KTV员工手册模板

唛瑞可量贩KTV职员手册制10月目录前言第一章总则一、目标二、规章范围三、适用之对象四、经营管理宗旨五、人事政策六、聘用协议（协议）第二章雇佣细则一、人员增补二、雇佣资格三、招募方法四、筛选步骤五、入职手续六、人员变动之作业方法及相关要求七、薪资第三章考勤制度一、行政管理部职职员作时间二、营运部职职员作时间三、考勤四、打卡管制事项五、外出六、迟到、早退七、加班八、旷工第四章请假制度一、请假措施二、各项请假之要求三、请假管理程序四、企业相关审批权限说明第五章职员福利一、职员有薪休假日二、其它相关福利三、全勤奖四、职员培训三、年底红利奖金第六章工作考评制度及薪资调整一、目标二、考评之对象三、考评步骤及注意事项四、考评类别五、评核成绩分析表六、考评奖惩扣加分说明七、人事行政考量第七章日常行为规范一、同事关系二、职业道德规范三、工作态度四、个人卫生五、仪容仪表第八章规章制度一、职员工作牌二、职员更衣柜三、钥匙管理四、职员工作服五、职员就餐六、厨房七、上下班注意事项八、电话管理九、职员来访者十、职员公告栏十一、拾遗，遗失招领，补领十二、企业财物十三、办公用具十四、职员宿舍第九章奖惩措施一、适用对象二、奖惩类别三、奖励适用行为四、惩处适用行为第十章其它要求一、保密二、修订前言欢迎您加入唛瑞可文化娱乐企业这个大家庭，唛瑞可视听歌城秉承以人为本，以和为贵，健康娱乐，连锁品牌经营之道，将“唛瑞可”创建为量贩KTV著名品牌是我们共同努力目标。路漫漫其修远兮，我们深信经过您努力，您定能为企业之发展之路做出贡献。亦真诚期望您在以后共事岁月中和企业同甘共苦。企业特制订此职员手册，使每位职员了解企业各项规章制度，明确自己职责和责任，自觉地遵守企业制度，兢兢业业，以达成企业业务之理想目标。企业发展有赖于全体职员之共同努力。职员之间应精诚团结，在工作方面则听从上级领导安排、尽其所能、全力以赴、讲究效率，以确保企业高度经营水平。企业亦将以“以人为本”为宗旨，确保企业和职员之间充足坦诚沟通，建立相互信任、相互尊重良好关系。谨望每一位职员能够献出自己最大努力，同时也为自己争取无限进取机会。在这前途远大、充满成功机构中共享结果！我们精神以客为尊:这是服务行业一贯遵照守则，我们不仅需要随时注意倾听和回应用户心声，更要多站在用户角度进行换位思索，执着于多付出部分以令用户愈加满意。认同激励:我们为其它同事成功而庆贺,并相互激励为用户满意所做出每一份努力。教导支持:我们相互信赖、相互教导、相互支持,不管何时何地全部能表现出团体合作精神。有责任心:言出必行，担负起责任，树立和企业共荣思想，成为金典量贩KTV主人。追求卓越:努力工作,重视自己工作成绩,并热情追求卓越,努力争取有所发明,有所作为。我们承诺美观整齐环境真诚友善接待优良维护设施高质稳定产品快速迅捷服务我们经营理念我们经营理念：打造台州健康娱乐星级品牌我们经营宗旨：用户至上，诚信服务我们娱乐方法：健康、欢乐、时尚、自主我们消费模式：透明化、自助化、人性化我们服务理念：态度要亲切，服务重笑容。清洁做得好，舒适没烦恼餐饮靠品质，色温味含有。机房顺又畅，音响零故障。消防常演练，生命最安全。第一章总则第一条目标唛瑞可视听歌城（以下简称本企业）为健全管理体制、完善组织功效、促进组织合剪发展及人力计划、开发、培育等人事行政制度，特依据国家和温州市相关法律、法规和本企业人事政策制订本手册。第二条规章范围凡本企业职员之筛选和任用、报到、培训、转任、晋升、工作条件、考绩、薪资、福利、奖惩、职员纪律、离职等管理事项除有另要求外，悉依本规章办理。第三条适用之对象本规章所指职员，是指经本企业招募、培训后，经过企业考评，经过试用期，正式录用并签定‘劳动协议’，按月发给薪资之固定职员而言。相关新进之职员至正式录用并签定‘劳动协议’期间仅适用本规章之部分相关要求；另依据各人员承接之业务性质、差异工作场所不一样，分类为‘行政管理系统’和‘营运系统’两大类，其定义以下：一、企业董事会下之营管部、营运部、行政部、勤务部、餐饮部、保安部、财务部、工程视听部等，内制之人员皆称为‘行政职员’。二、本企业营业门市所辖管人员，称为‘营运职员’。第四条经营管理宗旨一、向我们全部用户提供‘热情周到’服务，是我们对用户承诺！二、以星级设施、星级服务，开创台州文化娱乐业典范！三、坚持最低成本营运，争取最高经济效益，取得满意投资回报以连续企业快速发展！四、提供和发明良好工作条件，激励职员依据其能力和专长发展并取得成功！五、激励各级主管及职员为企业经营管理献谋献策！第五条人事政策一、企业采取分层管理工作制度，如有请示，应先循序向其直属上级提出；上级如有所指示，亦应循序而下，避免产生中间脱节之情况。二、企业重视每一位职员之能力，尽可能给其发展机会。当有职位空缺时，会先从内部提升职员。如未有职员适合该职位时，始向外界招聘。企业亦会按职员之能力及表现，将其调任不一样之工作岗位。职员若有不一样意见可提出，但事先必需服从上级安排。三、企业不会因职员个人之户籍、种族、性别或信仰而对职员产生歧视，亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才能及工作表现，服务年资并非晋升之决定性原因。企业定时每个月评核职员之工作表现，作为以后升调之参考。第六条聘用协议（协议）为确保企业和职员之间平等互利关系，全部些人员入职时，必需按要求至人力资源部签署培训协议或劳动协议。具体以下：培训协议新职员入职需培训者，企业提供带薪培训，培训期限为1—2个月，签署《培训协议》，经培训不合格者企业可随时给予解聘，培训结束成绩合格者，转入实习期。实习协议新职员依据不一样部门要求，实习期限为7—30天，实习期内职员不能胜任本职员作，企业可延长实习期限或给予解聘。聘用协议实习期合格职员，企业将和其签署正式‘聘用协议’，自协议签署之日起，职员享受该岗位要求薪资待遇及相关福利。第二章雇佣细则第一条人员增补一、本企业所属各部门依据业务发展及人事异动情况拟列员额编制，单位内遇有离职缺额或编制内增补时，营运系统各单位主管应填写[营运职员增补申请表]经店长签核后，呈请营管部核示同意后转由行政部协办。行政管理系统各部门主管应填写[行政职员增补申请表]呈交核示同意后转由相关部门协办。二、凡属本企业组织架构中编制职员或各年度人力编制人数，因业务发展需扩大编制时,除填写各项增补申请表外，另需撰写签呈，一并呈报董事会指示，核准后转由相关部门办理扩编事宜。第二条雇佣资格企业人事部及培训部分别负责各部门人员招聘工作，凡有下列各款情事之一者，不得任用为本企业职员：一、曾犯刑事案件而受拘役以上处分者。二、有赌博，酗酒及吸毒或不良癖好者。