导游人员职业资格知识考试复习题库（附答案）

st导游人员职业资格知识考试复习题库（附答案）单选题1.导游人员讲解古建筑时，若需要暂停服务照顾游客，通常采取的临时代理方式是（）。A、全陪代理B、断续讲解C、代讲D、联合讲解参考答案：C2.导游人员在使用麦克风讲解时，为了保护嗓子，下列做法正确的是（）。A、一直将音量调至最大B、保持距离适中，避免吹气C、说话速度越快越好D、声音忽大忽小以增加趣味参考答案：B3.全陪导游带领旅游团进入某一旅游景点，首先应对旅游团进行（）。A、安全教育B、宣传教育C、概况介绍D、历史回顾参考答案：C4.全陪导游在离站前检查行李件数，发现少一件，应（）。A、立即挂失B、确认是否遗漏在车上或酒店房间C、确认是游客自己遗失D、直接向旅行社报销参考答案：B5.导游人员在讲解过程中，适当引用名言警句，是为了增强讲解的（）。A、严肃性B、科学性C、文采和感染力D、准确性参考答案：C6.在处理游客之间矛盾时，导游人员不应？A、私下调解B、偏袒某一方C、公正客观D、提供合理解释参考答案：B7.下列哪种情况导游人员可以拒绝导游任务？（）A、游客要求去未开发区域B、游客提出不合理的低价要求C、游客要求继续用餐D、游客要求继续乘车参考答案：B8.游客在游览中故意损坏文物古迹，导游人员应？A、要求游客按原价赔偿B、代游客向博物馆赔偿C、协助联系文物管理部门并据实报告D、让游客写保证书即可参考答案：C9.导游人员如果误机，应立即（）。A、自己买票送游客走B、与航空公司联系协调C、责怪游客太慢D、拒绝负责参考答案：B10.导游人员在进行导游讲解时，应该做到声情并茂，这体现了导游服务的哪一质量特性？A、针对性B、文化性C、创造性D、规范性参考答案：C11.《导游人员管理条例》规定，国家实行全国统一的导游人员（）制度。A、注册B、考试C、挂靠D、审定参考答案：B12.导游人员接到紧急变更通知（如行程变更）时，应首先（）。A、向游客解释原因B、召开紧急会议宣布C、稳定游客情绪D、查看合同条款参考答案：C13.游客在自由活动期间去深山探险迷路，导游人员得知后应？A、责怪游客不听劝告B、立即报警，并通过电话保持联系C、带领其他人继续游览D、自行深入山里寻找参考答案：B14.下列关于导游证的吊销说法，错误的是（）。A、挂靠其他旅行社的B、因过失引起重大旅游安全事故C、欺诈、诱骗旅游者消费D、对导游人员关爱备至参考答案：D15.旅游投诉处理的最后一道程序是（）。A、调解B、行政复议C、行政诉讼D、纠纷解决参考答案：D16.导游人员在带团过程中，游客要求提前结束行程，若不属于不可抗力且旅行社不同意，此时导游人员应首先采取的措施是？A、随意更改行程以满足游客要求B、依据合同与旅行社协商变更C、劝阻无效后强制滞留D、询问清楚原因并做好解释工作参考答案：D17.导游人员带团入境，边检人员要求查看某游客护照，该游客不配合，导游人员应？A、替该游客出示护照说明情况B、礼貌提醒该游客配合边检工作C、告诉该游客不想看就算了D、抱怨边检人员办事效率低参考答案：B18.导游人员在车上发现乘客遗失物品，应？A、找到后据为己有B、立即通过广播寻找失主，并妥善保管C、放在自己的包里先看看D、告诉司机以后小心参考答案：B19.导游人员在接待活动中，为了提高工作效率，建立良好的主客关系，最重要的沟通技巧是（）。A、肢体语言B、语言表达C、主动服务D、灵活应变参考答案：C20.团队入住酒店后，导游人员应首先？