鲜花采购投标方案

1 第一节项目背景 一、行业分析 二、现状及前景 三、发展趋势 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、采购内容 三、服务要求 22 22六、现场制作要求 七、其它要求 第一节项目完成承诺 第三节项目规范实施承诺 第四节项目完成承诺 第五节项目人员承诺 二、项目管理人员承诺 三、技术人员承诺 32 35 一、经营信誉承诺 二、鲜花供应及质量承诺 三、售后服务承诺 第三章项目管理机构及人员配备 40一、项目管理结构 二、组织基本制度 三、项目组织架构图 47 二、五项管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 51 52 52六、实行时效工作制 52 53第三节项目人员管理 一、项目管理人员设置原则 3三、人员服务质量的监控考核 四、工作人员管理体系 58 70一、管理机构职能 二、人员岗位职责 第四章项目管理规章制度 一、项目管理制度大纲 二、员工守则 第二节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 第三节花卉管理制度 一、花卉树木养护管理制度 9二、安全管理措施 三、鲜花入场验收制度 第四节项目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、仓库保管员管理制度 三、项目考勤管理制度 4五、项目通讯管理制度 一、基地保障 二、仓储服务能力 三、人力资源配置情况 六、质量保障及管理能力 七、应急保障能力 第二节货物响应程度 一、响应程序 二、响应原则 三、质量响应 四、响应时间 一、任命实施工作小组 二、管理层批准 三、筹资计划 六、供货进度安排 5七、鲜花运输 一、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目法管理保证措施 一、运输组织机构 二、岗位职责 三、运输人员配备 二、运输原则 一、设计原则 三、货物运输安全思路与目标 6 六、注意事项 第五节鲜花包装方案 一、鲜花运输包装方式 二、鲜花包装运输注意事项 一、鲜花规格检验 二、鲜花品种纯度检验 三、鲜花数量检验 第二节验收流程 一、领取到苗清单 二、指引鲜花入场 三、检查跟车资料 七、检查鲜花枝干 7九、出现问题鲜花 第八章种植养护服务方案 一、挖穴(刨坑) 一、栽植鲜花时应注意的几个要点 二、提高木苗栽植成活率的措施 二、行为标准 一、养护时间 二、护理手段 三、护理人员 第九章质量控制方案 一、质量方针 二、质量目标 8三、质量承诺 第二节质量保障体系 一、质量管理体系 二、质量管理体系的运行 三、质量管理体系文件 三、投入人力资源承诺 五、挖苗质量保障措施 六、包装、运输质量保证措施 第一节售后服务原则 三、安全性及保密性原则 第二节售后服务总体设计 一、售后服务宗旨 二、售后服务职责 三、售后服务要求 9 第三节售后服务工作规范 一、售后服务部门工作说明 二、售后服务管理制度 三、售后服务流程 第四节售后服务体系 一、免费电话技术咨询 二、现场服务 三、合约定期 六、售后服务条款 七、电子邮件热线服务 八、定期提供技术问答书刊 十、响应时间 一、事故特征 二、应急组织及职责 三、应急处置 四、注意事项 一、应急服务标准 二、应急服务原则 三、应急工作制度 第十二章人员培训方案 第三节培训服务计划 第一节档案管理人员及职责 二、岗位职责 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 第二节投诉处理原则 一、耐心倾听原则 二、换位思考原则 三、快速反应原则 三、提出解决处理阶段 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 六、提交主管领导批示 14章316页。第一节项目背景观研天下情人节七夕节妇女节圣诞节502教师节母亲节清明节儿童节父亲节感恩节■鲜花节日客单价(元)增长为983%;甘肃第二，环比增长为849%;贵州第三，环比增长为615%。从前三名的地域分布来看，可见西北地区观研天下贵州陕西天津湖北辽宁安徽黑龙江北京■鲜花销量环比增长(元)近两年鲜花产业在市场价格节节攀高的刺激下快速扩滑。从2018年玫瑰切花市场的几个关键指标看，2018年虽下降0.28%。场总交易量的15%;2017年新品种专利费收入845.21万元，2018年上升到1484.16万元。玫瑰专利品种专利费收取统计2017年2018年专利品种数量放弃和到期品种数有效品种数量收取专利费金额(万元)新品种交易量(万支)随着我国消费者消费习惯的变迁和电子商务应用的深育水平落后于发达国家，加之国际鲜花生产格局的基本形业收入正增长。2014年实现营业收入3668.13万元，2015年小幅度上涨至3699.2万元，2016年收入达4534.3万元，2017年收入达4628万元。(三)随着“互联网+鲜花”的普及，鲜花电商已经正线下花店，互联网渠道必然成为鲜花发展的总基调和主旋(四)随着工业4.0时代的到来，鲜花上游的生产方式一、项目概况二、采购内容序号主材要求任务完成时间1234567三、服务要求(一)草花栽种要求(二)草花养护作业标准1.浇水与排水1)气温在35°以上，宜1天~3天浇水一次；气温在一次，冬季宜12天~15天浇水一次；2)沙质土壤应勤浇水，粘质土壤要视土壤情况合理浇4)根据植物生长情况，处于植物营养生长期、生殖生(3)浇水时宜喷洒，水量不应过大，不应将泥土冲到(2)宜采用开孔方式排水。(三)施肥(2)一、二年生花卉和宿根花卉花蕾露色前、露色后(3)进入越冬休眠前1个月~2个月宜至少追肥一次。(1)追肥宜采用穴施、喷施和薄肥勤施；(2)除根外追肥及特殊花卉植物需叶面喷液肥外，肥(四)修剪1)补植时间：当残花量或空秃大于5%时应补植；2)更新时间：当植物生长势开始衰弱或不同植物块面呈现互相侵占影响了植物生长和景观效果时宜进行局部或2)土壤要求：土壤应重新翻挖、平整，并消毒杀虫，(五)防护与维护(3)根系较浅、株型高大的花境植物应防强风；(6)部分球根类花卉的种球，宜在休眠期，叶子变黄、未霉烂时挖出，置于通风处阴干储藏。(1)应保持设施牢固、清洁；(六)栽种面积四、人员配置要求五、设施设备配置要求序号名称品牌功能备注1234根据色彩搭配方案结合周边景观等因素创造草花设置的图第一节项目完成承诺4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目实施进度承诺从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的超过合同总价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期进的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严4.