门卫值班制度规范化培训

门卫值班制度规范化培训CONTENTS目录01门卫值班制度概述02门卫岗位职责与任职要求03人员出入管理规范04车辆与物品管理规范CONTENTS目录05值班巡逻与交接班管理06突发事件应急处置07行为规范与监督考核01门卫值班制度概述制度制定目的与重要性

保障人员与财产安全明确门卫职责，规范出入管理、巡逻检查等流程，有效预防盗窃、破坏等安全事件，保护单位内部人员人身安全与公共财产不受侵害。

维护正常工作生活秩序通过对人员、车辆、物品的有序管控，避免无关人员干扰，确保单位内部教学、办公、生产等活动按计划顺利进行，营造稳定环境。

规范门卫工作行为设定工作标准、纪律要求及操作流程，使门卫执勤有章可循，减少工作随意性，提升岗位专业性与责任感，确保各项安全措施落实到位。

提升应急处置能力明确突发事件（如火灾、治安事件、医疗急救）的响应流程与报告机制，使门卫能快速、有效地启动预案，最大限度降低事故损失与影响。适用范围与基本原则

01适用范围界定本制度适用于单位所有门卫值班人员，以及所有进出单位的人员、车辆和物品管理，涉及门卫值班工作的相关部门及人员均须遵守。

02安全第一原则门卫值班管理首要遵循安全第一原则，以保障单位人员、财产安全为核心，严格执行各项安全防范措施，预防各类安全事故发生。

03严格执勤原则值班人员需坚守岗位，严格按照制度规定对出入人员、车辆、物品进行查验和登记，不擅自离岗、脱岗，确保执勤工作规范有序。

04文明服务原则在执勤过程中，值班人员应使用文明用语，礼貌待人，耐心解答询问，展现单位良好形象，不得与出入人员发生争执或态度粗暴。

05应急优先原则遇突发事件时，值班人员需立即启动应急预案，优先保障人员安全，迅速采取有效措施控制事态发展，并及时上报相关部门。门卫岗位核心价值

安全第一道防线作为单位安全的首要屏障，严格执行出入管理，有效拦截可疑人员与危险物品，预防盗窃、非法入侵等安全事件，保障内部人员与财产安全。

秩序维护关键力量负责人员、车辆进出的有序引导与管理，规范停放，防止堵塞通道，维护单位正常工作、教学、生活秩序，提升环境整体有序性。

形象展示重要窗口门卫是单位对外的第一接触点，其仪容仪表、言行举止直接影响外来人员对单位的印象，文明执勤、礼貌服务有助于树立单位良好形象。

应急处置第一响应在突发事件（如火灾、医疗急救等）发生时，门卫能迅速启动应急预案，及时报告、引导疏散、保护现场，为后续专业处理争取宝贵时间。02门卫岗位职责与任职要求日常执勤核心职责人员出入管理对内部员工凭工牌或门禁卡出入进行核对，对外来访客执行登记验证流程，详细记录姓名、证件号、来访事由、被访人及进出时间，发放并回收临时访客证，严禁无关人员进入。车辆与物品管控内部车辆凭有效车证或系统识别进入并引导至指定区域停放，外来车辆需登记车牌号、驾驶员信息及事由；严格检查携带出单位物品，核对出门条与实物信息，防止财物流失。定时安全巡查按规定对单位重点区域每小时至少巡查一次，检查门窗、水电、消防设施是否完好，发现异常情况立即上报并采取临时措施，确保安全隐患早发现、早处理。应急事件处置作为安全第一响应者，对盗窃、斗殴等事件立即报告并保护现场，火灾时启动报警系统并引导疏散，人员受伤或突发疾病时联系医疗救助并进行初步急救，详细记录事件经过。应急处置关键任务快速启动应急预案突发事件发生时，门卫需立即启动单位应急预案，快速评估事态严重性，判断是否需要外部救援，如火灾、盗窃等情况。现场秩序维护与保护在确保自身安全前提下，对事故现场进行有效保护，防止二次伤害或证据破坏，疏散无关人员，控制事态发展。及时上报与信息传递根据事件性质，立即通知保安主管、行政部门及相关负责人，必要时拨打110、119、120等紧急电话，确保信息传递准确、及时。事件记录与后续配合详细记录事件发生时间、地点、经过、处置措施及结果，为后续调查提供依据，并积极配合相关部门开展调查处理工作。任职基本条件与技能要求基本身体条件

