工程部电梯管理员职责培训

工程部电梯管理员职责培训CONTENTS目录01电梯安全管理概述02电梯基础知识03电梯管理员核心职责04日常操作规范CONTENTS目录05故障处理与应急处置06维护保养管理07安全培训与宣传教育08职业素养与能力要求01电梯安全管理概述电梯安全管理的重要性保障乘客生命财产安全电梯作为高层建筑的核心垂直交通工具，其安全运行直接关系到乘客的生命财产安全，据统计，每年因电梯安全事故造成数百人伤亡，给家庭和社会带来巨大损失。维护公共秩序与社会稳定电梯安全是公共安全的重要组成部分，一旦发生事故，不仅影响人们正常出行，还可能引发社会恐慌，破坏公共场所的正常秩序和社会和谐稳定。降低经济损失与运营成本有效的电梯安全管理能减少故障停机时间，降低维修成本，避免因事故导致的赔偿、设备更换等高额费用，同时保障建筑物的正常使用和经济效益。落实法律法规与主体责任《中华人民共和国特种设备安全法》明确规定电梯使用单位对电梯安全负责，加强安全管理是依法合规的基本要求，也是落实企业安全生产主体责任的重要体现。相关法规与标准依据

国家层面核心法规《中华人民共和国特种设备安全法》明确电梯作为特种设备的监管框架，规定使用单位对电梯安全负责，需落实安全管理制度、定期检验及应急处置等职责。

行业安全技术规范《电梯维护保养规则》（TSGT5002）规定电梯维保周期（至少每15日一次）、维保项目（如制动器检查、钢丝绳润滑）及记录保存要求（不少于5年），是日常维保工作的技术依据。

电梯制造与安装标准《电梯制造与安装安全规范》（GB7588）详细规定电梯安全技术要求，包括轿厢尺寸、安全保护装置（限速器-安全钳联动装置）、井道与机房设置等，确保设备本质安全。

应急救援专项规定《电梯应急指南》明确困人救援流程，要求使用单位制定应急预案并每半年至少演练1次，确保维保单位应急响应时间不超过30分钟，保障乘客安全疏散。电梯安全管理责任体系单位主要负责人职责

单位主要负责人是电梯安全使用的第一责任人，需建立健全电梯安全使用责任制，设置安全管理机构或配备安全管理人员；组织制定并实施电梯安全使用规章制度和操作规程；保证电梯安全使用所需投入，及时消除事故隐患，并如实报告安全事故。安全管理人员职责

电梯安全管理人员负责建立并管理电梯技术档案，妥善保管层门钥匙和机房钥匙；办理电梯使用登记、变更及注销手续，编制年度定期检验计划；监督维保单位工作，对电梯使用状况进行经常性检查，纠正违规行为，情况紧急时可决定停用电梯并报告单位负责人；组织应急救援预案演习，参与事故调查。操作人员职责

电梯操作人员需严格执行操作规程和安全规章制度，纠正和阻止搭乘人员违规行为；做好电梯日常检查和记录，保持轿厢地坎清洁及物品整齐；配合管理人员及维保人员工作，发现事故隐患或不安全因素立即报告安全管理人员或单位主要负责人。02电梯基础知识电梯的定义与分类电梯的定义电梯是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路运行的梯级（踏步），进行升降或者平行运送人、货物的机电设备，包括载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。非公共场所安装且仅供单一家庭使用的电梯除外。按用途分类根据使用功能，电梯分为乘客电梯、载货电梯、医用电梯、杂物电梯、观光电梯等，满足不同场合的运输需求。其中杂物电梯轿厢内不允许进入人员，轿底面积不大于1.0平方米，载重不大于300公斤。按速度分类电梯按运行速度分为低速电梯（低于1.00m/s）、中速电梯（1.00～2.00m/s）、高速电梯（大于2.00m/s）和超高速电梯（超过5.00m/s）。按驱动方式分类电梯根据驱动方式分为曳引驱动电梯、液压驱动电梯、齿轮齿条式电梯等，曳引驱动电梯是日常接触最多的类型。电梯基本结构与主要部件

四大核心空间组成电梯系统由机房、井道、轿厢、层站四大核心空间构成。机房是动力中枢，安装曳引机、控制柜等核心设备；井道为垂直运行通道，内设导轨、对重；轿厢是承载载体，配备安全装置；层站为出入口，含厅门、召唤按钮等设施。