合法合规承诺我公司承诺为采购单位提供全方位的鲜花种植和摆放保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()证不签订阴阳合同，不以牺牲鲜花质量为前提参与市场竞质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字)单位盖章(公章)二、项目管理人员承诺(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”(六)遵守鲜花管理的各项法律、规章、制度、规定，项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要姓名专业学历职务备注姓名年龄专业职称拟在本项目担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)单位名称：(盖公章)日期：年月日职务：日期：1.鲜花根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以上。带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。应轻拿轻放，保持鲜花、土球(土台)及包装完好无损。职务：日期：(三)保证鲜花包装符合以下要求：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)鲜花，起苗后(九)鲜花种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养护期间，要确保鲜花100%的成活率，按时除草、浇水、修职务：日期：一、项目管理结构与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础(一)基本指导思想1.确保公司战略目的的完成；(二)组织结构树立原则(三)职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分2.职务的范围设计应当足够明白，以强化责任、增加协(四)决策原则(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地展开任(六)管理者行为准则2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益；项目经理项目经理技术负责人机械设备部售后部财务部后勤部养护部(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(三)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维二、五项管理步骤(一)制定目标性,如果目标跳起来也够不着的话,那么大多数人的反应就量化的话,那么你就很难实现它。第五个原则是局面越是困难,就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候,你会发现突然之间,你的大目标实现了。所以局面越是危险,越是困难,我(二)组织实施第二,怎么设计,才能够让员工能够更好的完成任务。第三,怎么设计,组织结构能够让高层完成任务。要在第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起(三)做出决策(四)监督和控制第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须 (1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业(一)目的性原则(二)精干高效原则任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配 福原子”(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美计重点包括4个方面的内容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然(2)制度呢?有2个问题要特别注意：一就是要认真搞(3)激励1)目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机2)情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自3)尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理5)工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发6)培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，7)荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则(八)动态平衡原则第四节管理机构职能与人员职责全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服(二)养护部理的规定和政策，依据有关养护施工的规章制度和技术规(三)机械设备部好日常生产设备管理，对机械设备的运行情况进行统计分(四)售后部(五)财务部岗位职责1.负责财务成本核算和员工薪酬发放等工作。计报表及其他财务资料),确保财务资料的完整、齐全、安(六)后勤部岗位职责(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；10.负责对整个项目服务的管理监督。(二)项目副经理岗位职责(三)技术负责人岗位职责(四)财务会计岗位职责9.负责管理公司的日常财务工作。(五)出纳岗位职责4.严格支票(信用卡)管理制度，编制支票(信用卡)使用手续，使用支票(信用卡)需经会计签字后方可生效。8.认真完成领导交给的其他工作。