年龄一般在25-50周岁之间，无传染性疾病、高血压、心脏病等影响正常工作的疾病，能够适应轮班工作制（包括夜班、节假日值班）。学历与资质要求

学历要求初中及以上，能熟练读写汉字，准确填写各类登记表格，具备基本的计算能力。政治背景需清白，无犯罪记录，需提供户籍所在地公安机关出具的无犯罪证明。专业技能要求

熟悉安防设备基本操作，包括监控系统、门禁系统、报警系统等；掌握基础的急救知识（如止血、心肺复苏）和消防器材使用方法；具备良好沟通能力，能清晰、准确地与外来人员、员工交流。职业道德素养

具备较强的责任心和纪律性，无不良嗜好（如酗酒、赌博等）；忠诚可靠，廉洁自律，保守秘密，不得利用工作之便谋取私利或泄露单位内部信息。专业技能与培训要求安防设备操作技能熟练操作监控系统、门禁、道闸、消防器材等设备，能进行日常检查和简单故障排除，确保设备运行正常。应急处置能力掌握火灾、盗窃、人员冲突等突发事件的应急流程，能正确使用消防器材，协助疏散人员，保护现场并及时上报。沟通与服务礼仪使用文明用语，热情接待访客，耐心解答疑问，具备良好的沟通协调能力，避免因沟通不当引发矛盾。岗前培训新入职人员需接受不少于3天的岗前培训，内容包括岗位职责、制度规范、设备操作、应急处理等，考核合格后方可上岗。定期复训与演练每季度组织1次复训和应急演练，如消防疏散、反恐防暴等，提升实操能力，每年至少1次专项技能培训。03人员出入管理规范内部人员出入管理流程

员工日常出入规范员工凭工牌或门禁卡出入，门卫应主动识别，对未佩戴者予以提醒。熟悉员工基本信息，必要时抽查核验，确保无冒用情况。

特殊情况出入管理工作时间内员工因私外出，须持部门负责人签字的请假条或出门证明，门卫核验登记后方可放行。上课期间学生外出，需有班主任签字的请假条。

离职及外来协作人员管理已离职人员视同外来访客，须按外来人员登记流程处理，禁止私自入内。协作单位人员需持有效期内的临时出入证，严格遵守出入时间规定。

物资携带出入检查员工携带大件物品或疑似公物出单位时，门卫有权要求出示相关部门开具的放行条，核对物品与单据信息一致后方可放行，防止单位财物流失。外来访客登记核验制度访客身份信息登记规范外来访客需主动出示有效身份证件（如身份证、护照等），门卫人员核对证件真实性后，指导访客填写《访客登记表》，内容应包括姓名、单位、联系电话、到访事由、被访部门/人员及进出时间等关键信息。被访人确认与准入流程访客登记后，门卫人员须通过内部电话或通讯系统联系被访人，经被访人确认同意后，方可发放临时访客证（注明有效时间），并指引访客至指定区域。对于无法联系到被访人的情况，应请访客在门卫指定区域等候或建议其改期来访。特殊访客管理要求对于施工、维修等作业人员，需查验其《施工许可证》《临时出入证》等相关证明文件，登记工种、作业区域及时间；快递、外卖人员原则上禁止进入内部区域，引导至指定收发点等候，特殊情况（如老弱病残孕需协助）需联系业主确认并登记后陪同进入。访客离园核销与证件回收访客离开时，门卫人员应回收临时访客证，核对姓名与登记信息一致，在《访客登记表》上标注离开时间，确保登记闭环。若发现访客超时未归，应及时电话提醒被访人或访客。特殊人员管理要求

