________________8__________________________支

匿................................................

.........82

行政___________________________专

置................................................

.........83

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售前组长

1.管理心理学

2.如何合理制定KPI

3.如何提高队员执行力

4.如何调整队员情绪

5.如何提高团队凝聚力

1.管理心理学

缺2.如何合理制定KPI

失3.如何提高队员执行力

技4.如何调整队员情绪

能5.如何提高团队凝聚力

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售前客服

1.熟悉淘宝交易流程及规则

2.辅助软件工具的使用

3.服装销售及推荐能力

4.服装搭配能力

5•尺码的推荐

6.消费者心理学

竞品比较能力

所7.

需8.服装面料专业知识

技9.新款了解

能10.Fashionfeel

1.熟悉淘宝交易流程及规则

2.辅助软件工具的使用

3.服装搭配能力(基本)

4•尺码的推荐(女士)

现5.新款培训(基本)

1.服装销售及推荐

缺2.服装面料专业知识(升级版)

3.尺码推荐(男士,童装)

消费者心理学

能4.

优5.竞品比较能力

先6.Fashionfeel

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订单审核

1.淘宝规则

2.客户分析

3.产品认识

4.乐于分享

5.积极创造

6.沟通能力

抗压能力

所7.

需8.眼明手快

1.淘宝规则

2.客户分析

3.乐于分享

4.积极创造

现5.抗压能力

有6.眼明手快

1.产品认识

缺2.如何提升沟通能力

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电话催付

1.淘宝规则

2.客户分析

3.产品认识

4.沟通能力

5.抗压能力强

6.营销能力

乐于分享

所7.

需8.积极创新

1.淘宝规则

2.抗压能力强

3.乐于分享

4.积极创新

1.客户分析

缺2.产品认识

失3.营销能力

技4.沟通能力

能5.电话礼仪和技巧

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旺旺专员

1.熟悉淘宝规则

2.公司售后相关规则

3.熟悉我们的产品

4.公司内部流程

5.公司内部相关软件

6.沟通技巧

所7.店铺活动内容

1.熟悉淘宝规则

2.售后相关规则

3.公司内部流程

4.公司内部软件

1.产品了解

缺2.沟通技巧

失3.电话接听礼仪

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退款专员

1.淘宝规则

2.店铺规则

3.店铺活动内容

4.网页退款操作流程

5.优卖宝操作及发货流程

6.公司内部所有流程

买卖双方页面流程

所7.

需8.支付宝及银行卡各项规则要求

技9.产品了解

能10.与小二联系沟通技巧

11.办公软件运用

12.旺旺软件运用

13.电话礼仪技巧

1.店铺规则

2.网页退款操作流程

3.优卖宝操作及发货流程

4.公司退款流程

现5.买卖双方页面流程

有6.支付宝及银行卡各项规则要求

技7.旺旺软件运用

能8.电话礼仪技巧

1.淘宝规则

缺2.活动内容

3.办公软件运用

4.小二联系沟通技巧

优5.产品了解

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查件专员

1.淘宝规则

2.店铺规则

3.店铺活动内容

4.网页退款操作流程

5.优卖宝操作及发货流程

6.公司内部所有流程

买卖双方页面流程

所7.

需8.支付宝及银行卡各项规则要求

技9.产品了解

能10.与小二联系沟通技巧

11.办公软件运用

12.旺旺软件运用

13.电话礼仪技巧

1.淘宝规则

2.店铺规则

3.办公软件运用

4.快递规则

1.电话礼仪

缺2.沟通技巧

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评价专员

1.淘宝规则

2.店铺规则

3.沟通技巧

4.办公软件运用

5.产品了解

6,抗压能力

淘宝辅助软件的应用

所7.