(六)审计员岗位职责4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审(七)人事岗位职责企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);(八)库管员岗位职责3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做(九)客服岗位职责公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴(十)企宣岗位职责的更新，微信订阅号每天早上9:30必须发布；(十一)前台文员岗位职责(1)公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)一倒水——安排相关人员接待—客(2)客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存——交至(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会(3)会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备9.及时更新员工通讯录。(3)每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明(1)公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件(2)公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并(十二)养护队长岗位职责4.负责本班养护工的考勤、考核、检查工作。(十三)养护工岗位职责第四章项目管理规章制度第一节总则4.项目部门提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知二、员工守则1.遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。4.爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。第二节项目总体管理制度(一)项目经理责任制概述(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况(1)项目经理的产生针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项(一)项目立项(二)团队组建(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变(四)项目范围管理(五)需求变更管理(六)项目跟踪与监控(七)沟通管理(八)质量管理(一)绩效管理办法中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进(二)绩效激励2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起第三节花卉管理制度整洁状况评比一次；每月对各大棚花卉的质量状况评比一担养护责任的人员应当采取合理的养护措施和公司所培养的果树和花卉的养护方式以保证花卉果树的成活和枝叶花配合)(1)各专业花卉树木养护人员，必须对所负责养护的养护档案考核占操作人员工作考核比重15%,对于严重违的取消项目负责人的工资25%的经济处罚。(2)养护档案包括：日养护日志、周报表、每天巡视(3)养护日志填写内容：一周内发现得花卉、树木的(4)施肥、施药、修剪、补苗等必须有关数据及影像确保养护过程中所使用的设备不人为损坏或非正常操作产二、安全管理措施(三)指定安全生产处罚制度，对违反制度的养护人员根据情节轻重，给予工资的5%、10%、15(六)养护工作间(温室)必须保持花卉摆放整齐条块(七)卫生养护责任的落实7.鲜花栽植后在标签上增补上栽植时间、栽植人。8.不得酗酒和打架斗殴，破坏公物，违者开除。按每小时10元支付。(一)记账原则2.严格审核领料单据(印制)审核内容包括：4.记账要用专用笔(中性笔或蓝黑墨水笔)字迹要清晰月结是指每月底(当月25日)结出本月入库和发出的合计(二)物料摆放要求(三)对帐要求(四)验收入库(五)出入库单据传递程序(六)物料的领取多人(部门)领料情况下，未经保管员许可不得进入仓库自(三)考勤(四)事假(五)病假(六)婚假(七)工伤假(八)丧假2.员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经(十)旷工月度工资/40天)。(一)固定电话：(二)移动电话别XX元/月，副总经理级别XX元/月，部门主管(经理及经理助理级别)XX元/人，管理人员(副主任以上级别)XX元(一)运输管理目的及适用范围(二)职责与权限3协调公司与运输企业之间的矛盾纠纷，协商处理运输(三)运输企业的选择(四)货物运输作程序第一节供货能力地图片)我公司承诺会在交货地点附近租赁场地作为存放鲜花及相关养护设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能三、人力资源配置情况专业的养护人员和质量管理人员，所提供的鲜花质量可第二节货物响应程度二、响应原则(一)以业务为中心的可行性原则(二)重在措施的可靠性原则我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服(三)适应性原则(四)及时性原则三、质量响应(一)货物质量保障我公司所提供的货物达到招标文件的标准和规范要求(二)货物检验(三)检验方法我公司将组织双方相关人员在鲜花到达规定的交货地目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需公司设有7×24小时客服电话XXXX,提供7×24小时热货物运输计划及进度反馈表下单时间订单号货主姓名联系方式承运车车牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注第三节供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的二、管理层批准三、筹资计划购销双方的时间和货物的运送情况，保证鲜花的质量和数鲜花及相关的各类设施设备运输到采购单位指定地点长状况和后续的摆放方案予以关注，一旦采购单位反映问2.掘苗时间安排后公司安排专业人员按采购单位需求对鲜花进行种植或摆序号内容进度时间1鲜花准备根据采购人要求及订货合同内容准备鲜花，并与采购人确认2挖掘根据采购单位需求，选择鲜花并挖掘3修剪为确保鲜花外观，对各类鲜花进行修剪4运输选择合适的交通设备进行运输5检验对鲜花进行检验6种植摆放根据项目具体要求对鲜花进行种植或摆放7售后服务按照公司售后服务方案提供上门服务及免费更换服务第五节供货保证措施一、沟通保证措施由公司副总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商二、合同质量保证措施并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控三、项目法管理保证措施生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题第一节运输组织机构及车辆配备拟投入的运输人员名单序号姓名性别职务身份证号1234567二、岗位职责(一)运输主管5.