施工与维修人员管理施工/维修人员需查验《施工许可证》《人员从业资格证》，签订《施工安全责任书》，明确施工区域、时间及安全要求，发放并要求全程佩戴贴有本人照片的临时工作证。

外卖与快递人员管理引导外卖/快递人员至指定配送区（如货架），通过物业APP、短信或电话通知业主自取；禁止外卖车进入园区，特殊情况如老人行动不便，需由相关人员陪同进入。

特殊访客与上访人员管理对集体上访人员要注意工作方法和态度，人数较多并有聚众闹事苗头时，及时关闭大门并迅速通知上级领导，防止冲击办公场所；对上级政府、街道等办事机构人员，核实身份后予以配合。

特殊群体人员服务对老弱病残孕等特殊群体访客，在核实身份和征得被访人同意后，可提供必要协助，如引导至目的地；对行动不便的业主/住户携带物品外出时，在确认信息后可提供适当帮助。会客制度与注意事项外来人员登记与核验流程外来人员进入单位需主动出示有效身份证件，填写《访客登记表》，内容包括姓名、单位、联系方式、来访事由、被访人及进出时间。门卫需与被访人电话确认，核实无误后发放临时访客证。会客区域与权限管理访客应在指定会客区域等候或洽谈，未经允许不得进入办公区、生产区等重点区域。特殊情况需进入时，须由被访人陪同并遵守相关区域管理规定。会客时间与离园管理会客时间原则上限定在正常工作时间内。访客离开时，门卫需回收临时访客证，核对登记信息，确保无误后在登记表上注明离开时间。特殊访客与可疑人员处理对政府部门、执法机构等特殊访客，应核实公务证件后优先安排；对无明确被访人、形迹可疑或拒绝登记的人员，门卫有权拒绝其进入，并及时报告上级主管。04车辆与物品管理规范内部车辆管理流程身份核验与准入内部车辆凭有效车证或车牌识别系统自动核验身份，经验证无误后快速放行，确保员工便捷通行。行驶与停放规范车辆须按指定路线行驶，严格遵守限速规定（如厂区内限速15公里/小时），并有序停放至专属车位或指定区域，严禁占用消防通道。异常情况处理对无牌无证、未登记车辆或冒用他人车证等异常情况，立即上报安保部门并禁止入内；发现车辆未关好门窗、漏油等情况，及时通知车主处理。长期与临时车辆管理长期使用的内部车辆需提前登记备案，临时公务车辆由用车部门提前申请并经审批后，方可凭证通行和停放。外来车辆登记与引导

外来车辆登记流程外来车辆到达时，门卫应主动上前示意停车，询问来访事由，引导驾驶员出示有效证件，登记车牌号、车型、驾驶员姓名、联系方式、来访事由及被访人信息，发放临时停车卡并注明入场时间。

车辆准入管理规范经被访人同意后，告知停车收费标准（如有）及停放规定，引导至指定访客停车位；施工、送货等作业车辆需核对相关证明，引导至指定卸货区或作业区域停放，告知停留时限及注意事项。

特殊车辆优先通行机制遇消防车、救护车、警车等执行紧急任务的特种车辆，应立即开启道闸，优先放行，并主动引导至事发地点，同步通知相关部门做好配合。

车辆停放秩序维护指挥车辆有序停放，不得占用消防通道、禁停区域及人行道，发现车辆未关好门窗、漏油等情况时，及时通知车主或上报处理，确保出入口及场内通道畅通。

车辆离场核查与放行访客车辆离开时，回收临时停车卡，核对车牌号、入场时间与登记信息一致，按规定结算停车费用并提供票据；载货车辆需查验出门证，核对物品与凭证相符后方可放行。特殊车辆优先通行规则

优先通行车辆类型执行紧急任务的特种车辆，如消防车、救护车、警车、工程抢险车等，享有优先通行权，门卫应确保其快速、无障碍通过。

优先通行操作流程遇特殊车辆需立即开启道闸及应急通道，主动引导至事发地点或指定区域；无需登记，但需记录车辆类型、车牌号及通过时间。

现场协调与信息通报在保障特殊车辆优先通行的同时，应及时疏导其他车辆和人员，避免造成出入口拥堵；同步通过对讲机或电话通知物业负责人、安保主管等相关人员。物品出入查验制度