三、身有恶疾，传染病或身体衰弱不堪任职者。四、曾任本企业或关系企业而受解聘处分者。五、其它本企业认为不得任用之情形。第三条招募方法本企业采取公开对外招募方法，统由行政部计划，而其作业方法应以能够达成广征人才之效果为着眼点，并努力争取公平、公正、公开之标准。第四条筛选步骤一、凡参与本企业招募应征者，需亲自至人事部填写[应征履历表]并确保资料属实，以后倘若发觉虚报隐匿情事，当给予免职处理而不得异议。二、本企业职员之筛选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准，依实际需要采取面试、笔试、专业测试、考评等方法为之。三、内外场人员初审经由人事部办理筛选评核，各申请部门主管负责复审、筛选录用或和人事部共同进行之，相关筛选过程中，各主管需填写[应征履历表]为评鉴之依据。四、人员经筛选合格，由人事部协调各申请部门安排培训报到日期。五、营运系统职员进入企业须经过2～4周培训期及1～2个月试用期,若试用期未经转正企业会在给予试用1～2个月,仍未经过试用考评企业将给予解聘。培训期及试用期内企业有随时作退训及解聘之权力。六、行政管理系统职员进入企业须经过1～2个月试用期（无培训期）。其它和营运系统相同。第五条入职手续一、由其申请店铺主管进行相关考评，经营管部同意签字后方可录用。二、本企业新进职员于到职时应交下列文件：1．身份证原件（备验）2．2寸报名照3张（最近六个月内）3．最高学历证实复印件一份（需同时交正本备验）4．健康证（到职30天内）5．外地职员还需暂住证复印件及温州市要求其它证件复印件（需同时交正本备验）6．企业要求其它需要交验之材料。7．另须至财务部交纳工服服装费，领取相关工服后方可上岗。注：1．健康证：企业每十二个月要求职员进行体检，凡发觉有传染病或不适合餐饮条例要求病症者，企业有权解聘。2．在企业要求期限不予缴纳者，不予录用或转正。第六条职员工作服1、企业按岗位标准订制、发放职员工作服，职员必需妥善保管。2、职员上班必需按要求穿工作服，并保持整齐。3、职员工作服遗失或人为破损按成本价赔偿。4、假如职员任职满十二个月，工作服有自然破损能够无偿进行更换。5、职员离职时，非量体服装给予回收。并收取服装清洗费，工作满十二个月不收清洗费。6、职员量体服装自定做之日起，工作不满十二个月离职时需负担服装折旧费，服装归职员全部。工作满十二个月以上，不收折旧费，服装给予收回。换算方法：折旧费=量体服装费用-（量体服装费用÷12×工作月数）第七条职员就餐1、职员一律凭就餐卡就餐，不得借用、转让、涂改，过期作废。2、职员就餐时需排队按前后次序划卡盛饭菜，排队时应保持平静，不得在员休室嬉戏、打闹。3、不得浪费粮食，厨房管理人员及现场干部有责任对浪费食物职员进行教育。并有权对显著浪费食物者记口头警告一次。。4、职员公休、法定节假日休息时在餐厅就餐者，按5元/餐标准收费。5、就餐卡遗失，立即到人事专员处补办，扣款20元。6、用餐完成后应立即处理掉自己桌面上残渣及第一时间撤离自己餐盘，让下一名用餐者有个良好环境。7、餐盘应轻拿轻放。第八条人员变动之作业措施及相关要求一、目标为有效掌握企业人员变动之控制,降低因人力变动造成业务困阻,特制订本措施。二、部门或职位之调动人员变动应由该当事人之主管单位以[人事异动签呈表]签报管理处核准后，经人事单位进行公告。1．单位调动：人事单位应以[人事异动单]进行公告。2．职位调动：人事单位应以[人事异动单]进行公告。3．职级调动：人事单位应以[人事异动单]进行公告。4．离职：职员主动提出离职，必需提前30天提出申请，推行正常离职审批手续，填写《离职申请单》经相关权责部门同意后，到人力资源部（分店人事）办理离职手续。1、辞职：指职员本人因个人意愿主动按要求程序提出辞职申请离职。2、解聘（劝退）：指部门因人员过剩，职员不能胜任本职员作，违反本岗位相关要求等，企业终止和其劳动关系离职。3、开除：指职员严重违反企业制度，对企业恶意中伤或违反国家法律法规，企业终止和其劳动关系离职。4、自离：指职员当月连续旷工二天、在职期间累计旷工四天或不按企业要求办理相关手续而离职。（自离无薪资）5、离职注意事项： 1）离职职员各项交接必需到位，各权责部门必需签字明确。2）职员离职后，全部未尽事宜由权责部门管理干部负担。3）离职人职员资每个月15日发放，特殊情况经审批特殊处理。4）离职人员必需在离职当日搬离宿舍，特殊情况未能立即搬离需经高层领导同意。第九条薪资管理企业经过考查职员学历、工作经验、工作能力、工作绩效等综合资历及所任职务，确定其薪酬标准，并在协议使用期内，企业有权依据职员工作表现及企业经营情况，调整职员薪资。第一节月薪制麦瑞可薪资制度实施月薪制（培训期间职员实施日薪制），按岗位等级确定人员薪资标准。第二节薪资结构月工资=基础工资+岗位津贴+职务加给+考评奖金+全勤奖+加班补助加班工资：依据当月实际加班天数核实。国家法定节假日（春节三天、清明一天、劳动节一天、国庆节三天、元旦一天、端午一天、中秋一天）加班:按要求核发加班工资。(月基础工资计算方法；基础薪资+考评奖金+职务加给)1）日常加班工资=月基础工资÷当月天数×加班天数×1.52）法定节假日加班工资=月基础工资÷当月天数×加班天数×23）春节加班工资=月基础工资÷当月天数×3第三节薪资发放日期：每个月15日，遇节假日顺延。第四节住房补助相关要求（企业提供住房情况下，任何岗位及职务享受无偿住宿，不入住人员一律不享住房补助待遇）（一）、住房补助额度及分类（1）、培训期及试用期工作人员不享受企业住房补助；（2）、企业正式工作人员享受住房补助每个月/100元；（按转正日次月1号计算）（3）、组长以上干部享受住房补助每个月/150元；（按转正日次月1号计算）（4）、企业后勤行政人员享受住房补助每个月/120元;（按转正日次月计算）（二）、津贴发放及管理（1）、同于职员月薪资实施次月15日进行整体发放。（2）、职员当月请假4日内（含）不影响当月津贴、超出4日则不予发放住房补助；（3）、职员入职未满两个月（60天）内任何情况离职不享受津贴，并扣除已发放部分。第三章考勤制度企业实施错时工作时间制，具体上下班时间、工作班次及休息日由部门（分店）安排。第一条行政职职员作时间一、上班时间：周一至周五：9：00---18：00（午12：00-13：00；为用餐时间）二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关要求办理第二条营运职职员作时间一、每个月工作天数：26或27天（视大、小月而定）。二、天天上班时间：具体依据部门实际排班而定。