负责物流费用的核定工作；8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投(二)库存监控间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的商品出入库原4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工(三)运输监控13.负责物流相关资料、档案的管理工作；(四)车队1.按时编制(年、月、周、日)行车计划。4.根据调度命令合理安排车辆。(五)安全员研究和制订改进措施。(一)人员名单及资质部分运输人员资质一览表序号司机姓名身份证号码年龄所驾车型123456789附：运输人员资质证件(根据项目实际情况添加)(二)驾驶员岗位职责清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干净、应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见 自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆设备及工具，驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格 (三)驾驶员管理规范(3)着装要整洁、得体，女性职员严禁浓妆艳抹，穿(1)同人交往时，语气以对方能听到为原则；严禁在(2)拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能(3)时刻注意礼貌用语，多用“你好”“请”“谢谢”(4)不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事件，对(7)严禁在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上(9)严守公司的商业秘密。(10)严禁随地乱扔垃圾、耗材、尾料、丢烟头、吐槟(1)按照指定时间到达指定装卸货的区域，保证货物(2)服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。(3)因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，(4)碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人(5)装卸车时注意货物的装卸、拼板是否合理。以及(6)驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装(7)运输过程中有需要对车辆进行施封的，驾驶员必(8)驾驶员在运输过程中遇到问题，必须及时向相关(9)不得故意为难客户，不得索要、收取客户钱财和(15)在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯急(一)车辆配备情况及证明序号车辆品牌型号车龄车牌号123456附：部分运输车辆证明(根据项目实际情况添加)(二)车辆维修保养管理方案(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装(4)检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。2.行驶途中(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭(4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，(5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱(9)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧(10)检查装载和拖挂装置是否安全可靠。(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表示(若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象)。(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查(9)检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。(10)打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件(11)及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。第二节运输目标与原则(一)货物运输安全总体思路(二)货物运输安全目标4.安全隐患整改率100%。5.北斗卫星导航系统综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误的完成运输任细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评(一)运输组织设计权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管(二)运输作业组织措施(三)运输作业总体安排1.总体指导思想(1)我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确(2)组织有关技术人员，按照采购单位对鲜花运输要(3)对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保(4)对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、(2)维修部门部将技术方案移交安装部门，安装部门在技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体安装方(3)根据设备起运时间，发运前组织人员对道路进行(4)按照方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保(1)针对该批设备特点，我司计划制作一些专用捆绑(2)设备装车过：50mm,左右支撑点负荷悬殊不能超过10%;(1)鲜花与运输车辆间放置橡胶板以增大鲜花与平板(2)鲜花与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中(3)设备在车辆上的捆绑必须牢固，索具、拉紧器强(4)捆绑设备时必须对设备进行保护工作，钢丝绳外(5)捆绑要点④捆绑加固操作现场有项目技术人员和安全质保员现(一)货物运输安全总体思路(二)货物运输安全目标4.