A、让游客自己去分配房间B、引导游客办理入住手续，清点房卡和房号C、通知游客自由活动D、自己先去享受酒店设施参考答案：B21.关于导游证的申请，初次申请导游证的人员，应当向（）提出申请。A、所在地旅游行政管理部门B、旅行社C、旅游局D、全国导游人员资格考试管理机构参考答案：A22.根据《劳动合同法》，导游人员与旅行社订立劳动合同时，应当明确约定的事项不包括（）。A、试用期B、培训C、保险福利D、个人隐私保护范围参考答案：D23.团队游客在餐厅用餐时因菜不合口味要求退换，此时导游人员应协助与餐厅沟通，但若餐厅不能满足，导游人员应？A、斥责餐厅服务员B、替游客向餐厅经理施压C、引导游客接受现实或自行付费加餐D、立即带领游客离开餐厅参考答案：C24.导游人员与旅游者谈话时，如果话题比较枯燥，导游人员应（）。A、强行继续B、及时转移话题C、停止谈话D、叫其他导游来说参考答案：B25.导游人员向旅游者介绍我国国情、介绍社会主义建设成就、介绍爱国主义教育基地的内容，属于（）。A、讲解词开发B、导游讲解技巧C、导游服务中的政治教育功能D、导游语言艺术参考答案：C26.导游人员在讲解自然景观时，应侧重？A、人文历史的演变B、自然形成的地质地貌、生态景观及科学原理C、建筑的艺术风格D、商品的交易过程参考答案：B27.导游人员在讲解历史事件时，为了增强说服力，应（）。A、滥用情感B、偏听偏信C、尊重史实D、夸大其词参考答案：C28.当地质灾害发生时，导游人员的首要职责是（）。A、拍照留念B、保护游客安全C、寻找信号求救D、检查行李参考答案：B29.旅游者在旅行中提出翻译服务要求，导游人员若不具备相关能力，应（）。A、拒绝服务B、勉强应付C、委托他人提供D、让游客自己解决参考答案：C30.导游人员处理旅游者间矛盾时，应遵循的原则是（）。A、各打五十大板B、偏袒无理取闹者C、据理力争D、公平公正，一视同仁参考答案：D31.关于导游讲解的“吸引力”原则，下列哪项不符合？A、语言生动，运用比喻B、内容空洞，全是套话C、结合现场情境D、通俗易懂参考答案：B32.游客在旅游车上不慎遗失物品，导游人员应协助？A、重新布置车内B、询问当时在场人员，协助查找C、责怪打扫卫生的人员D、认为是自己掉了没注意参考答案：B33.导游人员与全陪协调不一致时，应？A、听从全陪的安排B、以领队（全陪）的意见为准C、以地陪（导游）的意见为准D、中立地各退一步参考答案：C34.导游人员带团乘坐飞机时，遇气流颠簸，应？A、鼓励乘客站立拍照B、要求乘客系好安全带并固定好随身物品C、随便让乘客走动D、告诉乘客不要害怕但实际上很危险参考答案：B35.根据《旅行社条例》，未取得导游证，从事导游活动的，由旅游行政主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A、1千元以上1万元以下B、1万元以上5万元以下C、5万元以上10万元以下D、10万元以上50万元以下参考答案：B36.游客突发食物中毒，导游人员应首先？A、鼓励其大量喝水B、立即送医，保留呕吐物和样本C、给其服用止痛药D、喝醋解毒参考答案：B37.导游人员在带团过程中，下列行为中属于严重违反职业道德的是（）。A、晚到集合地点B、仪表不整C、索要小费D、讲解声音过小参考答案：C38.遇到游客提出不合理要求（如要求增加付费项目且不合规）时，导游人员应？A、满足要求以换取小费B、坚决拒绝，耐心解释相关规定C、假装答应实际上不予执行D、拒绝服务参考答案：B39.对旅游者提出的合理而可能的要求，导游人员应当（）。