需8.顾客心理分析

技9.标准的普通话

能10.电话礼仪

11.团队协作

1.店铺规则

2.熟悉淘宝规则和后台操作

3.办公软件运用

4.产品了解

现5.标准的普通话

1.沟通技巧

缺2.抗压能力

3.顾客心理分析

4.淘宝辅助软件应用

优5.电话礼仪

先6.团队协作

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推广专员

1.数据分析

2.产品熟悉

3.审美要求

4.行业预判

1.数据分析

2.行业预判

1.产品熟悉

缺2.审美要求

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淘宝客专员

1.熟悉精通淘宝联盟后台各项操作

2.类目和主推款佣金设置

3.通过各种渠道方式招募淘宝客

4.淘宝客数据收集记录、数据分析

5.淘宝客分登记管理,加群统一维护

6.定期举行淘宝客推广奖励活动

7.熟悉S8平台宝贝排名规则和具体的玩法

需8.淘宝客整体运作流程和团队架构

1.熟悉精通淘宝联盟后台各项操作

2.类目和主推款佣金设置

3.通过各种渠道方式招募淘宝客

4.淘宝客数据收集记录、数据分析

现5.淘宝客分登记管理,加群统一维护

有6.定期举行淘宝客推广奖励活动

1.S8平台宝贝排名规则和具体的玩法

缺2.淘宝客整体运作流程和团队架构

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活动策划专员

1.资源整合

2.熟悉商品

3.行业预判

4.业务管理

5.数据分析

1.资源整合

2.熟悉商品

3.行业预判

1.数据分析

缺2.团队管理

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CRM专员

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钻展专员

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天猫客服

1.淘宝规则及操作

2.了解产品

3.沟通技巧

4.公司流程

5.聊天工具的熟练使用

1.淘宝规则及操作

2.公司流程

3.聊天工具的熟练使用

1.了解产品,新款了解,爆款文案解说

缺2.关联销售技巧

3.如何提高付款率

4.售后处理技巧

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天猫推广

1.熟悉淘宝规则

2.后台辅助工具应用及数据分析

3.了解产品

4.文案及图片的解读

5.执行力

1.熟悉淘宝规则

2.后台辅助工具应用及数据分析

3.执行力

1.产品了解(选款判断能力)

缺2.文案及图片的解读

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天猫设计

1.店铺了解

2.文案的解读能力

3.了解产品

4.色彩

5.效率

1.店铺了解

2.文案的解读能力

3.色彩

1.产品了解

缺2.工作效率(如何平衡图片好看度和完成速度)

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天猫商品管理

1.了解产品

2.后台和后台辅助工具的应用及数据分析

3.效率

4.PS,DW等图片和代码编辑工具的使用

5.客户购买习惯

1.后台和后台辅助工具的应用及数据分析

2.效率

1.了解产品

缺2.PS/DW操作技能

3.店铺商品排列技巧

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拍拍客服

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拍拍美工

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京东客服

所所有

1.打字

1.产品了解

缺2.沟通技能

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京东策划

所所白

技无

1.活动策划

缺2.文案图片编辑

3.资源整合

数据分析

能4.