安全隐患整改率100%。5.卫星定位系统综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素(二)登记(三)调度安排(四)车队交接(五)提货发运3.办理提货手续。5.办好出厂手续。(六)在途追踪：(七)到达签收回单：(一)运输在途的监控管理(三)装货和卸货的现场管理(四)车辆管理承诺及保证(五)货物风险承诺及保证(六)客户服务承诺及保证(七)制度管理服务承诺及保证(八)依法服务承诺及保证别在销售单据汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公第四节运输保障措施(一)供货地点1.起运地点知为准)(二)运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时(一)供货时间承诺(二)供货时间安排序号工作项目工作进度安排XX天1鲜花准备2修剪3吊装4产品运输5到货验收(一)安全生产操作规程(2)认真核实受理承运的鲜花是否按照规定包装。托(3)对委托方所托运的货物(介质)、名称、理化特(4)必须验收确认其单证、货物无误、核实货物(介(5)在受理承运工作过程中，一旦发现托运方不按规(6)在承运物时，应具有公安部门审定、核发的公路(2)主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，(4)制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正(5)卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随1)车辆厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合规定高度2)按调度指令和配载规定承运，任何情况下，危险化3)配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮(1)车辆调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调(2)按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不安全条件，所配载货物数量和调运车辆的核载量是否相适4)严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不(1)随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物从车辆上取得动力的除外),在有坡度的场地(3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、(4)按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有(5)车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作(6)车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通(8)装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏(9)装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要小于额负荷的75%。(2)运输途中应尽量避免紧急刹车，转弯时车辆应减(3)通过逐道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。(4)运输大宗贵重货过程中，押运人员要密切注意车(5)运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员(6)运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况(7)运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变6.返程回场(1)车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、(2)进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留(3)停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门(4)配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如(1)指导思想和基本原则度地减少人员伤亡和财产损失，把突发事件危害降到最低道路运输应急处置是对道路交通事故导致人员伤亡和本预案适用于公司发生的道路交通事故或政府发出应(3)报告程序1)基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号(设2)简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆5)控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措施、6)相关情况。其他需要报告的问题，如车型、车况、7)报告联系。事故报告单位、报告人、报告时间及联(4)预案启动程序(5)应急救援保障(车辆和设备储备)司的应急救援人员(共XX人),在日常的工作中应加强应(6)应急救援措施2)立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有3)现场保护。保护现场的主要内容：肇事车的停位、(7)应急救助结束司应立即组织有关部门和人员对本次救援工作情况进行总(8)预案演练公司道路交通事故道路运输应急救援领导小组办公室灾危害，确保我司驾驶员在营运生产过程中遇到突发事件(1)火灾。