A、全部满足B、有选择地满足C、尽力予以满足D、拒绝满足参考答案：C40.导游人员在境外遭遇当地警察执法检查，应？A、表现出强烈的抗拒和愤怒B、保持冷静，出示有效证件，听从指挥C、立即掏出钱包给钱私了D、联合其他游客抗议参考答案：B41.导游人员发现旅游团中某成员患有严重疾病，首先应（）。A、驱逐出团B、联系家属和医院C、留在酒店休息D、要求其自行就医参考答案：B42.导游人员在处理投诉时，若投诉不属于本社范围，正确的做法是（）。A、与投诉者发生争执B、拒绝接待C、转达给相关责任方D、置之不理参考答案：C43.导游人员在讲解过程中，关于“物”的讲解不包括？A、讲解器物的历史演变B、讲解器物的造型艺术C、讲解器物的科学价值D、讲解器物的市场价格参考答案：D44.旅行社质量保证金主要用于（）。A、赔偿旅行社自身损失B、赔偿旅游者合法权益受到侵害C、支付导游人员工资D、扩建旅行社办公场所参考答案：B45.导游人员讲解历史名胜时，为了吸引游客注意力，可以采用（）。A、只讲年代不讲故事B、讲述与景点相关的名人轶事C、大段背诵教科书D、全程保持沉默参考答案：B46.导游人员在带团购物时，应？A、强制游客购买B、引导游客理性消费，不得干涉游客选择C、告诉游客不买东西就是对导游不尊重D、只能去导游指定的商店参考答案：B47.导游服务的主体是导游人员，其核心作用是（）。A、安排住宿B、讲解和引导C、处理纠纷D、控制费用参考答案：B48.以下哪项不属于导游人员的“文明用语”？（）A、请问您需要帮忙吗？B、请稍等。C、不知道，问别人去。D、谢谢您的配合。参考答案：C49.导游人员发现游客有偷窃行为的苗头时，应？A、视而不见以免影响关系B、立即向公安机关报告并联系旅行社C、私下进行高额罚款D、隐瞒不报带回出境参考答案：B50.导游人员应妥善保管旅游者的行李，这一职责的落实主要体现在（）。A、托运B、代管C、贵重物品提醒寄存D、交给酒店保管参考答案：C51.遇到外国游客提出兑换货币的请求，导游人员应？A、私下为其兑换，赚取差价B、介绍其去正规银行或指定兑换点C、翻译货币兑换率但不提供帮助D、答应帮忙但把手续费加在汇率里参考答案：B52.在带团过程中，导游人员若发现自己有误，应？A、坚决不承认，维护权威B、诚恳道歉并更正C、借口是别人告诉我的D、保持沉默参考答案：B53.遇到游客生病去医院就诊，导游人员应？A、询问病情后离开B、陪同前往，代为挂号、取药，并关心病情C、只负责带路D、让其自己去看，不要耽误行程参考答案：B54.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的第一原则是？A、只要旅行社没错，就坚决维护旅行社利益B、先安抚情绪，再处理问题C、一切以投诉者的要求为最终处理依据D、哪怕错在游客也要赔礼道歉参考答案：B55.当遇到地震、泥石流等自然灾害时，导游人员应带领游客采取的首要措施是？A、乘坐缆车迅速撤离B、跟随人流盲目冲向出口C、迅速跑到空旷地带或坚固建筑物内避险D、寻找最近的高楼顶层躲避参考答案：C56.游客在酒店房间内因个人原因将东西遗忘，导游人员应？A、派专人回房间寻找B、协助与酒店联系，并要求游客提供相关信息C、陪游客一起回去找D、告诉游客这不算问题参考答案：B57.导游讲解中的“四美”不包括（）。A、形象美B、言语美C、情感美D、穿着美参考答案：D58.导游人员在带领团队游览过程中，发现游客有轻微的违反纪律行为，首先应采取的措施是（）。