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商品管理专员

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入库操作员

1.衣服的分类清点方法

2.根据到货包裹外包装信息判断商品类型

3.熟悉颜色和尺码的代码

4.了解厂家分类和主要到货类型

5.准确判断商品是否可以入库的标准

6.开列入库单与核对单据

职7.新款建目与提前编录

所8.新款核对

需9.借用、新款、拍照商品仓位整理

技10.商品吊牌拍照

能11.商品借用

12.次品返厂操作

13.借用归还与返修回货处理

14.商品配件单处理

15.本组数据统计

16.问题商品与QC的交接流程与规范

17.办公软件的运用,主要是表格和PPT

1.衣服的分类清点方法

2.根据到货包裹外包装信息判断商品类型

3.熟悉颜色和尺码的代码

4.了解厂家分类和主要到货类型

现5.准确判断商品是否可以入库的标准

有6.开列入库单与核对单据

技7.新款核对

能8.借用、新款、拍照商品仓位整理

9.商品吊牌拍照

10.商品借用

11.商品配件单处理

12.本组数据统计

13.问题商品与QC的交接流程与规范

缺1.办公软件运用,特别是表格和PPT

失2.次品返厂

技3.翻修商品处理

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拆包操作员

1.叠衣服的技巧

2.基本的QC知识和技巧

3.判断衣服质量问题

4.测量衣服尺码

5.熟练操作优卖宝

6.操作条码机,换纸换色带

职7.处理退回的异常包裹

所8.退回包裹是否可以签收的标准

需9.打字速度

技10.电脑快捷键操作熟练

能11.办公软件熟练操作,特别是excel

12.对发错商品类型的熟练判断

13.表达描述能力,能用简单的文字说明问题

1.叠衣服的技巧(部分)

2.基本的QC知识和技巧

3.判断衣服质量问题

4.会测量衣服尺码

现5.会熟练操作优卖宝

有6.退回包裹是否可以签收的标准

技7.打字速度

能8.电脑快捷键操作熟练

9.对发错商品类型的熟练判断

10.表达能力,能用简单的文字说明问题

缺1.办公软件运用,特别是表格

失2.叠衣服的技巧(部分)

技3.各种疑难件处理

4.更换条码纸和色带

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理货专员

1.了解商品信息

2.熟练操作仓库版本优卖宝各项功能

3.PDA的基本使用

4.熟悉库区仓位编排规则

任5.数量清点

职6.未卜架商品入库明细杳询及核实(异常情况)

7.叉车的使用

8.电商仓库库存管理知识

L了解商品信息

2.熟练操作仓库版本优卖宝各项功能

3.PDA的基本使用

4.熟悉库区仓位编排规则

现5.数量清点

有6.未上架商品入库明细查询及核实(异常情况)

技7.叉车的使用

能1.电商仓库库存管理知识

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拣货专员

1.商品了解

2.拣货路径及货架仓位排列的认识

3.商品条码及并单的认识

4.异常订单处理

5.货架整理知识

1.对并单的认识

2.拣货路径及货架仓位排列的认识

3.商品条码及并单的认识

4.异常订单处理

1.货架整理

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包装专员

1.包装

2.出库

3.纸箱封底

4.消耗品统计

5.消耗品分析

6.消耗品签收

成品纸箱转运

所7.

需8.出库异常包裹处理

技9.转运及转运工具使用

能10.纸箱摆放及尺寸认识

11.打包机操作及简单修理

1.包装

2.出库

3.纸箱封底

4.消耗品统计

现5.消耗品签收

有6.成品纸箱转运

技7.出库异常包裹处理

能8.转运及转运工具使用

9.纸箱摆放

1.消耗品统计

缺2.纸箱尺寸认识

3.打包机操作及简单修理

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订单专员

资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。

复核专员

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自产主管

1.服装专业知识基础

2.诚信积极的态度

3.计划生产统筹安排

4.供应商基础管理

5.有效的沟通协调能力

6.亲和力

.谈判能力技巧

所7

需8,熟悉财务管理流程

技9.懂得服装生产流程管理

能10.成本的构成及拆分

11.服装质量评估能力

1.服装专业知识基础

2.诚信积极的态度

3.有效的沟通协调能力

4.亲和力

现5.熟悉财务管理流程

有6.懂得服装生产流程管理

技7.成本的构成及拆分

能8.服装质量评估能力

1.计划生产统筹安排

缺2.供应商基础管理

3.谈判能力技巧

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工艺审核

1.能够准确审核样衣工艺单及纸样之间的问题,并能够通过样衣做生产大

货的风险评估

2.对打版,排版有一定的了解

3.熟悉服装工艺要求及生产标准

4.对于货品生产前期中期尾期的检验合格标准具备高效验货能力

5.有效沟通及解决问题的能力

高度的责任心

所6.