三、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关要求办理.四、日、夜班各单位人员应全力配合营运情况所需人力，部门主管有权延长、调整当日之工作时数，不得异议。第三条考勤1、企业实施指纹考勤，上、下班时各打考勤一次（一天2次考勤）；上班提前一个小时以上考勤无效。补勤——漏考勤或不能指纹考勤职员当日将未考勤时间及原因汇报直接上级，经确定后填写《补勤证实单》交人力资源部（人事专员）。店铺人员交至店人事专员处。补休（调休）——公休日、国家法定节假日，因工作需要加班时，可申请补休（调休），在企业无法安排补休情况下计发加班工资；需补休（调休）者，填写《加班（调休）单》，经同意后交人力资源部；全部调休（补休）须在加班后1个月内完成，特殊情况必需按要求程序报批，假期不得预支。上班中如遇有私事或生病等事项需请假者,需考勤后方可外出(特殊情况除外)。因停电或其它原因无法使用考勤机时，人力资源部（人事专员）依据实际作对应处理。2、考勤扣款说明：1）漏考勤一次，未补勤者罚款10元。(若职员漏考勤且未向管理申请补勤，人力资源部（人事专员）依据月末累计考勤统计表直接扣款。漏考勤（指纹考勤），经查实确在上班但无任何补勤手续者，罚款10元/次)。2）当月连续旷工2天或在职期间累计旷工4(含）天者，按自动离职处理（自动离职不发放任何薪资）第四条卡表管制1）任何人均不得委托或替换她人打卡，违反之双方概依本规章[奖惩措施]处理。2）．各店铺主管、干部，对于辖属人员之考勤，应予督促严格实施，如有未按要求按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重给予处分。3）．遇调迁时，考（出）勤卡一并移转。4）．本企业各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者以旷职一日论。5）．如正常毁损，则报负责主管进行更换处理。6）．以上各项处理方法，参考本手册之奖惩措施。第五条外出企业职员除店铺主管（含）以上主管外，其它人员因公事外出应填具[外出申请单]经部门主管核准后方可外出，并于当日或隔日将[外出申请单]呈交营管部以备核查。一、企业职员若因公务需要外出时，在上班前应先行以口头方法向所属部门主管报备说明事由、欲往何处、和何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由该核准之主管负责签卡。二、企业职员于上班时间内，还未经所属部门主管许可而无故私自外出者，均以旷职论处，不得异议。第六条迟到、早退一、定义1．逾要求上班时间抵达工作地点，谓之迟到。2．未达下班时间，因个人原故未经部门主管审核同意而私自离开企业，谓之早退。二、迟到早退之处分2）单次迟到或早退30分钟（含）以内,总部、后勤、营运现场各级人员按1元/分钟标准扣款。3）单次迟到或早退30分钟以上不足4小时者，作旷工半天处理。4）单次迟到或早退超出4小时者，作旷工一天处理。第七条加班一、定义凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该服务时间称之为“加班”。二、各部门经理在基于营运和业务实施人力要求，而指派人员于工作时间外或休假时前来加班时，若无重大理由不得拒绝。三、对于加班之时间，企业将在当月给其相同时间长度加班补休，如不能安排补休，企业将向职员支付加班费。四、加班申请1．人员加班前，应填具[加班申请单]呈单位主管核示后，始得加班；具体加班时间以打卡为准。2．凡未按要求事先申请加班者，当事人不得申请加班费。3．公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。五、非假日、例行假日加班1．非假日加班，应自企业要求下班时间后30分钟算起。2．加班时间未满30分钟者，不予计算加班时间；逾30分钟以上者，以实际工作时间计算。3．例行假日加班，按加班当事人之上、下班打卡时间为准，但每日不得超出8小时。4．例行假日加班时间连续未满2小时者，不予计算加班5、2小时以上部份以实际工作时间计算（按每个月30天，天天8小时给予计算加班工资）5．非假日、例行假日加班费一工按一工计算。六、节假日加班1．国家法定假日（清明一天、端午一天、五一节一天、中秋一天、国庆节三天）加班费一工按二工计算。2．春节三天（初一、初二、初三）加班费一工按三工计算。第八条旷工一、有下列各款情事之一者，均以旷工论处1．未经请假而无故缺勤或擅离职守者。2．虽经请假但未获准，私自缺勤者。3．迟到或早退之缺勤时间达成旷工标准者。二、凡连续旷工2天，在职期间累计旷工4天视为自动离职，自动离职不发放任何薪资第四章请假制度第一条请假措施一、请假应填写[请假单]并详述事由。二、无故请假者，未经准假者，均以旷职论。三、[请假单]核准后，送交人事部门，备于月底统计职员出勤率。四、请假手续逾三天未办者，处以旷职。五、不管假种，请假者均以事实和各项证实为依据，请假证实文件应于请假时一并核实，逾三日未补交者，处以旷职。六、因特殊缘故，事先未告假者，应于当日上班前一小时内，由本人电话通知部门主管。如当班时间内患病者，需前往医院就医，必需经部门经理同意后方可离开，并在上班后第一个工作日内销假。第二条各项请假之要求一、事假1．需提前两天填写请假单提出申请，经部门经理核准后方可准假。2．3天以内（含）经店铺主管核准后方可准假。3．3天以上则须经店铺主管同意后报行政部方可准假。4．各部门经副理则须经营管部同意后报行政部方可准假。5．整年超出15天者，不得享受年假。6．凡事假者一律不予计算其当月全勤奖金。二、病假1．凡请病假者，标准上须当日（病情严重者可于该月）填写[请假单]报店铺主管同意后送行政部立案，不接收电话或托人告假（急诊除外），并在病愈后上班第一天早晨或下班前将市级医院出具病情诊疗书和病历送交本部门审验，不然按旷职处理。2．3天以内（含）须当日前通知店铺主管核准后方可准假。3．3天以上则须上报行政部同意后，方可休息。4．7天以上须上报营管部同意后，方可准假。5．各部门经副理则须经营管部同意后报行政部方可准假。6．因病未去就诊而需休息者，经部门经理证实、同意后方可作病假处理。三、调假因为职员个人之原因，无法在要求工作日上班者，应找同班、同级之职员调换休息日。事先填妥[调假单]，并请调假人署名后，呈报部门主管核准始得调换休假。调假每个月通常不得超出两次（主调、被调各一次）。如有特殊情况由部门主管酌情处理。四、公伤假1．因工受伤或致病者，企业给医疗期。医疗期按国家法规计算。2．须附伤害汇报及诊疗书。3．此项属有薪假。五、婚假1．入企业服务三个月以上者，转正式职员后使含有婚假资格。