2026年交通运输行业“极智杯”公路收费及监控员职业技能大赛题及答案

2026年交通运输行业“极智杯”公路收费及监控员职业技能大赛题及答案一、理论知识竞赛题（共40题，每题2分）（一）单项选择题（20题）1.根据《公路收费车道运营服务规范（2025修订版）》，ETC车道通行异常时，出口车道系统提示“OBU异常”，正确处理流程是：A.引导至人工车道，刷CPU卡收费B.重新插拔OBU设备，检查蓝牙连接状态C.直接按无卡流程收取现金D.登记车辆信息后免费放行答案：B（解析：2025版规范要求优先排查设备物理连接状态，OBU异常时应先检查设备插卡情况及蓝牙通信状态，避免直接切换收费方式）2.某绿通车辆申报运输鲜香菇，车货总重38吨（核载40吨），查验时发现车厢前部装载1吨泡沫箱，后部为香菇。根据《鲜活农产品运输绿色通道政策实施细则（2026）》，正确判定是：A.泡沫箱属非鲜活农产品，按比例扣除后不足80%，不予免费B.泡沫箱为必要装载辅助材料，计入农产品重量，符合免费条件C.泡沫箱占比超过5%，需补交差额费用D.查验时只需核对品名，重量比例不影响免费判定答案：B（解析：2026年细则明确，用于保鲜、固定的必要辅助材料（如泡沫箱、冰袋）不计入非农产品重量，车货总重未超核载105%且农产品占比≥80%即可免费）3.监控中心发现某收费站入口车道连续3辆车未领卡（CPC卡）直接冲卡，正确处置流程是：A.立即通知值班站长现场拦截B.调取监控录像，记录车牌、时间、车道号，同步推送至省中心逃费车辆数据库C.启动报警装置，触发车道栏杆二次下落D.联系高速交警协查，12小时内锁定车辆信息答案：B（解析：根据《高速公路联网收费逃费行为处置规程》，监控端应第一时间完成证据固定与信息上报，为后续追缴提供数据支撑）4.收费员操作时，系统提示“CPC卡已过有效期”，正确处理方式是：A.没收卡片，按无卡流程收费B.调用“卡延期”功能，延长有效期至当日24时C.登记卡片信息，上报票证室做失效处理D.人工输入入口信息，按最短路径收费答案：B（解析：2025年收费系统升级后，支持对临期CPC卡进行临时延期操作，确保车辆正常通行，延期后卡片由票证部门后续处理）5.冬季某山区收费站出现团雾，能见度低于50米，监控员应优先执行的操作是：A.通知收费员开启雾灯，设置反光锥桶B.联动气象监测系统，确认雾情范围C.上报分中心，建议封闭相关路段D.切换情报板显示“团雾路段减速慢行”，同步推送导航平台答案：D（解析：《高速公路气象灾害应急处置指南》规定，能见度＜50米时，监控端需立即通过可变情报板、导航APP等多渠道发布预警信息，引导驾驶员提前减速）（二）多项选择题（10题）1.下列属于收费员“微笑服务六要素”的是（2026年新版服务标准）：A.目光注视客户三角区（两眼至鼻尖）B.双手接递票卡C.使用“请”“谢谢”等文明用语D.工号牌佩戴于左胸第二纽扣位置E.微笑时露出6-8颗牙齿答案：ABCE（解析：2026年服务标准新增“目光注视三角区”要求，调整工号牌位置为左胸第一纽扣，故D错误）2.监控系统出现“视频丢失”报警，可能的故障原因有：A.摄像头电源适配器损坏B.光纤熔接点断裂C.NVR存储硬盘故障D.视频编码设备IP地址冲突E.收费系统与监控系统时钟不同步答案：ABD（解析：视频丢失多因前端设备供电、传输链路或编码设备问题，存储硬盘故障会导致录像缺失但不影响实时视频，时钟不同步影响录像时间戳但不导致信号丢失）3.某ETC车辆出口交易失败，显示“账户余额不足”，收费员可采取的处理方式有：A.提示用户使用手机ETC小程序在线充值B.切换人工车道，刷CPU卡完成交易C.收取现金并开具临时收据，告知用户3日内补扣D.登记车辆信息，推送至追缴系统E.