A、立即向旅行社汇报B、当场制止并予以劝导C、暂停其讲解工作D、停止全团游览参考答案：B59.导游人员在车上进行讲解时，应注意？A、声音越大越好B、语速适中，吐字清晰，注意与游客的眼神交流C、只要自己说完了就行D、让游客听不懂也无妨参考答案：B60.游客在游览过程中因强烈要求参观未列入行程的私人景点而与旅行社产生纠纷，导游人员最恰当的处理方式是？A、拒绝服务并终止合同B、明确告知按规定不能去，若去则需扣除违约金C、先带去，回来后要求旅行社处理D、陪同前往但只收取餐费参考答案：B61.在接待散客时，导游人员最重要的服务原则是？A、统一指挥B、个性服务，灵活多变C、按部就班D、尽量减少接触参考答案：B62.在旅行社质量保证金赔偿的案件中，如果旅游合同中未明确约定违约金，赔偿额应当相当于（）。A、旅游者实际支出的费用B、旅游者预期获得的利益C、旅游者遭受的损失D、旅行社的预期利润参考答案：C63.导游人员在讲解北京故宫时，侧重于讲解皇帝的生活起居和权力象征，属于？A、物质文化讲解B、精神文化讲解C、制度文化讲解D、行为文化讲解参考答案：B64.导游人员为客人预订返程机票后，因航空公司原因造成误机，导游人员的第一反应应该是（）。A、承担全部责任B、带领客人原机返回C、协助客人处理后续事宜D、立即要求赔偿参考答案：C65.导游人员在接待入境团队时，应首先确认的证件是？A、身份证B、护照和签证C、驾驶证D、学生证参考答案：B66.遇到歹徒抢劫游客钱财时，导游人员应首先考虑？A、挺身而出与歹徒搏斗B、保护游客的人身安全，设法脱身报警C、记住歹徒特征以便抓捕D、哪怕受伤也要追回财物参考答案：B67.全陪导游在送站服务中，确认车票后，应提醒客人（）。A、晚上吃什么B、检查证件和行李C、下车拍照D、购买特产参考答案：B68.在参观生产流程的工厂时，导游人员应？A、允许游客随意触摸机器B、严格按照规定路线引导，讲解时注意安全距离C、站在最高处指挥D、只看不看，让大家自由观看参考答案：B69.游客在游览途中提出要在景点内购买高价值奢侈品，导游人员应？A、陪同前往并推销B、指明购物点位置，但尊重其意愿C、阻止其购买，说那东西不好D、告诉他时间来不及了参考答案：B70.团队游客患有高血压，导游人员在安排行程时应？A、限制其活动量，减少剧烈运动B、完全禁止其参与任何活动C、只要按时吃药就不需要限制D、只要不累着就可以参考答案：A71.以下哪项不属于导游人员的“三戒”？（）A、戒急躁B、戒疏忽C、戒索取D、戒贪婪参考答案：A72.游客在车上突发晕车，导游人员应采取的措施不包括？A、打开车窗通风B、提醒患者闭目养神C、随时清点人数以防患者走失D、让患者立即站立活动参考答案：D73.在带领游客进行爬山游览时，若遇游客突发心脏病，导游人员应首先做什么？A、肾上腺素注射B、立即送医C、立即停止行进，就地平卧休息，舌下含服硝酸甘油D、喝水并安抚情绪参考答案：C74.遇到雷雨天气，导游人员应？A、让游客站在树下避雨B、让游客躲在金属质感的车里C、引导游客进入室内或有顶棚的场所，远离高大物体D、让游客在开阔地撑伞参考答案：C75.导游人员参加导游资格考试必须具备的条件之一是具有（）。A、高级职称B、大专及以上学历C、2年以上工作经验D、旅游行业推荐信参考答案：B76.导游人员在景区游览时，为了防止游客走失，应经常（）。A、催促游客快点走B、停下拍照不管不问C、实行分块管理或重点看护D、让游客自由活动参考答案：C77.旅游车在山区行驶，突然遭遇山体滑坡，导游人员应？