八大核心系统功能电梯运行依赖八大系统协同工作：曳引系统提供动力，导向系统保障平稳运行，轿厢系统承载乘客货物，门系统实现安全启闭，重量平衡系统平衡轿厢重量，电力拖动系统提供动力输出，电气控制系统实现运行控制，安全保护系统保障运行安全。

曳引系统核心部件曳引系统是电梯动力核心，由曳引机、曳引钢丝绳、导向轮组成。曳引机通过驱动曳引轮转动，借助钢丝绳与曳引轮间的摩擦力带动轿厢与对重升降，其性能直接影响电梯运行的平稳性和安全性。

安全保护装置作用安全保护装置是电梯安全运行的关键，包括限速器-安全钳联动装置（超速时强制制动）、缓冲器（吸收冲击能量）、门锁装置（防止运行中开门）、超载保护装置（防止超载运行）、急停开关（紧急情况下切断电源）等，共同构建电梯安全防线。电梯安全保护装置

限速器-安全钳联动装置限速器监测电梯运行速度，当速度超过设定值时触发安全钳动作，安全钳夹紧导轨使轿厢安全停止，是防止电梯超速坠落的核心保护装置。

缓冲器安装在井道底部，当电梯冲顶或蹲底时吸收冲击能量，常见类型有液压缓冲器和弹簧缓冲器，有效减少对乘客和设备的伤害。

门锁装置包括轿厢门锁和层门门锁，确保电梯运行时门保持关闭状态，只有当所有门都锁紧后电梯才能启动，防止运行中开门导致坠落或剪切事故。

超载保护装置当电梯超载时，装置触发报警并阻止电梯启动，提醒后进入乘客退出，避免超载运行对曳引系统、制动系统等造成损坏，保障运行安全。

紧急停止装置电梯轿厢内、轿顶、机房及底坑均设有急停按钮，遇紧急情况时按下可立即切断电源使电梯停止运行，为应急处理提供保障。03电梯管理员核心职责日常运行监控与管理实时运行状态监测通过电梯物联网系统或监控设备，实时监测电梯运行速度、平层精度、载重情况及有无异响、震动等异常状态，发现问题立即预警。高峰时段客流疏导在上下班高峰期、节假日等客流密集时段，安排专人现场值守，引导乘客有序乘梯，劝阻超载、扒门、倚靠轿门等违规行为，确保乘梯安全。日常巡检制度执行每日对电梯轿厢内照明、通风、报警装置、层门轿门关闭情况等进行检查；每月进行全面检查，重点关注制动器、钢丝绳、安全保护装置等，填写《电梯日常巡检记录表》。乘梯安全宣传教育通过电梯轿厢公告栏、物业公众号等渠道，宣传乘梯安全知识，如儿童需成人陪同、禁止携带易燃易爆物品、被困时勿强行扒门等，每季度更新宣传内容。设备维护保养监督

01维保单位资质审核选择具备相应电梯维保资质的单位，签订维保合同，明确维保周期（至少每15天一次）、内容及应急响应时间（≤30分钟）。

02维保过程监督维保作业时，现场监督维保人员是否按《电梯维护保养规则》（TSGT5002）要求执行项目，如制动器检查、钢丝绳润滑、安全回路测试等。

03维保记录确认维保完成后，核对《电梯维保记录》内容的完整性与真实性，双方签字确认，纸质版及电子版档案至少保存5年。

04维保质量评估每月对维保单位工作质量进行评估，重点关注故障处理及时性、隐患整改闭环率，对未达标项要求限期整改并跟踪验证。安全检查与隐患排查日常巡检制度每日对电梯运行状态、安全装置（如照明、报警装置、门系统）进行检查，确保平层精度≤±5mm，运行无异常声响或振动，并填写《电梯日常巡检记录表》。定期检查要求每月进行一次全面月检，重点检查安全标志完好性、日检及维保记录完整性、底坑机房安全性等；每年会同维保单位对电梯安全运行状况进行一次评估。隐患识别与分级识别电梯使用中的潜在风险，如门系统故障（卡阻、异响）、曳引系统异常（钢丝绳磨损、制动器失灵）等，按严重程度分为一般隐患（24小时内处理）和紧急隐患（立即停用并报修）。闭环整改管理对检查发现的隐患，下达《电梯安全隐患整改通知书》，明确整改责任、期限及要求，跟踪整改进度，整改完成后复查验收，确保隐患100%闭环处理。电梯技术档案管理

