物业管理公司招商部经理岗位职责

——物业管理公司招商部经理岗位职责编制依据：依据《物业管理条例》《商业物业运营管理规范》及公司经营管理制度，结合商街招商租赁、运营管理、活动推广、费用回款、团队管理等实际工作，为明确招商部经理岗位权责、规范商业运营管理标准、保障商街经营指标落地，特制定本岗位职责。一、岗位定位招商部经理为招商部第一责任人，在公司总经理领导下，全面主持商街招商租赁、经营运营、费用回款、活动推广、商户服务、团队建设及部门管理等各项工作。统筹制定商街经营发展计划与部门管理体系，对商街招商出租率、经营收益、运营品质、商户满意度及部门整体工作成效负全面管理责任，保障商街商业运营稳定、有序、长效发展。二、主要工作职责1.统筹商街租赁经营，落实年度月度经营计划全面负责商街整体招商租赁经营管理工作，结合商街业态定位、市场行情及公司年度经营指标，牵头制定部门月度、年度经营工作计划、招商租赁目标及营收提升方案。细化工作分工、拆解阶段目标，全程督导计划落地执行，跟进招商进度与经营成效，确保各项经营计划、租赁指标、营收任务按期保质完成。2.搭建部门制度体系，督导标准流程落地结合商街运营及部门工作实际，牵头制定、修订完善部门各项管理制度、岗位工作标准、作业流程及运营规范，涵盖招商租赁、商户管理、活动执行、费用催收、日常运维等全板块工作。常态化开展制度、标准、流程落地检查工作，及时整改执行偏差、补齐管理短板，实现部门工作标准化、流程化、规范化管理。3.统筹费用回款工作，保障经营资金回笼全面负责商街经营回款统筹管理工作，牵头搭建常态化回款机制，统筹督导商铺租金、物业费及各类代缴代收款项的核算、催缴、对账、回款工作。精准掌握各商户缴费进度、欠费明细，针对性制定催缴方案，攻克回款难点，全力保障各类经营款项及时、足额回笼，确保公司商业经营收益稳定。4.统筹团队培训考核，提升全员综合能力建立部门常态化培训与考核机制，定期组织部门员工开展招商技巧、谈判话术、商业运营、商户服务、活动执行、投诉处理、行业政策等专项培训。规范落实员工日常及月度绩效考核工作，客观评估员工工作能力与履职成效，针对性提升员工业务工作技巧、职业素养与岗位履职能力，打造专业高效的招商运营团队。5.处理商户投诉建议，优化服务运营品质负责统筹受理、妥善处理商街入驻业户的各类投诉、意见及合理化建议，耐心对接商户诉求，高效化解经营纠纷、服务矛盾及运营问题。严格做好投诉事项登记、处置跟进、结果归档工作，定期梳理投诉高频问题、运营薄弱环节，针对性制定整改优化措施，持续优化商街运营服务体系，提升商户满意度。6.统筹商街环境管理，规范商户经营行为全面负责商街整体经营环境、公共环境、业态环境的统筹管理工作，常态化巡查商街整体环境风貌、经营秩序、卫生状况及视觉形象。及时协调、处理商家经营过程中对商街整体环境、公共秩序、经营氛围造成的不良影响，督促商户整改违规经营、破坏环境、影响整体风貌的行为，持续维护商街整洁、规范、优质的经营环境。7.研判市场动态，动态优化经营策略实时掌握区域商铺租赁市场行情、租金价位、业态趋势、竞品运营模式及市场需求动态，精准研判市场变化对本项目商街经营的影响。结合市场动态及项目经营现状，及时制定、调整招商策略、租赁方案、运营举措及引流方案，有效规避市场经营风险，保障商街各项经营指标、租赁计划按时圆满完成。8.统筹商业活动与宣传公关工作全面负责商街各类商业经营活动、节日促销活动、氛围营造活动、品牌广告宣传、对外公关活动的统筹规划、方案制定、组织落地与全程执行工作。统筹协调活动资源、商家联动、宣传推广、现场管控及效果复盘，通过多元化的活动运营与宣传公关，激活商街人气、提升商业氛围、塑造项目商业品牌形象。9.强化跨部门协同，保障经营工作有序推进主动对接、积极配合公司各职能部门开展工作，做好跨部门沟通、业务衔接与协同配合。统筹协调招商运营、活动执行、商户管理、环境整治等各项工作的资源配置与流程衔接，打通工作壁垒，保障商街各项经营计划、活动任务、管理工作按计划有序落地、高效推进。10.督查计划执行，落实团队奖惩管理定期核查商街年度、月度经营计划及各项工作任务的执行落地情况，全面评估部门员工工作进度、工作质量、履职表现与工作成效。严格按照公司及部门奖惩管理制度，客观公正落实员工评优、奖惩、考核工作，激励员工工作积极性，规范团队履职行为，提升部门整体工作效能。11.完成上级交办临时性工作主动承接、高效落实公司上级领导交办的各类临时性、专项性、阶段性工作任务，积极配合公司商业板块整体运营规划、专项整改、迎检保障及经营提升工作。三、岗位履职要求1.熟悉商业物业招商运营、市场推广、商户管理、费用回款全流程工作，具备丰富的商业项目统筹管理经验。2.具备较强的市场研判、经营统筹、团队管理、沟通协调及问题处置能力，能够精准