2．婚假需提前二周申请，经部门经理核准后方可休假。3．职员可享受三天婚假，晚婚者（女性职员满25周岁；男性职员满28周岁）可享受七天婚假4．此项属有薪假。六、丧假1．职员自入企业即可享受丧假2．直系亲属逝世（祖父母、父母、弟兄、姊妹、养（继）父母、配偶、儿女），可给3天。3．旁系亲属逝世（表弟兄、叔、姨、姑、舅等）可给1天。4．如有特殊情况可由部门经理同意，组长级以上职员需提报营管部同意。5．此项属有薪假。第三条请假管理程序职员请假，必需推行正常请假手续，由本人填写《请假申请单》，并注明请假类别，提前2个工作日逐层呈报相关权责人审批（病假可当日申请,其它特殊情况由同意人判定）。经逐层同意后提交人力资源部归档，假期结束应按时销假上班，未·经同意超假按旷工处理。请假时限：请假时间最多不超出30天。以下为做满30天相关扣款方法1、事假：事假天数扣款项目全勤奖固定加班费基础工资职务津贴一天50%20%//二天100%50%//三天100%75%//四天100%100%//五天100%100%1天20%六天100%100%2天50%七天100%100%3天100%备注后续请假以这类推2、病假：病假天数扣款项目全勤奖固定加班费基础工资职务津贴一天////二天25%20%//三天50%40%//四天75%60%//五天100%80%//六天100%100%1天/七天100%100%2天/八天100%100%3天20%九天100%100%4天50%十天100%100%5天100%备注后续病假以这类推注：当月请假（无薪假期）6天（含）以上，扣除当月公休一天，以这类推。3、工伤假：视具体情节确定发薪标准。（工伤假需出示部门或店铺汇报及医疗证实）。4、年休假：职员从签署试用期协议开始在企业工作满十二个月可享受7天带薪休假，注：年休假需要于6个月内给予安排，逾期无效（遇有工程期则时间顺延） 5、旷工：旷工天数扣款项目全勤奖固定加班费基础工资职务津贴0.5天100%20%/50%1天100%50%/100%1.5天100%100%0.5天100%连续旷工2天，在职期间累计旷工4天视为自动离职，自动离职不发放任何薪资注：上述假期，企业要求提供证实，若当事人无法提供有效证实或伪造证实，企业视情节按事假或旷工处理。以下为中途入职及离职相关扣款方法人员如中途入职或离职，基础工资、职务津贴、全勤奖、固定加班费均根据实际工作时间计算，据体换算公式为：基础工资、职务津贴、全勤奖、固定加班费）÷月实际天数×在职天数当人员在原职务做满30天时，固定加班费代表着原职务薪资在这30天当中产生4天固定加班费，假如人员中途入职则固定加班费所对应天数换算方法在职天数×（4÷30）说明：1、人员请假（病假）全部应遵照先扣固定加班费，当固定加班费扣完时再扣基础工资标准，扣除百分比为请假（病假）一天扣一天固定加班费。2、人员旷工也应遵照先扣固定加班费，当固定加班费扣完时再扣基础工资标准，扣除对应百分比为1：3。比如职员旷工一天需要扣除三天固定加班费。第四条企业相关审批权限说明1、请假审批权限营运职务请假天数审批权限领班组长副理主管店长总监人力资源部非管理人员1天以内审查批准//备案2-5天审查复核批准/备案6-10天/审查复核/备案10天以上/审查审查批准备案组长领班2天以内/审查批准/备案3-7天/审查复核/备案7天以上/审查审查批准备案主管副理1天以内/审查批准/备案2-5天/审查复核/备案6天以上/审查审查批准备案副理以上1天以内//审查/备案1天以上//审查批准备案技术人员（技师、电工）、分店后勤职务请假天数审批权限领班组长副理主管店长部门经理总监人力资源部非管理人员1天以内/审查批准//备案2-5天审查复核批准/备案6-10天//审查复核/备案10天以上//审查审查批准备案组长、领班2天以内//审查批准/备案3-7天//审查复核/备案7天以上//审查审查批准备案主管1天以内//审查批准/备案2-5天//审查复核/备案6天以上//审查审查批准备案主管以上1天以内//审查复核/备案1天以上//审查审查批准备案厨师职务请假天数审批权限领班组长副理主管店长行政总厨总监人力资源部非管理人员1天以内/审查批准//备案2-5天审查复核批准/备案6-10天//审查复核/备案10天以上//审查审查批准备案组长、领班2天以内//审查批准/备案3-7天//审查复核/备案7天以上//审查审查批准备案主管1天以内//审查批准/备案2-5天//审查复核/备案6天以上//审查审查批准备案主管以上1天以内//审查复核/备案1天以上//审查审查批准备案总部职务请假天数审批权限主管部门经理总监人力资源部非管理人员1天以内批准//备案2-5天审查批准/备案6-10天/审查/备案10天以上/审查批准备案副经理以下管理人员1天以内/批准/备案2-5天/审查/备案5天以上/审查批准备案副经理以上（含副经理）1天以内/审查/备案1天以上//批准备案备注：1）、请假最小单位为半天，请假时间不足半天按半天计算，超出半天不足一天按一天计算2）、请假必需由本人提前2天以书面形式递交直属上级（特殊情况由同意人判定），病假可当日申请。2、年休审批权限营运职务年休假审批权限领班组长副理主管店长总监人力资源部非管理人员5天审查复核批准/备案主管以下等级管理人员5天/审查批准/备案主管、副理5天/审查复核/备案副理以上等级5天//审查批准备案技术人员（技师、电工）、分店后勤职务年休假审批权限领班组长副理主管店长部门经理总监人力资源部非管理人员5天/审查复核批准/备案副经理以下管理人员5天//审查复核/备案副经理以上（含副经理）5天//审查复核批准备案厨师职务年休假审批权限领班组长副理主管店长行政总厨总监人力资源部非管理人员5天/审查复核批准/备案主管以下等级管理人员（含主管）5天//审查复核/备案主管以上5天//审查复核批准备案总部职务年休假审批权限主管部门经理总监人力资源部非管理人员5天审查批准/备案副经理以下管理人员5天/审查/备案副经理以上（含副经理）5天/审查批准备案备注：1）、年休产生后需在6个月内给予安排，逾期视为放弃（遇有工程期则时间顺延，但不得超出十二个月）2）、申请年休需要提前10天报上级审批。3）、休完年休假回企业后30天内提出辞职或被解聘、开除者，五天年休假按事假处理。