需7.抗压能力强

技8.能独立完成服装车缝技艺。

能9.熟悉基本办公软件操作

1.能够准确审核样衣工艺单及纸样之间的问题,并能够通过样衣做生产大

货的风险评估

2.熟悉服装工艺要求及生产标准

3.对于货品生产前期中期尾期的检验合格标准具备高效验货能力

现4.有效沟通及解决问题的能力

有5.高度的责任心

技6.抗压能力强

能7.能独立完成服装车舞技艺

1.打版、排版技术知识(升级)

缺2.办公室软件操作(升级)

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工厂QA

1.货期的控制

2.了解服装专业知识

3.熟悉服装工艺要求及生产标准

4.对于货品生产前期中期尾期的检验合格标准具备高效验货能力

5.有效沟通及解决问题的能力

6.高度的责任心

抗压能力强

所7.

需8,能独立完成服装车缝技艺。

技9.熟悉基本办公软件操作

1.货期的控制

2.了解服装专业知识

3.熟悉服装工艺要求及生产标准

4.对于货品生产前期中期尾期的检验合格标准具备高效验货能力

现5.抗压能力强

有6,能独立完成服装车缝技艺

1.有效沟通及解决问题的能力

缺2.高度的责任心

3.办公室软件操作

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采购专员(对外加工)

1.对货期的把控及合同签订

2.有良好的沟通技巧及协调谈判能力

3.高度的三心:责任心,细心,耐心

4.熟练操作办公软件(EXCEL,POWERPOINT,WORD等)

5.对服装专业知识及工艺流程有一定的了解

6.熟悉跟单工作流程

7.抗压能力强

需8.对订单分配及物料筹备的合理控制

1.对货期的把控及合同签订

2.有良好的沟通技巧及协调谈判能力

3.高度的三心:责任心,细心,耐心

4.熟练操作办公软件(EXCEL,POWERPOINT,WORD等)

熟悉跟单工作流程

现5.

有6.了解服装生产制作流程

技7.抗压能力强

能8.对订单分配及物料筹备的合理控制

1.服装专业知识

缺2.服装工艺流程

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采购专员2

1.对货期的把控及合同签订

2.有良好的沟通技巧及协调谈判能力

3.高度的三心:责任心,细心,耐心

4.熟练操作办公软件(EXCEL,POWERPOINT,WORD等)

5.熟悉跟单工作流程

6.了解服装生产制作流程

抗压能力强

所7.

需8.对订单分配及物料筹备的合理控制

技9.条码的打印编辑及条码基本信息的熟练了解

1.有良好的沟通技巧及协调谈判能力

2.高度的三心:责任心,细心,耐心

3.熟练操作办公软件(EXCEL,POWERPOINT,WORD等)

4.熟悉跟单工作流程

现5.了解服装生产制作流程

有6.抗压能力强

技7.条码的打印编辑及条码基本信息的熟练了解

1.对货期的把控及合同签订

缺2.对订单分配及物料筹备的合理控制

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1.百分一的检验标准

2.服装行业的标准

3.熟知服装检验标准

4.熟悉服装生产流程

5.了解服装的标识

6.懂得鞋子.饰品的检验标准

优卖宝

所7.

1.百分一的检验标准

2.服装行业的标准

3.熟知服装检验标准

4.熟悉服装生产流程

1.服装标识专业知识

缺2.鞋子、饰品的检验标准

3.优卖宝操作

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售后质量评估员

1.百分一的检验标准

2.百分之一的尺寸测量标准

3.服装行业的标准

4.熟知服装检验标准

对质量问题进行归类

任5.