01档案建立基本要求电梯投入使用前，必须建立"一机一档"，内容应包括电梯设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件。

02档案主要内容构成档案应涵盖电梯的定期检验和定期自行检查记录、日常使用状况记录、维护保养记录、运行故障和事故记录等，确保电梯全生命周期可追溯。

03档案保管与更新规范电梯安全技术档案应妥善保管，至少保存至电梯报废后规定年限。使用单位需根据电梯变更、维护、检验等情况及时更新档案内容，保证信息准确完整。

04档案查阅与使用管理建立档案查阅登记制度，明确查阅权限和程序。电梯维护保养、检验检测、故障处理及事故调查等工作需要时，应能快速提供完整的档案资料。04日常操作规范电梯运行前检查流程

轿厢内功能检查确认轿厢照明、通风装置正常运行，紧急报警按钮（五方通话）响应及时，通话清晰无杂音；检查楼层显示、选层按钮功能完好，平层精度误差≤±5mm。

门系统状态检查检查轿厢门与层门关闭严密，无卡顿、异响，门锁装置可靠；测试门保护装置（安全触板、光幕）有效性，确保障碍物遮挡时门能立即反向开启。

安全装置测试手动触发急停按钮，验证电梯立即停止运行；检查安全警示标识（乘梯须知、年检合格标志）张贴完好，位置醒目无遮挡。

空载试运行检查进行全程空载试运行，观察电梯启动、运行、停止过程平稳，无异常震动或噪音；确认制动器制动可靠，轿厢停靠各楼层平层准确。运行中注意事项严禁超载运行严格监控电梯载重，无超载装置时需人工限制人数或货物重量，超载时立即制止并引导疏散，防止设备过载损坏。禁止违规操作行为严禁以急停按钮或电源开关作为正常中途停车手段，不得利用安全窗装运长件货物，轿厢顶部禁止放置非设备物品。规范乘梯行为管理及时劝阻乘客倚靠轿门、在轿厢内蹦跳打闹等危险行为，保持轿厢内清洁无杂物，地坎无异物卡阻，确保门系统正常运行。特殊情况应急处置运行中发现异响、异味、异常振动等情况，立即停梯检查并报告；发生困人时迅速启动救援预案，安抚乘客并联系维保单位。停运后检查与记录