A、停在滑坡下方B、停在狭窄的峡谷中不动C、迅速将车开到地势较高处或平缓地带D、尝试疏通堵塞的道路参考答案：C78.景区突发游客拥挤踩踏事故，导游人员应带领游客？A、原地拍摄视频发朋友圈B、向人群密集处反向撤离C、随波逐流顺着重力方向奔跑D、在原地不动以防二次踩踏参考答案：B79.导游人员在进行景点讲解时，要做到“随园随境”，这主要体现了讲解的（）。A、程序化B、灵活性C、计划性D、固定性参考答案：B80.旅游车行至半路突然抛锚，导游人员应？A、让乘客自己下车等车B、通知旅行社更换车辆，并安抚乘客情绪C、尝试自己修车D、要求乘客赔偿修车费参考答案：B多选题1.团队接待过程中，如遇航班延误，导游人员应采取哪些应急措施？A、及时向旅行社汇报B、安抚游客情绪，做好解释工作C、主动联系机场或航空公司查询最新动态D、责怪航空公司故意延误参考答案：ABC2.导游人员在讲解风景美学时，应包含的内容有()A、色彩美B、形态美C、声音美D、嗅觉美参考答案：ABCD3.旅游合同发生纠纷时，解决途径主要有()A、协商B、调解C、仲裁D、诉讼参考答案：ABCD4.在处理游客投诉时，导游人员应遵循哪些原则？A、及时处理原则B、客观公正原则C、宽容理解原则D、维护旅行社利益原则参考答案：ABC5.旅游接待计划中，影响导游服务质量的客观因素有()A、旅游团队的性质与构成B、旅游交通状况C、住宿餐饮条件D、导游员的主观情绪参考答案：ABC6.下列关于导游执业规范的描述，正确的有？A、不得在导游活动中索取小费B、不得从事超出导游范围的活动C、不得假冒挂靠旅行社执业D、可以在导游证标注之外增加服务项目参考答案：ABC7.以下哪些属于导游员职业素养的具体体现？A、优良的仪容仪表B、热情的态度C、精湛的业务技能D、坚定的政治立场参考答案：ABCD8.下列关于导游职业道德与法律关系的说法，正确的有？A、职业道德是法律的基础B、法律是职业道德的保障C、违反职业道德可能触犯法律D、违反法律一定违反职业道德参考答案：ABC9.团队游览活动中，导游人员应如何管理团队？A、维持秩序，防止走失B、介绍游览要点C、关注游客体力和情绪变化D、率先离队参考答案：ABC10.导游人员在讲解文物古迹时，为了增强效果，可以使用的修辞手法有()A、比喻B、拟人C、夸张D、反复参考答案：ABCD11.在处理游客投诉时，导游人员的态度应当是()A、诚恳B、冷静C、客观D、急躁参考答案：ABC12.下列关于导游人员权益保护的说法，正确的有？A、导游有权要求旅行社按时支付报酬B、导游有权拒绝参加任何形式的赌博活动C、导游在执业过程中受到不法侵害时有权要求保护D、导游可以要求游客给予额外的小费参考答案：ABC13.下列哪些情形属于严重损害旅游者合法权益的行为？A、欺诈行为B、私自增加购物点且强制消费C、拒绝履行合同D、服务态度恶劣，造成恶劣影响参考答案：ABCD14.根据《中华人民共和国旅游法》，下列属于导游人员义务的是？A、维护旅游者合法权益B、遵守国家法规C、自愿接受聘用D、不断提高业务素质参考答案：ABCD15.下列哪些属于导游人员的心理素质要求？A、乐观开朗B、自信稳重C、情绪控制能力强D、固执己见参考答案：ABC16.导游人员在带团过程中，应当如何确保游客安全？A、经常提醒游客注意人身及财物安全B、途中行车系好安全带C、遇到突发事件冷静处置并上报D、未经允许带游客去危险区域参考答案：ABC17.下列关于导游服务质量的评价主体，说法正确的有？A、旅行社B、旅游者C、上级主管部门D、新闻媒体参考答案：ABCD18.