直接放行，由系统后续自动追缴答案：ABD（解析：2026年新规禁止收取现金后补扣，需当场完成支付或登记追缴；直接放行可能导致逃费，故C、E错误）4.绿通车辆查验时，需重点核对的信息包括：A.车辆行驶证核定载质量B.实际装载货物品种（需在《鲜活农产品目录》内）C.货物装载体积占比（≥80%）D.运输起始地与目的地E.驾驶人与货主关系证明答案：ABCD（解析：查验核心是“品种、重量/体积比例、运输起止地”，无需核对货主关系）5.收费设备日常维护中，需每日检查的项目有：A.票据打印机纸卷余量B.车道工控机系统日志C.栏杆机电机温度D.雨棚灯亮度E.费显屏显示内容答案：ABDE（解析：栏杆机电机温度属周检项目，每日检查重点是影响通行的设备状态）（三）判断题（10题）1.收费员发现CPC卡表面有折痕但能正常读写，可继续使用。（）答案：×（解析：《CPC卡管理办法》规定，卡片出现物理损伤（如折痕、断裂）需做失效处理，即使能读写也存在数据丢失风险）2.监控员发现某车道设备电压波动（210V-230V），需立即上报机电部门。（）答案：×（解析：国标允许电压波动范围为198V-242V，210V-230V属正常范围，无需上报）3.节假日免费期间，7座以上客车（含7座）可享受免费政策。（）答案：×（解析：免费政策仅限7座及以下小型客车，7座以上（如8座）不享受）4.收费员误操作多收10元，应填写《长款处理单》，当日上交票证室。（）答案：√（解析：长款需当日上交，严禁私自留存或抵扣短款）5.监控系统中“车辆检测器”故障会导致车道栏杆无法自动抬杆。（）答案：√（解析：车辆检测器负责检测车辆位置，故障时系统无法判断车辆是否完全通过，栏杆无法自动抬起）二、实操技能竞赛题（共3题，每题30分）（一）收费特情处置（30分）场景：入口车道，一辆悬挂临时牌照（苏A·5678临）的白色SUV，驾驶员称未携带行驶证，要求领取CPC卡。此时系统提示“临时牌照无入口信息，需人工确认”。操作要求：1.描述收费员应核实的信息；2.说明正确发卡流程；3.记录需留存的凭证。答案要点：1.核实信息：①临时牌照有效期（需在15-90天有效期内）；②车辆外观（颜色、车型与临时牌照登记信息一致）；③驾驶员身份证（确认与临时牌照申请人一致）；④通过警务通核查临时牌照真伪。2.发卡流程：①告知驾驶员“需人工核对信息，请稍等”；②调用“临时牌照发卡”功能，手动输入牌照号（注明“临”字）、车型、时间；③打印《临时牌照发卡登记表》，由驾驶员签字确认；④发放CPC卡并提示“请妥善保管，出口时需交回”。3.留存凭证：①《临时牌照发卡登记表》（含驾驶员签字）；②车道监控录像（记录车辆外观、操作过程）；③系统操作日志（含人工确认步骤）。（二）监控系统故障排查（30分）场景：监控中心大屏显示3号收费站所有车道视频画面黑屏，但该站其他设备（如情报板、报警装置）运行正常。操作要求：1.列出故障排查步骤；2.说明可能的故障点及判断依据；3.简述应急处置措施。答案要点：1.排查步骤：①检查监控中心视频矩阵输入接口（确认是否松动）；②登录该站视频管理服务器，查看是否有设备离线报警；③远程登录收费站NVR（网络视频录像机），检查存储状态及设备连接；④联系该站现场人员，查看摄像头电源指示灯是否正常；⑤测试收费站至监控中心的光纤链路（使用光功率计检测衰耗值）。2.可能故障点及依据：①光纤链路中断（该站所有视频黑屏，其他设备正常，说明网络故障而非前端设备）；②收费站视频管理服务器宕机（服务器故障会导致所有视频无法上传）；③电源交换机故障（前端摄像头共用交换机供电，交换机故障导致全部黑屏）。3.应急处置：①启用备用光纤链路（若有），恢复视频传输；②切换至收费站本地存储（调取NVR录像作为临时监控依据）；③通知机电维护人员携带熔接机、交换机备件赶赴现场维修；④向分中心报备故障情况，说明预计修复时间。