轿厢与层门状态确认确认轿厢停靠在指定楼层，轿厢门和层门均已可靠关闭并锁闭，防止非授权人员进入轿厢或井道。

电源与安全装置检查关闭电梯主电源开关，检查急停按钮、安全开关等安全装置是否处于正常状态，确保再次启动时的安全性。

运行日志规范填写详细记录当日电梯运行时间、启停次数、故障情况、处理措施及停运检查结果，确保记录真实、准确、完整，为后续管理提供依据。电梯钥匙管理规范

钥匙分类与保管责任电梯钥匙包括基站锁、机房锁、层门三角钥匙等，由电梯安全管理员专人保管，建立《电梯钥匙使用登记台账》，明确保管人、领用归还时间及用途。

钥匙使用与交接流程使用钥匙需经审批并登记，严禁转借或非授权使用。多班制运行时，需办理书面交接手续，交接双方签字确认钥匙数量及完好状态。

钥匙安全管理要求钥匙应存放于专用保险柜或带锁抽屉内，防止遗失或被盗。严禁将钥匙随意放置在机房、值班室等非安全区域，使用后立即归位。

钥匙遗失处理预案一旦发生钥匙遗失，应立即报告单位主要负责人，同时通知维保单位采取安全措施（如更换锁具），并在24小时内向上级管理部门备案。05故障处理与应急处置常见故障识别与判断01门系统故障识别表现为电梯门无法正常开启/关闭、开关过程异响或卡阻，可能由门机传感器故障、门锁装置损坏或导轨异物卡滞导致。需重点检查门机皮带张力（标准挠度10mm内）及门锁触点接触情况。02控制系统异常判断症状包括电梯无响应指令、运行中突然停止或楼层显示错误，多与控制柜内继电器触点氧化、PLC程序异常或变频器故障相关。可通过观察控制面板指示灯状态及故障代码初步定位。03曳引系统故障特征运行中出现周期性异响、轿厢抖动或速度异常，可能因曳引机轴承磨损（间隙超过0.1mm需更换）、钢丝绳张力不均（各绳张力差≤5%）或导向轮偏位导致。需测量钢丝绳直径（磨损量＞10%严禁使用）。04安全装置失效判定限速器-安全钳联动装置失灵、缓冲器油位不足（液压型油窗1/2-2/3）或超载保护装置误动作。通过模拟测试（如限速器动作速度1.15倍额定速度）验证安全功能有效性。电梯困人救援流程接警响应与现场确认接到困人报警后，电梯管理员需在5分钟内抵达现场，通过轿厢对讲系统确认被困人数、身体状况及轿厢位置，同时安抚乘客情绪，告知救援正在进行。维保单位联动与信息上报立即通知维保单位（或签约救援机构），明确告知电梯编号、故障现象及被困情况，要求其30分钟内到场救援；同步向物业管理处负责人及属地特种设备监管部门报告。现场安全隔离与救援准备在故障电梯层站设置警戒线和"正在救援，请勿靠近"警示牌，防止无关人员进入。维保人员到场后，确认轿厢位置，切断电梯主电源并悬挂"有人工作，禁止合闸"标识。专业救援操作与乘客疏散由持证维保人员按规程操作：若轿厢处于平层位置，直接用三角钥匙打开层门和轿门；若轿厢非平层，通过手动盘车将轿厢移至最近楼层平层后开门。协助乘客有序撤离，优先照顾老弱病残孕等特殊人员。救援后检查与记录归档救援结束后，检查电梯运行状态，确认无安全隐患后方可恢复使用。详细填写《电梯困人救援记录表》，内容包括困人时间、原因、救援过程、乘客反馈等，归档保存至少3年。突发事故应急处理

困人事故应急处置流程接警后5分钟内抵达现场，通过轿厢对讲安抚乘客，告知救援进展。立即通知维保单位，同步报告上级及属地监管部门。配合专业人员按规程实施盘车救援，将轿厢移至平层位置后安全疏散乘客，救援后填写《电梯困人救援记录》并存档。

电梯冲顶/蹲底应急措施立即切断电梯主电源，设置警戒线禁止无关人员进入。检查轿厢内有无被困人员，通过紧急通话装置确认人员安全状况。通知维保单位进行结构损伤评估，严禁在未确认设备安全性前尝试移动轿厢。保护事故现场，配合监管部门调查取证。

火灾情况下电梯应急操作接到火灾报警后，立即启动消防迫降程序，使电梯自动返回基站并切断非消防电源。通过广播引导乘客从楼梯疏散，严禁使用电梯逃生。在电梯层门处张贴“火灾禁用电梯”警示标识，安排专人值守阻止乘梯行为。待火灾扑灭且经专业检查合格后方可恢复使用。

事故报告与调查处理规范发生人员伤亡或重大设备损坏事故时，应在1小时内向属地特种设备监管部门和应急管理部门报告。报告内容包括事故时间、地点、伤亡情况、设备型号及初步原因判断。保存事故现场监控录像、运行日志等证据，配合事故调查组开展技术分析，按要求提交《电梯事故调查报告》及整改方案。应急预案制定与演练应急预案核心要素包含救援流程、责任分工（现场救援组、通讯联络组、后勤保障组）、应急响应时间要求（≤30分钟）及联系方式（维保单位、监管部门）。困人救援标准流程接警后5分钟内抵达现场，通过对讲安抚乘客；通知维保单位并报告监管部门；配合专业救援，救援后检查电梯状态并记录。特殊情况应急处置火灾时：立即停梯至火层以下楼层，切断电源，引导乘客走消防通道。地震时：就近停靠楼层，疏散乘客，停用电梯并检查。演练组织与评估每半年组织1次应急演练，模拟困人、火灾等场景，演练后评估流程有效性，修订预案漏洞，保存演练记录及影像资料。06维护保养管理维保单位选择与管理

维保单位资质审核选择具备特种设备安装改造修理资质的维保单位，核查其营业执照、资质证书及维保人员特种设备作业人员证（T1/T2）是否在有效期内。

维保合同签订要点明确维保周期（半月保、月保、季度保、年度保）、维保内容（如制动器检查、钢丝绳润滑）、应急响应时间（≤30分钟）、双方安全责任划分及维保质量验收标准。

维保过程监督机制维保作业时，电梯管理员需现场监督，核对维保项目是否符合《电梯维护保养规则》（TSGT5002）要求，检查维保人员操作规范性，对不合格项要求立即整改。