3、奖惩审批权限职务奖惩额度审批权限领班组长副理主管店长部门经理总监人力资源部非管理人员优点/口头警告提报审查复核批准/备案嘉奖/警告/提报审查批准/备案小功/小过/提报审查复核/备案大功/大过/提报审查复核批准备案开除/提报审查复核批准备案抚慰奖（20—100）参考以上审批权限副理以下管理人员（含副理）优点/口头警告/提报审查批准/备案嘉奖/警告/提报审查/备案小功/小过//提报审查批准备案大功/大过//提报审查批准备案开除//提报审查批准备案抚慰奖（20—100）参考以上审批权限部门经理、店长（含副职）优点/口头警告//提报审查/备案嘉奖/警告///批准备案小功/小过///批准备案大功/大过///批准备案开除///批准备案抚慰奖（20—100）参考以上审批权限备注：非奖惩制度立项奖惩事实需报备更高一级管理层同意4、人事异动同意权限1）、晋升、降级凭借绩效考评成绩决定异动方向，营运现场主管级以下管理层，需在考评期间提交自我判定主管级以上（含）管理层，需在考评期间提交述职汇报技术人员（技师、电工）领班级以下管理层，需在考评期间提交自我判定、考卷领班级以上（含）管理层，需在考评期间提交述职报、考卷2）、出差、借调、调动营运职务审批权限主管、副理店长部门经理总监人力资源部副理以下等级/提报审查/备案副理以上等级（含副理）//批准备案总部职务审批权限主管、副理店长部门经理总监人力资源部全部些人员/提报审查批准备案备注：1、工程期间因工程需要异动，需报总监最终同意。2、出差人员标准上需要于出差前办理好出差审批手续，特殊情况可先电话通知，事后给予补办手续。5、补勤证实单审批权限职务审批权限主管、副理店长部门经理总监人力资源部副理以下等级（含副理）/批准/备案部门经理、店长（含副职）///备案备注：因外出办事、手指脱皮等情况无法考勤者，需在当日填写补勤证实单交直属上级，如当日无法返回则需在次日立即补勤，不在上述时间内补勤者，视为无效。6、调整工作时间审批权限職務各分店天数店长总监人力资源部副理以下級別3天內（含）批准/备案3天以上提报审查/备案副理以上級別（含副理）3天內（含）提报审查/备案3天以上提报审查批准备案職務各部门天数部门经理总监备案主管以下等级3天內（含）批准/备案3天以上提报审查/备案主管以上等级（含主管）3天內（含）提报审查/备案3天以上提报审查批准备案7、加班审批权限营运职务加班天数审批权限领班组长副理主管店长总监人力资源部主管以下等级1天/复核批准/备案主管、副理1天//复核/备案副理以上1天///批准备案技术人员（技师、电工）、分店后勤职务加班天数审批权限领班组长副理主管店长部门经理总监人力资源部非管理人员1天/审查批准//备案组长、领班1天/审查复核批准/备案主管1天//审查复核/备案主管以上1天//审查复核批准备案厨师职务加班天数审批权限领班组长副理主管店长行政总厨总监人力资源部非管理人员1天/审查批准//备案组长、领班1天审查复核批准/备案主管1天//审查复核/备案主管以上1天//审查复核批准备案总部职务加班天数审批权限主管部门经理总监人力资源部非管理人员1天审查批准/备案副经理以下1天/审查/备案副经理以上(含副经理)1天//批准备案备注：加班人员均需要提前1个工作日填写加班单，并报上级审批，由同意人签字方可生效。如因突发事项，休息日当日通知其需要加班时，则加班单需在加班后1个工作日内填写，并报上级审批，由同意人签字方可生效。除营运现场法定假日而产生加班费外，其它加班均需以补休形式完成。8、加班补休审批权限营运职务加班补休天数审批权限领班组长副理主管店长总监人力资源部非管理人员1天以内审查批准//备案2-5天审查复核批准/备案5天以上/审查复核/备案副理以下管理人员（含副理）2天以内/审查批准/备案2天以上/审查复核/备案副理以上1天以内/审查复核/备案1天以上//审查批准备案技术人员（技师、电工）、分店后勤职务加班补休天数审批权限领班组长副理主管店长部门经理总监人力资源部非管理人员1天以内/审查批准//备案2-5天审查复核批准/备案5天以上//审查复核/备案主管以下管理人员（含主管）2天以内//审查批准/备案2天以上//审查复核/备案主管以上1天以内//审查复核/备案1天以上//审查复核批准备案厨师职务加班补休天数审批权限领班组长副理主管店长行政总厨总监人力资源部非管理人员1天以内/审查批准//备案2-4天审查复核批准/备案5天以上//审查复核/备案主管以下管理人员（含主管）2天以内//审查批准/备案3-5天//审查复核/备案5天以上//审查复核批准备案主管以上2天以内//审查复核/备案2天以上//审查复核批准备案总部职务加班补休天数审批权限主管部门经理总监人力资源部非管理人员1天以内批准//备案2-4天审查批准/备案5天以上审查复核/备案副经理以下管理人员2天以内/审查/备案2天以上//批准备案副经理以上（含副经理）1天以内/审查/备案1天以上//批准备案备注：1、人员加班需在30天内补休完成，30天后自行取消。2、如因人力问题无法补休则向分管特助申请顺延1个月。3、如人员在施工期间无法补休，可在工程结束后30天内给予补休。4、补休单需要提前2个工作日填写，并提交上级审批，未按此要求实施一概不给予受理。补充说明：当分店及部门责任人不为经理、店长时，其行使权限为经理、店长权限。第五章职员福利第一条职员有薪假日一）、福利假期：具体日期由所属部门依据工作需要预先安排。1、年休假职员在企业连续服务每满十二个月（自试用协议签署之日起计算）享受5天带薪探亲假；年休假企业视经营情况给安排。（其它具体要求参考权限说明实施）2、法定节假日一、元旦：1月1日二、春节：大年三十、初一、初二三、清明节：农历清明当日四、“五一”国际劳动节：5月1日五、端午节：农历五月初五六、中秋节：农历八月十五七、国庆节：（10月1日、2日、3日）法定节假日休息由上一级领导依据工作需要统一安排，如不能按法定节假日休息，给当事人发放加班费或补休。（总部、分店后勤均只采取补休形式）第二条、其它相关福利1、企业无偿为职员提供工作餐。2、上夜班人员享受夜班补助。3、企业为职员提供带薪培训。4、企业不扣押职员任何证件，发薪按时。5、各店不定时举行职员生日聚会。6、各店定时选拔优异职员。7、企业给每一位职员提供年底奖金。8、在企业服务并经过基础考评，每个月可享受有薪休假四天第三条全勤奖奖金金额依职员薪资标准要求二、出勤标准依每个月实际天数（26或27天）出勤工作职员。1．每个月正常休假者，可享受此项福利。第四条职员培训企业对职员进行岗位培训，职员必需接收培训。凡企业出资对职员进行专业培训，根据协议必需完成服务期，违反协议应按协议赔偿费用。