导游人员在讲解某名胜古迹的历史背景时，应注意哪些方面？A、准确性B、真实性C、灵活性D、逻辑性参考答案：ABCD19.下列哪些属于导游人员的知识结构？A、专业知识B、社会文化知识C、事实信息知识D、法律法规知识参考答案：ABCD20.以下属于导游服务作用的有？A、传播文化B、沟通桥梁C、调解纠纷D、增加收入参考答案：ABC21.导游人员在车上讲解时，为了活跃气氛，可以使用的沟通技巧有()A、眼神交流B、互动提问C、幽默风趣D、声音单一参考答案：ABC22.导游人员在处理旅游者之间的矛盾时，应遵循的原则是()A、耐心倾听，求同存异B、尊重个性，以理服人C、不偏不倚，公正处理D、立即表态，明确站队参考答案：ABC23.团队入住酒店时，导游人员应协助游客办理哪些手续？A、办理住宿登记B、介绍酒店设施C、分配房间D、关照特殊人群参考答案：ABCD24.下列关于导游服务特点的描述，正确的有？A、复杂性B、联合性C、被动性D、间接性参考答案：ABCD25.导游人员在进行讲解时，可以引用的数据来源包括？A、权威书籍B、政府统计公报C、个人道听途说D、历史文献参考答案：ABD26.导游人员的沟通技巧包括()A、倾听技巧B、提问技巧C、表达技巧D、观察技巧参考答案：ABCD27.根据《中华人民共和国导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，必须持有()A、旅行社委派的通知单B、有效的导游证C、与旅行社签订的劳动合同D、导游人员IC卡参考答案：ABD28.下列哪些情况导游人员有权拒绝对游客进行讲解？A、游客正在休息B、游客明确提出拒绝讲解C、游客要求讲涉密内容D、游客提出不合理收费要求参考答案：ABC29.在进行地陪接待工作时，导游人员应如何做好迎宾工作？A、接站牌标识清晰B、与全陪或领队主动沟通C、热情献花D、举行欢迎仪式参考答案：ABCD30.导游人员在带团过程中，如发现游客带有违禁品，应如何处理？A、劝阻游客不要携带违禁品B、协助游客办理托运或寄存C、隐瞒不报D、上报有关部门处理参考答案：ABD31.导游员在带团过程中，对“特殊群体”游客应提供特别服务，特殊群体包括()A、老年人B、儿童游客C、残疾人D、孕妇参考答案：ABCD32.下列关于导游证的说法，正确的有？A、是从事导游活动的法定许可证明B、全国通用C、有效期为3年D、实行积分管理制度参考答案：ABCD33.导游人员在带团购物时，应遵循的原则有？A、自愿原则B、公开价格原则C、严禁索要回扣D、推荐高价商品参考答案：ABC34.当旅游者提出会见亲友等要求时，导游人员可以采取的措施有？A、原则上予以满足B、办理相关手续并报旅行社及接待单位备案C、予以拒绝，维护正常工作秩序D、鼓励私下交易参考答案：ABC35.在旅游活动中，导游人员应具备的道德品质包括()A、爱国主义精神B、全心全意为游客服务的精神C、诚实守信D、遵纪守法参考答案：ABCD36.在处理旅游突发事件（如突发疾病、意外伤害）时，导游人员应采取的措施有()A、立即进行现场急救B、立即向旅行社和有关部门报告C、保护现场，维持秩序D、协助送医，安排后续事宜参考答案：ABCD37.下列哪些属于导游人员的基本技能？A、语言表达能力B、讲解能力C、观察与应变能力D、组织协调能力参考答案：ABCD38.旅游突发危机事件处理的原则包括()A、以人为本原则B、快速反应原则C、统一指挥原则D、旁观原则参考答案：ABC39.对游客提出的一般性要求，导游人员可以拒绝的情况有？