维保质量验收与记录管理维保完成后，管理员需与维保人员共同签字确认《电梯维保记录》，记录应包含故障处置、零部件更换信息，纸质版及电子版档案保存至少5年，以备监管部门检查。日常维护保养监督

01维保单位资质审核与合同管理严格审查维保单位是否具备国家特种设备安全监督管理部门颁发的相应资质，确保其符合《特种设备安全法》要求。签订规范的维保合同，明确维保周期（至少每15日一次）、维保项目、应急响应时间（≤30分钟）及双方责任。

02维保过程监督与质量核验维保作业时，管理员需现场监督，核对维保项目是否符合《电梯维护保养规则》要求，如制动器检查、钢丝绳润滑、安全回路测试等。维保完成后，双方签字确认《电梯维保记录》，确保维保质量可追溯，物业留存纸质版及电子版档案至少5年。

03自行检查与维护协作管理员每日对电梯外观及运行状态进行检查，内容包括轿厢内照明、通风、报警装置，层门、轿门关闭情况，应急按钮有效性等。可开展非专业类维护如清洁轿厢、擦拭层门导轨，发现部件损坏及时报维保单位更换，严禁触碰安全保护装置（如限速器、安全钳）。

04维保记录与问题整改跟踪建立维保记录台账，详细记录每次维保的时间、内容、更换部件及发现问题。对维保中发现的安全隐患（如钢丝绳磨损超标、门机故障），建立“隐患整改通知单”，明确整改责任人、期限，跟踪整改进度，复检合格后方可恢复电梯使用。定期检验与配合

定期检验申报责任电梯安全管理员需在电梯定期检验有效期满前1个月，向特种设备检验机构申请定期检验，确保电梯检验合格后方可继续使用。

检验前自查与准备配合维保单位对电梯进行全面自检，重点检查安全装置（如限速器、安全钳、缓冲器）、电气系统、运行平稳性等，确保符合检验标准；提前准备电梯技术档案、维保记录等资料供检验机构审查。

检验过程配合要求检验期间，管理员需全程配合检验人员工作，提供必要的协助（如操作电梯、进入机房/底坑），及时反馈电梯日常运行情况及存在的问题。

检验问题整改跟踪对检验机构提出的不合格项，需立即通知维保单位制定整改方案，明确整改责任人及期限，跟踪整改进度，整改完成后申请复检，确保隐患闭环管理。07安全培训与宣传教育电梯管理员培训要求岗前资格培训电梯管理员需通过专业机构组织的岗前培训，学习电梯安全法律法规、设备原理及操作规范，经考核取得《特种设备安全管理和作业人员证》后方可上岗。定期继续教育每年参加不少于16学时的继续教育或复训，内容包括最新法规标准、新技术应用及典型事故案例分析，确保知识技能持续更新。实操技能培训开展困人救援、应急停梯、故障判断等实操演练，每半年至少组织1次电梯应急救援综合演练，提升突发事件处置能力。专项知识培训针对电梯物联网系统操作、维保质量监督、安全隐患排查等专项内容进行培训，掌握电梯关键部件（如限速器、安全钳）的工作原理及检查方法。乘梯安全知识宣传

乘客安全行为规范严禁携带易燃易爆、超重物品乘梯，禁止在轿厢内吸烟、打闹或倚靠轿门。儿童、行动不便者须由成人陪同，勿在轿厢内蹦跳或使用尖锐物品损坏设备。

紧急情况应对指南遇困梯时保持冷静，立即按轿内报警按钮或拨打24小时救援电话（张贴于轿厢内），切勿扒门或尝试自救。发生火灾时禁止乘梯，应通过消防通道疏散。

特殊群体乘梯提示携带宠物乘梯需抱起，禁止宠物自行站立梯级；轮椅使用者应确认轿厢尺寸适配，必要时请求管理员协助。自动扶梯乘坐时需站稳扶好，勿将头手伸出扶手外。

宣传教育实施方式通过轿厢公告栏、物业公众号每季度更新安全须知，结合典型困人、夹人案例开展警示教育。每年组织1次社区安全讲座，发放《乘梯安全手册》至住户。应急演练组织与实施

演练计划制定根据电梯数量、使用场景及法规要求，每半年至少组织1次电梯应急救援演练，明确演练主题（如困人救援、火灾停运）、参与人员