年底奖相关要求依据企业及管理模式上综合需要,现在职员福利方面增设年底奖金项，年底奖金计算依据为工龄,具体细则以下：（一）、年底奖随职员工龄增加而逐年递增，具体递增幅度以下表所表示：（按正职期计算）工作时长奖金工作时长奖金未满6个月根据每个月50元计算满6个月未满1年根据每个月60元计算满1年未满1年半800元/年满1年半未满2年1000元/年满2年未满2年半1300元/年满2年半未满3年1600元/年满3年未满3年半1900元/年满3年半未满4年2200元/年满4年未满4年半2500元/年满4年半未满5年2800元/年满5年未满5年半3100元/年满5年半未满6年3400元/年满6年未满6年半3800元/年满6年半未满7年4200元/年满7年未满7年半4600元/年满7年半未满8年5000元/年满8年未满8年半5400元/年满8年半未满9年5800元/年满9年未满9年半6200元/年满9年半未满6600元/年满未满半7000元/年满半未满7500元/年后续依据以上规律延续以500元依次递增（二）、实际工作月数计算：自职员正职起开始计算，职员转正日期不为1号时，则计算起始月从次月开始（三）、年底奖时间范围及发放时间(1)、年底奖时间范围：每十二个月三月一日至第二年二月末。(2)、年底奖发放时间：每十二个月三月十五日（四）、具体实施细则(1)、每十二个月三月十五前任何情况离职及申请离职者全部不享受年底奖。(2)、以下情况会影响年底奖金发放百分比，具体以下表所表示工作未满六个月者工作超六个月不足十二个月者工作满十二个月者请假时长2天（含）以内4天（含）以内6天（含）以内扣除年底奖百分比不受影响不受影响不受影响请假时长3---5天5---7天7---9天扣除年底奖百分比20%20%20%请假时长6---8天8---10天10---15天扣除年底奖百分比40%40%40%请假时长9天以上11天以上16---20天扣除年底奖百分比50%50%50%请假时长//21---25天扣除年底奖百分比//80%请假时长//25天以上扣除年底奖百分比//100%(3)、上表请假形式包含事假、病假等其它形式请假，请假天数包含累计请假天数和连续请假天数，病假按0.5天计算，事情按1天计算，旷工根据3天计算。(4)、工伤审批假期不予计算；(5)、贮备干部以上职员，年底奖按（基础薪资+职务加给）实际工作日计算；第六章工作考评制度及薪资调整第一条目标考评制度建立，为提升个人本职学能及单位工作效率，故定时于职员之考勤、工作绩效、实施态度、资质能力、群我关系、潜力开发等实施各项考评方法，使之能客观有效地对企业所属职员日常工作表现作出评核，以激励企业职员能尽心尽力配合企业政策及完成经营目标。职员考评成绩亦将作为其个人职级晋升、调薪、奖金发放、职员福利及派任、栽培、培训等各个方面关键依据。其目标以下：一、利用在职务调动、薪资调整及各项奖惩。二、利用在各职员适应性及合适配合。三、利用在潜力开发、教育训练上。四、使上级主管能获知企业内部整体能力表现及所需之资料。第二条考评之对象一、营运职员1．凡职阶为店铺主管之主管人员，统由营管部负责考评之。2．凡职阶为主任（含）以下等级职员，由各考评权责人负责。二、行政职员1．凡职阶为经（副）理之主管人员，统由店长负责考评之。2．凡职阶为经理（不含）以下等级职员，由各部门最高主管为评核人。第三条考评步骤及注意事项一、人事考评是各管理阶层工作职责中基础工作之一，藉由‘工作说明书’得以正确客观了解各职位所应负责之工作内容，考评步骤以下：1．搜集资料：搜集考评对象事实资料，以现场实际内容随时搜集最新信息。（先不予评价而以宽广心胸容纳信息）2．情况分析：整理所搜集资料加以分类，经过周密分析、冷静思索了解事件之前因后果。3．评价：依据考评评价着手进行评定，决定分数、等级。评定需公平、客观，报以负责态度。4．调整：在充足了解事实前提下，将考评结果重新检讨是否过于宽松或苛刻，并能说明各考评是否合于逻辑。5．回馈和追纵：将最终考评结果回馈，并给正确指导。（以真诚关爱心态进行回馈和追踪教导）。二、注意事项1．月份[考评表]于每个月20日发至各部门，部门主管交由各权责干部分层负责。于每个月月底由部门主管负责收齐填妥之月份考评表，交店长审理，转呈营运事业部指示，方便工作奖金核发和分析统计作业。2．其它类别之考评也应在要求时间内交至人事部审理及办理相关手续。3．‘奖惩扣加分’以单月职员之实际奖惩时间加以评定。第四条考评类别及方法一、月度考评1．考评周期：以完整月为评核基础。2．考评资格：除培训期人员全部职员。3．考评方法：以月份[考评表]进行评核。二、季度考评（升迁降阶考评）1．考评周期：1．1试用职员：须满1~3个月进行转正考评，经过者视表现进行升级。1．2服务员：升任现职后3个月进行考评，未经过者则每2月进行一次。1．3组长：升任现职后3个月进行考评，未经过者则每2月进行一次。1．4领班：升任现职后4个月进行考评，未经过者则每3月进行一次。1．5主任、副主任级以上：升任现职后每6个月进行调薪考评一次；未经过者则每3月进行一次。2．考评资格：2．1考评周期内无旷工之统计。2．2考评周期内无大过（含）以上处分。2．3考评周期内每个月实际出勤天数须满20天以上。3．考评方法：3．1将考评期间内每个月所得之考评分数加总平均后即为该人员升级考评基础分数。3．2加上该人员之考评周期加减分数后即为升级考评成绩。分数成绩总体评语季度职级升降标准调薪标准90-100优异很能干有实效、表现突出、贡献良多给予晋升二级悉依[职员标准薪资架构表]进行对应调整80-89良好能干、效率高、表现良好、具晋升机会给予晋升一级70-79满意才能及实效中规中矩、达成工作要求给予原级任用60-69一般表现尚可、但仍须努力改善给予降一级任用50-59不满意工作表现未能达成要求给予降二级任用50分以下很不满意表现令人失望、不能胜任工作给予免职4．考评成绩说明：三、年度考评1．考评周期：以完整年为评核基础。2．考评资格：除培训期人员全部职员。3．考评方法：3．1将考评期间内每个月所得之考评分数加总平均后即为该人员升级考评基础分数。3．2加上该人员之考评周期加减分数后即为升级考评成绩。4．考评成绩说明：4．1年考评平均成绩列‘优异’者，年假增加3天。4．2年考评平均成绩列‘良好’者，年假增加2天。4．3年考评平均成绩列‘满意’者，年假不予增减。4．4年考评平均成绩列‘一般’者，年假删减1天。4．5年考评平均成绩列‘不满意’者，年假删减2天。4．6年考评平均成绩列‘很不满意’者，取消年度年假。三、特殊贡献对企业或店铺有特殊贡献者，经店铺主管提报后，呈营管处指示，依其贡献度在考评成绩上加分。四、特殊表现对企业或店铺有特殊表现者，经店铺主管提报后，呈营管处指示，依其表现在考评成绩上加分。五、主管加减店铺主管依该人员考评期间之具体工作表现，给予在考评总分成绩上加减5分。六、人员受降等或降级处分时，不管等级均须重新接收培训，培训期间各项待遇比照培训人员办理。