外来物品入内查验对进入单位的外来人员携带物品进行登记，重点查验是否存在易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品，发现可疑物品立即上报并禁止入内。

单位物品出厂管理单位内部物品出厂时，必须持有相关部门开具的《物品放行单》或出门证明，门卫需仔细核对物品名称、数量与单据信息是否一致，确认无误后方可放行。

大宗及贵重物品管控对于带出单位的大宗物品或贵重物品，需经单位领导签字批准并查验登记，严禁无证明或不符单据的物品流出，确保单位财产安全。

快递与外卖物品处理快递、外卖等外来配送物品，应统一登记收件人信息并通知领取，禁止配送人员进入单位内部区域，特殊情况需经管理部门同意并严格引导。05值班巡逻与交接班管理定时巡逻路线与频次

巡逻路线规划原则依据“全覆盖、无死角”原则，结合单位重点区域（如办公楼、仓库、配电房等）、薄弱环节（如围墙、偏僻角落）及人员活动密集区，制定科学合理的巡逻路线，确保所有区域均纳入监控范围。

日常巡逻频次标准实行定时巡逻制度，白班期间每2小时至少巡逻一次，夜班期间每1小时至少巡逻一次。在重要节假日、敏感时期或案件高发期，应适当增加巡逻频次，如缩短至每30分钟一次。

重点区域巡逻强化对财务室、档案室、机房、消防控制室等重点要害部位，除常规巡逻外，应增加专项巡逻次数，确保安全。每次重点区域巡逻需单独记录，详细检查门窗锁具、消防设施、安防设备等状况。

巡逻记录与反馈要求巡逻人员需使用统一的《巡逻记录本》，详细记录巡逻时间、路线、检查情况、发现问题及处理措施。对发现的安全隐患，应立即上报并跟踪整改，确保问题闭环处理，记录需保存至少1年以备查。巡逻检查重点内容

重点区域巡查对办公楼、仓库、配电房等重点区域每小时至少巡查一次，检查门窗、水电、消防设施是否完好，发现异常立即上报并采取临时措施。

安全设施检查检查监控设备、门禁系统、消防器材等是否正常运行，确保监控画面清晰无盲区，消防灭火器压力正常、在有效期内。

环境与秩序检查巡视出入口周边环境，关注可疑人员或异常情况；维护车辆停放秩序，禁止占用消防通道或影响正常通行，确保安全隐患早发现、早处理。

设施设备状态检查检查道闸系统、照明设备、对讲机等是否工作正常，发现异常立即上报并记录，确保执勤工具处于良好状态。交接班流程与信息传递

01交接班准备与提前到岗接班人员需提前10-15分钟到岗，与当班人员共同检查工作落实情况，确保交接期间岗位不空缺。

02核心交接内容与确认交接内容包括：人员车辆进出记录、未办结事项、安防设备状态（监控、门禁、消防器材）、公共物品（钥匙、对讲机）等，双方逐项核对并签字确认。

03异常情况处理与责任界定发现上一班次遗留问题（如设备故障未报修、记录不完整），应立即向当班组长汇报并协同处理，严禁因交接不清导致责任推诿。

04信息传递规范与记录要求使用《岗位交接记录表》详细记录交接信息，重点事项口头复述确认，确保信息准确传递；突发情况处理期间，当班人员需处理完毕或明确交接后方可离岗。值班记录规范填写要求01记录内容完整性要求值班记录需包含人员车辆进出信息（姓名、单位、事由、车牌号、进出时间）、巡逻检查情况（时间、路线、发现问题）、突发事件处理（时间、地点、经过、处置措施）及设备运行状态等核心要素，确保信息链条完整可追溯。02信息准确性与真实性原则所有数据需如实填写，如访客证件号码、车辆牌照等关键信息需核对无误；事件描述需客观中立，避免主观臆断，禁止编造或篡改记录，确保为后续调查提供可靠依据。03书写规范与格式标准使用黑色或蓝色签字笔填写，字迹清晰工整，无涂改刮擦；统一采用单位规定的《值班记录本》或电子登记系统，按时间顺序逐项记录，每项内容需注明具体时间（精确到分钟）及记录人签名。04特殊情况处理与上报记录对未处理完毕的事项（如待跟进访客、设备故障报修）需在记录中明确标注“待交接”；重大突发事件需单独填写《事件处理专项记录表》，详细附记现场照片、视频等佐证材料，并注明上报时间及接收人。06突发事件应急处置安全事件处置流程