A、违反国家法规的要求B、有损国家利益和民族尊严的要求C、影响团队正常行程且无理的要求D、导游人员身体不适无法满足的合理要求参考答案：ABCD40.导游讲解中运用"故事法"的优点有？A、增加趣味性B、深化主题C、艰深晦涩D、简单枯燥参考答案：AB41.下列关于导游人员着装的要求，正确的有？A、整洁得体B、符合职业身份C、佩戴工作牌D、奇装异服参考答案：ABC42.关于导游证的注册与变更，下列说法正确的有()A、导游证需每年进行IC卡注册B、导游变更执业旅行社需办理变更手续C、持证人需在转聘后30日内办理变更注册D、注册是导游从业的法定手续参考答案：ABCD43.下列关于团队用餐安排的说法，正确的有？A、提前与餐厅核对人数B、确保用餐质量C、遵守用餐时间D、允许游客在餐厅内自由饮酒参考答案：ABC44.导游人员在机场送团时，应做好的工作有()A、协助游客办理登机手续和托运行李B、督促游客往返于安检口和候机厅C、提醒游客带好随身物品，防止遗落D、代替游客清点贵重物品参考答案：ABC45.在处理旅游者之间矛盾时，导游人员应如何处理？A、保持中立，不偏袒任何一方B、分别做工作，化解矛盾C、公开评判是非D、避免矛盾激化参考答案：ABD46.在导游讲解中，运用"设问法"有哪些作用？A、引起游客兴趣B、启发游客思考C、制造悬念D、照本宣科参考答案：ABC47.在接待老年团时，导游人员应注意？A、行程安排不宜过于紧凑B、适当安排休息和餐饮C、强迫游客参加高风险项目D、提醒防滑防跌倒参考答案：ABD48.当游客在游览途中晕车/晕船时，导游人员应采取哪些措施？A、提醒游客提前服药B、提供新鲜空气C、指导游客按压内关穴D、催促游客加快行程参考答案：ABC49.导游人员在讲解中国民俗文化时，应当遵循的原则包括？A、客观性原则B、真实性原则C、文化适度性原则D、创新性原则参考答案：ABCD50.在导游讲解中，运用"虚实结合法"的好处有？A、使内容丰富生动B、增加历史厚重感C、便于游客理解和记忆D、消除旅途疲劳参考答案：ABCD51.导游人员在进行全陪服务时，主要职责包括？A、根据合同实施计划B、联络、协调C、组织接待D、处理突发事件参考答案：ABCD52.影响旅游者心理的主要因素包括()A、旅游动机B、旅游期望C、旅游知觉D、旅游情绪参考答案：ABCD53.下列属于导游带团技能的有()A、语言表达能力B、组织协调能力C、应变能力D、观光游览能力参考答案：ABCD54.游客要求离团或脱离团队单独活动时，导游人员应如何处理？A、耐心解释，原则上不予批准B、同意并提醒安全，办理手续C、同意但不提醒安全D、要求游客写出书面申请参考答案：ABD55.下列关于导游带团坐车的说法，正确的有？A、检查车辆状况B、提醒游客锁好车门C、安排好座位，照顾老弱D、鼓励游客在车内大声喧哗参考答案：ABC56.导游讲解中“静态景物动态化”的方法包括()A、故事引入法B、虚拟想象法C、现场演示法D、制造悬念法参考答案：ABC57.下列哪些属于导游人员职业道德的基本要求？A、爱岗敬业B、诚实守信C、文明礼貌D、遵纪守法参考答案：ABCD58.在讲解历史遗迹时，导游人员应避免的错误有？A、妄加评论B、断章取义C、历史虚无主义D、客观陈述史实参考答案：ABC59.下列关于导游人员职业道德规范的描述，正确的有()A、举止得体，衣着整洁B、勤奋学习，钻研业务C、顾全大局，维护国家利益D、搭便车免费旅游参考答案：ABC60.在处理突发事件（如摔伤）时，导游人员的现场处置步骤包括？