第五条考评之考勤扣加分说明第一次第二次第三次第三次以上漏打卡2355迟到2355早退5101515病假1233事假24810旷工10203030当月份人员实际出勤情况，考勤扣分标准以下：第六条考评之奖惩扣加分说明一、月份考评---职员于各月份内曾受下列奖惩者，其当月月份考评应行扣加分说明以下：1．记大功或大过1次者，各加减10分。2．记小功或小过1次者，各加减5分。3．记嘉奖或警告1次者，各加减3分。二、季度考评---职员于各季度内曾受下列奖惩者，其当季季度考评应行扣加分说明以下:1．记大功或大过1次者，各加减5分。2．记小功或小过1次者，各加减3分。3．记嘉奖或警告1次者，各加减1分。日常行为规范同事关系同事之间要以礼相待，相互尊重，亲密配合，严于律己，宽以待人；切实实施上级工作指令，按时按质完成工作任务。第二条职业道德规范乐于助人、用户至上；真诚公道、诚信第一；文明礼貌、优质服务；团结协作、顾全大局；遵纪遵法、廉洁奉公；钻研业务、提升技能。第三条工作态度微笑----微笑服务，微笑是连接用户桥梁，并给用户以亲切和轻松愉快感觉。友好----主动问候每一位用户、同事，主动帮助同仁，齐心协力处理困难、维护企业声誉。礼貌----面对同事和用户彬彬有礼，不能嘲笑或戏弄用户，用户意见虚心接收，不能和用户发生争吵。忠实----忠诚扎实，不说谎话，有事必报，有错必改，不拉帮结派搞小团体，碰到不一样意见时以大局为重。效率----工作主动主动，严格根据工作步骤和质量标准，在要求时间内完成要求工作。守时----时间观念强，提前或在要求时间内完成各项任务。尽职----忠于职守，钻研业务，不折不扣地完成上级委派任务。服从----服从上级指挥、调配。第四条个人卫生1、讲究卫生，做到“四勤”（即：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、剪发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服）。2、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不随手乱扔烟蒂，不在禁烟区抽烟。第五条仪容仪表金典职员仪容仪表大方、自然、匀称，着装得体、整齐、素雅、规范，精神饱满、有毅力，对工作充满信心和乐趣。具体标准以下：项目男标准女标准头发侧不过耳，后不过领，头发梳洗整齐，没有头屑。长发需束起来（盘发），前额不得遮眼，头发不蓬松和披散。面近视眼要带隐形眼镜，胡子必需刮净。淡妆、牙齿清洁、口腔清香。手指甲无黑边，不可过长。不得留长指甲或涂有色指甲油。工作服工作服清洁、整齐、衣扣齐全。鞋保持整齐完整，样式简单大方、不可穿拖鞋。身体上班前应洗澡、避免体味传出，不用过浓香水。姿势自然、大方、得体、保持精神奕奕。第八章规章制度第一条职员工作牌1、企业按要求给每位职员发放工作牌，上岗时工作牌要按要求佩戴于上衣左上方。2、工作牌如有遗失，扣款20元。3、工作牌遗失应立即汇报管理人员，并立即到人力资源部补领。4、职员离职时须将工作牌交回人力资源部。第二条职员更衣柜1、职员必需保持衣柜整齐。2、未经许可，不得私自更换更衣柜。3、衣柜内不得放置食品、危险品、易燃物品、珍贵物品及钱财，不然后果自负。4、更衣柜要上锁，衣柜钥匙由职员本人保留。5、更衣柜钥匙丢失，应立即至店人事专管员处办，扣款10元。6、企业有权按合理程序检验职员更衣柜。7、职员离职时须将衣柜空出，并把钥匙交回人力资源部。第三条钥匙管理1.各分店人事专管员保管店内全部门、桌、柜子等钥匙及备用钥匙一套。企业发放给职员办公柜、更衣柜、房门钥匙要妥善保管。钥匙遗失时至店人事员处登记并交费补配；职员离职时，钥匙收回。职员不得私自更换店内钥匙、门锁。第四条职员工作服1、企业按岗位标准订制、发放职员工作服，职员必需妥善保管。2、职员上班必需按要求穿工作服，并保持整齐。3、职员工作服遗失或人为破损按成本价赔偿。4、职员离职时，非量体服装给予回收。5、职员离职时，企业按要求收取服装折旧费和清洗费；在企业服务满十二个月以上者，免收服装折旧费和清洗费。6、工服折旧费计算方法：工作未满3个月扣除工服50%折旧费，满3个月未满六个月扣除30%折旧费，满6个月未满十二个月扣除20%折旧费，工作满十二个月时间不扣除工服折旧费。工服清洁费每套20元。第五条职员就餐1、职员一律凭就餐卡就餐，不得借用、转让、涂改，过期作废。2、职员就餐时需排队按前后次序划卡盛饭菜，不得浪费。3、职员公休、法定节假日休息时在餐厅就餐者，暂不收取就餐费。4、就餐卡遗失，立即到人事专管员处补办，扣款20元。第六条厨房1、厨房人员上班，必需穿工作服；为职员分餐时必需戴口罩、工作帽。必需保持工作服洁净、整齐。2、厨房严禁烹制有刺激性气味，轻易引发口部异味职员餐食品。3、厨房人员随时确保厨房地面、操作台清洁有序。4、全部餐具必需冲洗洁净，清毒后方可使用。5、厨房食品严禁出现过期变质、霉变、腐烂等情况。6、厨房要保障任何出品食品安生性问题。第七条上下班注意事项职员在上班前提前集合，不得无故迟到、早退。职员上班时要检验服务必需物品是否齐全，不得携带和工作无关物品（如：现金、会员卡、优惠券等）。职员下班前必需做好各项工作交接。下班后不得逗留于楼面，不得在企业内滞留。职员上、下班一律走职员通道。职员下班要主动配合相关人员进行出入检验。电话管理、私人电话接听电话要树立企业形象，正确使用电话用语。严禁用预订电话接听或拨打私人电话。严禁用企业电话拨打有偿信息服务电话。职员不得于当班期在工作区域内接听私人电话，若私人电话急需处理，要通知领导转至非营运现场接听。未经管理干部同意，职员不得使用企业电话拨打私人电话。除要求人员以外，职员上班期间不得私带手机。职员来访者1、在工作区域不许可接待非业务关系来访者，特殊情况，必需向管理干部汇报，经同意方能离开工作区域。2、在营运期间有好友来企业消费，如需会客必需经过当班干部同意且逗留时间不能太长。第十条职员布告栏1、职员须遵从企业在布告栏公布任务、指示、命令。2、职员不得撕毁、拿走公告栏内任何公告。3、职员不得在店内张贴违反企业管理条例公告。4、职员张贴和工作无关其它公告，要经过店铺管理者审核。第十一条拾遗、遗失招领和补领1、职员当班期间拾到任何客遗物，全部要立即归还或上交，不然给处罚。2、企业发放工作牌及服装等要妥善保管，拾获她人物品立即上交，严禁私用或破坏。3、发觉同事拾到她人钱物不上交，有意偏护其行为者，一经查明负连带责任。4、未认领拾遗物品店铺要做好档案统计，并上交管理部门统一处理。第十二条企业财物1、节省用电、气、水和其它易耗品。2、职员损坏企业财物，依据该物品价值给予赔偿。3、职员有意损坏企业财物，除按要求赔偿外，给纪律处分。