1)车厢内火灾2)引擎盖下火灾立即关闭天然气阀(同时关闭发动机)将车停在路边，注意事项：平时注意引擎盖内天然气管接头应联接牢3)底盘火灾立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在路1)减压阀、低压管路、混合器泄漏在引擎盖内与空气混合达到一定比例后遇到火花才会燃烧立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在路边2)高压管路泄漏4)安全阀动作安全阀的作用是当气压和温度超过一定值后防止气瓶5)气瓶爆炸人已经受到很大伤害了，这时只能尽力而为地进行应急操电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明(3)对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨(4)保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门(5)发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时(1)做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发(2)报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即(3)接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合(4)执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调(5)完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任(6)根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物(1)运输安全的应急预案1)运输前我公司对司乘人员进行事故急救方面的专业2)使用备用车辆制度，我公司组织相应数量的车辆及(2)天气突变应急预案(3)车辆故障应急预案(4)道路紧急施工应急预案如遇到难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻(5)道路运输高峰期紧急预案根据实际情况改变运输计划或更改运输路线，保证顺利通(6)货损、货差应急预案3)由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾4)如鲜花在现场装车中出现货损、货差。协助业主取第五节鲜花包装方案(一)纸箱压缩打包1.目前大部分鲜花公司和经营者发运鲜花时，普遍采用压缩打包的方式。(二)桶装带水运输(三)不压缩打包(一)种植注意事项。(二)包装材料的准备。应该尽量减少植物在贮藏及运输时的机械损伤和防止水份径大于盆径3至4厘米，上径要根据盆栽植物的长势而定。高度应该比植株叶片和苞片高出3至5厘米。4.包装箱的净高度应该以植株连盆高度再加上4至6厘以1到2个人能方便搬运的尺寸、重量为宜。(三)标记5.在同一包装箱内的植物品种颜色和规格必须统一。(3)标志的一切内容，不应模糊、脱落，应保证验收(4)标志所使用的汉字、数字、图形和字母，应字迹(5)我公司还将根据客户的需要对盆栽植物进行组盆(四)到货处理第一节鲜花检验精确到1厘米。以鲜花成活后三个月的检验为准。第二节验收流程由采购方(或委托人)于到货前日傍晚或当日早赴到货二、指引鲜花入场无特殊要求本公司迟于23:00之后，早于6:30之前联系采购方打扰正常休息的，采购方可酌情延迟该批次鲜花卸人等因素无法及时到场的(一般定为15:00之后到场算不及时),可请示现场负责人员，酌情推迟至次日卸货，在当3.车辆进入时鲜花由于超载、超长、超宽等原因无法进未及时卸货的(15:00之前),可酌情推迟至次日卸货，在干病虫害发生率在15%以上、叶片病虫害发生率20%以上的4.发生病虫害，现场觉得问题在可防治范围内可以种植施工员与项目负责人判定鲜花是否种植，并及时告知购苗3.由于假植/上袋时间太短等原因导致鲜花接近裸根严影响到鲜花成活的，施工员与项目负责人判定鲜花是否种8.假植苗或地苗由于裸根起挖等原因导致土球严重偏2.鲜花枝叶、骨架出现开裂、折断的，严重影响成活的1.观察鲜花是否带骨架(购买即为无骨架苗除外),如第八章种植养护服务方案第一节鲜花栽植流程栽植坑(穴)位置确定之后，即可根据树种根系特点(或土球大小),土壤情况来决定挖坑(穴)(或绿篱沟)的规格。一般应比规定根幅范围或土球大，约应加宽放大40~掘，把表土与底土按统一规定分别放置(挖行道树穴时，土不要堆在行中),并不断修直穴壁达规定深度。使穴保持上再种);在斜坡上挖穴，深度以坡的下沿一边为准。施工人带土球苗1～2天内能栽完的不必假植；1～2天内栽不无论出圃时是否对花苗进行过修剪，栽培时都必须修第二节提高鲜花栽植成活率的措施断提高鲜花栽植的成活率。数新陈代谢较为薄弱，而地下部分根系已初步进行生长活系的生长。例如在山地种植油松时，通常在6、7月份时进3.适当整理鲜花的种植地(1)合理布局鲜花的种植区域。平地主要种植水果木(2)合理选取种植点。不论是何种立地条件，对整坑二、提高木苗栽植成活率的措施(1)栽植鲜花的当日应浇透水，之后依据实际情况及(2)对于补充种植的木苗，由于其还处于缓苗期，再(3)种植完毕后，本公司和采购单位应安排专门人员大于树坑直径的外围筑实高达9至15厘米的灌水土堰，防冠喷雾，选择每天的10时前及15点后进行。对于干旱地区一。利用稻草或者草绳等易于腐烂的材料包扎带土球的鲜一、养护标准3.保证植物见干见湿不过量浇水又不缺水份保持植物对生长水分的需求。有观赏性的植物定期更换公司护理人员每周反映并登记植给予评定对服务态度工作不到位的可以要求改正客户在护理卡上签实评定本公司主管每天检查护理卡及时解决客户到客户主动打招呼进门有敲门声对客户的问题能耐心详细主管客户如有问题与区域主管直接沟通联系公司设立服务热线24小时专人跟进服务三、主要养护工作细节积超过13以上的应整片剪除枯黄面积超过13以下者应用剪(1)清洁植物叶面每次进场前清洁植物叶面，护理员(2)清理花盆、套盆内垃圾杂物、残叶等清洁花盆、3.浇水室内花木淋水量根据花木所处的位置与花卉品两季多浇水冬春两季少浇水保持适量水分对客户是木地板用药喷杀或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在一、养护时间3.冬季每周1次三、护理人员养护人员一览表序号姓名工作内容工作经验123456(三)中耕除草(四)修剪(五)整形(六)常见病虫害的防治(1)白粉病：一般发生在梅雨季节，发病初期，叶片(2)溃疡病：发病时，叶片上出现圆形赤褐色斑点，(3)炭疽病：发生初期，叶上呈现水渍状绿色小点，(4)白绢病：此病发生时，在植株的茎部基部或根部(5)猝倒病：发病时，幼苗基部开始出现水渍状斑块，后变为黄褐色，因为病变部位收缩而突然倒苗，传染迅速。