事件评估与应急预案启动门卫作为安全第一响应者，需迅速对突发事件性质（如盗窃、斗殴、火灾等）和事态严重性进行评估，立即启动单位预设的应急预案。

现场保护与人员疏散在确保自身安全前提下，对事故现场进行有效保护，防止二次伤害或证据破坏；引导无关人员疏散至安全区域，尤其在火灾等紧急情况时，需指引疏散路线。

紧急报告与协作联动根据事件类型，立即通过对讲机或电话向安保主管、单位负责人报告，并拨打相应紧急电话（110、119、120），确保公安、消防、医疗等专业力量及时介入。

事件记录与后续配合详细记录事件发生时间、地点、经过、处置措施及参与人员等信息，形成书面报告；积极配合上级部门及公安机关的调查取证工作，提供真实准确的事件资料。消防应急响应措施火灾报警启动流程发现火情立即启动火灾报警系统，第一时间拨打119报警，清晰说明火灾发生地点、燃烧物质、火势大小及报警人联系方式。同时通过对讲机或电话通知单位安保部门及领导，启动内部应急预案。初期火灾扑救要点在确保自身安全前提下，使用就近灭火器进行初期扑救，优先选用干粉或二氧化碳灭火器扑救电气、油类火灾。扑救时保持安全距离，对准火焰根部喷射，若火势无法控制应立即撤离至安全区域。人员疏散引导规范立即组织人员沿安全通道有序疏散至指定集合点，严禁使用电梯。引导时优先帮助老弱病残孕等特殊人群，到达集合点后及时清点人数并上报。疏散过程中提醒人员用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进，避免拥挤踩踏。现场秩序维护要求安排专人保护火灾现场，禁止无关人员进入，防止重要证据被破坏。同时维护疏散通道及消防车道畅通，引导消防车辆快速到达起火点，协助消防员进行灭火救援工作。应急事件记录上报详细记录火灾发生时间、地点、起火原因、扑救过程、人员伤亡及财产损失情况，形成书面报告。火灾扑灭后24小时内向上级主管部门及消防机构提交事件经过说明，配合后续调查处理。医疗急救基本处理规范

初步判断与现场评估门卫发现人员突发疾病或受伤时，应立即检查意识、呼吸、脉搏等生命体征，评估现场环境安全，避免在危险区域（如漏电、火灾现场）进行急救。紧急联系与信息传递立即拨打单位医务室电话或120急救电话，清晰说明事发地点、伤情/病情（如"XX公司门卫室，有人突然晕倒，无意识"），并派人到路口引导医护人员。基础急救技能应用若伤者出血，可使用干净毛巾或纱布按压止血；遇心跳呼吸骤停，在医护人员指导下可进行心肺复苏（CPR）；对骨折伤员，避免随意移动，等待专业处理。配合转运与事件记录医护人员到达后，主动提供伤者基本信息（如姓名、年龄、既往病史）及已采取的急救措施，协助转运伤员。事后详细记录事件时间、地点、处理过程，上报单位领导。应急事件报告与记录报告对象与流程发生突发事件，门卫需立即报告保安主管、行政部门及其他相关人员。严重情况（如火灾、刑事犯罪）应第一时间拨打110、119、120等紧急电话，并同步上报单位负责人。报告内容要素报告内容需包含事件发生时间、地点、性质（如盗窃、火灾、人员受伤）、现场情况、已采取措施及需要支援的事项，确保信息准确、简洁，便于上级快速决策。事件记录规范详细记录事件经过，包括目击者信息、处置措施、时间节点及结果。记