4、未经高层领导同意，任何人员不得私自挪用企业财产，更不得占为己有。第十三条办公用具1、办公人员办公用具要向办公后勤责任人提出申领。2、职员要注意保护如文件夹、剪刀、订书机等非易耗物品使用，尽可能避免使其损坏；再次申领非易耗物品，需以旧换新；若物品遗失，照价赔偿。3、低值易耗办公用具在使用过程中要注意节省，杜绝浪费。第十四条职员宿舍管理制度1、企业按要求给每位申请住宿职员安排住宿。2、职员入住后不得私自更换房间、床位。因调迁需更换宿舍时，必需按要求程序进行。3、未住宿舍职员及外来人员未经宿管员同意不能进入宿舍，严禁外来人员留宿。4、不管是干部、职员或电工，全部不得在宿舍内私自乱拉、接电线。5、男女职员一律不得到异性宿舍串门。6、晚上12点后不能串她人宿舍，晚班下班后严禁喧哗，不得进行唱歌、下棋等影响她人休息活动。7、做好安全防范方法，现金、手机等珍贵物品自己妥善保管好，丢失自负。遇有火情立即向宿舍管理员反应，由高层管理人员拨打119。8、各房间卫生由寝室长安排职员轮番打扫，垃圾自觉带到一楼。寝室长每星期检验一次是否合格，严禁把垃圾堆放在走廊上及楼梯口，违者进行对应处罚。9、严禁在宿舍赌博、酗酒、打架滋事，一经发觉严厉处理。10、宿舍住宿人员严禁利用热水器热水清洗衣物，违者进行对应处罚。11、职员若违反以上要求，宿管员有权开具罚款单，罚款额度为15—50元，罚单需店长审批。入宿程序:新职员入住宿舍宿管员店人事 申请住宿开住宿单安排新职员入住宿舍宿管员店人事签字确定退宿程序：退离宿舍宿管员店人事店负责人离职员工 申请审批确定退离宿舍宿管员店人事店负责人离职员工验收、收回公物确定第九节奖罚管理制度规范企业职员行为，确保正常生产经营和生活秩序，发挥职员主动性、主动性，并为绩效考评提供依据。全部奖罚，须填写《奖励申请单》和《罚款单》（罚款单需有被罚人签字），逐层呈相关权责部门同意，人力资源部确定立案及统一办理奖罚手续并给予公告。第一条奖罚种类1、奖励分五种：1）优点(奖励20元)2）嘉奖(奖励50元)3）记小功(奖励100元)4）记大功（奖励300元）5）抚慰奖50--200元（指因公无故受到用户人身攻击时，企业给精神抚慰）2、处罚分五种：1）口头警告(罚款20元)2）警告(罚款50元)3）记小过(罚款100元)4）记大过（罚款300元）5）开除(扣除未发薪资总额80%，并负担对应经济责任）以上（1—4）项处罚，管理人员违规，加倍罚款。第二条奖罚细则1、奖励：1）含有下列行为之一者,为优点（奖励20元）。服务来宾亲切有礼受到好评，对外产生良好影响者。工作区域清洁卫生、东西摆放连续保持良好者。配合人事调度，工作长久尽职尽责、表现优异、主动促销，成绩显著，努力帮助她人工作有具体事迹者。对企业有损害行为果断阻止者。连续六个月严格遵守企业一切制度，未被处罚者。拾金不昩有具体事迹者。在各类技术、知识竞赛成绩优异者。发觉异常情况，立即报备或处理者。主动配合企业举行各项活动者。主动维护企业对外形象者。乐于助人帮带意识优异，成绩显著者。有其它事迹，足以被表彰者。2）含有下列行为之一者，给予嘉奖一次（奖励50元）。领导有方，主动创新，促进业务工作发展有相当成效者。厉行节省或对废料利用成绩显著者。对管理制度、服务方法等提出合理化提议或能为企业提供有利信息，经采纳施行产生主动效益者。提出优异管理方案，经实施有显著成效者。对违规或损害本企业利益案件举报者。有其它事迹，足以被嘉奖者。3）含有下列行为之一者，给予记小功一次（奖励100元）。a、六个月内三次取得嘉奖者。b、维护企业安全，冒险实施任务，确有实际功绩者。c、发觉事故立即采取方法，预防重大事故发生者。d、在意外事件或灾难面前奋不顾身，极力抢救而降低损失者。e、含有其它重大功绩，足为其它职员之表率者。f、十二个月内获评优异职员3次者。4）含有下列行为之一者，给予记大功一次（奖励300元）。十二个月内记小功三次者。连续工作满2年，考绩优良，未曾有过任何违纪者。为企业、部门开拓重大业绩者。研究发明、发明结果，对本企业有重大贡献者。含有其它特殊功绩者。5）抚慰奖（奖励50-200元）。职员因公受到用户无故辱骂、殴打，视情节轻重，给抚慰奖。2、处罚：1）含有下列行为之一者,给予口头警告（罚款20元）。上班期间未按要求正确佩带工作牌(工作牌正确佩戴方法是外衣胸前左上方)者。内部职员（任何时段）在企业任何范围内穿拖鞋、赤脚或赤膊者。随地吐痰、乱丢垃圾、乱扔烟头；在墙壁或门窗上乱写、乱贴、乱涂者。当班期间在岗位上站姿不标准、扎堆聊天、礼貌礼节、行为不规范、做不雅动作，经教育无效者。当班期间言行不妥，对讲机传达非营运工作信息或工作期间频繁抢频传达信息者。内部职员到店消费，行为不妥者,未造成损失者。未经上级同意，私自用预订电话拨打、接听私人电话者。因个人疏忽致使工作失误，情节轻微者。下班后没有锁好办公室门窗，没相关闭灯、空调、电脑等者。不服从行政管理人员按要求对住宿、就餐、娱乐秩序指挥，还未造成严重后果者。私换工作岗位、未完成交接程序或擅离职守者。妨碍现场工作秩序或违反安全、卫生要求者。浪费公物，情节轻微者。遇很事变，有意逃避者。其它违规行为且情节类似以上者。未经许可私自使用客用物品或设施，情节尚轻者。单据开启未按正规操作步骤实施者。单据签字未按正规操作，字迹潦草，经教育更正者。班列会迟到或无故缺席者。班次交接事项没有立即给落实回复，影响工作顺利开展着。t、损坏物品未立即报备，情节轻微者。u、当班期间因个人原因造成精神萎靡怠慢工作,情节尚轻者。v、当班期间使用方言者。w、当班期间同仁之间尊称不规范者。x、对客承诺未完成，未造成客诉者。y、开班、收班包厢检验不到位，未造成后果者。z、盖券日期错误者（10张以下）aa、有意将现场步骤简化操作者，未造成后果者bb、宣达事项不了解者。cc、服仪不合格者。dd、其它违规行为且情节类似以上者。2）含有下列行为之一者,给予警告一次（罚款50元）。当班期间偷吃用户遗留食品、酒水者。当班期间私自在包厢点歌、唱歌、看电视或坐休者。当班时间睡觉者。当班期间嘲笑、议论来宾者，未造成后果者。客遗物品不立即上交而未向上级报备，经查实非主观原因者。当班期间对客说辞言语不妥、态度不佳，未造成客诉者。专业人员未按要求正确使用工具，非专业人员私自动用维修设备，未造成损坏者。未经她人同意翻阅她人物品或挪用者。无正当理由，当班干部营运高峰期间不在岗位或去向不明，或未经许可进入办公室，电工房，技师房，仓库等重地。营运设备损坏，不立即报修，致使营运受到影响者。私自改变企业对外形象语言者。对上级指示或有期限工作任务，未立即申报不能准期完成或处理不妥造成严重影响者。对企业下达各项