职6.懂得鞋子.饰品的检验标准

1.百分一的检验标准

2.百分之一的尺寸测量标准

3.服装行业的标;生

4.熟知服装检验标准

现5.对质量问题进行归类

1.鞋子、饰品的检验标准

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售后维修专员

1.服装缝制

2.百分一的检验标准

3.服装行业的标准

4.对次品进行分内处理

5.掌握基本。ffice办公软件

1.服装缝制

2.百分一的检验标准

3.对次品进行分内处理

1.办公软件运用

缺2.服装行业的标准

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开单员

1.掌握熟练的office办公软件

2.优卖宝

1.掌握熟练的。ffice办公软件

1.优卖宝操作

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采购专员

1.谈判技巧

2.掌握熟练的office办公软件

3.熟悉产品、懂服装

4.成本分析与核算

5.供应商产能分析

6.合同签订

.货期控制

所7

需8.对淘宝货品上下架的基本规则要有一定了解

1熟练的。ffice办公软件

2.数据统计与整合

1.谈判技巧

缺2.熟悉产品、懂服装

3.成本分析与核算

.供应商产能分析

能4

优5.合同签订

先6.货期控制

级7.对淘宝货品上下架的基本规则要有一定了解

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样品专员(样板审核)

1.熟悉产品、懂服装、懂工艺

2.掌握熟练的office办公软件

3.了解供应商基本信息

4.产品品质的风险评估

5.沟通技巧

1.掌握熟练的office办公软件

2.了解供应商基本信息

1.熟悉产品、懂服装

缺2.产品品质的风险评估

3.沟通技巧

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样品专员(样板管理)

1.对服装有基本的认识与了解

2.掌握熟练的office办公软件

3.服装标示管理

4.沟通技巧

1.对服装有基本的认识与了解

2.掌握熟练的office办公软件

1.服装标示管理

缺2.沟通技巧

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供应商管理

1.熟悉产品、懂服装

2.谈判技巧

3.了解供应商基本信息

4.供应商开发

5.供应商的评审与考核

1.熟悉产品、懂服装

2.了解供应商基本信息

1.谈判技巧

缺2.供应商开发

3.供应商的评审与考核

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买手

1.熟悉产品、懂服装

2.了解服装行业市场流行趋势

3.谈判技巧

4.成本分析与核算

5.供应商的评审与考核

1.熟悉产品、懂服装

2.了解服装行业市场流行趋势

1.谈判技巧

缺2.成本分析与核算

3.供应商的评审与考核

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QA

1.了解服装专业知识(工艺及暖架)

2.谈判技巧

3.熟知服装检验标准

4.服装标示管理

5.货期控制

6.熟悉服装生产流程

.服装质量风险评估

所7

1.了解服装专业知识(工艺及嘎架)

2.熟悉服装生产流程

1.谈判技巧

缺2.熟知服装检验标准

3.服装标示管理

.货期控制

能4

优5.服装质量风险评估

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成本核算员

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跟员

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MR

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ML

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设计师

1.绘图能力

2.审美能力

3.创作想象能力

4.熟悉各种面辅料的性能

5.熟悉服装的基本工艺

6,熟悉服装的结构

熟恙服装相关软件的操作

所7.

需8.熟悉服装产品的成本生成

技9.协调能力强

1.熟悉绘图

2.熟悉服装各种面辅料的性能

3.熟悉服装的基本工艺

4.熟悉服装的结构构成

现5.有审美能力

有6.会基本的软件操作

1.创作想象力提升

缺2.服装产品的成本生成

3.协调能力

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设计师助理

1.能熟悉绘制款式图

2.熟练操作常用办公软件

3.熟悉服装各种面辅料的性能

1.能熟悉绘制款式图

2.能操作常用办公软件

3.熟悉服装各种面辅料性能

1.服装基本生产工艺

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版师

1.手工和电脑制板

2.熟悉国际及国内的各种体形标准

3.熟悉服装面辅料的性能

4.熟悉服装的工艺与结构

5.对图稿的理解能力较强

6.能够熟悉公司的尺码推挡标准及掌握

1.手工制板(电脑制板需要提高)

2.熟悉国际及国内的各种体形标准

3.服装面辅料的性能

4.熟悉服装的工艺与结构

1.尺码推挡标准及掌握

缺2.对设计师图稿的理解能力

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样衣师

1.熟悉纸板的各种功能

2.会制作成品衣服

3.熟悉服装的各项品质及工艺要求

4.对服装稿图的理解能

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