(1)蚜虫：个体很小，成群寄生于叶片及新梢上，吸(2)蚧壳虫：有很多种，密生在茎叶上吸取养分和汁(4)地蚕：白天潜伏土中，夜间出来，食花卉根部或倍后使用，选择晴天傍晚喷药较好。也可以用“以虫治虫”第一节质量管理的方针、目标和承诺二、质量目标三、质量承诺(一)目的(二)内容第二节质量保障体系一、质量管理体系(一)以客户为关注要点(二)领导作用我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针(三)全员参与(四)过程方法(五)管理的系统方法(六)持续改进(七)基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基(八)互利的供方关系二、质量管理体系的运行(一)规范内部质量控制程序(三)外部质量监督、控制(四)具体运作机制1.激励机制激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权3.自我约束机制5.最终评价机制(1)推进管理质量体系检查制度；(3)兑现目标承诺(指标考核)。第三节质量保障措施一、技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位(一)技术服务人员使用安排计划4.本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如(二)项目代表配备要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足鲜花生产质量管理的首要任务是确定鲜花生产的质量(一)生产的质量管理(2)确定达到生产质量目标的程序。选择有效科学的化指标、生产管理工序(如播种、拖肥、病虫的防治等)、(3)配置有效资源，实现质量管理。实现生产质量管(4)编制生产质量管理计划。通过策划活动项目来编(1)系统控制。鲜花的生产是由若干生产部门分配形成的整体系统控1)人的因素2)材料因素苗圃应加强对肥料、农药等的管理。一、苗圃需常年积肥，改良土壤，增加肥力。3)苗圃机械设备的控制机械设备的选型要根据苗圃鲜花生产的特点选择机械4)技术与方法的控制技术与方法控制包括鲜花生产周期内所采取的育苗技5)环境因素环境因素主要有气候、土壤、水分、地形(3)鲜花生长的过程控制在鲜花生长过程中的各个阶(4)鲜花生产的质量保证客户和认证机构的保证。对客户的保证是指满足顾客的需(二)生产流程及基本操作要求(1)准备播种介质根据所播种子选用介质(技术管理人员临时安排),使用育苗专用介质不加珍珠岩，花卉专用介质(纯泥炭)须加珍珠岩，纯泥炭与珍珠岩比例为1:2,播种介质在填充前要预先润湿，每1立方介质加入400克多菌灵消毒(一般一袋介质加100g多菌灵),湿度标准是：(2)码盘各穴孔填充的程度要一致，介质填充后用手质不应超出穴孔，不能挤压穴孔中的介质。穴盘摆放交叉(4)播种手工播种，每穴一粒，播在穴孔中间，大粒(5)播种后的处理喷水和盖土处理两种处理均需视情况而定。有些种子播后需要在较充足的水分条件下才能发(3)病虫害防治穴盘苗转出发芽室后2日内用百菌清肥，施肥间隔期春、夏、秋季5-7天，冬季7-10天。(5)炼苗一般苗期达到25-35日苗龄(夏天更短)即定3.小苗定植(1)对炼苗后定植小苗须分清品种、颜色，检查播种(3)小苗定植后，须及时浇透定根水，及时做好上盆4.盆花管理(片区管理)(1)小苗定植后，前期须细致管理，待新根长出0.5-1(4)除草盆花在其生长过程中，要及时除杂草，保证(5)施肥施肥由专人负责，以大、中、小苗分浓度，方，总养分浓度为1.5%。,充分搅拌溶解)。当苗子完全恢分浓度2.0%);当苗子进入生殖生长期(即壮杆现蕾前)可钾0.3Kg兑水1立方，总养分2.0%)。以上施肥间隔期：植株生长旺季5-7天；生长缓慢期7-10天。总的原则是根据品种、以及植株生长势、天气(气温)状况、土壤干湿度等情(6)病虫害防治预防为主、防治结合。由肥水、药剂(7)针对一些宿根性多年生盆栽植物在生长季节，要晴朗天气十点至十六点遮盖(可根据天气状况灵活管理);(9)其他片区管理注意细节浇水、施肥后及时关掉阀(2)备土在打土前和打土时，把较大一点的鹅卵石和垃圾拣干净。(3)备土要求每立方土在打土前铺椰糠3-4斗车、草灰3斗车，撒15-15-15复合肥3公斤，尽量把土打细、打匀。(4)要求：按营养杯的大小确定拖土多少即倒土的距(1)对照出货单，按品种、颜色出货，一小厢一小厢(2)对已稀盆到位的，出货时有极差的盆花、空杯及(4)装车时一张提货单上同一个片区的尽量装完再装▲定向育苗设标识幼苗抚育幼苗抚育浇水浇水圃(三)苗圃鲜花生产的质量改进鲜花生产过程的改进主要包括鲜花种植(种)品种的确(2)对管理过程的改进(1)鲜花生产质量改进的根本目的是满足内部和外部(2)鲜花生产的质量改进是一种纠正措施、预防措施(3)鲜花生产的质量改进是苗圃鲜花持续、不间断、(1)对苗圃的生产进行现状分析，根据苗圃的生产技(2)按照制定的措施计划进行实施，执行中若发现新生产技术的提高),应及时修改措施计划。(3)在鲜花生产计划的执行过程中进行动态检查、验在苗圃生产的质量管理中，要做到有效地进行质量策五、挖苗质量保障措施(一)准备工作(二)裸根挖苗将其铲断(较粗主根最好用手锯锯断),然后轻轻放倒鲜花3.挖苗时要尽量多保留须根，防止主根劈裂；(三)带土球苗挖苗带土球苗挖苗是指将鲜花的一定根系范围连土一起掘要完好，外表平整、平滑，上部大下部略小(呈苹果形状);锹等工具沿圈的外围垂直向下挖一上下等宽的沟(沟宽约为4.土球四周修整完好后，再慢慢由底圈向外掏底，直径小于50cm的土球，可以直接将底部掏空，将土球拿到坑外包扎，而直径大于50cm的土球，底部应留一部分不挖，以如果苗根长时间暴露于阳光下或遭风吹，会大大降低成活(一)包装前鲜花根系处理不宜超过3天。分子树脂(简称吸水剂)加水稀释成凝胶，然后把苗根浸入(二)鲜花包装方法鲜花包装的关键是保护好根系，其措施要根据鲜花习也可以整株全包，如常绿及落叶的小规格鲜花。较大规格应采用带土坨方法移植出圃，带土坨是保护根系的最好方规格土坨苗(苗高2m以上)运输，鲜花装车摆放要求树头(三)出苗前后(四)运输质量保证措施湿度条件下，即温度0-3℃,空气相对湿度保持在90%-95%鲜花在装卸车时应轻吊轻放，不得损伤鲜花和造成散二、重在措施的可靠性原则第二节售后服务总体设计一、售后服务宗旨(三)完成问题分析报告。(六)考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工(五)热线操作步骤第一要询问客户的公司名称。第三询问对方是否是我们记录的联系人，若不是要记第四要询问问题情况。第七跟踪。(六)现场技术支持(4)时刻铭记你是代表公司，而不是个人。