（三）突发事件协同处置（30分）场景：某高速公路K123+500处发生3车追尾事故，其中1辆危化品运输车（运载汽油）泄漏，监控员通过视频发现后需启动应急响应。操作要求：1.描述监控员应执行的信息上报流程；2.说明需联动的外部单位及传递的关键信息；3.列出需在监控端完成的现场引导措施。答案要点：1.信息上报流程：①立即拨打分中心应急电话（30秒内），报告事故位置、车型（危化品车）、泄漏情况；②通过内部OA系统提交《突发事件报告单》（5分钟内），包含时间、地点、现场画面截图；③同步通知收费站值班站长（10分钟内），启动站口应急准备。2.联动单位及信息：①高速交警：事故位置（K123+500）、车道占用情况（预计占用2-3车道）、危化品类型（汽油）；②消防部门：泄漏量（目测约200升）、周边环境（附近500米无村庄）、风向（北风3级）；③环保部门：泄漏点坐标（经纬度）、可能污染范围（沿路面扩散）；④120急救：事故车辆数（3辆）、目测伤员情况（2人躺地）。3.现场引导措施：①控制事故上游5公里情报板显示“前方事故谨慎驾驶靠右绕行”；②通过可变限速标志将上游10公里路段限速降至40km/h；③调用无人机（若有）实时回传现场画面，辅助指挥中心决策；④在收费站入口发放《绕行提示卡》，引导车辆从最近出口（K118）下高速，经地方道路绕行。三、综合案例分析题（共2题，每题50分）（一）收费服务争议处置（50分）案例：某轿车从A站入口（8:00），B站出口（10:30），系统显示通行费85元。驾驶员声称“我走的是最短路径，应该只收70元”，要求查看路径信息并投诉。经核查，车辆实际行驶路径为A→C→D→B（因施工绕行），系统按实际路径计费。问题：1.收费员应如何向驾驶员解释计费依据？2.若驾驶员坚持“未收到绕行提示”，需提供哪些证据证明已履行告知义务？3.简述争议处理的全程记录要求。答案要点：1.解释要点：①展示CPC卡内路径信息（包含C、D站的入出口时间戳）；②说明《收费公路联网收费运营和服务规程》规定“按实际行驶路径计费”；③打印《车辆通行费明细单》，标注各段里程及费率；④提示“可通过‘中国ETC服务’小程序查询历史路径”。2.证明材料：①施工路段的情报板记录（显示“K45-K50施工请绕行C站”，时间8:05）；②A站入口费显屏提示信息（8:00-8:10滚动播放“前方施工建议绕行”）；③导航平台推送记录（驾驶员手机定位显示8:02收到“前方施工绕行”提示）；④收费站监控录像（8:00发卡时收费员口头提示“前方有施工，注意导航提示”）。3.记录要求：①现场对话录音（需清晰记录双方表述）；②《收费争议处理记录表》（包含驾驶员姓名、联系方式、争议内容、处理结果）；③相关证据材料（路径信息截图、情报板日志、导航推送记录）；④视频监控录像（从驾驶员进入车道至离开的完整过程）。（二）监控系统智慧化应用（50分）案例：某省高速推行“智慧监控2.0”系统，具备AI视频分析功能。某日，系统预警“K200+300处应急车道有停车（持续30秒）”，同时识别到车辆为黑A·87654，驾驶员下车查看轮胎。问题：1.监控员需核实的AI预警信息有哪些？2.若确认属违法停车，应如何联动处置？3.说明智慧监控系统在提升管理效能方面的3个具体应用场景。答案要点：1.核实内容：①停车时间（是否≥30秒，符合违法认定标准）；②停车原因（是否属故障、事故等紧急情况）；③车辆位置（是否完全占用应急车道）；④周边环境（是否有“禁止停车”标志）；⑤通过车牌识别关联车辆信息（是否为营运车辆）。2.联动处置：①调取全景摄像头画面，确认无故障三角牌、无人员设置警示标志；②通过短信平台向车主发送预警信息（“您