A、立即送医救治B、保护现场C、及时报告D、保护财物参考答案：ABC判断题1.导游人员在讲解过程中，遇到不懂的知识点时，可以即兴编造，只要能圆回来就行。A、正确B、错误参考答案：B2.导游员在遇到飞机航班延误时，可以嘲笑延误的原因。A、正确B、错误参考答案：B3.旅游团在参观游览时，导游员可以站在队伍的后面进行讲解。A、正确B、错误参考答案：A4.导游员在接待过程中，可以将旅游团中的游客分流到其他旅游团中。A、正确B、错误参考答案：B5.全陪导游与地陪导游的主要区别在于，全陪是从始发地接待游客，地陪是在目的地提供服务。A、正确B、错误参考答案：A6.地陪导游员在离开景区前，应再次清点人数，确认游客全部上车。A、正确B、错误参考答案：A7.在旅游过程中，若发生不可抗力事件，导游人员必须对游客的经济损失承担全部赔偿责任。A、正确B、错误参考答案：B8.导游员在讲解“二十四节气”时，可以结合当地农业生活进行举例说明。A、正确B、错误参考答案：A9.导游人员可以利用带团之便，向商家索要回扣。A、正确B、错误参考答案：B10.游客提出无理要求时，导游员可以与其发生争吵。A、正确B、错误参考答案：B11.导游人员在处理游客投诉时，只要游客提出的要求合理，就应立即满足。A、正确B、错误参考答案：B12.导游员在讲解革命历史遗址时，应保持严肃、客观的态度。A、正确B、错误参考答案：A13.导游人员在讲解历史文物时，必须严格引用官方博物馆的文物定名。A、正确B、错误参考答案：B14.导游人员只需要具备丰富的专业知识，不需要具备良好的语言表达能力。A、正确B、错误参考答案：B15.导游员在讲解过程中，可以使用方言与特定的游客交流，但不使用普通话。A、正确B、错误参考答案：B16.接待计划是导游人员开展工作的依据，因此导游人员必须严格按照计划执行，不得擅自更改。A、正确B、错误参考答案：B17.导游员在讲解历史人物时，可以进行适当的艺术加工和夸张。A、正确B、错误参考答案：B18.导游人员在引导游客乘坐缆车时，应先让游客进入，自己最后离开。A、正确B、错误参考答案：B19.全陪导游员带团进入饭店后，应首先检查房间内设备设施是否完好。A、正确B、错误参考答案：B20.游客要求中途退团时，导游员应立即批准并协助办理手续。A、正确B、错误参考答案：B21.导游人员在带团过程中，可以利用游客的钱物来支付个人开支。A、正确B、错误参考答案：B22.导游人员在处理突发事件时，应遵循“生命第一，游客至上”的原则。A、正确B、错误参考答案：A23.处理涉外游客投诉时，导游人员可以首先判定对方无理取闹，然后进行反驳。A、正确B、错误参考答案：B24.导游员可以允许游客在旅游车内吸烟。A、正确B、错误参考答案：B25.导游人员在服务过程中，发生误车误机责任在游客，导游无需承担责任。A、正确B、错误参考答案：B26.在接待过程中，如果发现旅游团有滞留风险，导游员应立即向旅行社领导汇报。A、正确B、错误参考答案：B27.导游人员带团经过设有“禁止入内”警示牌的区域时，可以引导游客进入拍照。A、正确B、错误参考答案：B28.导游人员在导游活动中，为了活跃气氛，可以使用夸张、幽默的语言，但必须建立在事实的基础上。A、正确B、错误参考答案：A29.导游人员在进行安全事故处理时，应立即封闭现场，防止事态扩大。A、正确B、错误参考答案：A30.全陪导游员可以代替领队向游客收取各项旅游费用。A、正确B、错误参考答案：B31.地陪导游员在送走旅游团后，应签署“接待