注意公司货价或被提供服务的服务费用的1%计收，直至交货或提供应答人(公章):XX公司法定代表人(或授权代理人)签名：第三节售后服务工作规范企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解4.及时快速的处理投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原5.开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的(1)根据合同及技术协议的要求，对养护期内，因鲜(3)定期组织人员对重点区域和重点客户进行走(1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各(3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和(4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无(6)服务人员对鲜花养护发生的问题，要判断准确，(8)对于鲜花的质量问题，原则上由售后服务总部协(9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决(10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派(1)项目部主管要以身作则、管理有序带头做好部门(2)对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培(5)兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好(6)及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时(7)严格控制养护材料、服务资料和保管好养护工具(8)一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文(9)服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，客户需求服务致我公司售后服务部回电客户不不能解决问题电话指导解决问题记录存档电话指导解决问题记录存档现场服务及时了解服务进程解决问题客户在服务单上签字记录存档二、现场服务当采购单位报告的问题通过技术电话支持不能被解决客服热线→售后服务部→售后服务人员→技术人员→(二)电话支持服务(三)对鲜花养护知识的了解咨询；(四)在鲜花质量问题处理咨询；技术支持人员会尽量即时在电话中帮助采购单位解决到指定的电子邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址),将为了让采购单位了解到公司的最新技术动态及公司策(一)响应级别小时内解决问题第五节技术支持服务保证(品质的保证、使用的安全、价格的合理等等),从而二、培训、咨询等技术服务我公司可为采购人免费体用以下培训、咨询等技术服3.施工原理及技术培训4.日常养护培训5.病虫害防治培训旋刀剪草机使用及维修保养；滚筒剪草机的使用及保1.危险性分析，可能发生的事故类型序号作业活动内容危险源可能导致的事故1人力装车作业跳板放置过陡、跳板湿滑人员滑倒摔伤2机械装车作业脱钩，钢丝绳断裂物体坠落3机械装车作业指挥员作失误物体打击3.事故发生的区域、地点或装置的名称：(1)机械吊装鲜花伤害事故，多发生在鲜花吊装现场(3)事故可能发生的季节：主要集中在每年的10月到(4)事故前可能出现的征兆：鲜花吊装方式不合理、2.各成员职责(1)现场作业人员：发现异常情况第一时间报告现场(2)副组长或安全员：负责大件吊装过程发生的突发(3)组长：接到安全员的事故报告后，立即启动应急生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和建设部门(2)较大事故(指经济损失3000元以上20万元以下(3)重大事故(指造成直接经济损失20万元以上1000万元以下；或3人以下死亡；或10人以下重伤)当搬运鲜花上跳板人员滑倒时，现场管理员看到情况场救治或者打120求救。吊物突然坠落时，现场安全管理员应指示吊车司机立即停3.事故报警联络方式、报告内容及要求(1)报警联络方式：一旦发生事故时，鲜花装载现场(2)事故报告内容及要求2)事故报告人员，在事发现场通往外部交通道路有明(2)高空作业人员必须佩戴安全带，安全带要高挂低正确使用方法，随身携带的工器具必须用绳索等系挂在身以及不恰当的5止血措施。(1)受伤人员没有能力摆脱被困环境时，在救援人员来时，尽最大能力进行呼救；(2)当受伤人员伤势不严重，且有能力摆脱被困环境(1)应急救援结束后，立即查看事故现场是否还有不(2)抢险结束后，对应急预案的整个过程进行评审、第二节配送过程中应急预案第三节供货应急服务方案(一)目的及适用范围(二)应急管理原则最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要(三)组织领导及职责分工(1)售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进(2)售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和(3)技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质(4)采购部落实紧急订货任务，以确保苗木紧急供货四、紧急需求处理方案客服客服组管理管理组技术组(1)总经理(2)副总经理(二)应急工作措施第一节培训服务的目的及意义一、培训服务的目的第二节培训服务方式及费用承担十、培训职责。培训特点是目的性、针对性、实效性和创新性：(1)鲜花摆放设计方案；(2)鲜花养护培训教材；(3)鲜花基础知识说明；(4)病虫害防治手册；(一)现场培训(XX天)所有培训由我公司免费提供。第四节培训服务的效果评估第三层：行为类考核，一般在培训3月到6个月时间进课程内容满意很满意1课程适合我的工作和个人发展需要2课程内容深度适中、易于理解3课程内容切合实际、便于应用培训师满意很满意4培训师的仪表标准、个人形象5培训师有充分的准备6培训师表达清楚、态度友善7培训师对培训内容有独特精辟见解8培训师课堂气氛和吸引力培训方式满意很满意9培训方式生动多样、鼓励参与很差很差很差2差22□差2一般一般培训总体很差差一般满意很满意参加此次培训的收获有(可多选):理顺了过去工作中的一些模糊概念。获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。其它(请填写):对本人工作上的帮助程度：A.较小B.普通C.有效D.非常有效D.非常满